A) Antworten Sie auf die Fragen.

Wer soll den Brief lesen?
Was wird im Brief mitgeteilt?
Was ist dem Brief als Anlage beigefügt?
Worum wird Herr Weinman gebeten?

NACHTmann Bleikristallwerke GmbH

Nachtmann GmbH-84670 Neustadt Bultman Whittaker 655 Clairmont Avenue Providence, RI 029908 USA 05.07.20.. Attention: Mr. John Weinman Sehr geehrter Herr Weinman, wie wir Ihnen bereits per Fax mitgeteilt haben, sind inzwischen zwei weitere Container von unserem Hauptwerk in Neustadt an Sie abgegangen. Die entsprechenden Rechnungen vom 20. und 23. Juni legen wir diesem Schreiben bei. Außerdem erhalten Sie als Anlage unsere Lastschriftanzeige über € 454 für die besonderen Verpackungskosten, die in Zusammenhang mit Container Nr. USL739 374-2 angefallen sind. Wir hoffen, dass die Containerladungen wohlbehalten bei Ihnen ankommen, und erwarten Ihre Empfangsanzeige. Mit freundlichen Grüßen F.X. Nachtmann GmbH A. Ellert Abteilungsleiter Anlage

b) Antworten Sie auf den Brief aus der Nachtmann GmbH. Geben Sie in Ihrem Brief den Absender, den Empfänger, den Betreff und den Bezug an.

Übung 4. Merken Sie sich folgende Wörter, die mit Zahlung /Preis verbunden sind.

1.	Barzahlung	оплата наличными
2.	Banküberweisung	банковский перевод
3.	Bankwechsel	банковский вексель
4.	Abbuchung	снятие со счета
5.	Einzugsermächtigung	доверенность на снятие со счета
6.	Zahlung bei Auftragserteilung / bei Lieferung / bei Erfüllung in …Raten	оплата в момент совершения заказа / в момент поставки / после выполнения …взносами
7.	vierteljährliche / monatliche Zahlung	ежеквартальный / ежемесячный взнос
8.	Zahlung bei Vorlage	оплата по предъявлению
9.	Zahlung durch Proforma-Rechnung	оплата по счету-проформе
10.	internationale Postanweisung	международный почтовый перевод
11.	Mehrwertsteuer	налог на добавленную стоимость
12.	steuerfrei, zollfrei	не облагаемый налогом, беспошлинный
13.	inklusive Steuer / Steuer inbegriffen	с налогом / включая налог

Übung 5. Ordnen Sie den Begriffen die entsprechenden Definitionen zu.

1. innerhalb 14 Tagen 2 % Skonto	a) Der Käufer ist verpflichtet zu zahlen, sobald er die Warendokumente erhält. Der Besitz der Dokumente garantiert die Ware.
2. gegen Vorauskasse (Vorauszahlung)	b) Wenn der Käufer innerhalb einer bestimmten Frist bezahlt, zahlt er etwas weniger als Belohnung für schnelles Bezahlen
3. durch Akkreditiv	c) Bei der Auslieferung der Ware zieht die Post den Rechnungsbetrag bar vom Kunden ein. Der Betrag wird auf das Postgirokonto des Verkäufers überwiesen.
4. gegen Nachnahme	d) Der Käufer bezahlt die Rechnung, bevor er die Ware bekommt.
5. Kasse gegen Dokumente	e) Zahlungsformen im Außenhandel, bei der die Banken des Käufers und des Verkäufers zusammen arbeiten. Die Banken verpflichten sich zur Auszahlung des Rechnungsbetrags bzw. zur Aushändigung der Warendokumente.

Übung 6. Ordnen Sie den unten stehenden Satzanfängen das jeweils richtige Satzende zu. Schreiben Sie die Sätze auf.

a) Es handelt sich hier um Sätze aus zwei Geschäftsbriefen. Setzen Sie jetzt die Sätze zu zwei Briefen zusammen.

1.	Unser Unternehmen ist schon seit 25 Jahren	a.	unsere aktuelle Exportpreisliste
2.	Bitte teilen Sie uns mit,	b.	sind wir mit der Herstellung von eingelegtem Gemüse befasst.
3.	Wir suchen einen Lieferanten,	c.	wenn Sie uns genaue Daten über die von Ihnen gewünschten Behälter überlassen.
4.	Wir danken Ihnen für Ihre Anfrage	d.	dass Sie Hersteller von Glasbehältern für die Lebensmittelindustrie sind.
5.	Als mittelständisches Unternehmen	e.	ob Sie solche Spezialanfertigungen übernehmen.
6.	Beigelegt finden Sie wie gewünscht	f.	der für unser Spezialsortiment von eingelegten Gurken neuartige Gläser liefern kann.
7.	Vom Britischen Konsulat in Hamburg haben wir erfahren,	g.	als auch Sonderanfertigungen nach Kundenspezifikation.
8.	Unser Sortiment umfasst sowohl Standardausführungen	h.	um Zusendung Ihrer Exportpreisliste.
9.	Wir bitten auch	i.	vom 24. April d.J.
10.	Wir machen Ihnen gerne ein detailliertes Angebot	j.	auf die Herstellung von Spezial-Glasbehältern für Lebensmittel und pharmazeutische Produkte spezialisiert.

b) Schreiben Sie die beiden Briefe richtig, einschließlich Absender, Empfänger, Datum, Anrede, Grußformel, Unterschrift. Formulieren Sie einen Betreff. Hier sind die Adressen:

Hallesche Konservenfabrik KG z.Hd. Frau I. Schneider Produktbereich Glaskonserven Industriestraße 22 – 30 06128 Halle

D. A. Johnstone Ltd Dean Clough Industrial Estate Unit 8 Rotherdam / England

Lektion 6

Beschwerde (Mängelrüge)

Kaufleute sind rechtlich verpflichtet, eingehende Ware sofort zu prüfen und festgestellte Mängel sofort zu rügen. Man unterscheidet folgende Arten von Mängeln:

- Mängel in der Art (falsche Ware)

- Mängel in der Güte oder Beschaffenheit (Qualitätsmängel, beschädigte oder verdorbene Ware)

- Mängel in der Menge (Mehr- oder Minderlieferung).

Mängel „rügen“ bedeutet, sich über sie zu beschweren. Die Beschwerde (Beanstandung, Reklamation) wird im Handelsrecht als Mängelrüge bezeichnet.

Wenn der Käufer rechtzeitig eine Mängelrüge erteilt hat, kann er wahlweise verlangen:

- Wandlung (Rückgängigmachung des Vertrags)

- Minderung (Preisnachlass)

- Ersatzlieferung (Umtausch) bzw. Nachbesserung (Reparatur)

- in bestimmten Fällen Schadenersatz wegen Nichterfüllung.

Welche Regelung der Käufer verlangt, hängt von den jeweiligen Umständen ab. Unbrauchbare Ware stellt er dem Lieferanten wieder zur Verfügung. Wenn er noch an der Lieferung interessiert ist, verlangt er Umtausch, sonst tritt er vom Vertrag zurück oder fordert Schadenersatz. Bei kleineren Mengen behält er die Ware, verlangt aber einen Preisnachlass. Mängel an technischen Produkten können meist durch Reparatur oder den Austausch von Teilen behoben werden.

Übung 1. Übersetzen Sie die folgenden Textbausteine, die man im Brief gebrauchen kann.

Mängelrüge:

- Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass Ihre letzte Sendung nicht zu unserer Zufriedenheit ausgefallen ist.

- Bei der Wareneingangskontrolle fehlten einige Kisten und andere waren defekt.

- Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass der von uns bestellte .. uns heute Morgen in mangelhaftem Zustand zugestellt wurde. Eine detaillierte Aufstellung aller beschädigten Teile liegt bei.

- Beim Ausprobieren musste ich leider feststellen, dass … beschädigt war.

getroffene Maßnahmen:

- Die festgestellten Beschädigungen wurden auf dem Lieferschein vermerkt.

- Den Empfang der offensichtlich beschädigten Pakete haben wir abgelehnt.

- Wir haben umgehend eine Mängelliste aufgestellt und Ihnen diese nach Rücksprache mit Ihrer Verkaufsabteilung zugefaxt.

Ansprüche:

- Wir erwarten, dass Sie die Angelegenheit umgehend regeln und weiteren Schaden verhindern.

- Wir sind bereit die Ware zu behalten, wenn Sie uns einen Nachlass von 20% gewähren.

- Wir behalten uns das Recht vor, Ersatz für den uns entstandenen Schaden zu fordern.

Schlussformeln:

- Ich würde mich freuen, bald von Ihnen zu hören.

- Für eine baldige Stellungnahme wäre ich Ihnen sehr dankbar.

- Wir hoffen, dass sich derartige Vorkommnisse in Zukunft vermeiden lassen.

Übung 2. Setzen Sie die folgenden Satzteile richtig zusammen.

Die Firma Foto-Klick antwortet auf die Beschwerde wegen Diafilme, die bei der Entwicklung zerstört wurden.

1. Ihre Enttäuschung darüber,

2. Gerne hätten wir hierzu eine Stellungnahme abgegeben,

3. Wir bitten Sie daher,

4. Sobald die Unterlagen vorliegen,

5. Nicht unerwähnt möchten wir jedoch lassen,

6. Wir bedauern diesen Vorfall sehr

----

a. uns noch einmal Kopien des bisherigen Schriftverkehrs sowie die

betreffenden Diafilme einzusenden.

b. werden wir den Vorgang noch einmal überprüfen.

c. und werden Ihnen umgehend Bescheid zukommen lassen.

d. jedoch haben wir im Augenblick zu den entsprechenden Unterlagen

keinen Zugriff.

e. dass das Filmmaterial beschädigt wurde, können wir gut verstehen.

f. dass wir laut unseren Garantiebedingungen bei Beschädigung oder

Verlust durch unser Labor nur verpflichtet sind, den Materialwert zu

ersetzen.

Übung 3. Welche Sätze haben die gleiche Bedeutung?

1. Es tut uns Leid, dass sich unsere Lieferung verzögert hat.

2. Wir hoffen auf weiterhin gute Geschäftsbeziehungen und verbleiben …

3. Eine kostenlose Ersatzlieferung geht Ihnen in den nächsten Tagen zu.

4. Wir bedauern die Verzögerung der Lieferung außerordentlich.

5. Bei einer erneuten Prüfung ergaben sich bedauerlicherweise technische

Schwierigkeiten.

6. Wir hoffen, dass sie mit unserem Vorschlag einverstanden sind.

7. Aufgrund dieser Verzögerung gewähren wir Ihnen einen Preisnachlass

von 15%.

8. Selbstverständlich senden wir Ihnen Ersatz für die beschädigte Ware.

9. Unsere Untersuchungen haben gezeigt, dass bei unserer letzten Lieferung

leider einige technische Probleme aufgetreten sind.

10. Wir möchten die Angelegenheit gerne zu Ihrer Zufriedenheit regeln und

bieten Ihnen an …

11. In der Hoffnung, dass wir Sie auch zukünftig zu unserem Kundenkreis

zählen dürfen, verbleiben wir …

12. Obwohl wir laut unserer Geschäftsbedingungen nicht dazu verpflichtet

sind, kommen wir Ihnen gerne entgegen und bieten Ihnen einen

Preisnachlass für die gesamte Lieferung an.

Übung 4. Die Firma Wilhelm Habermann war mit der Qualität der von Vulcan Forgings gelieferten Ware nicht zufrieden. Lesen Sie das Fax und beantworten Sie folgende Fragen:

Warum beschwert sich die Firma Habermann?
Welche Regelung verlangt der Kunde?

FAX-MESSAGE		Wilhelm Habermann GmbH&Co.KG Postfach 2345 80818 München Telefon (089) 66 76 34-0, Telefax (089) 66 76 31 www.habermann.de
An: zu Hd. von: Telefon-Nr.: Betrifft: Seiten:	Vulcan Forgings Frau Köller Reklamation 1		Datum: 25.08.20.. Mit der Bitte um: ___ Erledigung _+_ Stellungnahme ___ Prüfung Zuständig: Herr Schuster
Sehr geehrte Frau Köller, unsere Wareneingangskontrolle stellte bei den gelieferten Bremspedalen, Bestell-Nr. 117843 vom 01.08.20.. Mängel fest. Die Abmessungen entsprechen nicht unserer Zeichnung. In einigen Fällen weichen sie um 1,5 mm von den gegebenen Toleranzen ab. Eine genaue Untersuchung von 5 Kartons zeigte, dass ca. jede 10. Einheit mangelhaft ist. Daher lehnen wir die Annahme der gesamten Lieferung ab und bitten Sie, uns sobald wie möglich eine Ersatzlieferung zu senden. Diese Angelegenheit hat uns große Unannehmlichkeiten bereitet. Für Ihre umgehende Stellungnahme wären wir dankbar. Mit freundlichen Grüßen R.Schuster R. Schuster

Übung 5. Lesen Sie den Brief und die Notizen des Sachbearbeiters.

Verfassen Sie dann ein Antwortschreiben an die Hardware Investment Inc., Bombay, Herrn Tagore, anhand der passenden Textbausteine. Das Schreiben soll alle Inhaltspunkte der Notiz enthalten.

Hardware Investment Inc. G.P.O. Box 22 34 56 Bombay / Indien Contrex GmbH Industriestr. 12 77356 Zwillingen Germany 7.Juli 20.. Unser Auftrag Nr. 030345 vom 03.03.20..: Lieferverzug Sehr geehrter Herr Domhöler, wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass die o.g. Lieferung zum vereinbarten Termin nicht eingetroffen ist. Wir haben Sie bei Vertragsabschluss ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die fristgerechte Lieferung sehr wichtig für uns ist. Der bei uns zu erwartende Produktionsausfall wird zu Verlusten in Höhe von mindestens € 45000 führen. Wir hoffen, dass Sie Ihren Lieferverpflichtungen noch nachkommen werden. Wir weisen Sie jedoch schon heute darauf hin, dass wir Sie ggf. für den auftretenden Schaden haftbar machen. Weitere Forderungen behalten wir uns vor.

Der Sachbearbeiter im Vertrieb hat dazu notiert: --------------------------------- - Dank für das Schreiben - Entschuldigung für Verzug - Fremdverschulden: Transportschaden - Hinweis auf allgemeine Lieferbedingungen - keine Haftung - Lieferung inzwischen abgegangen, Ankunft voraussichtlich am 20.07

1. Sehr geehrte …

2. Wir bedauern die aufgetretenen Defekte und werden für Ersatz sorgen.

3. Wir danken Ihnen für Ihre freundlichen Bemühungen im Voraus.

4. Daher sind im vorliegenden Fall Schadenersatz-Ansprüche

ausgeschlossen.

5. Wir danken Ihnen für Ihr Schreiben (vom …), in dem Sie den Verzug

der für den 25.06.20.. vorgesehenen Lieferung reklamieren.

6. Wir freuen uns aber, Ihnen mitteilen zu können, dass …

7. Gemäß unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen haften wir nur bei

grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz.

8. Wir bedauern die aufgetretenen Mängel / die Verzögerung sehr.

9. Wir bitten um Verständnis für diese kurzfristigen Änderungen.

10. In Erwartung Ihrer geschätzten Antwort verbleiben wir …

11. Anliegend finden Sie noch einige Unterlagen / Prospekte …

12. Allerdings haben wir die Verzögerung nicht zu verantworten, da sie

durch einen Unfall auf dem Weg zum Verschiffungshafen verursacht

wurde.

13. Wir bitten um Zusendung des/ der / von …

14. Bedauerlicherweise ist die bestellte Ware nicht mehr am Lager.

Projekt

Arbeiten Sie zu zweit: der eine ist ein Verkäufer, der andere ein Käufer. Jeder erstellt eine Legende für sein Unternehmen und bestimmt, was er verkaufen / kaufen will. Führen Sie den Geschäftsbriefwechsel (es sollen insgesamt 8-10 Briefe sein).

TEIL II: DIE BEWERBUNGSMAPPE

Lektion 7.

Bewerbung. Lebenslauf

Übung 1. Lesen Sie den Text und suchen Sie Antworten auf die Fragen:

Was muss man vor der Bewerbung machen?
Warum ist es so wichtig, informiert zu sein?

Bei jeder Bewerbung ist die richtige Vorgehensweise entscheidend wichtig für den Erfolg – und das kann sich von Land zu Land unterscheiden. In der Regel sollte man sicher so vorgehen, wie es in dem Land üblich ist, in dem man sich bewirbt, und die Landessprache verwenden. Aber: Ausnahmen sind denkbar.

Telefon, Fax und E-Mail sind international gesehen die entscheidenden Kommunikationsmittel. Die Bewerbung per Post findet schon selten statt.

Informiert sein ist alles! Ganz gleich, ob man auf ein Inserat reagiert oder sich aus eigener Initiative heraus bewirbt: Der erste Schritt muss immer darin bestehen, zu überlegen, ob man die Voraussetzungen erfüllt (Bildungsabschlüsse, Fach- und Sprachkenntnisse, Alter u.a.) und ob das Angebot wirklich den eigenen Zielen und Vorstellungen entspricht.

Außerdem sollte man sich unbedingt ein klares Bild von dem Unternehmen /der Organisation verschaffen. Dazu kann man den Text der Ausschreibung, die Webseite des Unternehmens, Pressemeldungen und weitere Quellen heranziehen. Nur wer Bescheid weiß, kann die Bewerbung individuell anpassen. Allgemein gilt: Je besser informiert man sich präsentiert und je geschickter man sich mündlich oder schriftlich auf die Inhalte und Ziele des Unternehmens / der Organisation beziehen kann, desto höher ist die Chance auf Erfolg!

Telefonische Kontaktaufnahme.

In Deutschland ist es oft sinnvoll, noch vor Zusendung der Unterlagen

telefonisch Kontakt aufzunehmen (Ausnahme: ein Unternehmen signalisiert, dass dies unerwünscht ist).

Übung 2. Übersetzen Sie die folgenden Textbausteine, die man im Bewerbungsschreiben gebrauchen kann.

Antwort auf eine Stellenanzeige:

- Ihre Annonce hat mich neugierig gemacht.

- Ihre Anzeige hat mich sofort angesprochen.

- Mit meiner soeben erfolgreich abgeschlossenen Ausbildung zum … interessiert mich Ihr Stellenangebot besonders.

- Als … mit Erfahrung in … habe ich mit Interesse Ihr Stellenangebot gelesen.

2. Stellensuche:

- Ihr Unternehmen ist auf dem Gebiet … (Branche) marktführend. Darin sehe ich meine Zukunft als … (Beruf).

- Ein Bericht in der Mülheimer Zeitung hat mein Interesse an Ihrem Unternehmen geweckt.

3. Angaben zur Person:

- Ich verfüge über umfassende Kenntnisse / Erfahrung in …

- In der Anwendung von PC-Software habe ich mich stets weitergebildet und hier den Schwerpunkt auf XY-Software gelegt.

- Selbstständiges und teamorientiertes Arbeiten ist für mich ebenso selbstverständlich wie eine hohe Einsatzbereitschaft.

- Ich bin mit allen im Sekretariat anfallenden Arbeiten bestens vertraut, spreche sehr gut Deutsch und Englisch und verfüge über umfassende PC-Kenntnisse.

- Ich bin daran interessiert, meine …-Kenntnisse zu vervollkommnen.

- Während der letzten fünf Jahre arbeitete ich als … für … in …

4. Entlohnung:

- Bei meinen Gehaltsvorstellungen bin ich gerne bereit, mich an den in Ihrem Hause üblichen Dotierungen zu orientieren.

- Sobald ich mein genaues Aufgabengebiet kenne, bin ich gerne bereit, mich zu meinen Gehaltsvorstellungen zu äußern.

5. Schlussformeln:

- Die neue Verantwortung in dieser anspruchsvollen Stellung übernehme ich gerne.

- Ab 01. September könnte ich bei Ihnen anfangen.

- Über eine Einladung zu einem persönlichen Gespräch freue ich mich schon jetzt und bedanke mich für Ihr Interesse.

- Für ein Vorstellungsgespräch stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Übung 3. Der Brieftext eines Bewerbungsschreibens sollte die Punkte unten enthalten. Lesen Sie das Bewerbungsschreiben von Simone Schemann. Schreiben Sie die Ziffern 1 – 4 neben die entsprechenden Absätze im Brief.

1. Erklären Sie, woher Sie wissen, dass die Firma neue Mitarbeiter sucht, und zu welchem Termin Sie sich bewerben.

2. Erklären Sie, warum Sie sich für die Stelle bewerben.

3. Beschreiben Sie, aus welchen Gründen Sie qualifiziert sind. Erläutern Sie Ihre Erfahrung bzw. Ausbildung für die Stelle, Ihre besonderen Kenntnisse und persönlichen Fähigkeiten.

4. Bitten Sie um ein Vorstellungsgespräch.

Nr.

Simone Schemann Düsseldorf, 11.10.20.. Bachweg 56 40605 Düsseldorf Tel.: 02 11 8 87 01 E-Mail: s_schemann@yandex.de Unternehmensgruppe Tengelmann Management-Entwicklung Zu Hd. Herrn Jörg Wins Trampolinstraße 5-23 45478 Mülheim an der Ruhr Ihre Anzeige in der … Zeitung vom 29.09.20.. Sehr geehrter Herr Wins, aus Ihrer Anzeige entnehme ich, dass Ihr Unternehmen talentierte Führungsnachwuchskräfte sucht. Vor kurzem habe ich mein Studium der Betriebswirtschaft an der FH Düsseldorf mit der Gesamtnote „gut“ abgeschlossen und suche jetzt eine herausfordernde und verantwortungsvolle Tätigkeit zum frühest möglichen Zeitpunkt. Da mir Ihr Trainee-Programm anspruchsvoll und interessant erscheint und gute Karrieremöglichkeiten in meinen Interessenbereichen bietet, möchte ich mich bei Ihnen bewerben. Ich glaube, dass ich den beschriebenen Anforderungen aufgrund meiner Qualifikationen, meiner praktischen Berufserfahrungen und meiner persönlichen Eigenschaften entspreche. Neben meinem Fachhochschulabschluss habe ich auch eine kaufmännische Ausbildung mit Abschluss als Kauffrau im Einzelhandel sowie einige Jahre Erfahrung in den Bereichen Verkauf und Einkauf. Während meines Studiums habe ich ein sechsmonatiges Praxissemester bei einer Firma in Frankreich verbracht. Dort konnte ich meine Französischkenntnisse erheblich verbessern. Ich verfüge außerdem über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Neben Belastbarkeit und Verantwortungsbereitschaft kann ich auch Kreativität und Organisationstalent beweisen. Ich arbeite gern im Team und bin geschickt im Umgang mit Menschen. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir Gelegenheit zu einem Vorstellungsgespräch geben könnten. Mit freundlichen Grüßen Simone Schemann Anlagen

Übung 4. Lesen Sie das Bewerbungsschreiben und antworten Sie auf die Fragen:

Wie hat der Bewerber von der Ausschreibung erfahren?
Warum beschloss er, sich zu bewerben?
Welche Fachkenntnisse und Erfahrungen hat der Bewerber?

Juri R. Petrow Ul. Kurskaja 29 69543 Nowgorod Russland Tel.: +7(8312)23657 juri.petrov@yandex.ru Ökologisches Zietenbachtal e.V. Herrn Dieter Krug 12406 Vorderzeithen_ Deutschland 18.02.20.. Praktikum in der Landschaftspflege Sehr geehrter Herr Krug, hiermit bewerbe ich mich auf die von Ihnen in der Internetbörse eco-job.de ausgeschriebene Praktikumsstelle im Bereich der ökologischen Landschafts-pflege. Schon während meiner Schulzeit habe ich mich in Naturschutzprojekten engagiert, insbesondere in der gemeinnützigen Organisation „Vogelparadies Wolga-Ufer“. Umweltthemen sind mir ein persönliches Anliegen. Daher nahm ich 20.. ein Studium der Geoökologie auf, dass ich 20.. abschließen werde. Während der Hochschulferien im Sommer 20.. möchte ich praktische Erfahrungen in ökologischen Projekten im Ausland sammeln. An der Arbeit Ihres Vereins beeindruckt mich, dass Sie alternative Naturschutzkonzepte in genau Ihrer Region angepassten Formen entwickeln und verwirklichen. Ich werde mich mit vollem Engagement in Ihre Organisation einbringen. Einsetzen können Sie mich zu Bürotätigkeiten ebenso wie bei handwerklichen und landschaftsgärtnerischen Arbeiten. Meine Englisch-kenntnisse sind gut, auf Deutsch kann ich mich verständigen. Für die Kosten der Reise nach Deutschland und zurück komme ich selbst auf. Ich freue mich auf die Möglichkeit, mich Ihnen in einem Telefonat näher vorzustellen. Mit freundlichen Grüßen Juri Petrow Anlagen - Lebenslauf - Zwischenprüfungszeugnis im Studienfach Geoökologie - Empfehlungsschreiben der regionalen gemeinnützigen Organisation „Vogelparadies Wolga-Ufer“ (Kopie und deutsche Übersetzung)

Übung 5. Ordnen Sie die Angaben 1 – 13 den folgenden Teilen eines Bewerbungsschreibens zu. Tragen Sie die entsprechende Nummer ein.

____	Absender
	Vollständige Anschrift der Firma / Institution
	Datum
	Betreff
	Bezug
	Anrede
	Einleitung / Standardformel
	Persönliche Angaben (Tätigkeit, Hinweis auf Qualifikationen)
	Schlussformel
	Grußformel (und Unterschrift)
	Anlagen

1. Ich verfüge über einschlägige EDV-Kenntnisse und spreche und schreibe fließend Englisch und Französisch.

2. Sehr geehrte Damen und Herren,

3. Meine Aufgaben bestehen in der Organisation des Schreibbüros sowie in der Termin- und Kontaktkoordinierung.

4. Monika Muster

Königstraße 23

42711 Darmstadt

5. Digitalis Verlag

Hanauer Straße 34

60356 Frankfurt

6. Mit freundlichen Grüßen

7. 01.04.20..

8. hiermit bewerbe ich mich auf die in der Frankfurter Rundschau vom

27.03.20.. ausgeschriebene Stellenanzeige „Chefssekretärin“.

9. Ihre Anzeige in der Frankfurter Rundschau vom 27.03.20..

10. Zurzeit arbeite ich als Leiterin des Fremdsprachensekretariats in einem

Lernmittelverlag.

11. Anlagen: Lebenslauf, Zeugniskopien

12. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir nach Durchsicht meiner Unterlagen

die Gelegenheit zu einem Vorstellungsgespräch geben würden.

13. Bewerbung um die Stelle als Chefssekretärin

Übung 6. Schreiben Sie eine Bewerbung von Roswitha Kellman auf das Stellenangebot.

Reisebranche Zur Verstärkung unseres Teams in Offenburg suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung Reisebürofachkraft für den Aufgabenbereich Firmendienst
Wir erwarten:	- abgeschlossene Reisebürolehre - Flexibilität und Freude am Kundenkontakt - gute IATA/ START/ PC-Kenntnisse - Teamfähigkeit
Wenn Sie an einer abwechslungsreichen Arbeit im kleinen Team interessiert sind und gerne selbstständig arbeiten, dann senden Sie Ihre Bewerbungs-unterlagen an:
B.E.S.T. Reisebüro OFFENBURG GmbH Frau Schorn, Rheinstraße 19, 77652 Offenburg Telefon 077 81/2 98 45, E-Mail: shorn@mail.de

Roswitha Kellman:

Stelle	Reisebürofachkraft
Eigenschaften	flexibel, teamfähig
Aufgabenstellung	Firmendienst
Ausbildung	Reisebürokauffrau
Kenntnisse/ Fähigkeiten	Englisch, PC
Erfahrung	Büroorganisation
Aussagen in Arbeits-zeugnissen	Selbstständigkeit, geschickter Umgang mit Kunden, Teamfähigkeit

Übung 7. Lesen, analysieren, diskutieren, schreiben

A. Große Firmen inserieren meistens in überregionalen Zeitungen oder in Wochenzeitschriften, mittelständische Betriebe in Lokalzeitungen. Wählen Sie eine Stelle, die Sie interessant finden. Lesen Sie die Anzeige durch und machen Sie sich Notizen zu folgenden Punkten.

Stelle	Firma / Stadt	Voraussetzungen (Ausbildung /Erfahrung / persönliche Eigenschaften	Was die Firma bietet
--------	--------	--------	--------

Stellenmarkt

Borhardt&Partner GmbH Finanzberatung und –Vermittlung ist ein erfolgreiches und expandierendes Unternehmen. Um diesen Erfolg kontinuierlich weiter zu führen, suchen wir SALESPOWER
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Ein Arbeitsplatz im Zentrum Münchens Wir sind ein Wirtschaftsbetrieb des Freistaates Bayern und suchen zum nächstmöglichen Termin für unsere EDV-Abteilung mit zwei DV-Anlagen eine/n Operator/in Sie sollten über Kenntnisse im Siemens Betriebssystem BS 2000 verfügen. Die Bereitschaft zum Schichtdienst, auch an Wochenenden, ist Voraussetzung. Wir bieten einen sicheren und interessanten Arbeitsplatz, 13. Monatsgehalt und Urlaubsgeld, München-Zulage, zusätzliche Altersversorgung, Essenszuschuss und eigene Kantine. Richten Sie Ihre Bewerbung mit den üblichen Unterlagen an die Staatliche Lotterieverwaltung – Personalreferat – Karlsplatz 4, 80019 München, Postfach 29 78

B. Tauschen Sie Informationen über die Anzeige, die Sie gelesen haben, mit einem Partner aus. Stellen Sie diese oder ähnliche Fragen.

1. Was für eine Stelle ist das?

2. Wie heißt der Arbeitgeber?

3. In welcher Stadt ist die Stelle?

4. Worin besteht die Arbeit?

5. Welche Qualifikationen braucht der Bewerber?

6. Ist Berufserfahrung notwendig?

7. Werden besondere persönliche Eigenschaften verlangt?

8. Bietet die Firma eine Ausbildung / Fortbildungsmöglichkeiten?

9. Gibt die Anzeige Informationen über Arbeitsbedingungen, Gehalt

oder Sozialleistungen?

10. Wie bewirbt man sich um die Stelle?

C. Schreiben Sie eine Bewerbung um eine der Stellen für sich selbst.

Übung 8. Lesen Sie den Text. Achten Sie auf die wichtigsten Punkte eines Lebenslaufs. Machen Sie dann ein Schema zu seiner Gestaltung.

Für die Beurteilung eines Bewerbers ist der Lebenslauf von zentraler Bedeutung. Er sollte auf einer, maximal zwei Seiten lückenlos, sprachlich knapp und übersichtlich dargestellt werden.

Oben links gibt man die persönlichen Daten an (Vor- und Nachname, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum und –ort, Familienstand, Anzahl der Kinder, gegebenenfalls die Staatsangehörigkeit). Rechts oben wird ein Foto (Passbildgröße, aber bessere Qualität) platziert. Mit dem richtigen Foto weckt man Vertrauen und Sympathie und erhöht die Chancen auf eine Einladung zum Vorstellungsgespräch.

In der Regel wird der Lebenslauf tabellarisch aufgebaut: Links stehen die Daten, rechts die Angaben. Die traditionelle Anordnung ist die chronologische, heute meist üblich die rückwärtschronologische (d.h. die aktuellen Angaben stehen am Anfang). Zusätzlich kann man eine Gliederung in thematische Schwerpunkte bzw. Blöcke raten, z.B.

- Berufserfahrung (auch Praktika oder Nebenjobs, sofern sie inhaltlich passen);

- Bildungsgang (Berufsausbildung, Hochschule, Schule);

- Zusatzkenntnisse und -qualifikationen (sie können zum Teil fehlende Berufserfahrung ersetzen; hierher gehören u.a. Weiterbildungen und EDV- und Fremdsprachenkenntnisse; letztere sind zu bewerten, z.B. mit „sehr gut“, „verhandlungssicher“ oder „konversationssicher“; man kann dabei zwischen mündlicher und schriftlicher Beherrschung einer Sprache unterscheiden).

Als besondere Pluspunkte gelten Auslandsaufenthalte sowie Erfahrungen, die man im Rahmen eines sozialen Engagements sammeln konnte. Um das Persönlichkeitsprofil abzurunden, kann man abschließend auch Hobbys und besondere Interessen nennen. Unter dem Lebenslauf steht das Datum. Außerdem wird er unterschrieben.

Die Anlagen zum Lebenslauf umfassen alle Zeugnisse, Bescheinigungen und Referenzschreiben, die den bisherigen Bildungs- und Berufsweg dokumentieren. Sie werden chronologisch sortiert, das neueste Dokument liegt oben.

Im Unterschied zu Deutschland ist es in Russland generell nicht üblich, dem Lebenslauf ein Foto hinzuzufügen. Auch eine Sammlung von Beleg-dokumenten wird in Russland normalerweise nicht zugesandt. Man kann die Unterlagen zum Vorstellungsgespräch mitbringen oder auf Wunsch nachreichen.

Übung 9. Lesen Sie den Lebenslauf und erklären Sie das Prinzip seiner Gestaltung. Was meinen Sie: Was könnte man anders machen? Welche Angaben fehlen?

Juri R. Petrow Adresse: Tel.: E-Mail: Geboren: Familienstand: Staatsangehörigkeit:		Ul. Kurskaja 29 69543 Nowgorod / Russland +7(8312)23657 juri.petrov@yandex.ru 25.08.1987 in Moskau ledig russisch	Foto
Ausbildung und berufliche Erfahrung
06/2006	Abschluss des Grundstudiums im Fach Geoökologie
07.2006 – 09.2006	Sprachkursaufenthalt in Deutschland (Berlin)
07/2006 – 08.2006	Teilnahme an einem Workcamp von Greenpeace Russland am Baikalsee zum Thema „Rettung des Baikalsees“
seit 2006	regelmäßige Teilnahme an Deutschkursen des Sprachenzentrums der Universität Nowgorod
seit 09.2004	Studium der Geookölogie an der Universität Nowgorod Abschlussziel: Diplom
07.2000 – 08.2001	Praktikum in der staatlichen Forstwirtschaft (Pskow)
seit 2004 bis heute	Mitarbeit in der russischen regionalen gemeinnützigen Organisation „Vogelparadies Wolga-Ufer“, seit 2006 als Leiter einer Projektgruppe
09.1994 – 06.2004	Besuch der Mittelschule Nr. 43 in Nowgorod Fremdsprache: Englisch; Abschluss: Mittlere Reife
Sprachkenntnisse	Russisch: Muttersprache Englisch: gut Deutsch: mündlich und Textverständnis gut
PC-Kenntnisse	Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
Sonstiges
08.2006 – 10.2006	Ehrenamtliche Mitwirkung bei der Organisation des IX. Jugendfilmfestivals „Kino International Nowgorod“
Hobbys	Lesen, Freunde treffen, Wassersportarten, Schach

Übung 10. Verbessern Sie den folgenden Text stilistisch. Streichen Sie überflüssige Angaben und achten Sie auf unnötige Wiederholungen und unpassende Ausdrücke.

Lebenslauf

Ich wurde am 30. Mai 19.. in Lahr geboren. Mein Vater, August Schröder, ist Gebäudereiniger, meine Mutter, Barbara Walz, geb. Lang, ist Bürokauffrau. 19.. wurde meine ältere Schwester Klaudia geboren. Ich verstehe mich mit ihr bis heute noch gut.

Ich bin in Lahr aufgewachsen und verlebte dort eine glückliche Kindheit.

Im Sommer 19.. kam ich in die Grundschule.

Ich besuchte die Grundschule bis 19.. Dann wechselte ich auf die Realschule in Freiburg.

Ich besuche zurzeit die neunte Klasse der Realschule und ich werde die Realschule voraussichtlich im Sommer 20.. mit dem Zeugnis der Mittleren Reife verlassen.

Mein besonderes Interesse gilt den Fächern Deutsch und Mathematik in der Schule.

Ich mache seit diesem Jahr freiwillig einen Computerkurs. Ich möchte damit Kenntnisse für den angestrebten Beruf kriegen.

In meiner Freizeit mache ich aktiv Sport, ich arbeite auch gern handwerklich und ich lese viel. Ich habe mich während der letzten Wochen ausführlich über die Arbeit in einer Bank ausführlich informiert und ich denke, dass mir die Arbeit als Bankkaufrau in diesem Berufsbereich gefällt.

Übung 11. Schreiben Sie Ihren Lebenslauf nach folgendem Schema als Anlage zu Ihrer Bewerbung.

Persönliche Angaben		Lichtbild
Berufstätigkeit
Weitere praktische Erfahrungen
Studium
Schulbildung
Sonderinformationen
Besondere Kenntnisse
Hobbys / Interessen
Ort, Datum, Unterschrift
Anlagen

Lektion 8

Das Vorstellungsgespräch

Wer mit seinen Unterlagen überzeugen konnte, wird normalerweise zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen. Dabei möchte das Unternehmen die Bewerber besser kennen lernen und unter ihnen den Kandidaten finden, der sowohl fachlich als auch persönlich am besten auf die Stelle passt. Hierzu stellen die Personalleiter im Vorstellungsgespräch eine Reihe von Fragen, wovon viele jedoch ähnlich sind. Es geht ja immer um ein und dieselbe Kernfrage: „Warum sollten wir genau Sie einstellen?“

Man soll sich auf das Vorstellungsgespräch gut vorbereiten. Das heißt, z.B., begründen zu können, warum man sich gerade um diese Stelle bewirbt. Weshalb ist man für diese Stelle besonders geeignet? Welche fachliche Eignung und persönliche Kompetenzen hat man zu bieten?

Das Vorstellungsgespräch beginnt mit einer Begrüßung, dann kommt die „Smalltalkphase“, Sie soll die Spannung nehmen, die solch ein Interview meist mit sich bringt. Nach zwei bis drei Minuten geht sie in die Lebenslaufphase über. Man soll kurz (die Betonung liegt auf „kurz“!) sein Leben schildern. Danach geht es ins Detail: Jetzt interessieren die genauen Erfahrungen und Kenntnisse, die Persönlichkeit und vor allem die Motivation des Bewerbers. Dann kommt das Unternehmen an die Reihe und stellt seine Organisation, die einzelnen Aufgaben und Ziele der Position vor. Hier kann man einen guten Eindruck hinterlassen, indem man mitdenkt und mitdiskutiert. Zum Abschluss fragt der Interviewer: „Interessiert Sie sonst noch etwas?“ Man muss diese Gelegenheit ergreifen und nachfragen. Denn kluge Fragen zeigen Interesse und Vorbereitung und bringen Klarheit darüber, ob die Aufgabe und das Unternehmen zu einem passen.

Übung 1. Zur Vorbereitung auf ein Vorstellungsgespräch sollten Sie sich informieren über:

- Hauptsitz des Unternehmens - Marktanteil - Niederlassungen - Anzahl der Mitarbeiter

- Umsatz - Rechtsform - Firmenphilosophie und Unternehmenskultur - Produktpalette

Formulieren Sie mit Hilfe der folgenden Fragepronomen Fragesätze zu den oben genannten Angaben.

Beispiel: Wo ist der Hauptsitz des Unternehmens?

Was (für ein-)? Welche? Wie viele? Wie? Wo?

Übung 2. Setzen Sie die richtigen Fragepronomen ein.

Welche? Wann? Wie viele? Warum? Wie?

Mit welchen? Wie lange?

Fragen, die Sie im Vorstellungsgespräch stellen sollten:

1. _______ ist die ausgeschriebene Stelle vakant?

2. _______ Mitarbeiter arbeiten in diesem Bereich?

3. _______ Abteilungen / Personen werde ich zusammenarbeiten?

4. _______ ist die Probezeit?

5. _______ kann ich die Stelle antreten?

6. _______ sieht es mit Karrieremöglichkeiten und Fortbildungs-möglichkeiten aus?

7. _______ sind die Regelarbeitszeiten?

8. _______ Sozialleistungen bietet Ihr Unternehmen?

9. _______ kann ich mit einer Entscheidung rechnen?

10. _______ aktuellen Vorhaben stehen in Ihrem Hause für die nahe Zukunft an?

Übung 3. Welche Themen sind Ihrer Meinung nach in einem Vorstellungsgespräch erlaubt, nicht erlaubt oder nur bedingt erlaubt? Kreuzen Sie an.

	erlaubt	nicht erlaubt	nur bedingt
Zugehörigkeit zum Betriebsrat
Hobbys
Religion
aktuelle Lebenssituation
Schwangerschaft
politischer Standpunkt
private Vermögensverhältnisse
Familienplanung (z.B. bevorstehende Heirat)
bisherige Tätigkeit
Vorliegen einer Schwerbehinderung
frühere Arbeitsplatzwechsel
Schwierigkeiten mit Vorgesetzten
gewerkschaftliches Engagement
chronische Krankheit
frühere Arbeitsplatzbelohnung

Übung 4. In einem Vorstellungsgespräch werden bestimmte inhaltliche Schwerpunkte gesetzt. In der Regel kommen sie in folgender Reihenfolge:

Begrüßung / Vorstellung: _____________

Bewerbungsgespräch: ______________

a. Bewerber

persönliche Situation: ____________

Aus- und Weiterbildung: _____________

beruflicher Werdegang: ______________

b. Unternehmen

Informationen / Fragen zur Position: ____________

Informationen / Fragen zum Unternehmen: _____________

Vertragliche Fragen: ______________

Abrundung des Gesprächs: _____________

Übung 5. Lesen Sie die folgenden Fragen (1 - 20) und ordnen Sie die Nummer der Frage dem entsprechenden Abschnitt eines Vorstellungsgesprächs in Übung 4 zu.

1. Welche Gehaltsvorstellungen haben Sie?

2. Welche Voraussetzungen halten Sie für diese Stelle für relevant?

3. Schildern Sie einmal den Ablauf eines typischen Arbeitstages.

4. Wann können Sie bei uns anfangen?

5. Ist Ihr Partner mit einem Wohnortwechsel einverstanden?

6. Welche konkreten Aufgaben umfasst Ihre bisherige Tätigkeit?

7. Wie war Ihre Fahrt?

8. Auf welche Ihrer beruflichen Leistungen sind Sie besonders stolz?

9. Warum haben Sie sich bei uns beworben?

10. Wie können Sie Beruf und Familie miteinander verbinden?

11. Darf ich Ihnen einen Kaffee oder einen Saft anbieten?

12. Weshalb haben Sie gerade zu diesem Thema „…“ Ihre Doktorarbeit geschrieben?

13. Welche Position wollen Sie bei uns erreichen?

14. Welche Fortbildungsveranstaltungen haben Sie in den letzten Jahren besucht?

15. Was wissen Sie über unser Unternehmen?

16. Haben Sie unsere Firma gleich gefunden?

17. Warum wollen Sie sich beruflich verändern?

18. Aus welchen Gründen haben Sie sich für Ihren Beruf entschieden?

19. Soll ich mich wieder bei Ihnen melden oder bekomme ich Nachricht von Ihnen?

20. Welche Position hatten Sie in Ihrer letzten Firma inne?

Übung 6. Lesen Sie die Fragen und die Antworten. Schätzen Sie die Antworten des Bewerbers als „gut“ oder „schlecht“ ein.

Stressfragen beim Vorstellungsgespräch

Die erste Hürde haben Sie geschafft: Sie sitzen im Vorstellungsgespräch. Alles ganz locker, Sie entspannen sich, doch dann wird es ungemütlich. Der Personalchef versucht, Sie mit Stressfragen aus der Reserve zu locken.

1	- Was ist Ihr größter Schwachpunkt? - Oh, das ist eine gute Frage. Ich habe noch keine internationale Berufserfahrung.
2	- Was gefällt Ihnen an Ihrer jetzigen Stelle nicht? - Ich muss zu viele Aufgaben erledigen, die nicht meiner Qualifikation entsprechen. Ich fühle mich unterfordert und falsch eingesetzt.
3	- Was war Ihre größte Niederlage? - Als ich in einem wichtigen Projekt mitarbeitete, wies ich den Projektleiter auf den miserablen Ruf des DV-Dienstleiters hin, der sich um die Software-Entwicklung beworben hatte. Ich konnte mich leider nicht durchsetzen. Später mussten wir alles noch mal neu programmieren.
4	- Warum möchten Sie gerade bei uns arbeiten? - Von Kind auf interessiere ich mich für Autos. Da ist es für mich eine besondere Ehre, bei einem der erfolgreichsten Autohersteller zu arbeiten.
5	- Was spricht gegen Sie als Kandidat? - Um ehrlich zu sein, ich bin ein sehr pedantischer Mensch.
6	- Wovor fürchten Sie sich? - Meine größte Furcht ist eigentlich, dass ich wichtige Aufgaben nicht termingerecht beende. Ich habe daher mein eigenes Zeitplanungssystem entwickelt. Seitdem schaffe ich es sehr gut, meine Aufgaben einzuteilen.
7	- Glauben Sie nicht, dass Sie für diese Stelle zu jung sind? - Ich denke, das Alter spielt keine große Rolle. Ich bringe entscheidende Erfahrungen und Qualifikationen mit und ich traue es mir daher zu, diese Stelle gut auszufüllen.
8	- Was machen Sie, wenn wir Sie nicht nehmen? - Ich bin mit meiner jetzigen Position im Grunde zufrieden. Für mich wäre es nur eine Herausforderung, zum Weltmarktführer zu wechseln. Sollte das nicht klappen, würde ich bei meinem jetzigen Arbeitgeber bleiben.
9	- Was würden Sie tun, wenn Sie nicht mehr arbeiten müssten? - Zuerst würde ich einfach nur ausspannen. Danach könnte ich wieder mal Sport treiben und gute Literatur lesen. Ich würde mich auch mehr meiner Familie widmen wollen.

b) Lesen Sie jetzt die Einschätzung der Antworten des Bewerbers durch einen Experten und vergleichen Sie sie mit Ihrer eigenen.

Gut:

1	Der Bewerber gibt eigentlich nur preis, was schon im Lebenslauf steht – dass er im Ausland nicht gearbeitet hat. Der Interviewer hat nichts Neues erfahren. Dumme Fragen fordern eben dumme Antworten heraus.
3	Der Bewerber gesteht, dass er sich in einem Projekt nicht durchsetzen konnte. Aber wer kann das schon gegenüber dem Projektleiter? Der Bewerber lässt aber erkennen, dass er die Situation realistischer als sein Vorgesetzter eingeschätzt hat. Und das spricht für seine Kompetenz.
6	Der Bewerber antwortet sehr geschickt. Er bekennt sich zu einem Allerweltsproblem – wer hat keine Angst, im Beruf Termine zu versäumen? – und fügt gleich hinzu, wie er gegensteuert. Echte persönliche Ängste gehören nicht in ein Vorstellungsgespräch und gehen den Interviewer nichts an.
8	Der Stellenwechsler muss nicht zugeben, dass er noch weitere Argumente hat. Seine Antwort schmeichelt zum einen dem Unternehmen, zum anderen signalisiert sie, dass er sich nicht aus Not beworben hat.
Schlecht:
2	Ein Bewerber, der im Vorstellungsgespräch schlecht über seinen aktuellen Arbeitgeber redet, macht sich verdächtig. Denn Loyalität scheint ihm wenig zu bedeuten. Außerdem: Wer sich unterfordert fühlt, hat die Pflicht, eine anspruchsvollere Stelle anzustreben. Besser ist es, die negative Botschaft ins Positive zu tauschen: „Meine Aufgabe ist spannend und macht mir Spaß, aber ich habe meinen Vorgesetzten nach einer Entwicklungsperspektive gefragt, und da bedauerte er, dass er mittelfristig nichts anzubieten hätte.“
4	Der Kandidat könnte leicht punkten, indem er zeigt, wie viel er über das Unternehmen weiß. Die eine oder andere Zahl aus dem Geschäftsbericht, ein Zitat des Vorstandes aus einem Zeitungsartikel – so etwas macht Eindruck, jedenfalls mehr als der Kleine-Jungen-Traum vom Autofahren.
7	Es ist nicht verkehrt, auf eine solche Frage spontan zu widersprechen. Doch hier sollte der Bewerber klar machen, mit welchen Qualifikationen und Erfahrungen er den Mangel an Lebensjahren ausgleichen will. Einfach von Qualifikationen und Erfahrungen zu sprechen, ist auf jeden Fall zu wenig.
9	Zumindest ehrlich ist der Bewerber, doch dabei gesteht er eine Menge aktueller Defizite ein. Zum Beispiel hat er keine Zeit für Sport – wie steht es da mit seiner Gesundheit? Wann hatte er das letzte Mal ein Buch in der Hand? Besser wäre die Antwort: „Nach einer kurzen Pause würde ich überlegen, was ich in meinem Privatleben erreichen möchte. Danach würde ich einen Zeitplan machen,… usw.“
Situativ:
5	Hier ist entscheidend, um welche Stelle es geht. Ein Marketingmanager, der sich als Pedant outet, hat sicher schlechte Chancen. Dagegen kann es nicht schaden, wenn ein Buchhalter gelegentlich pedantisch ist. Merken Sie sich: Schwächen als Stärken verkaufen!
Fazit:
Zu taktischen Fragen im Vorstellungsgespräch passen nur taktische Antworten und keine Offenbarungen. Wenn der Personaler merkt, dass der Bewerber nicht verwirrt ist, wird er wahrscheinlich keine weiteren Stressfragen stellen.

Bewerbungstipps im Internet finden Sie z. B. unter:

Deutschland:

www.jobguide.de / www.stepStone.de / www.bewerbung.de

Russland:

www.job.ru / www.unity.ru / www.itjob.nm.ru

Fallstudie (Case study)

Den besten Kandidaten wählen

Legende

Die Firma Fast-Track-Inc. mit Sitz in Boston, USA, verkauft Trainings-kurse für Manager. Die Firma sucht einen neuen Verkaufsleiter für ihre Niederlassung in Warschau, Polen. Die Stelle wurde nur intern ausgeschrieben, denn die Firma möchte ihren Mitarbeitern Chancen geben.

Die jüngsten Verkaufszahlen der Niederlassung sind ungünstig. Die Umsätze sind um 30% niedriger als geplant. Die Gründe sind wie folgt:

- Die Handelsvertreter sind unmotiviert. Die Kaderfluktuation ist hoch.

- Der vorherige Verkaufsleiter hatte keine klare Strategie für die Verkaufsentwicklung.

- Es wurden nur wenige Verträge mit Kundenfirmen abgeschlossen.

Die Stellenbesetzung

Es gibt drei Kandidaten auf die Stelle des Verkaufsleiters in Mittel- und Osteuropa. Alle drei sind Mitarbeiter der Firma Fast-Track-Ist. in Boston bzw. Warschau.

Der erfolgreiche Bewerber wird zuständig sein für:

· Verkaufsentwicklung, Leistungserhöhung, Steigerung der Kundenzahl

· Leitung des Verkaufsteams mit mehr Motivation, Dynamik und Effizienz.

Er/Sie muss sein:

· ein/e geborene/r Leader

· tatkräftig, entschlossen und enthusiastisch

· zuversichtlich und kontaktfreudig

Er/Sie muss besitzen:

· sehr gute Geschäftsfähigkeiten

· Organisationsvermögen und Kommunikationsfähigkeiten

· gute Ausbildung und entsprechende Erfahrung

· analytische Denkweise und Verwaltungsfähigkeiten

· Sprachfertigkeit

Die Tätigkeit wird mit vielen Reisen durch die Region verbunden sein,

Bewerberprofile

Johanna Pelc	Robert Kaminsky
Polin, 30 Jh. Ausbildung. Mittelschulabschluss. Diplom im Fach Marketing. Erfahrung. Sofort nach Schul-abschluss begann sie fürFast-Track als Handelsvertreterin zu arbeiten. Sie hat gute Computerkenntnisse. Leistungen.Sie hat die besten Verkaufszahlen im Team für die letzten fünf Jahre. Sie betreut einige der wichtigsten Kunden der Firma. Fremdsprachen.Ausgezeichnet Polnisch und Russisch. Englisch – guter Wortschatz, aber nicht fließend.	Pole, 52 Jh. Ausbildung. Universitätsabschluss. Fach: Engineering. Erfahrung.Große Erfahrung in verschiedenen Industriebereichen. Seit fünf Jahren ist er bei Fast-Track als Regionalmanager für Südpolen tätig. Leistungen.War ziemlich erfolgreich, konnte den Verkauf um 12 % in den fünf Jahren steigern. Fremdsprachen.Fließend Polnisch und Englisch.
Kommentar des Interviewers.Eine sehr starke Persönlichkeit. Energisch und zuversichtlich. Während des Interviews wurde sie manchmal aggressiv. Kann sie ein gutes Teammitglied sein?	Kommentar des Interviewers.Sehr ruhig und entspannt, bewegt sich und spricht langsam. Sehr arbeitsam. Verlässt das Büro nie vor sieben Uhr abends. Nicht kreativ, sammelt aber gern Ideen von kreativen Team-mitgliedern. Wurde vom vorherigen Team geschätzt. Das jetzige Team hält ihn für praktisch und zuversichtlich.
Anna Belinski
Deutsche, 42 Jh. Ausbildung.Universitätsabschluss. Fach: Geschichte. Erfahrung.Sie arbeitete mehr als 15 Jahre als Handelsvertreterin in Deutschland, den USA und in Polen. Vor einem Jahr kam sie in die Firma Fast-Track. Sie hat einige Erfahrungen in der Webseite-Gestaltung für Firmen. Leistungen.Gute Geschäftsergebnisse auf allen vorherigen Arbeitsstellen. Im ersten Jahr bei Fast-Track waren ihre Ergebnisse befriedigend. Fremdsprachen.Fließend Deutsch, Englisch und Polnisch.
Kommentar des Interviewers.Ruhig, hat aber ihre eigene Meinung. Im Interview war sie etwas nervös. Sie könnte bei der Teambildung gut mitwirken, wäre aber wahrscheinlich von den Meinungen anderer Personen abhängig. Hatte einige interessante Ideen zur Gestaltung unserer Webseite. Gute praktische Kenntnisse in der Rechentechnik und EDV. Sie mag die Verwaltungstätigkeit, scheint aber nicht so viele Ideen über die Zukunft der Firma zu haben.

Aufgabe

1. Arbeiten Sie in Gruppen. Sie sind Mitglieder des Interviewteams. Diskutieren Sie die Vorteile und Nachteile der Bewerber. Stellen Sie eine Kandidatur für den Posten auf. Begründen Sie Ihre Wahl.

2. Arbeiten Sie jetzt im Plenum. Einer von Ihnen leitet die Diskussion. Stellen Sie die Ergebnisse der Gruppenarbeit vor. Entscheiden Sie endgültig, wer die Stelle bekommt.

Schreiben

Vollenden Sie den Bericht des Interviewteamleiters an den Geschäftsführer von Fast-Track-Ist.

Bericht.

(Absender) (Empfänger) (Betreff) (Anrede)

Vor kurzem haben wir drei Bewerber interviewt. Wir haben entschieden … Ich möchte Ihnen kurz die Stärken der Bewerber beschreiben und die Gründe für unsere Entscheidung erklären …

TEIL III: GESCHÄFTSGESPRÄCHE

Lektion 9

Telefongespräche

Das Telefon ist ein verbreitetes Kommunikationsmedium, das es ermöglicht, schnelle Kontakte zu Personen herzustellen, die man direkt nicht erreichen kann. Per Telefon werden mannigfaltige private und geschäftliche Gespräche geführt.

Die Pflege der geschäftlichen Kontakte verpflichtet die Partner zur Erfüllung konventioneller Höflichkeiten. Sie erfolgt nicht nur persönlich und in Briefen, sondern auch per Telefon. Bei offiziellen Telefongesprächen ist man korrekt und höflich. Besonders höflich und dabei distanziert ist man den Damen und den Vorgesetzten im offiziellen Umgang gegenüber. Das betrifft auch wenig bekannte Gesprächspartner, mit denen man Kontakt aufnimmt. Höflich ist man zu den Kollegen, mit denen man nicht sehr vertraut ist. Neutral höflich ist man zu unbekannten Personen in verschiedenen Institutionen.

Höflichkeitsformeln widerspiegeln gegenseitige Wertschätzungen, sie dämpfen den unangenehmen Eindruck einer negativen Information. Sie können auch ein Signal von der Beziehungsebene mit dem Gesprächs-partner sein, die man anstrebt. Man bleibt, z.B., korrekt und höchst höflich, um den gebührenden Abstand dem Gesprächspartner gegenüber zu wahren.

Der Stil der geschäftlichen Telefongespräche soll offiziell und förmlich sein. Die Wortwahl, die Intonation dürfen nicht zu kameradschaftlich wirken (auch zu bekannten Personen).

Die Telefongespräche verlaufen in der Regel nach einem bestimmten Schema, das eine ganze Folge von Kommunikationsabläufen vorsieht. Es ist standardisiert und gestaltet private und insbesondere geschäftliche Gespräche zweckmäßig. Das Schema erleichtert die Kommunikation, denn die Gesprächspartner brauchen nicht nach kommunikativen Mitteln zu suchen. Die Klischees im Telefongespräch sparen die Zeit.

Übung 1. Übersetzen Sie die folgenden Bausteine, die man im Telefongespräch gebrauchen kann.

1. Sie werden angerufen:

… im Büro – Sie nennen Ihre Firma, Ihren Namen und grüßen, z.B.:

- Müller GmbH, Schnittke, guten Tag.

- Guten Tag, Hueber Verlag, mein Name ist Anna Meier, was kann ich für Sie tun?

… zu Hause – Sie nennen Ihren Namen:

- Meier

2. Sie rufen an:

- Schönen guten Morgen, hier ist Walter Schmidt von der Firma Plakat Marketing

- Guten Tag, hier Weber von der Euro-Consulting AG

3. Sie möchten den Namen präzisieren:

- Wie war noch mal der Name, bitte?

- Könnten Sie Ihren Namen bitte nochmals wiederholen?

- Mit wem spreche ich, bitte?

4. Sie bitten jemanden ans Telefon:

- Könnte ich bitte mit Herrn Schmidt sprechen?

- Könnten Sie mich mit Herrn Schmidt verbinden?

- Ist Herr Schmidt zu sprechen?

- Ich hätte gerne mit jemand gesprochen, der in Ihrem Hause für das Marketing zuständig ist.

5. Sie verbinden weiter:

- Einen Moment, ich verbinde Sie.

- Einen Augenblick, bitte, ich gebe Sie weiter an meinen Kollegen.

- Frau Knopf spricht gerade. Wollen Sie warten oder soll ich Ihnen die Durchwahl geben?

- Da ist besetzt. Möchten Sie es später noch einmal versuchen?

6. Der Teilnehmer kann nicht antworten:

Er /Sie ist gerade in einer Besprechung / außer Haus / nicht am Platz / verreist / in Urlaub.

7. Sie bieten Hilfe an:

- Kann ich Ihnen vielleicht weiterhelfen?

- Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?

- Ich sage ihm/ihr Bescheid, dass Sie angerufen haben.

- Soll er/sie zurückrufen oder möchten Sie es später noch einmal versuchen?

8. Die Nummer ist falsch:

- Tut mir Leid, aber ich glaube, das ist ein Irrtum.

- Da sind Sie falsch verbunden. Herr Wachtel hat die Durchwahl …

- Hier gibt es keine Frau Schmidt. Sie haben sich vielleicht verwählt.

9. Schwierigkeiten im Gespräch:

- Entschuldigung, das habe ich nicht verstanden. Könnten Sie bitte wiederholen?

- Könnten Sie das bitte buchstabieren?

- Entschuldigung, die Verbindung hat nicht geklappt. Ich versuche es noch einmal.

10. Handy:

- Sie können ihn/sie auf dem Handy erreichen.

- Ich spreche ihm/ihr auf die Mailbox oder schicke eine SMS auf sein/ihr Handy.

- Ich kann Sie nicht verstehen, Sie sind in einem Funkloch.

11. Abschluss des Gesprächs:

- Vielen Dank für Ihren Anruf. Auf Wiederhören.

- Ich danke Ihnen für die Auskunft. Auf Wiederhören.

- Gut, das war`s dann wohl für heute. Ich melde mich wieder. Bis dann!

12. Anrufbeantworter:

- Guten Tag. Sie sind verbunden mit der Mailbox der Firma …

- Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an.

- Bitte sprechen Sie nach dem Signalton.

Übung 2. Ordnen Sie zu.

1.	einen Rückruf	a.	auflegen
2.	einen Gesprächspartner	b.	herstellen
3.	einen Anruf	c.	hinterlassen
4.	eine Verbindung	d.	tätigen
5.	eine Nummer	e.	verlangen
6.	eine Nachricht	g.	wählen
7.	den Hörer	h.	zusagen

Übung 3. Wählen Sie die Antwort, die richtiger/ höflicher ist.

1. Ist Herr Schröder da?

a. Ich sehe mal nach. Wie war der Name bitte?

b. Das weiß ich nicht. Wer sind Sie denn?

2. Können Sie mir bitte seine Handynummer geben?

a. Tut mir Leid, die kann ich Ihnen nicht sagen, denn ich habe sie

selbst nicht.

b. Da müssen Sie ihn schon selbst fragen.

3. Herr Schmidt ist nicht da. Kann ich etwas ausrichten?

a. Ja, richten Sie ihm aus, dass er zurückruft.

b. Ja, könnten Sie ihm bitte ausrichten, dass er mich zurückrufen soll?

Übung 4. Die Sätze in diesem Telefongespräch sind durcheinander geraten. Rekonstruieren Sie das Gespräch nach dem Schema unten.

1. Auf Wiederhören.

2. Bin ich denn da nicht bei Pohl Werbeartikel in Sinnsheim?

3. Bitte sehr, kein Problem. Auf Wiederhören.

4. Das ist aber komisch, denn ich habe die Nummer aus dem Telefonbuch,

und da sind Sie unter Pohl der einzige Firmeneintrag.

5. Hallo, mein Name ist Erich Wagner von der Firma Gruber. Wir hätten

gern ein Angebot über 20.000 Kugelschreiber mit Werbeaufdruck.

6. Ja, das mag sein, aber ich kann Ihnen da wirklich nicht weiterhelfen.

Versuchen Sie es doch mal im Branchenbuch – oder vielleicht im

Internet.

7. Ja, das wäre vielleicht noch eine Möglichkeit. Vielen Dank und

entschuldigen Sie bitte die Störung.

8. Nein, hier ist die Firma Pohl&Rüttler. Wir sind zwar in Sinnsheim, aber

wir sind eine Autolackiererei. Kugelschreiber stellen wir leider nicht her.

9. Pohl&Rüttler, Maria Schmidt. Guten Tag.

10. Tut mir Leid, Herr Wagner, ich verstehe nicht ganz. Ich glaube, Sie

sind falsch verbunden.

Herr …. ruft an	Frau …. antwortet
1	2	9	Pohl&Rüttler, Maria Schmidt. Guten Tag.
3	4
5	6
7	8
9	10

Übung 5. Dieses Gespräch zeigt, wie man einen unerwünschten Gesprächspartner höflich zurückweist. Rekonstruieren Sie das Gespräch.

1. Ah, ja, vielen Dank, Frau Scheumann. Ich hätte gern in Ihrer Firma jemanden gesprochen, der für das Marketing und die Werbung zuständig ist.

2. Auf Wiederhören, Herr Kammer.

3. Das macht unser Chef, Herr Grau junior. Worum geht es denn genau?

4. Es geht um den Eintrag in unserem Internet-Firmenverzeichnis. Da wollte ich mit ihm die Daten abgleichen für die Verlängerung des Eintrags um ein weiteres Jahr.

Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 731; Мы поможем в написании вашей работы!

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