Раздел III. Особенности продажи технически сложных товаров
Прежде всего, продавец обязан уважать право потребителя на информацию, закрепленное в ст. 8 Закона о защите прав потребителей, а для этого, в частности, размещать на вывеске своей организации, тем самым доводя до сведения потребителей, следующую информацию:
- свое фирменное наименование;
- адрес;
- режим работы.
Обязательно в каждом торговом зале должен быть организован уголок потребителя, который непременно должен быть доступен потребителям при любых условиях и содержать в себе:
- фирменное наименование организации-продавца (дублируя вывеску);
- адрес организации (дублируя вывеску);
- основной государственный регистрационный номер юридического лица (ОГРН);
- идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);
- список контролирующих органов с контактами;
- экземпляр Закона о защите прав потребителей;
- правила торговли;
- книгу отзывов и предложений.
Обратите внимание: продавец обязан предоставить книгу отзывов и предложений любому покупателю по первому требованию.
Также в обязанности каждого продавца входит надлежащее оформление ценников: они должны быть оформлены единообразно и четко. На каждом ценнике должна быть указана следующая информация:
- наименование товара;
- точная цена товара;
- дата оформления ценника;
- подпись ответственного лица.
Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения установлены в Правилах продажи отдельных видов товаров.
|
|
|
Во-первых, согласно п. 47 указанных правил бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения перед непосредственной подачей в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти процесс предпродажной подготовки. Предпродажная подготовка подразумевает следующее.
Каждый товар должен быть распакован, с него должна быть удалена заводская смазка, стружки, пыль.
Товар должен быть тщательно осмотрен сотрудниками организации-продавца.
Сотрудники, ответственные за предпродажную подготовку, должны проверить комплектность (наличие всех составных частей, деталей комплекта) и качество товара, а также наличие необходимых сведений о товаре и его изготовителе.
Кроме этого, в отдельных случаях сотрудники занимаются сборкой товара и его наладкой.
Во-вторых, в торговом зале или ином помещении для продажи должны быть размещены образцы товаров, которые предлагаются потребителям. Каждый образец должен быть снабжен соответствующим ярлыком с указанием наименования товара, его марки, модели и артикула, а также аннотацией (кратким перечислением основных технических характеристик товара). Помимо этого, как мы уже отмечали выше, важно указывать актуальную цену товара (п. 48 Правил продажи отдельных видов товаров).
|
|
|
В-третьих, в соответствии с п. 49 Правил продажи отдельных видов товаров потребитель имеет право ознакомиться с устройством и принципом действия технически сложного товара, заявив одному из сотрудников организации соответствующее требование. Важно отметить, что товар должен демонстрироваться в собранном состоянии и быть технически исправным. Если технически сложный товар бытового назначения не требует какого-либо оборудования для подключения, он показывается в действующем состоянии.
В-четвертых, на основании п. 50 названных правил продавец по требованию покупателя обязан проверить в его присутствии качество, комплектность товара, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
В-пятых, как следует из п. 51 указанных правил, при передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются:
- комплект принадлежностей к товару;
|
|
|
- комплект документов, содержащих всю необходимую информацию о товаре, а также о продавце и изготовителе, например:
- технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи;
- инструкция по эксплуатации;
- сервисная книжка;
- документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной агрегат;
- гарантийный талон;
- кассовый или товарный чек.
Обратите внимание: товарный чек должен быть передан вместе с товаром покупателю, если кассовый чек на товар не содержит наименование товара и его артикул. При этом в товарном чеке указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара, а также проставляется подпись лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара.
Приобретая товары, не забудьте проверить прилагающиеся к ним комплекты принадлежностей и документов.
Например, если вам выдают гарантийный талон, следует проверить, чтобы все графы в нем были заполнены, а также стояла печать магазина. В противном случае впоследствии вам могут отказать в принятии товара на ремонт при обращении непосредственно в сервисный центр.
Но и в этом случае вы сможете обратиться с претензией к продавцу при условии обнаружения недостатков в течение гарантийного срока.
|
|
|
В-шестых, в силу п. 52 Правил продажи отдельных видов товаров продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с обязательными требованиями или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается. При этом информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.
Обратите внимание: продавец или уполномоченная организация выполняют сборку (установку, подключение) бесплатно лишь в том случае, если цена подобных услуг включена в стоимость товара.
Как мы указывали ранее, не все товары надлежащего качества подлежат обмену и возврату, поэтому будьте внимательнее, чтобы не запутаться и не оказаться обманутыми нерадивыми продавцами. Помните, что, например, телефон или фотоаппарат надлежащего качества вы не сможете обменять у продавца при всем желании.
Также важно, чтобы при продаже товара продавец пояснил вам нюансы определения недостатков и существенных недостатков товаров. Фактически он может сделать это посредством устного или письменного цитирования абз. 8 и 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей:
"недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки".
Эти правила действуют в отношении товаров, входящих в Перечень технически сложных товаров.
Напомним, что в случае обнаружения в товарах, включенных в этот перечень, недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
В случае если товар является технически сложным, но не входит в названный перечень, то в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей и п. 27 Правил продажи отдельных видов товара покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- либо расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.
Обратите внимание: отсутствие у потребителя документа, который подтверждает покупку товара (например, товарного чека), не может быть основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец обязан пойти навстречу потребителю и удостовериться в факте приобретения товара, например, по показаниям свидетелей, записи камер видеонаблюдения в торговом зале.
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 209; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!