Организация и координация работы сотрудников
Руководитель ООО «Би-томо» в качестве основы для организации работы фирмы использует организационно-административные методы управления. Это проявляется в воздействии на персонал как через обязательные предписания, так и через консультации, рекомендации, пожелания. Благодаря этому обеспечивается четкость, дисциплинированность и порядок в работе коллектива. Руководитель использует и экономические рычаги, например, выдача премиальных, что стимулирует работников и повышает производительность труда.
Так же, руководитель, делает замечание подчиненным, высказывается одобрительно в их адрес, распределяя премии, осознавая, что таким образом он оказывает воздействие на будущий результат.
Руководство при принятии решений полагается лишь на интуицию, опыт и знания о том, что произошло в сходных ситуациях ранее. Используются также неформальные методы: вербальная информация – информация, получаемая из теле- радиопередач, от поставщиков, потребителей, конкурентов, на выставках, в профессиональных организациях, бухгалтеров; письменная информация – газеты, журналы, справочники, информационные бюллетени, профессиональные журналы и годовые отчеты.
С точки зрения количества, важности, последствий принимаемых решений менеджерами турфирма является децентрализованной. Но с точки зрения степени контроля директора за работой подчиненных – централизованной, так как директор в курсе всех принимаемых менеджерами решений и в случае необходимости может на них повлиять. Планирование на предприятии также если и осуществляется, то на основе предыдущего опыта сотрудников.
|
|
|
Решение о приеме на работу в этой организации обычно принимается на основе личных качеств человека, уровня образования и тд.
Основной чертой работников туристской сферы является постоянное общение с людьми со всеми его положительными и отрицательными аспектами. Поэтому персонал туристской фирмы обладает такими качествами, как терпение, общительность, доброжелательность, терпимость, выносливость.
Так же в турфирме учитывается, что важной составляющей новой концепции является задача самореализации личности. Так, например, в японской системе персонального менеджмента, используемого в турфирме, выделяются три основных аспекта подготовки кадров:
1) управленческий – приобретение работниками знаний и навыков, необходимых для успешного функционирования производства и процветания фирмы;
2) личностный – самоутверждение и самореализация работников в результате профессионального роста и карьерного продвижения;
3) социальный – социализация личности и расширение ее вклада в развитие общества.
|
|
|
Таким образом, в турфирме «Би-томо» имеет место применение оптимального сочетания всех вышеперечисленных методов управления.
Умение и навыки делового общения
Хорошие коммуникативные навыки крайне важны для достижения успеха в работе или в бизнесе; часто именно навыки делового общения определяют успех или неудачу дела. Знание и применение правил делового общения обеспечивают эффективную работу организации на всех уровнях, в то время как проблемы в общении часто приводят к снижению производительности, что ведет к снижению доходов компании.
Деловой этикет в туристской деятельности - это установленный порядок поведения сотрудников туристского предприятия с клиентами и основы отношений персонала между собой: руководителей и подчиненных, а также равных по должностям.
В туристской компании разговор по телефону происходит, как правило, между совершенно незнакомые люди, поэтому влияние телефонного разговора на формирование первого впечатления о человеке трудно переоценить. Поэтому, основной принцип разговора по телефону у туристского менеджеров Би-томо - вежливость и внимательность.
На предприятие существует ряд принципов общения по телефону туристского менеджера с клиентом (они такие же, как и во всем деловом мире).
|
|
|
· Если на предприятие раздается звонок, трубку следует снимать во время второго сигнала.
· Разговор начинают со слов «Добрый день, туркомпания Би-томо»
· Обязательно представляются собеседнику.
· Разговор всегда краток (лаконичен), ясен.
· Если турист не определился с маршрутом, и просит помочь ему в этом менеджера. Его приглашают в офис.
· Если турист звонит уже с четкой целью (то есть знает, куда бы он хотел отправиться, знает отель, сроки поездки), беседу ведут по телефону, но бронировать места, маршруты по телефону нельзя. Клиента приглашают в офис (желательно с оговоркой на время).
· Если турист задает вопрос, на который тур менеджер не может сейчас ответить (например, о наличие мест в пансионате, санатории и т.д.). Берут телефон у собеседника и обязательно говорят, через какое время менеджер ему перезвонит. Перезвонить клиенту следует не более чем через 20 минут.
Би-томо делают все возможное для того, чтобы удержать клиентов и привлечь новых. Предприятие не забывает о туристах и напоминает о себе, даря подарки клиентам, предоставляет им скидки. Все это способствует долгосрочному сотрудничеству между туристской фирмой и туристами.
Дата добавления: 2018-09-20; просмотров: 907; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!