Каков алгоритм действий потребителя при возврате технически сложного товара?
- Во-первых, выбираем требование в соответствии с Законом о защите прав потребителей. В данном случае мы рассматриваем только из предусмотренных ст. 18 этого закона требования замены товара или возврата денег. Из этих двух требований может быть заявлено лишь одно (так, например, не стоит требовать либо поменять товар, либо вернуть деньги).
- Во-вторых, предположим, вы выбрали расторжение договора и, соответственно, возврат денег.
Предъявлять данное требование можно в следующих случаях:
1) если с момента покупки прошло менее 15 дней;
2) если обнаружен существенный недостаток товара (см. преамбулу Закона о защите прав потребителей);
3) если нарушены установленные Законом о защите прав потребителей сроки устранения недостатков товара;
4) если невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В частности, если 15 дней с момента покупки прошли - обращаемся в магазин с требованием устранения недостатков, а если ремонт затягивается или дефект проявился вновь после ремонта - пишем претензию с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества, имеющий существенные недостатки. При себе следует обязательно иметь заранее подготовленную претензию.
Как составить и вручить претензию, см. разд. XI.
- В-третьих, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять у вас товар и либо вернуть деньги, либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность вы. На возврат денег продавцу дается 10 дней.
|
|
|
По закону после выполнения вышеперечисленных действий вам должны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Но на практике это происходит не всегда, часто бывает, что продавец отказывает потребителю только на основании проверки качества, проведенной сотрудниками продавца, или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу. В этом случае (равно как и если продавец провел независимую экспертизу, заключение которой вам кажется сомнительным) обращаемся за проведением независимой экспертизы самостоятельно.
- В-четвертых, если вы провели независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением ваш товар имеет производственные дефекты, пишем и вручаем повторную претензию. В перечень требований включаем компенсацию расходов, связанных с проведением экспертизы (если заключение экспертизы в вашу пользу, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан компенсировать расходы на ее проведение). На этом этапе в большинстве случаев требования потребителей удовлетворяются. Если ваши требования не были удовлетворены на данном этапе, переходим к самому сложному, но и самому доходному этапу - обращаемся в суд.
|
|
|
- В-пятых, итак, если, несмотря на то что вы сделали все вышеперечисленное, ваши законные требования все равно игнорируют, необходимо обращаться в суд.
Это, конечно, занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато выгодно, так как в суде речь пойдет не только о тех требованиях, которые вы предъявляли ранее, но и с каждым днем будет расти пеня по ст. 23 Закона о защите прав потребителей, плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда. В последнее время суды достаточно высоко оценивают моральный вред. Мы знаем случаи, когда сумма, полученная потребителем в качестве компенсации морального вреда, существенно превышала сумму иска.
Для обращения в суд необходимо составить и подать исковое заявление. Напоминаем, что пошлина за обращение в суд не уплачивается, суд потребитель выбирает сам (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Иски до 50 тыс. руб. рассматривают мировые судьи, свыше 50 тыс. руб. - районные.
|
|
|
Раздел VII. Гарантийные обязательства на технически сложные товары
Особые условия гарантии на технически сложные товары заключаются в том, что в случае обнаружения недостатков в указанных товарах потребитель вправе предъявить требования, указанные в ст. 18 Закона о защите прав потребителей, за некоторым исключением.
Покупатель вправе возвратить в магазин любой товар, не устраивающий его по каким-то параметрам или имеющий существенные дефекты. В случае со сложными в техническом плане товарами вернуть их можно при обнаружении отклонений от нормальной работы, заводского брака и других подобных дефектов.
Что такое сложное в техническом плане устройство?
Термин "сложное техническое устройство" подразумевает наличие большого количества деталей и комплектующих, способность устройства выполнять несколько функций и, соответственно, высокую стоимость. Перечень подобных устройств определяется Правительством РФ.
Перед покупкой любого технического изделия рекомендуется ознакомиться с Перечнем технически сложных товаров и убедиться, является ли предполагаемое приобретение технически сложным. Это знание вряд ли понадобится вам в случае нормальной и бесперебойной работы устройства в течение долгого времени. Однако, если в процессе эксплуатации будут выявляться дефекты производства (особенно в первое время после приобретения), то отнесение товара к вышеуказанной категории позволит вам определиться с порядком действий по его возврату в магазин. Для любых технически сложных устройств срок их возврата в торгующую организацию или производителю значительно больше по сравнению с обычными товарами.
|
|
|
Объясняется это тем, что, во-первых, в случае обнаружения заводского брака покупатель рискует потерять большую сумму денег. Во-вторых, брак в сложных агрегатах и устройствах потенциально более опасен для потребителя, чем брак в обычных товарах. И, в-третьих, сложность конструкции не всегда позволяет выявить заводские дефекты в первое время после покупки.
Итак, вы приобрели технически сложный товар и по прошествии определенного времени обнаружили в нем конструктивные отклонения от проекта или откровенный брак. Ваши действия будут зависеть от того, когда именно выявлен дефект.
Первый вариант: срок от приобретения товара до обнаружения дефекта составляет не более 15 дней. В этот период потребитель может вернуть товар в торгующую организацию или производителю, получив обратно деньги, обменять некачественную сложную технику на аналогичную, устранить дефекты в устройстве за счет магазина или производителя, получить компенсацию, достаточную для самостоятельного устранения выявленных дефектов. Для того чтобы не возникло проблем с возвратом технически сложных товаров, рекомендуется всегда сохранять документы, подтверждающие покупку (товарный или кассовый чек).
Второй вариант: срок от момента приобретения технически сложных товаров до обнаружения брака составляет от 15 дней до окончания действия гарантии на данное устройство. Возврат таких товаров возможен на тех же условиях, что и в первом варианте. Существенным отличием является то, что покупатель должен будет обосновать наличие дефекта именно производственными причинами, а не возникшими при его использовании. Как правило, подобное заключение составляется при проведении технических экспертиз. Экспертизу покупателю придется проводить за свой счет, однако впоследствии магазин (или производитель) обязан эти затраты компенсировать.
Третий вариант: срок после окончания гарантии не превышает двух лет. Вернуть технически сложный товар можно даже в случае окончания действия срока гарантии. Но покупатель должен доказать, что выявленный дефект является существенным и его появление не связано с эксплуатацией устройства.
Четвертый вариант: недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Если указанное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные в п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Следует иметь в виду, что согласно п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 209; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!