Самоуточнени е вмест о самооправдания
Как я уже говорил, перед агрессором ни в коем случае нельзя оправдываться! Если же нападающий продолжает подкалывать вас или провоцирует на самооправдание, дайте ему уточняющий вашу позицию ответ. Причем совсем не обязательно, чтобы этот ответ был правдивым. Вы даже можете заранее придумать для себя «дежур ные» варианты. Ответ должен быть примерно таким...
Нападающий: «Не пойму, зачем это ты опять всем подряд рас
сказываешь о том, что творится у нас дома?»
Адресат: «У меня слабая нервная система, и я нуждаюсь в чело
веческом сочувствии».
Нападающий: «Ишь ты, какой обидчивый! Тоже мне, цаца!» Адресат: «Видишь ли, меня действительно очень легко задеть.
И причин этому три. Во первых, я стремлюсь к самосовершенство ванию. Любые неудачи вводят меня в состояние тоски и уныния. Вот, например, на прошлой неделе...»
Нападающий: «Вместе вы выглядите нелепо. Ну почему ты все
гда выбираешь себе мужчин намного старше себя?!»
Адресат: «Дело в том, что папа с нами не жил, и в детстве я не
дополучила отцовской ласки».
Нападающий: «Когда ты наконец перестанешь лезть ко мне со всякими глупыми вопросами?!»
Адресат: «Понимаешь ли, каждое воскресение, вечером я состав ляю для себя план на неделю, включающий от семи до двадцати пун ктов. Поэтому я должен знать...» Или: «Дело в том, что я веду учет своих доходов и расходов. Поэтому мне необходимо быть в курсе...» Вариантов здесь можно придумать массу. Достаточно вспомнить ста рый известный фильм «Ирония судьбы, или С легким паром»: «Дело в том, что каждый год 31 декабря мы с приятелями ходим в баню...»
|
|
|
«Давай разберемся!», или Как превратить манипуляцию в разговор по существу
Говорить по сути дела — значит быть либо лидером («подойди»), либо ученым!наблюдателем («он идет»),
либо историком или летописцем («он пришел»), либо поэтом («пусть войдет»).
В. Годгивз, «Реальность в ладони»
Превратить манипуляцию в разговор по существу дела позволя
ет техника информационного диалога. Информационный диалог —
это обмен вопросами, ответами, сообщениями и предложениями в
бесстрастном и беспристрастном режиме. В каждом обращении аг рессора вы отыскиваете то, что имеет отношение к обсуждаемой проблеме, все остальное активно и умышленно опускается. Ника ких эмоций при информационном диалоге фигурировать не долж но. Только поиск информации по типу компьютерного. Информа ционный диалог напоминает технику бесконечного уточнения. Благодаря его жесткой структуре оба собеседника — и нападающий, и адресат — получают возможность осознать и проанализировать различия в своих точках зрения на обсуждаемую проблему и до стигнуть понимания позиций друг друга, в то время как в повсед невной жизни мы стремимся как можно быстрее переубедить собе седника или уговорить его отказаться от своего мнения. Если собе седник в процессе информационного диалога постепенно отказывается от манипуляции и переходит к обсуждению вопроса по существу, от ражение нападения можно считать успешным.
|
|
|
Диалог подразумевает позицию равноправия, а не любую позицию, допускающую дискомфорт хотя бы одной из сторон. Даже если одной из сторон привычно (удобно, желательно, выгодно) страдать, унижаться, обижаться или «брать на крик».
В зависимости от того, как к вам обратился собеседник — с ут
верждением или с вопросом, — используются разные техники ин
формационного диалога.
Чт о делать, когда агрессор высказывает утверждение или делает предложение
Если агрессор высказывает утверждение или делает предложе
ние, вы можете просто задать ему уточняющий вопрос.
Вопросы, проясняющие суть дела, задаются тогда, когда агрес сор говорит о существе дела, но с подколками, либо когда необхо димо остаться в рамках обсуждения проблемы, не отвлекаясь на посторонние темы.
|
|
|
Когда агрессор в большей степени концентрируется на подколке и далеко отходит от сути дела, следует задать ему вопрос, проясняю щий его цели, и переключиться на их обсуждение. Если агрессор обращается к вам с деловым вопросом или утверждением, то спра
шивать его о его отношении к вам, к другим и других к вам обоим не
следует. Даже если агрессор сам ссылается на чужое мнение («Шеф считает, что ты с этой работой не справишься»), не стоит задавать вопросов, проясняющих позицию отсутствующих лиц. Фактически это означает участие в манипуляции. Ваш вопрос о сути дела дол жен быть обращен лично к агрессору, его собственной оценке ситуа ции, с целью выяснить его цели, а не его мнение об оценке других.
Если вы не можете, не хотите или считаете бессмысленным да
вать агрессору информационный ответ на его вопрос, поскольку это будет связано с раскрытием конфиденциальной информации, кор
поративной или личной тайны, сделайте ему предложение по су ществу дела или по выбору темы. Предложение может иметь фор му вежливой просьбы («Прошу вас...») или просьбы вопроса («Не могли бы мы вернуться к вопросу о бюджете на следующий месяц и обсудить его подробнее?»). Предложение допускается и после ин формационного ответа: «Боюсь, я не расслышал ответа на вопрос.
Не могли бы вы его повторить?».
Дата добавления: 2018-09-20; просмотров: 259; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!