Анализ должностных инструкций сотрудников предприятия
Должностная инструкция - это организационно-правовой документ, который регламентирует требования к должности и определяет основные функции, обязанности, права и ответственность работника при осуществлении им деятельности в данной должности.
Среди локальных актов предприятия, регламентирующих порядок деятельности должностных лиц и правила разработки и хранения должностных инструкций выделяются следующие:
А) Правила внутреннего трудового распорядка.
Данным документом устанавливаются:
- права и обязанности работника, которые затем отражаются в должностной инструкции.
- рабочее время и время отдыха
- меры поощрения работников
- ответственность за нарушение трудовой дисциплины.
Б) Коллективный договор, которым установлены
- обязанности работника и работодателя
- порядок увольнения работника
- социальные гарантии
Должностная инструкция - это организационно-правовой документ, который регламентирует требования к должности и определяет основные функции, обязанности, права и ответственность работника при осуществлении им деятельности в данной должности. []
Должностная инструкция определяет, что должен делать работник, к разработке каких решений и документов он непосредственно причастен, каковы его роль и конкретно выполняемые им действия в процессе их подготовки и принятия.
Положением установлены требования к содержанию разделов должностной инструкции.
|
|
|
В должностную инструкцию включены следующие разделы:
1. Общие положения;
2. Требования к знаниям и опыту;
3. Должностные функции (обязанности);
4. Права.
В ходе рассмотрения должностных обязанностей согласно должностным инструкциям и квалификационным требованиям значительных отклонений не выявлено.
Основные требования и обязанности менеджера:
Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.
Организует проведение мероприятий по продвижению туристского продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).
Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.
Консультирует клиентов (о правилах въезда в страну временного пребывания и правилах пребывания в ней; о порядке и сроках оформления виз; о валютном и таможенном контроле; об обычаях местного населения; о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о состоянии окружающей природной среды; о санитарно-эпидемиологической обстановке; и т.д.)
|
|
|
Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.
Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (программа пребывания и маршрут путешествия; обеспечение безопасности туристов; дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты; минимальное количество туристов в группе и пр.).
Заключает договоры о реализации туристского продукта.
Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.
После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).
Координирует выполнение обязательств по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц; по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; пр.
|
|
|
Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.
Организует проведение инструктажей туристов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей.
Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.
Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.
Поддерживает контакт с постоянными клиентами.
В целом должностные инструкции ООО «Би-томо» соответствуют квалификационным требованиям.
Список использованной литературы:
1. Анализ должностных инструкций // Кадровое дело. URL: https://www.kdelo.ru/art/377928-w9-analiz-doljnostnyh-instruktsiy (Дата обращения: 12.09.2017г.)
2. Анализ организации как системы на примере туристического агентства [Электронный ресурс], - http://www.refmanagement.ru/ritem-1514-5.html (Дата обращения 13.09.2017)
3. Бабкин А.В.; Специальные виды туризма; Ростов-на-Дону; «Феникс»; 2008; 252 с.
|
|
|
4. Безрутченко Ю.В.; Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. Учебное пособие; Саратов; «Ай Пи Эр Медиа»; 2008; 250с.
5. Власов Т.И. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма. М.: Академия, 2012. 256 с.
6. Воскресенский В.Ю.; Международный туризм: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 230500 «Социальнокультурный сервис и туризм», 012500 «География», 061100 «Менеджмент организации», 060800 «Экономика и управление на предприятии (по отраслям)»; М.; «ЮНИТИ-ДАНА», 2006; 255 с.
7. Генеральный Директор профессиональный журнал // SWOT-анализ: правила и примеры составления: [сайт]. URL: https://www.gd.ru/articles/8078-swot-analiz (Дата обращения: 13.09.2017г. )
8. Единый федеральный реестр туроператоров [Электронный ресурс], - https://www.russiatourism.ru/ (Дата обращения 10.09.2017)
9. Жизненный цикл предприятия [Электронный ресурс], - https://utmagazine.ru/posts/8528-zhiznennyy-cikl-predpriyatiya (Дата обращения: 12.09.2017г.)
10. Жизненный цикл предприятия; Финансовый анализ [сайт] URL:http://1fin.ru/?id=281&t=432 12.09.2017
11. Комарова Н.В.; Теоретические основы менеджмента: Конспект лекций; М.; «Доброе слово»; 2005; 64 с.
12. Конституция РФ с внесенными поправками от 21.07.2014 г.// Собрание законодательства РФ N 31 - 04.08.2014, ст. 4398.
13. Либкинд Е.В., Рябикова Н.Е., Чепурин В.А.; Организационные структуры управления: конспект лекции и методические указания к теме по дисциплине: «Менеджмент»; Оренбург; «ГОУ ОГУ»; 2003; 42с.
14. Маркетинговая среда [Электронный ресурс], - http://www.grandars.ru/student/marketing/marketingovaya-sreda.html (Дата обращения 14.09.2017г.)
15. Организационная структура [Электронный ресурс], - http://www.e-xecutive.ru/wiki/index.php/ (Дата обращения 13.09.2017)
16. Организация производства: Кадровый потенциал [Электронный ресурс], - http://dolche-vitakrs.ru/index.php/upravlenie-personalom/kadroviku/5042-kadrovyj-potencial (Дата обращения: 12.09.2017г.)
17. Официальный сайт «Би-томо» [Электронный ресурс], - https://bitomo.ru/ (Дата обращения 14.09.2017)
18. Официальный сайт ассоциации Турпомощь [Электронный ресурс], - http://www.tourpom.ru/ (Дата обращения: 12.09.2017г.)
19. Официальный сайт туристской компании Авеста [Электронный ресурс], - http://avestasakh.com/ (Дата обращения: 13.09.2017г.)
20. Словарь по туризму [сайт] URL:http://actravel.ru/tourism_glossary.php?word=431 12.09.2017
21. Словарь терминов по деловому общению [Электронный ресурс], - http://psihdocs.ru/slovare-terminov-po-delovomu-obsheniyu.html (Дата обращения: 09.09.2017г.)
22. Собственность: понятие, формы и роль в экономике [Электронный ресурс], - https://studfiles.net/preview/2493622/ (Дата обращения 13.09.2017)
23. Управление персоналом, Базаров Т.Ю. [сайт] URL:http://www.aup.ru/books/m152/2_2.htm 12.09.2017
24. Учебник-онлайн. Виды организационных структур [Электронный ресурс], - http://uchebnik-online.com/132/301.html (Дата обращения 10.09.2017)
25. Федеральное агентство по туризму[сайт] URL:http://www.russiatourism.ru/ 12.09.2017
Приложение 1
| SWOT -анализ туркомпании Би-томо | |||
| Возможности | 1. Расширить ассортимент предоставляемых услуг. 2. Перспектива выхода на рынок развлекательного туризма. 3. Перспектива выхода на рынок бизнес-туризма (семинары, конференции). 4. После проведённой реконструкции должно быть благоприятное сочетание положительного имиджа, высокой категорийности при низком уровне цен. Повышение уровня квалификации всего персонала. | 1. Месторасположение (почти центр города). 2. Развитая инфраструктура. 3. Долгий срок работы в сфере туристкого бизнеса. 4. Забота об охране жизни и имущества клиента. 5. Широкий перечень предоставляемых услуг. 6. Благоприятный имидж на туристских рынках. 7. Наличие формы договора для корпоративных клиентов. 8. Гибкая ценовая политика. 9. Привлечение туристов на weekend («пакеты» со скидками.) 10. Скоординированная работа со всеми службами. 11. Наличие собственного веб-сайта. 12. Использование новейшей современной системы управления. 13. Возможность определения доходных индивидуальных и групповых туристов. 14. Возможность сегментирования клиентов по интересам и т. д. 15. Проведение постоянных маркетинговых исследований. 16. Индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента, например, поздравления с Днём рождения). | Сильные стороны |
| Угрозы | 1. Возможность прихода на рынок конкурентоспособных компаний, активизация существующих конкурентов. 2. Макроэкономические показатели деятельности государства, способные неблагоприятным образом повлиять на деятельность туристского предприятия. Политические факторы (таможенные и пограничные формальности). | 1. Недостаток информации по поводу стратегических направлений развития турфирмы. 2. Зависимость загрузки от сезонов года. 3. Громоздкая форма типового туристского договора (мнение привередливых клиентов). 4. Система принятия решений - централизована, что затрудняет оперативность выполнения производственных задач своевременно. Небольшой штат сотрудников. | Слабые стороны |
Дата добавления: 2018-09-20; просмотров: 3242; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!