Besonderheiten der Briefgestaltung
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
Кемеровский институт (филиал) РГТЭУ
Н.Я. Червова
GESCHÄFTSKORRESPONDENZ
GESCHÄFTSGESPRÄCHE
Учебное пособие
Кемерово 2010
УДК 803 (075)
ББК 81.2 Нем.
Ч45
| Утверждено на заседании кафедры иностранных языков. Протокол № 7 от 22 апреля 2010 г. | Рекомендовано к печати Учебно-методической комиссией факультета ВЭД. Протокол № 10 от 14 мая 2010 г. |
Рецензенты:
к.п.н., доцент кафедры иностранных языков
ГОУ ВПО «Кемеровский технологический институт
пищевой промышленности»
Н.В. Дерябина
к.п.н., доцент, зав. кафедрой иностранных языков
ГОУ ВПО «Кемеровский технологический институт
пищевой промышленности»
Г.А. Жданова
Червова, Н.Я.
Ч45 Geschäftskorrespondenz. Geschäftsgespräche[Текст]: учебное пособие / Н.Я. Червова. – Кемерово: Кемеровский институт (филиал) ГОУ ВПО «РГТЭУ», 2010. – 80с.
Текст дан в авторской редакции
Учебное пособие предназначено для студентов 2-ого курса экономических специальностей и студентов 4-ого курса специальности 080102 «Мировая экономика», продолжающих изучение немецкого языка.
Пособие разработано в соответствии с учебно-методическим комплексом по дисциплине «Деловые переговоры и деловая переписка на немецком языке», содержит интерактивные задания.
УДК 803(075)
ББК 81.2 Нем.
©Кемеровский институт (филиал) РГТЭУ, 2010
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© Червова Н.Я., 2010
Предисловие
Данное учебное пособие предназначено для студентов экономических специальностей, студентов факультета внешнеэкономической деятельности, а также для всех тех, кому необходимы навыки ведения деловой корреспонденции и деловых переговоров. Занятия по данному пособию предполагают наличие у обучающихся знаний немецкого языка, соответствующих уровню А2/В1 по Общеевропейской классификации иноязычных компетенций (GER), а также личного опыта и знаний в области экономики, приобретенных в рамках учебной программы вуза.
Пособие составлено в соответствии с требованиями программы по иностранным языкам для неязыковых вузов и с учебно-методическим комплексом по дисциплине «Деловые переговоры и деловая переписка на немецком языке».
Целью пособия является выработка умения составлять деловую корреспонденцию и вести деловые беседы в области экономики, внешней торговли (экспорта и импорта) и финансовой деятельности.
Реализация данной цели достигается в процессе дальнейшего развития сформированной ранее иноязычной коммуникативной компетенции, а именно: языковой компетенции–овладение новыми языковыми единицами в соответствии с темами и сферами общения, развитие навыков оперирования этими единицами в коммуникативных целях, умение работать с информацией из различных источников, способность к устной и письменной коммуникации; общекультурной компетенции–увеличение объема знаний о социокультурной специфике стран изучаемого языка, совершенствование умений строить свое речевое и неречевое поведение адекватно этой специфике.
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Пособие состоит из трех частей (12 тематических разделов). Первая часть посвящена деловой корреспонденции, Каждый из шести разделов этой части содержит краткую характеристику определенного вида письма, образцы писем и клише, которые можно использовать при составлении текста делового письма. Первая часть завершается проектным заданием. Вторая часть пособия формирует навыки написания биографии и резюме, прохождения собеседования при приеме на работу в соответствии с современными требованиями. Этот раздел содержит case study, где предлагается в ходе дискуссии выработать и принять решение, основанное на предварительном изучении и анализе представленного фактического материала. Третья часть пособия, посвященная деловым беседам, содержит речевые и коммуникативные упражнения, интерактивные задания (ролевые игры, дискуссии, презентации). В упражнениях даются речевые клише, необходимые для ведения деловых бесед.
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Пособие может использоваться для аудиторных занятий и для самостоятельной работы.
TEIL I: GESCHÄFTSKORRESPONDENZ
Lektion 1
Die äußere Form des deutschen Geschäftsbriefes
Die Intensivierung der Handelsbeziehungen mit deutschsprachigen Ländern (Deutschland, Österreich, die Schweiz) erfordert von den kaufmännisch interessierten Ausländern ein solides Grundwissen im Bereich der schriftlichen Kommunikation. Mündliche oder fernmündliche (telefonische) Willenserklärungen und Abmachungen bedürfen meist einer schriftlichen Bestätigung, da sonst kein Beweismittel vorhanden ist.
Die schriftliche Kommunikation in der kaufmännischen Praxis umfasst den Austausch von Briefen, E-Mails, Fernschreiben, Berichten usw.
Die deutschen Geschäftsbriefe werden nach der DIN 5008 (Deutsche Industrienorm) gestaltet. Andere Varianten sind aber auch möglich.
Die Bestandteile des Geschäftsbriefes sind nachstehend aufgeführt, wobei jedoch bestimmte Bestandteile nur bei Bedarf verwendet werden:
| - Briefkopf - Anschrift des Empfängers - Bezugszeichen und Datum - Betreffzeile - Anrede | - Brieftext - Schlussformel - Unterschrift - Anlage- und Verteilervermerk |
Briefkopf.Der Briefkopf besteht aus dem Namen und Anschrift der Firma, gegebenenfalls mit dem Firmen- oder Warenzeichen. Außerdem gibt es auf dem Briefblatt zusätzliche Angaben wie Fernsprech-, Telefaxnummer, Email-Adresse, Bankverbindungen usw. Gesellschaften mit beschränkter Haftung und Aktiengesellschaften sind gesetzlich verpflichtet, auf ihren Briefblättern und Bestellscheinen die folgenden Einzelheiten anzugeben:
- Die Rechtsform und den Sitz der Gesellschaft.
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- Das Registergericht des Sitzes der Gesellschaft und die Nummer, unter der die Gesellschaft im Handelsregister eingetragen ist.
- Der Vorstandsvorsitzende und der Vorsitzende des Aufsichtsrates bei einer AG, der Geschäftsführer bei einer GmbH.
Anschrift des Empfängers.Die Anschrift besteht aus dem Namen und der Postanschrift des Empfängers. Bei Einzelpersonen setzt man HerrnoderFrauvor den Namen. Berufs- oder Amtsbezeichnungen werden in der
Regel neben Herrn bzw. Frau, längere unter den Namen geschrieben. Akademische Grade (z.B. Dr., Dipl.-Ing.) stehen vor dem Namen.
Wenn der Empfänger ein Postfach hat, gibt man anstelle der Straße und der Hausnummer die Nummer des Postfaches an.
Bezugszeichenund Datum.Bezugszeichen sind die Diktatzeichen des Geschäftspartners und das Datum seines Schreibens sowie die eigenen Diktatzeichen. Manchmal sind die Leitwörter für das Bezugszeichen (Ihre Zeichen – Ihre Nachricht vom... – Unsere Zeichen – Unsere Nachricht vom..) auf dem Briefblattaufgedruckt.
Das Datum steht rechts in der ersten oder letzten Zeile der Empfänger-anschrift. Das Datum kann auf verschiedene Weise geschrieben werden:
| 6. September 20.. | 6. Sept. 20.. | 6.9. 20.. | 06.09.20.. |
Die DIN 5008 (ISO) empfiehlt bei der numerischen Schreibweise die Reihenfolge Jahr – Monat – Tag: 2010-10-03 .
Betreff.Als Betreff bezeichnet man die Inhaltsangabe in Stichworten. Sie steht ohne das Wort Betreff und wird nicht unterstrichen, z.B.:
Lieferschein Nr. 3679 vom 19.08.20..
Anrede.
| Standardanrede bei Einzelpersonen | Sehr geehrte Damen und Herren, Sehr geehrte Frau Schmidt, Sehr geehrter Herr Müller, Sehr geehrte Frau Professor, Sehr geehrter Herr General, |
| Bei freundschaftlichen Beziehungen | Liebe Frau Schmidt, Lieber Herr Maier, Liebe Christine, Lieber Walter, |
Brieftext.Damit der Brief übersichtlich wird, zeigt man, welche Zeilen gedanklich zusammen gehören, indem man Absätze macht. Sie werden durch Leerzeilen voneinander getrennt.
Schlussformel.Nach derSchlussformel wird kein Satzzeichen gesetzt.
| Standardformel bei Geschäftsbriefen | Mit freundlichen Grüßen |
| Bei freundschaftlichen Beziehungen | Mit herzlichen Grüßen Herzliche Grüße |
Unterschrift.Die Unterschrift steht immer links unter der Schlussformel. Die Abkürzung i.V. (in Vertretung, in Vollmacht) bedeutet, dass der Unterschreibende bevollmächtigt ist, im Namen der Firma oder einer anderen Person zu unterschreiben.
| Mit freundlichen Grüßen W. Schulz W. Schulz Abteilungsleiter | Mit freundlichen Grüßen B. Maier i.V. B. Maier Geschäftsführerin |
Anlage.Durch das Wort Anlage oder die Abkürzung Anl.(n) wird darauf aufmerksam gemacht, dass dem Brief einige Unterlagen beigefügt sind (Kataloge, Prospekte, Schecks u.a.).
Besonderheiten der Briefgestaltung
Die deutsche Sprache ist die Landessprache in Deutschland, Österreich, in der Schweiz. Das sind aber drei verschiedene Staaten jeder mit seinen Kulturtraditionen.
In Österreich haben z.B. akademische Grade / Titel große Bedeutung, deshalb müssen sie vor dem Namen unbedingt angegeben werden. In der Schweiz sind sie dagegen nicht so wichtig.
In Österreich und in Deutschland wird nach der Anrede ein Komma gesetzt und der erste Satz beginnt mit einem kleinen Buchstaben (wenn es kein Substantiv ist). In der Schweiz gibt es kein Komma nach der Anrede. Das erste Wort im Satz nach der Anrede wird großgeschrieben.
In der Schweiz gibt es den Buchstaben ßnicht, statt ß schreibt man ss.
In Deutschland und Österreich:
| Sehr geehrte Frau Wunder, wir beziehen uns auf Ihr Schreiben vom … |
In der Schweiz:
| Sehr geehrte Frau Wunder Besten Dank für Ihr Schreiben vom … |
Briefumschlag.Der Name und die Empfängeranschrift werden auf dem Briefumschlag ebenso wie im Brief geschrieben.
| Brief- / Paketinhalt, Beförderungsweise Firmenname / Name Postfach / Straße und Hausnummer PLZ und Ort Staat | Warensendung Müller GmbH&Co.KG Mozartstr. 54 5010 Salzburg ÖSTERREICH |
Auf dem Briefumschlag kann es folgende Vermerke geben:
| - Bitte nachsenden - Büchersendung - Drucksache - Eilbrief (Express) - Einschreiben | - Gebührenfrei - Luftpost - Muster - Nachnahme | - Persönlich - Postlagernd - Warensendung - Zerbrechlich |
Übung 1. Sehen Sie sich den nachstehenden Brief an und nennen Sie seine Bestandteile.
| (1) Max Hueber Verlag Max-Hueber Straße 4 80457 Ismaning | Telefon (089) 96 02-1 Telefax (089) 96 02 -32 | Sprachen der Welt h u e b e r |
| Max Hueber Verlag / Max-Hueber Straße 4 / 80457 Ismaning
(2)Inter Trade Frau Agnes Mazac P.O. Box 123 H-1389 Budapest Ungarn (3) 18. Sept. 20..
(4) Ihre Anfrage vom 02.09.20..
(5) Vertriebskooperation in Ungarn
(6) Sehr geehrte Frau Mazac,
(7) wir danken Ihnen für Ihre Anfrage und freuen uns, dass Sie an unserem Vertriebsprogramm interessiert sind. Wir sind ein international tätiger Fachverlag für Sprachen. Unser Programm DEUTSCH ALS FREMDSPRACHE umfasst Lehrwerke für Erwachsene und Jugendliche sowie zahlreiche Übungsmaterialien, Videos und Computerprogramme.
Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den beigelegten Katalogen. Wir freuen uns auf das bevorstehende Gespräch auf der Frankfurter Buchmesse.
(8) Mit freundlichen Grüßen (9) Schäpers
Dr. Roland Schäpers
(10)Anlage | ||
Übung 2. Lesen Sie das Telefax. Nennen Sie a) den Absender, b) den Empfänger, c) den Betreff. Machen Sie dann die nachstehende Aufgabe.
| Büromarkt Nehrlinger KG Verkauf: A.Günter Robert-Bosch-Straße 11, 55411 Bingen Firma Neidhardt Einkauf: Frau C.Rosenberger Telefax 06234/ 18 466 Auftrag Nr. 1534/95 vom 10.09.20.. 2 Paletten Kopierpapier „Praxi-Copy“, speziell für Xerographie Sehr geehrte Frau Rosenberger, die für heute Vormittag zugesagte Auslieferung des o.g. Auftrags kann leider erst in der 12. Kalenderwoche erfolgen. Den genauen Termin geben wir Ihnen noch telefonisch bekannt. Durch einen bedauerlichen Irrtum in unserer Versandabteilung müssen wir den Liefertermin verschieben. Wir hoffen, dass Sie damit einverstanden sind. Bitte entschuldigen Sie unser Versehen und die damit verbundene Verzögerung. Mit freundlichen Grüßen A.Günter A.Günter Abteilungsleiterin |
Sagen Sie: Steht das im Fax?
| Nein | Ja | ||
| 1 | Firma Neidhardt hat 200 000 Blatt Papier bestellt. | ||
| 2 | Der Auftrag hat die Nummer 1534/95 | ||
| 3 | Das Fax ist an die Firma Neidhardt adressiert. | ||
| 4 | Frau Rosenberger ist für die Sache zuständig. | ||
| 5 | Firma Neidhardt bekommt das Papier am nächsten Tag. | ||
| 6 | Der genaue Liefertermin in der 11. Kalenderwoche ist bekannt. | ||
| 7 | Der Irrtum ist in der Versandabteilung passiert. | ||
| 8 | Der Irrtum tut Frau Günter Leid. | ||
| 9 | Firma Neidhardt braucht das Papier dringend. |
Übung 3. Der Kauf und Verkauf von Produkten erfolgt in mehreren Schritten. Nummerieren Sie die Schritte in einer logischen Reihenfolge für den Käufer bzw. den Verkäufer. Überlegen Sie: welche Schritte werden durch Geschäftsbriefe begleitet.
| Der Käufer | Der Verkäufer | ||||
| a | zwischen Konkurrenz-angeboten wählen | a | die Rechnung an den Kunden schicken | ||
| 1 | b | Lieferanten suchen | b | Referenzen einholen (bei neuen Kunden) | |
| c | einen Auftrag erteilen | c | eine Anfrage entgegennehmen | ||
| d | die Lieferung entgegennehmen | d | einen Auftrag erhalten | ||
| e | Anfragen machen | e | die Zahlung erhalten | ||
| f | die Rechnung bezahlen | f | ein Angebot erstellen | ||
| g | ein Angebot erbitten | g | eventuelle Reklamationen bearbeiten | ||
| h | die Ware prüfen | h | den Auftrag bestätigen | ||
| i | über die Preise und Bedingungen verhandeln | i | die Ware liefern | ||
Lektion 2
Firmennachweis.
Eine Firma, die im Ausland Abnehmer oder Lieferanten, Vertreter oder Vertretungen; Lizenznehmer oder Lizenzgeber, Kooperationspartner oder andere geschäftliche Verbindungen sucht, muss zunächst die Namen und die Adressen potentieller Geschäftspartner feststellen.
Zu diesem Zweck wendet sie sich an die Handelskammer, an ihre Bank, an eine offizielle Vertretung des fremden Landes und bittet um Informationen über geeignete Unternehmen.
Die Kontakt suchende Firma kann sich auch an eine offizielle Vertretung des eigenen Landes im Ausland, eine ausländische Handelskammer oder einen anderen Vermittler im Ausland wenden.
Übung 1. Übersetzen Sie die folgenden Textbausteine, die man im Brief gebrauchen kann.
1. Bezug auf frühere Kontakte oder auf Werbung nehmen:
- Ich komme zurück auf unser Telefongespräch vom …
- Ihre Anzeige in… hat unsere Aufmerksamkeit erregt / mich besonders interessiert.
- Auf der letzten Frühjahrsmesse zeigten Sie…
- Herr … nannte mir Ihren Namen.
2. Interesse zeigen:
- Wir sind an … interessiert.
- Ihre Produkte interessieren mich sehr.
- Es interessierte mich zu sehen / hören / erfahren, dass…
- Wir sind Hersteller von … und benötigen laufend …
- Wir suchen nach möglichen / potentiellen Lieferanten für …
- Wir möchten gern mit einem Hersteller von … Kontakt aufnehmen.
3. Informationen einholen:
- Können Sie mir sagen, ob … ?
- Ich wüsste gern, ob …
- Für uns wäre es wichtig zu wissen, ob …
- Ist Ihre Firma in der Lage .. ?
- Wäre es Ihrer Firma möglich, … ?
4. um etwas bitten:
- Bitte schicken Sie uns Unterlagen / Informationen / Ihren aktuellen Katalog.
- Wir hätten gern weitere Informationen über …/ einen Kosten-voranschlag über … / Muster/Proben von … (oder: -muster / -proben).
- Darüber hinaus interessiert mich noch …
- Neben einem Katalog hätte ich gern …
5. um Antwort bitten:
- Wir freuen uns auf Ihre baldige Antwort.
- Bitte antworten Sie möglichst umgehend.
- Wir freuen uns auf die schnellmöglichste Zusendung Ihres Kosten-voranschlags.
- Bitte senden Sie Ihr Antwortschreiben an …
- Bitte nehmen Sie mit … Kontakt auf.
- Wir danken Ihnen im Voraus für alle Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen können.
Übung 2. Lesen Sie den Brief. Sagen Sie, woran der Absender interessiert ist.
Hartmann&Co., ein Münchener Bekleidungsunternehmen, wendet sich an die italienische Handelskammer in München:
| Hartmann&Co Ernstrstr. 5 80000 München Italienische Handelskammer Hermann-Schmidt-Str. 8 80000 München 10.02.20.. Firmennachweis Sehr geehrte Damen und Herren, als Hersteller von Damenjacken haben wir laufend Bedarf an Wollstoffen. Wir möchten nun auch von italienischen Textilfabriken Angebote einholen und bitten Sie deshalb, uns Namen und Anschriften einiger zuverlässiger Firmen in dieser Branche mitzuteilen. Mit freundlichen Grüßen Hartmann&Co. i.V. Stieger |
Übung 3. Lesen Sie den Brief. Setzen Sie in die Lücken die jeweils passende Variante ein.
| 1 | Sehr geehrte Damen und Herren Sehr geehrte Männer Sehr geehrte Damen | 5 | diesen diese dieses |
| 2 | Referat Annonce Bericht | 6 | Wie teuer Wie hoch Wie viel |
| 3 | muss soll darf | 7 | für Ihre Hilfe für Ihre Mitarbeit für Ihre Bewerbung |
| 4 | erste Fähigkeiten Grundkenntnisse Verständnis | 8 | Mit bestem Gruß Mit freundlichen Grüßen Alles Gute |
| Reich&Schön | Reich&Schön GmbH PR-Agentur Konstanzer Allee 14 70258 Stuttgart | Tel.: (0711) 99 55 88-0 www:reich&schoen.de E-Mail: g.wunder@reich.de Amtsgericht Stuttgart HRB 2213 |
| Verlagshaus Lerner AG TRAINING Eschenallee 98
14050 Berlin Stuttgart, 28.10.20..
Informationsmaterial (1)____________, in der Zeitschrift „Training“ las ich den (2) _______über das Seminar „Kommunikationsschulung für Profis“, das in Paris stattfinden (3) ______. Da ich im Laufe des letzten Jahres 4 neue Mitarbeiter eingestellt habe, die schon über (4)________verfügen, bin ich sehr an einer Vertiefung ihrer Kenntnisse interessiert.
Gerne würde ich mehr über die geplante Veranstaltung wissen: - Wann ist der genaue Termin für (5)________ Seminar? - (6)________ ist die Teilnahmegebühr? - Wer leitet den Kurs? - Wie viel Teilnehmer sind zugelassen?
Bitte schicken Sie mir auch Ihr aktuelles Programm. Vielen Dank (7)_________!
(8)__________ G.Wunder Gisela Wunder Geschäftsführerin | ||
Übung 4. Vollenden Sie die Sätze mit folgenden Wörtern und Wendungen.
Preisliste – kontaktieren- interessieren – fügen … bei – Kontakt – ständig wachsende Zahl – nannte – danken Ihnen im Voraus – Informationen – Ihre baldige Antwort – Prospekt
1. Herr Lichtenstein __________ mir Ihren Namen.
2. Ihre Produkte __________ uns sehr.
3. Deshalb bitten wir um einen _________ mit Ihren neuesten Stoffen sowie eine aktuelle __________.
4. Eine __________ unserer Stammkunden zeigt Interesse an Textilien aus Naturmaterialien.
5. Bitte __________ Sie eine genaue Pflegeanleitung _________, falls nicht schon im Prospekt enthalten.
6. Für einen Vertreterbesuch __________ Sie bitte Frau Bischof.
7. Bitte nehmen Sie mit Herrn Fischer __________ auf.
8. Wir _________ für alle __________, die Sie uns zur Verfügung stellen.
9. Wir freuen uns auf ____________.
Lektion 3
Anfrage. Angebot
Die Kaufinteressenten richten an Lieferfirmen Anfragen, um sich allgemein über das Angebot einer Firma sowie deren Preise und Verkaufsbedingungen zu informieren, spezielle Fragen (z.B. Lieferbarkeit einer bestimmten Ware, Lieferzeit, technische Einzelheiten) zu klären oder ein Angebot zu bekommen. Anfragen sind stets unverbindlich.
Eine Firma, die eine Anfrage erhält, sendet dem Interessenten die gewünschten Unterlagen und Informationen, beantwortet seine Fragen oder unterbreitet ihm ein Angebot. Das Angebot kann befristet sein (z.B. gültig bis 14. Mai). Ein vollständiges Angebot enthält Angaben über die Waren, die Menge, den Preis, die Lieferungs- und Zahlungsbedingungen, die Lieferzeit sowie den Erfüllungsort und den Gerichtsstand.
Das Angebot unterscheidet sich vom Kostenvoranschlag.
Im Angebot erhält der Kunde genaue und volle Informationen über die Bedingungen und die Kosten. Der Anbietende verpflichtet sich die im Angebot stehenden Bedingungen einzuhalten, falls sie durch eine Klausel nicht eingeschränkt sind (z.B. solange Vorrat reicht, Preisänderungen vorbehalten, ohne Verbindlichkeit).
Der Kostenvoranschlag enthält nur vorläufige Kosten. Er ist für den Anbietenden unverbindlich; die Preise können sich ändern. Der Kunde möchte die Kosten annäherungsweise erfahren. Der endgültige Preis wird nicht genannt.
Übung 1. Übersetzen Sie die folgenden Textbausteine, die man im Brief gebrauchen kann.
1. danken und Bezug nehmen:
- Vielen Dank für Ihre Anfrage vom … . Gerne unterbreiten wir Ihnen das folgende Angebot.
- Wir nehmen Bezug auf Ihren gestrigen Besuch und bieten an wie folgt: …
- Wir freuen uns über Ihr Interesse an unseren Produkten und machen Ihnen gerne das folgende Angebot: …
- Wie telefonisch besprochen, unterbreiten wir Ihnen gerne unser Angebot für die nachfolgend beschriebenen Objekte: …
2. Rabatt anbieten:
- Wir können 10% Rabatt auf alle Bestellungen gewähren, die einen Wert von 500 Euro übersteigen / auf alle Nachbestellungen anbieten.
- Auf Ihre Erstbestellung gewähren wir einen 10%igen Rabatt.
- Diese Serie ist zu einem besonderen Einführungspreis im Angebot.
3. Zahlungs- und Lieferungsweise und Preis:
- Kosten, Versicherung und Fracht
- zuzüglich berechnet werden …
- Zahlungsbedingungen; netto innerhalb 30 Tagen.
- Die Lieferung kann voraussichtlich Ende des nächsten Monats erfolgen.
- Die Preisangaben verstehen sich zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer.
- Unsere Preise verstehen sich FOB Hamburg, einschließlich Verpackung.
4. Schlussformeln
- Wir würden uns freuen, wenn Ihnen dieses Angebot zusagt, und bitten in diesem Fall um einen schriftlichen Auftrag.
- Gerne erwarten wir Ihre Bestellung und sichern pünktliche Lieferung zu.
Übung 2. Lesen Sie den Text. Machen Sie sich mit den Lieferungs- bedingungen bekannt.
Die Incoterms 1990 (International Commercial Terms)
Für den internationalen Handel werden besondere Lieferbedingungen vereinbart, besonders deshalb, weil der Seeverkehr eine wichtige Rolle spielt. Die Incoterms regeln die Lieferbedingungen für Import und Export genau und international verbindlich.
Die Incoterms sind von der Internationalen Handelskammer in Paris aufgestellt worden. Durch die Anwendung der Incoterms kann man Missverständnisse und Streitigkeiten vermeiden, da die Pflichten der Vertragsparteien, vor allem Kostenübernahme und Gefahrenübergang, eindeutig festgelegt werden.
| EXW | Ab Werk | Der Käufer trägt sämtliche Versandkosten ab dem Zeitpunkt, an dem er die Ware vertragsgemäß abnehmen muss. |
| FOB | Frei an Bord | Der Verkäufer trägt die Kosten einschließlich Verladung auf das Schiff. |
| CF | Kosten und Fracht | Der Verkäufer übernimmt die Kosten einschließlich Fracht bis zum Bestimmungsort (der Empfangstation) |
| CIF | Kosten, Versicherungen und Fracht | Wie CF, aber hier trägt der Verkäufer auch noch die Kosten für die Transport-versicherung. |
| DAF | Geliefert Grenze | Der Verkäufer trägt alle Kosten, bis die Ware dem Käufer an der benannten Stelle des benannten Grenzortes zur Verfügung gestellt worden ist. |
Übung 3. Überlegen Sie: was bekommen Sie in jedem der angegebenen Fälle: ein Angebot oder einen Kostenvoranschlag.
1. Ihr Auto muss repariert werden.
2. Man muss die Wände in Ihrem Büro anstreichen.
3. Für die Party brauchen Sie 50 belegte Brote, Getränke und zwei Kellner.
4. Sie wollen neue Möbel für Ihre Wohnung kaufen.
5. Sie wollen ein Kopiergerät für Ihr Büro kaufen.
6. Die Heißwasserleitung in Ihrem Haus muss neu installiert werden.
7. Ihr Computer ist kaputt. Sie wollen ihn in eine Werkstatt bringen.
Übung 4. Lesen Sie den Brief und beantworten Sie die Fragen.
- An wen ist der Brief gerichtet?
- Woran ist die kolumbianische Firma interessiert?
- Warum wird ein Handelsrabatt gewährt?
- Wie soll die Ware bezahlt werden?
- Was ist dem Brief als Anlage beigefügt?
| Gebr. Märklin & GmbH Göppingen Postfach 57/89, 73521 Göppingen | MÄRKLIN |
| Representaciones I.R. Apartado 54466 Bogota Kolumbien | Telefon: 0716 608-1 Telefax: 0716 698 20 www.maerklin.de 27.09.20.. |
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Sehr geehrte Damen und Herren,
besten Dank für Ihr Schreiben vom 30.08 und Ihr Interesse, unsere Produkte auf dem kolumbianischen Markt einzuführen. Gern unterbreiten wir Ihnen das nachstehende Angebot:
Um Ihnen die Einführung unserer Produkte in Kolumbien zu erleichtern, gewähren wir Ihnen auf die Preise unserer beiliegenden Exportpreisliste einen 10%igen Handelsrabatt. Die Preise verstehen sich frei deutsche Grenze, einschließlich Verpackung.
Zahlungsbedingungen: gegen Vorauskasse mit 5% Skonto.
Im Allgemeinen kann die Lieferung innerhalb 1 bis 2 Wochen nach Erhalt der Aufträge erfolgen.
Mit getrennter Post senden wir Ihnen je ein Exemplar unserer neuesten Kataloge, die Ihnen einen Überblick über unser komplettes Programm-angebot geben. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Wir würden uns freuen, wenn wir aufgrund unseres Angebots einen Auftrag von Ihnen erhielten und das der Beginn einer für beide Seiten zufrieden stellenden Geschäftsbeziehung wäre.
Mit freundlichen Grüßen G.Märklin
Anlage | |
Übung 5. Schreiben Sie ein Angebot über das Orlando-Faxgerät.
Ihre Firma hat auf der Messe „CeBIT“ ein neues Faxgerät vorgestellt. Jetzt beantworten Sie die vielen Anfragen. Schreiben Sie ein Angebot an die Firma Porsta, Bürofachhandel, Kopenhagen. Ihre Ansprechpartnerin ist Frau Karcher.
Suchen Sie unter den unten stehenden Textbausteinen die passenden aus. An zwei Stellen müssen Sie selbst formulieren. Vergessen Sie nicht einen Anfangs- und Schlusssatz. Beachten Sie die Notizen Ihres Verkaufsleiters:
- auf Besuch am Messestand Bezug nehmen (selbst formulieren)
- Angebot (befristet)
- Messeneuheit: Faxgerät…
- Rabatt: 15 %
- Preis bei 10 Geräten 450 Euro pro Stück
- Lieferung ab Werk, Transportversicherung Kunde
- Zahlung: Kasse gegen Dokumente (weil erster Auftrag)
- Bei guter Geschäftsentwicklung später Banküberweisung (selbst
formulieren)
Textbausteine:
Angebot
1. Wir freuen uns, dass Sie mit uns in Geschäftsverbindung treten wollen.
2. Ihrem Auftrag sehen wir mit Interesse entgegen.
3. Wir danken Ihnen für Ihr Schreiben vom …
4. Wir bieten Ihnen wie folgt an: _______________________________
5. Bei Bestellung von _____ Geräten beträgt der Preis € _____ pro Stück.
6. Bitte haben sie Verständnis dafür.
7. Unsere Zahlungsbedingungen bei Erstaufträgen lauten Kasse gegen Dokumente.
8. Unsere Lieferung versteht sich frei Grenze.
9. Die Lieferung erfolgt ab Werk.
10. Bitte denken Sie daran, dass die Transportversicherung von Ihnen gedeckt werden muss.
11. Wir sind in der Lage, Ihnen einen Messerabatt von 15 % anzubieten.
12. Wir freuen uns Ihnen einen Mengenrabatt von 15 % anbieten zu können.
13. __________ Stück Faxgeräte der Serie SP 245.
14. Dieses Gerät wurde auf der __________ zum ersten Mal vorgestellt.
15. Beiliegend finden Sie unsere gültige Exportpreisliste mit unseren Geschäftsbedingungen.
16. Wir beziehen uns auf Ihre Anzeige in _________.
17. Dieses Angebot ist auf acht Wochen befristet.
Lektion 4
Bestellung (Auftrag). Auftragsbestätigung
Durch seine Bestellung weist der Besteller die Lieferfirma an, eine bestimmte Ware zu liefern, d.h. er erteilt ihr einen Auftrag zur Lieferung der Ware. Wird durch die Bestellung ein bindendes Angebot rechtzeitig und ohne Änderungen angenommen, so kommt dadurch der Kaufvertrag zustande. Eine Bestellung, die zu spät erfolgt oder von den Bedingungen des Angebots abweicht, führt nur dann zu einem Vertrag, wenn sie vom Lieferanten angenommen wird. Wenn der Kunde mit den Vertrags-bedingungen nicht einverstanden ist, kann er ein Gegenangebot machen, das der Lieferant annehmen oder ablehnen kann.
Manchmal ist der Kunde durch besondere Umstände gezwungen, seine Bestellung zu widerrufen (stornieren). Dafür gibt es besondere gesetzliche Regelungen.
Es ist üblich, dem Kunden eine Auftragsbestätigung zu senden. Sie kann auch mit Versandanzeige und Rechnung kombiniert werden.
Übung 1. Übersetzen Sie die folgenden Textbausteine, die man im Brief gebrauchen kann.
- eine Bestellung machen:
- Ich beziehe mich auf Ihr Angebot und füge meine Bestellung über … bei.
- Wir erteilen Ihnen den nachstehenden Auftrag: …
- Wir danken Ihnen für Ihr Angebot und bestellen zur sofortigen Lieferung…
- Bestellschein:
- Bestellnummer / Bestell-Nr.
- Bitte geben Sie diese Nummer in allen Ihren Schreiben an.
- Bitte in Blockschrift schreiben.
3. eine Bestellung bestätigen:
- Wir freuen uns, dass Sie bei uns bestellt haben, und danken Ihnen für Ihr Vertrauen.
- Wir übernehmen gern Ihren Auftrag vom …
- Gerne bestätigen wir Ihren Auftrag, einschließlich der von Ihnen gewünschten Änderungen gegenüber unserem Angebot vom …
- Bitte unterschreiben Sie das Doppel dieser Bestellung und schicken Sie es uns als Bestätigung zurück.
4. Lieferzeit bestätigen / Lieferungsverzögerung mitteilen
- Die bestellten Waren können sofort / innerhalb einer Woche geliefert werden.
- Wir werden Sie informieren, sobald die Lieferung versandfertig ist.
- Leider wird sich die Auslieferung etwas verzögern.
- Wir benötigen … Tage / Wochen, um diese Bestellung zu bearbeiten.
5. Lieferweg und Empfängeranschrift mitteilen
- Wie angesprochen, wird die Lieferung per Lastwagen / Bahn / Luftfracht / Seefracht erfolgen.
- Wir werden die Waren morgen per Luftfracht verschicken.
- Bitte beachten Sie, dass die Lieferung an folgende Adresse erfolgen soll: …
- Wir bitten um Lieferung an folgende Anschrift: …
- Bitte beachten Sie die neue Adresse unseres Büros.
5. einen Auftrag ändern oder stornieren:
- Wegen … sind wir gezwungen, unsere Bestellung über … zu ändern.
- Wir können Ihnen jedoch einen Ersatz anbieten.
- Aufgrund unvorhergesehener Umstände muss unsere Bestellung ergänzt / reduziert werden.
- Wir stornieren unsere Bestellung Nr. … , weil …
7. eine Bestellung absagen
- Die Ausführung Ihres Auftrags ist uns leider nicht möglich, weil …
- Wir sind leider nicht in der Lage, Ihren Auftrag zu den von Ihnen genannten Preisen anzunehmen.
Übung 2. Lesen Sie den Brief. Erklären Sie die Lieferungs- und Zahlungsbedingungen.
| GÜNTHER FRIEDRICH KG Mainzer Landstraße 133, Frankfurt / Main | |||||||||||||||||
| Möbelfabrik Peter Petersen A/S Thorsgade 34 DK-8800 Viborg Dänemark | Bestellung Nr. 9730 10.08.20.. | ||||||||||||||||
|
Comm.: A. Lehmann Zahlung: 30 Tage netto Lieferung: so bald wie möglich Versandart: mit der Bahn Geliefert Grenze, einschließlich Verpackung
Günther Friedrich KG | |||||||||||||||||
Übung 3. Ergänzen Sie die Sätze. Gebrauchen Sie folgende Wörter und Wendungen.
versandfertig – Ersatz – bearbeitet – Waren – Auslieferung – Bestellung – vorrätig
1. Wir freuen uns über Ihre _________.
2. Ihre Bestellung wird schon __________.
3. Die bestellten __________ können sofort geliefert werden.
4. Wir werden Sie informieren, sobald die Lieferung _________ ist.
5. Leider wird sich die __________ etwas verzögern.
6. Die bestellten Waren sind nicht _________. Wir bedauern das sehr.
7. Wir können Ihnen jedoch einen _________ anbieten.
Übung 4. Ergänzen Sie den nachstehenden Brief. Wählen Sie die richtige Variante.
| 1 | Ordnung Bestellung Angebot | 5 | freuen wir uns wären wir überglücklich wären wir entzückt |
| 2 | Sehr geehrte Werte Liebe | 6 | bestätigen Sie den Erhalt sagen Sie ja zu prüfen Sie das Angebot |
| 3 | herzlichsten Dank für vielen Dank für ein herzliches Dankeschön | 7 | Herzlichsten Gruß Alles Liebe Mit freundlichen Grüßen |
| 4 | Wir fordern Wir möchten gern haben Wir bestellen |
| Reich&Schön | Reich&Schön GmbH PR-Agentur Konstanzer Allee 14 70258 Stuttgart | Tel.: (0711) 99 55 88-0 www:reich&schoen.de E-Mail: g.wunder@reich.de Amtsgericht Stuttgart HRB 2213 |
| Quickprint AG Frau Elisabeth Bader Kanalstraße 19
10558 Berlin Stuttgart, 28.11.20..
Ihr Angebot vom 08.12.20..
(1)____________ (2)____________ Frau Bader, (3)____________ die rasche Angebotserstellung. (4)_________ die Drucker.
Drucker Printy 4509 20 Drucker anschlussfertig für PC Einzelpreis 153,00 Euro 3.060,00 Euro 16 % MwSt. ___489,60 Euro 3.549,60 Euro
Über eine schnelle Lieferung (5)__________. Bitte (6)_________ dieser Bestellung.
(7)__________
G.Wunder Gisela Wunder Geschäftsführerin | ||
Übung 5. Verwenden Sie das richtige Verb.
| ausliefern nachliefern | - высылать - досылать | anliefern beliefern | - доставлять - снабжать |
1. Wir ________ alle Großfirmen in der Region mit unseren Produkten.
2. Die Ware ist bereit, wir können sie jetzt _________.
3. Diese Stücke fehlen noch, wir werden sie in 3 Tagen ________.
4. Wir haben die Adresse Ihres Werks. Können wir die Waren dorthin ________.
Übung 6. Ergänzen Sie die Auftragsbestätigung.
| Wir freuen uns, dass Ihnen unser (1)_________ gefallen hat. Vielen Dank für Ihre (2)_________ der Drucker. Aufgrund der starken Nachfrage wird sich die (3)________ etwas verzögern. (4)_________ für 10 Drucker ist voraussichtlich der 04.02.20.. nachmittags. Die restlichen 10 Drucker werden am 14.02.20.. nachmittags (5)__________. Die (6)_________ erfolgt frei Haus. Sollten Sie noch weitere Wünsche haben, zögern Sie bitte nicht uns (7)_________. Mit (8)_________ Grüßen |
Übung 7. Lesen Sie den Brief links. Verfassen Sie ein Antwort-schreiben. Verwenden Sie dabei die Textbausteine 1 bis 8, soweit sie passen. Ihr Antwortschreiben soll alle Stichpunkte enthalten. An zwei Stellen müssen Sie selbst formulieren.
| Zenker Zocher OHG Beratung Installation Wartung Berger Weg 45 – 80389 Frankfurt/Main Firma Permacor Elektronik AG Vertrieb: Herrn Dohle Postfach 10 78 96 50234 Köln 27.01.20.. Ihr Angebot Nr. 01083 vom 12.11.20.. Sehr geehrter Herr Dohle, wir danken Ihnen für Ihr o.g. Angebot und bestellen - 20 Kontrolleinheiten zum Einzelpreis von € 825, - zzgl. 16% MwSt. - Installationszubehör für 20 Kontroll-einheitenentsprechend Ihrem Katalog S.14 zum Einzelpreis von € 66 zu den in Ihrem Angebot genannten Zahlungs- und Lieferungsbedingungen. Bitte bestätigen Sie diesen Auftrag umgehend. Wir hoffen auf termingerechte Lieferung und danken Ihnen für Ihre Bemühungen im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Zenker C. Zenker Geschäftsführer | Stichpunkte für Ihre Antwort: - unser Angebot nur bis 31.12. 20.. gültig - Einzelpreis Kontrolleinheiten € 860 - Vorschlag: Installationszubehör zum alten Preis - Zahlung innerhalb von 10 Tagen ohne Abzug - Lieferfrist verlängert auf 4 Wochen - neue Preisliste anbei 1. Sehr geehrte … 2. Vielen Dank für Ihre Bestellung vom… 3. Mit freundlichen Grüßen … 4. Leider haben Sie übersehen, dass … 5. Um Ihnen entgegenzukommen, schlagen wir Ihnen Folgendes vor:.. 6. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von … ohne Abzug zahlbar. 7. Als Liefertermin schlagen wir Ihnen den … vor. 8. In der Anlage erhalten Sie … |
Lektion 5
Versandanzeige und Rechnung
Nach Versand der Ware sendet der Lieferant seinem Kunden eine Versandanzeige, meist zusammen mit der Rechnung (oder Rechnungs-kopie). Wenn die Rechnung vor der Ware beim Kunden ankommt, kann sie auch als Versandanzeige dienen. Wenn der Kunde einen Wechsel akzeptiert, so wird ihm dieser mit einer kurzen Mitteilung, der Trattenankündigung (Trattenavis), übersandt. Manchmal muss man den Kunden benachrichtigen, sobald die Ware fertig gestellt oder versandbereit ist. Die Rechnung (Handelsrechnung, Faktura) gibt den Betrag an, den der Kunde zahlen muss. Im Einfuhrland braucht man die Rechnung auch für amtliche Zwecke (Zollabfertigung), deshalb muss sie genau den Vorschriften des betreffenden Landes entsprechen. Man kann z.B. verlangen: die Angabe bestimmter Einzelheiten, eine bestimmte Anzahl von Exemplaren, eine Erklärung des Exporteurs (Bestätigung der Richtigkeit der Rechnung, Ursprungserklärung) und die Beglaubigung der Rechnung durch die Handelskammer oder das Konsulat.
Preisreduzierung.
Meistens werden folgende Bezeichnungen für die Preisreduzierung verwendet:
Nachlass wird allgemein für Preisreduzierung verwendet. Meist bedeutet es
aber die Preisreduzierung wegen einer Mängelrüge / aufgrund der Unzufriedenheit des Kunden.
Rabatt ist ein Preisnachlass, der aus verschiedenen Gründen gewährt wird. Man unterscheidet z.B. Mengenrabatt für die Abnahme größerer Mengen, den Frühbezugsrabatt für frühzeitige Bestellung und den Treuerabatt für langjährige Kunden.
Skonto ist der Preisnachlass (gewöhnlich 2 %), der auf den Rechnungs-betrag bei Barzahlung innerhalb einer bestimmten Frist gewährt wird.
Verpackung.
Die Außenverpackung soll die Ware während des Transports vor Beschädigung und Beraubung schützen. Bei Seeversand ist seemäßige Verpackung erforderlich, die besonders fest sein muss. Bei der Verpackung von Exportgütern muss der Exporteur die Anweisungen des Käufers und die Vorschriften des Einfuhrlandes genau beachten.
Kollo-Markierung
Die Markierung (Beschriftung) der Kolli, d.h. der Packstücke, ist notwendig, damit die Sendung ihren Bestimmungsort auf dem vorgeschriebenen Weg erreicht. Bei der Markierung sind die Anweisungen des Käufers und die Vorschriften des Einfuhrlandes zu beachten.
| IDC |
|
1. Kennmarke des Empfängers 2. Auftragsnummer 3. Bestimmungsort 4. Nummer des Kollos und Gesamtzahl der Kolli 5. Gewicht und Ausmaße 6. Ursprungsbezeichnung |
| 3460 COLOMBO 1 / 10 GROSS WT … NET WT … DIMENSIONS …. MADE IN GERMANY |
Übung 1. Übersetzen Sie die folgenden Textbausteine, die man im Brief gebrauchen kann.
- den Versand der Ware mitteilen:
- Es freut uns Ihnen mitteilen zu können, dass wir heute gemäß Ihrer Bestellung … ausgeliefert haben.
- Die von Ihnen am 30.09.20.. bestellte Ware wurde heute in Hamburg verladen.
- Die Waren haben wir heute als Postgut an Sie abgesendet.
- Wir legen unsere Rechnung über die Ware bei.
- Der Rechnungsbetrag wird durch unseren Spediteur eingezogen.
- Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag auf unser Konto bei der Deutschen Bank in Stuttgart.
- Wir hoffen, dass die Sendung in gutem Zustand bei Ihnen eintrifft.
- Wir sind überzeugt, dass die Artikel guten Absatz finden werden und würden uns freuen, bald weitere Aufträge von Ihnen zu erhalten.
2. den Lieferungsverzug mitteilen:
- Wegen / Aufgrund … sind wir nicht in der Lage, Ihre Bestellung Nr. … vor dem 7. Juli auszuliefern.
- Falls wir nichts Gegenteiliges von Ihnen hören, nehmen wir an, dass die Bestellung noch gültig ist.
2. den Empfang der Ware bestätigen:
- Die Sendung ist heute in gutem Zustand in Hamburg angekommen.
- Die mit Ihrem Schreiben vom … angekündigte Sendung ist inzwischen bei uns eingetroffen.
- Als Anlage erhalten Sie unser Akzept für den Betrag Ihrer Rechnung.
Übung 2. Bei jedem der folgenden Begriffe handelt es sich um einen Standardvorgang der Auftragsabwicklung. Wie ist die richtige Reihenfolge dieser Vorgänge? Schreiben Sie die Begriffe im folgenden Schema an die jeweils richtige Stelle.
| Käufer 1. _______________ 3. _______________ _______________ _______________ 7. _______________ | Verkäufer 2. _______________ 4. _______________ 5. _______________ 6. _______________ | Angebot Bezahlung Anfrage Lieferung Auftragsbestätigung Auftrag Rechnung |
Übung 3. Lesen Sie den Brief und machen Sie die Aufgaben.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 528; Мы поможем в написании вашей работы! |
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