Принципы делового общения, умения вести переговоры
Деловое общение являет собой взаимодействие, при котором имеет место быть обмен опытом, сведениями и деятельностью для достижения конкретных целей, решения той или иной проблемы, реализацию задуманного.
Деловое общение дифференцируется условно на прямое (с глазу на глаз) и косвенное (посредством переписки или технических устройств).
ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Выступления перед аудиторией
Ведение переговоров
Деловая беседа
Совещания
Партнеры понимают друг друга в вопросах, касающихся дела
Главная задача делового общения – полезное сотрудничество.
ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
Принципы, которые влияют на протекание процессов делового общения:
Межличностность. Невзирая на деловую направленность, деловое общение носит черты межличностного контакта.
Целенаправленность. Деловое общение характеризуется наличием нескольких целей.
Непрерывность. Как известно, любое общение заключает в себе вербальные и невербальные составляющие.
Многомерность. Во время делового общения собеседники не только осуществляют обмен информацией, но и корректируют свои взаимоотношения.
Деловое общение зависит от физического, эмоционально-нравственного и социально-ролевого контекстов:
Физический контекст определяется местом, временем, физическим состоянием собеседников. Любой из перечисленных факторов может позитивно или отрицательно воздействовать на процесс общения.
|
|
|
Социально-ролевой контекст зависит от мотивов общения и от того, в каких условиях оно осуществляется (на деловой встрече, в кафе, в рабочем коллективе).
Эмоционально-нравственный контекст отвечает за настроение и чувства, которые каждый из участников разговора вкладывает в процесс общения. Играют роль также связи, имеющие место быть между участниками делового общения и сформированные в предшествующих коммуникационных процессах.
Реклама. Особенности рекламы в социально-культурной сфере
1. Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке (закон о рекламе)
2. Рекламная кампания в УК — это комплекс взаимосвязанных рекламных мероприятий, разработанных в соответствии с программой маркетинга организации социально-культурной сферы, охватывающий определенный период времени и направленных на заданную целевую аудиторию с целью вызвать реакцию, способствующую решению фирмой ее стратегических или тактических задач.
|
|
|
3. Основные отличия и сходства рекламы в социально – культурной сферы от рекламы в бизнесе:
· Реклама в социально-культурной сфере ориентирована на потребителя культурных услуг
· в подавляющем большинстве она ориентирована на определённую группу потребителей этих услуг
· она является локальной или региональной
· Культурная услуга, такая как концертное мероприятие, проводится один раз и её реклама не несёт функцию напоминания
Важнейшие особенности рекламы культурных услуг, сферы искусства, следующие:
·Повышенная чувствительность общества к связи искусства с предпринимательством, и в частности, с рекламой;
·Относительно низкая численность зрительской аудитории;
·Недостаточное освещение событий в мире искусства (например, вернисажей, концертов классической и народ.музыки и т.п.) в СМИ
4. Рекламная кампания – это ряд рекламных мероприятий, объединенных общей целью (или общими целями) и охватывающих определенный период времени.
Реклама в ук:
- реклама с целью продвижения продуктов и услуг учреждения;
- реклама с целью позиционирования самого учреждения(это создание положительного образа обеспечивающего успешное решение практических задач, умение точно «выйти» на соответствующую аудиторию);
|
|
|
- социальная реклама.
В социально-культурной сфере реклама основывается на таких принципах, как
1) Правдивость 2) Конкретность – выражается в убедительных аргументах и цифрах. 3) Целенаправленность
4) Гуманность 5) Компетентность
Понятие план и виды планов в социально-культурной сфере. Раскройте методику составления плана. Проанализируйте планы и отчеты.
План – это намеченная система мероприятий, предусматривающая порядок, последовательность и сроки выполнения работ. Это основа организац.-методической деятельности в учр.культуры.
План – это коллективный организационный методический документ в котором изложены задачи, стоящие перед учр.культуры
Планирование – это процесс, включ. Решение 2-х основных заач : 1) постановка целей, 2) разработка путей достижения целей
Планирование (определение целей и путей их достижения) предполагает четкую постановку целей и разработку и реализацию плана, обеспечивающего оптимальное достижение целей.
Принцип планирования
1)Гибкость
2)В планировании должны принимать участие все члены коллектива
3) Необходимо учитывать возможные ресурсы
|
|
|
4)Принцип экономичности
5) Планы должны быть утверждены
Виды планов:
1) В зависимости от срока, на который составляется план:
– Текущее планирование
-Средне-срочное(от года до 5 лет, это планы, учебные программы)
- перспективное (от 5 лет и больше, это бизнес планы, проекты и тд.)
2) По уровню разработки:
-федеральный(план в мин.культур, например)
-региональный
-планы субъектов рф
-индивидуальные планы
3) по способу представления, оформления:
-графические
-текстовые
-смешанные
4)по обязательности выполнения:
-директивные
-индикативные
5) По содержанию плановых решений
- соц. Планирование(работа, направленная на улучшение общества)
-производственные планы (отражается конкретная работа учр.Культ.)
-финансовое планирование
Структура плана
1) Характеристика(паспорт учреждения) – краткое сведение об организации(название, место, руководитель, описание ресурсов(творческие, материальная база и т.д.)
2) Характеристика деят.учреждения культуры (проблемы, которые стоят перед нами, анализ за прошлый год)
3) Цели и задачи на плановый период
4) План деятельности учреждения культуры (планы мероприятий и событий)
-план административно общественной деятельности (план планерок, проверок и т.д)
-план кадровой работы (сколько человек работает, кому необходимы курсы и т.д.)
-план финансово-хоз. Деятельности(ремонт и тд)
-планы деят.структурных подразделений (сектор по делам молодежи детей и тд)
-план инновационной и предплановой деятельности
-план выполнения заявок
-приложение к плану (план расписания занятий, буклеты и тд)
Методы планирования весьма разнообразны. Наибольшее распространение в учреждениях социально-культурной сферы получили: метод от достигнутого; программно-целевой подход; метод мозгового штурма (брейн- штор- минг); проблемно-поисковые деловые игры; моделирование.
Технология планирования занимает одно из главных мест в системе управления социально-культурной деятельностью, так как определяет направление, содержание и ресурсное обеспечение деятельности на определенный период.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 578; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!