Раздел IV. Право потребителя на получение полной и объективной информации
Права и обязанности покупателя и продавца прямо прописаны в гл. 30 ГК РФ, в Законе о защите прав потребителей и в Правилах продажи отдельный видов товаров.
В частности, Закон о защите прав потребителей установил следующие права потребителя:
- на приобретение товаров надлежащего качества;
- на безопасность товаров для жизни и здоровья потребителя;
- на получение полной и достоверной информации о товарах и об их продавцах (изготовителях);
- на просвещение и на государственную и общественную защиту интересов потребителей.
Однако на практике все же нередко встречаются случаи нарушения прав потребителей. Чаще всего продавец не предоставляет должной информации о товаре, не соблюдает право покупателя на безопасность товара, нарушает сроки исполнения гарантийного обязательства.
В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). А в ст. 495 ГК РФ предоставление покупателю информации о товаре названо обязанностью продавца.
Понятие "информация" многозначно.
Под информацией понимаются сведения, сообщения, доступные для восприятия человеком, необходимые потребителю для реализации и защиты своих прав.
Наиболее распространена письменная информация, помещаемая на бумаге (договоры, инструкции, паспорта).
|
|
|
Какую информацию изготовитель (или продавец) должен предоставить покупателю?
Продавец обязан довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию, во-первых, о самом изготовителе (или продавце). В соответствии с п. 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей эта информация должна включать "фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы". Если продавцом является индивидуальный предприниматель, он также обязан предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании органа, который зарегистрировал его.
Более того, согласно п. 2 указанной статьи, "если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство".
|
|
|
Причем названная информация должна быть доведена до покупателя даже при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (п. 3 ст. 9 Закона о защите прав потребителей).
Во-вторых, продавец предоставляет потребителю информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с положениями ст. 10 Закона о защите прав потребителей применительно к розничной купле-продаже информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:
- наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
- сведения об основных потребительских свойствах товаров, в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более 0,9%), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях (Перечень товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, утвержден постановлением Правительства РФ от 23.04.1997 N 481);
|
|
|
- цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при оплате товаров через определенное время после их передачи потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
- гарантийный срок, если он установлен;
- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
- информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
- срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
|
|
|
- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, если на товары законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
- информацию о правилах продажи товаров.
Кроме этого, если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 221; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!