Ответственность за предоставление ненадлежащей информации
Потребитель на рынке практически всегда оказывается в более уязвимом положении, чем продавец, поскольку у продавца есть неоценимое преимущество - он владеет информацией.
Изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.
Однако значение имеет не только то, какая информация предоставляется, но и каким образом она доводится до сведения потребителей. В частности, такая информация согласно п. 2 ст. 8 Закона о защите прав потребителей в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), - на государственных языках РФ и родных языках народов РФ.
Если изготовитель не сопроводил товар информацией на русском языке, эта обязанность возлагается на продавца. Такая система стимулирует последнего предпочитать закупать товары, сопровожденные русскоязычной информацией.
Таким образом, законодатель дает возможность гражданину-потребителю не только приобрести статус равноправного субъекта на рынке товаров, но и грамотно подойти к выбору товара надлежащего качества на основе полной и достоверной информации о нем, а в случае необходимости защитить свои нарушенные права.
|
|
|
Важность для потребителя такой достоверной и полной информации подчеркивается установлением в Законе о защите прав потребителей специальной ответственности за правонарушения в этой области.
Так, в ст. 12 Закона о защите прав потребителей устанавливается ответственность изготовителя (продавца) за ненадлежащую информацию о товаре. Эта ответственность является гражданско-правовой ответственностью организаций. Меры ответственности установлены дифференцировано, в зависимости от характера наступивших вредных последствий.
Под ненадлежащей информацией понимается недостоверная информация (информация, которая не соответствует действительности), а также недостаточно полная информация (например, информация, содержание которой не позволило потребителю компетентно выбрать из нескольких товаров одного вида тот товар, который ему необходим и отвечал бы его действительной потребности, или не дает возможности пользоваться товаром по назначению).
Правила ст. 12 Закона о защите прав потребителей распространяются и на те случаи, когда потребителю вообще не предоставлена информация о товаре.
Изготовитель (продавец) несет ответственность перед потребителем за предоставление недостоверной или неполной информации о товаре, если:
|
|
|
1) потребитель приобрел товар, не обладающий необходимыми ему свойствами (например, телефон, не совместимый с электротехнической сетью);
2) потребитель не может использовать товар по назначению (нет правил пользования);
3) недостатки товара возникли после передачи его потребителю вследствие предоставления ненадлежащей информации;
4) жизни, здоровью или имуществу потребителя причинен вред в результате пользования товаром (например, по истечении срока службы телевизора в результате возгорания сгорело имущество и пострадал сам потребитель).
Под товаром, не обладающим необходимыми потребителю свойствами, очевидно, следует понимать товар, не отвечающий прежде всего конкретным потребностям потребителя по назначению, условиям использования товара и т.п. (при этом речь идет о доброкачественном товаре).
Например, потребитель из-за неполноты информации приобрел электроприбор, предназначенный для сети с иным напряжением, чем нужно покупателю. Обладая достоверной и полной информацией, потребитель не приобрел бы эту продукцию. В этом случае потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения причиненных ему убытков.
|
|
|
С юридической точки зрения в данном случае мы имеем дело с заблуждением потребителя относительно предмета договора по вине другой стороны. Расторжение договора согласно ст. 450, 450.1 ГК РФ возможно по соглашению сторон, по решению суда либо в одностороннем порядке, в случае если последнее допускается Законом о защите прав потребителей или договором.
Согласно ст. 12 Закона о защите прав потребителей потребителю предоставлено право расторгнуть договор в одностороннем порядке. Договор считается расторгнутым со дня получения продавцом обоснованного заявления потребителя и возвращаемого товара. Отказ продавца от принятия возвращаемого товара при обоснованности заявления потребителя может быть расценен как нарушение прав последнего.
Под причиной невозможности использования товара по назначению следует понимать предоставление недостаточно полной или недостоверной информации, результатом чего является невозможность "запустить", "задействовать" приобретенный товар ввиду отсутствия соответствующих инструкций либо отремонтировать его из-за отсутствия необходимой информации об организации по ремонту и техобслуживанию и т.п.
|
|
|
В этом случае потребитель вправе потребовать от продавца предоставления в разумный срок информации, необходимой для того, чтобы он мог использовать товар по назначению. Если эта информация в оговоренный срок потребителю не будет дана, он вправе расторгнуть договор с продавцом и потребовать возмещения убытков.
Срок предоставления надлежащей информации устанавливается потребителем самостоятельно и доводится до продавца в письменном виде.
Недостатки товара могут возникать при его конструировании, изготовлении, транспортировке, хранении, т.е. до передачи потребителю (или даже после передачи, но по упомянутым причинам). В данном случае речь идет о реализации доброкачественного товара, недостатки в котором появились в результате отсутствия или недостаточности информации о правилах транспортировки, пользования, хранения у потребителя.
Последствия появления недостатка по указанным причинам такие же, как и при реализации товара с недостатками. Пункт 4 ст. 495 ГК РФ, регулирующий рассматриваемый вопрос, возлагает на покупателя бремя доказывания причинной связи между отсутствием необходимой информации и возникшим недостатком.
Законодатель установил различные последствия причинения вреда жизни, здоровью, имуществу потребителя и принадлежащим ему природным объектам (земельным участкам, насаждениям и т.д.), находящимся в собственности потребителя. В первом случае (при причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя) предусматривается возмещение вреда в полном объеме по правилам ст. 14 Закона о защите прав потребителей. Если вред причинен природным объектам, предусмотрено возмещение убытков.
Согласно ст. 1095 ГК РФ причинитель вреда обязан возместить его независимо от наличия вины и договорных отношений с потерпевшим.
Вместе с тем в соответствии с п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
В частности, на основании ст. 1098 ГК РФ продавец или изготовитель товара освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром или его хранения.
Непреодолимая сила - чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, не зависящие от воли изготовителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера: стихийные явления (наводнения, ураганы, землетрясения и т.д.), военные действия, эпидемии и т.п.
Обратите внимание: в соответствии с гражданским законодательством нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, например, непредставление изготовителем информации о товаре продавцу, не является таким обстоятельством.
Следует отметить, что Закон о защите прав потребителей практически лишает заинтересованную сторону при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных предоставлением недостоверной или недостаточно полной информации о товаре, возможности ссылаться на осведомленность потребителя (в том числе профессиональную) в соответствующих вопросах. Законодатель однозначно устанавливает, что в этом случае необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (п. 4 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 347; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!