Раздел 2. Внешняя среда организации
Характеристика факторов макросреды
Макросреда — это комплекс факторов как внешних, так и внутренних, действующих на компанию. К сожалению, руководство компании, как правило, не может на них влиять, но обязано их учитывать. Основные силы макросреды, оказывают влияние как на саму фирму, так и на ее конкурентов, а также на элементы микросреды.
Можно выделить пять факторов влияющие на организацию:
1. Экономические факторы. На платёжеспособный процесс населения оказывает влияние многих факторов, среди которых и уровень экономического развития самой страны, и размер заработной платы, и инфляция, и безработица. Необходимо учитывать высокую зависимость спроса на туристические услуги от уровня дохода. Усреднённые данные свидетельствуют, что население вынуждено тратить только на приобретение продуктов питания около 70 % своих доходов. Такая ситуация отрицательно влияет на развитие рынка туристических услуг. Темпы инфляции, международный платёжный баланс, уровни занятости и т. д., каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия.
2. Рыночные факторы. Рыночная среда представляет собой постоянную опасность для фирмы. К факторам, воздействующим на успехи и провалы организации, относятся распределение доходов населения, уровень конкуренции в отрасли, изменяющиеся демографические условия, лёгкость проникновения на рынок.
|
|
|
3. Технологические факторы. Анализ технологической среды может учитывать изменения в технологии производства, применение ЭВМ в проектировании и предоставлении товаров и услуг или успехи в технологии средств связи.
4. Демографические факторы.Изучение демографических факторов макросреды занимает важное место при анализе рыночных возможностей туристического предприятия. Маркетинг должен рассматривать вопросы, касающиеся численности населения, размещения его по отдельным странам и регионам, возрастной структуры с выделением трудоспособного населения, учащихся и пенсионеров. Так, рынок туризма людей пожилого возраста является в настоящее время самым быстрорастущим.
5. Природные факторы. Природные факторы не могут не влиять на деятельность туристического предприятия, тем более что вопросы рационального использования природных ресурсов, охраны окружающей среды переходят в разряд глобальных. Кроме того, природные факторы (климат, топография, флора и фауна) - важнейший элемент побуждения клиентов к совершению путешествия и привлечения туристов в тот или иной регион или страну.
Итак, анализ внешней среды позволяет организации создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она сталкивается в этой среде. Для успешного планирования руководство должно иметь полное представление не только о существенных внешних проблемах, но и о внутренних потенциальных возможностях и недостатках организации.
|
|
|
Таким образом, на макросреду Би-томо оказывает влияние множество факторов, на которые она в свою очередь старается повлиять при своей работе. Например, снижение цен на туры до приемлемых для потребителя; проведение различных акций и скидок; работа на различные сегменты рынка; индивидуальный подбор тура для каждого клиента; так как компания работает на выездной и на въездной туризм учитываются и политические и природные факторы, о каждой нестабильности в стране, куда отправляется турист, компания предупреждает заблаговременно; компания имеет интернет-сайт, где турист может ознакомиться с туром и приобрести его.
Характеристика факторов микросреды
Внутренняя среда предприятия (микросреда) - это совокупность агентов, действующих внутри предприятия, и их отношений, возникших в процессе финансово-хозяйственной деятельности.[14] Определяется внутренняя среда фирмы множеством факторов, которые тоже называются внутренними, поскольку формируются самим предприятием в процессе его деятельности, оказывая влияние и на ее результаты, и на перспективы развития.
|
|
|
Администрация компании состоит из генерального директора - является владельцем организации, руководит всеми видами деятельности, координирует работу всех отделов фирмы, занимается привлечением новых партнёров, заключает договоры; главный бухгалтер - ведет всю финансовую деятельность фирмы, осуществляет бухгалтерский учет, предоставляет ежеквартальные отчеты о деятельности фирмы. Под их руководством трудится 9 профессиональных менеджеров.
В туристской фирме «Би-томо» функционируют подразделения: отдел въездного туризма, отдел выездного туризма, отдел экскурсионного обслуживания, бухгалтерия. Каждый из них возглавляет опытный специалист.
Менеджеры отделов - занимаются организацией отдыха по своим направлениям, составляют туристские пакеты за границу, занимаются оформлением документов и виз, страхованием туристов. Ведут непосредственную работу с клиентами.
Поставщиками Би-томо являются:
· Клиника Медикал Плаза Саппоро (Medical Plaza Sapporo)
· Клиника LSI Саппоро (LSI Sapporo clinic)
· Клиника Накамура Мемориал (Nakamura Memorial Hospital)
· Госпиталь при Сеульском Национальном Университете (Seoul National University Hospital
|
|
|
· Медицинский центр Самсунг (Samsung Medical Center)
· Клиника Северанс при университете «Ёнсе» (Severance Hospital – Yonsei University Health System)
· Стоматологическая клиника «Светлана» в Даляне
· Японская водолечебница «Керрен» в Даляне
· ANA Hotel Wakkanai
· Grand Hotel Wakkanai
· New Chikou Hotel
· Sun Hotel Wakkanai идр.[17]
Страховщики - это юридические лица любой организационно-правовой формы, предусмотренной законодательством РФ, получившие в установленном порядке лицензию на осуществление страховой деятельности на территории РФ.[14] Особенности страхования в туризме касаются непосредственно страхования туристов. Одним из основных видов страхования в туризме является медицинское страхование, которое обычно покрывает расходы на медицинские услуги, услуги стационаров, перевозку на машине скорой помощи, приобретение лекарств, уход за больными. Практика работы в туризме показывает, что для большинства россиян цена на медицинские услуги за границей невероятно высока, поэтому страхование при туристских поездках за рубеж просто необходимо.
Клиенты, приобретая турпродукты турфирмы «Би-томо», сотрудничают со страховой компанией АО «ДальЖАСО».
Изучение конкурентов, действующих на рынке, является необходимым этапом маркетинговых исследований. Наиболее опасные конкуренты по основной деятельности, сходной с деятельностью туроператора:
· Туристская компания ООО «Вифлеем»
· Туристская компания «Авеста»
Возрастной состав клиентов различен, приходят как молодые, так и люди пожилого возраста. Однако, анализируя туристов по возрастной категории нужно отметить, что людей возраста от 25 до 45 лет значительно меньше, нежели людей постарше. Чаще всего они отправляются семьями, чем путешествуют в одиночку.
Рассматривая туристов по половому признаку, клиентами компании чаще всего становятся женщины около 60%, чем мужчины, которые составляют 40%.
SWOT-анализ
SWOT - метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории:
1. strengths (сильные стороны),
2. weaknesses (слабые стороны),
3. opportunities (возможности)
4. threats (угрозы). [7]
Цель SWOT-анализа - предоставить выводы о сильных и слабых сторонах деятельности организации в связи с внешними возможностями и угрозами.
Сильные стороны предприятия - то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. [7] Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой продукции, известности торговой марки и т.п.
Слабые стороны предприятия - это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или то, что пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит компанию в неблагоприятное положение. В качестве примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохую репутацию компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и т.п. [7]
Рыночные возможности - это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий производства продукции, рост уровня доходов населения и т.п. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые может использовать предприятие.
Рыночные угрозы - события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на ваше предприятие. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости и т.п. [7]
SWOT-анализ компании Би-томо представлен в Приложении 1.
Таким образом, на основе выше сказанного, можно отметить, что все факторы влияют на туристскую компанию Би-томо благоприятно, она имеет больше сильных сторон, чем слабых, но всё же компании стоит обратить внимание на свои возможности и попытаться их реализовать, так как это привлечет больше потребителей, а значит увеличится прибыль Би-томо.
Дата добавления: 2018-09-20; просмотров: 514; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!