Составляем портрет покупателя.
Чтобы понимать, кому вы собираетесь продавать товар или услугу, нужно «познакомиться» со своим клиентом. Вот примерный список вопросов, ответы на которые помогут в этом вопросе:
Большая часть покупателей – мужчины или женщины?
К какой возрастной категории относятся эти люди?
Какой у них уровень дохода?
Есть ли какие-то общие интересы, например, большая часть потенциальных клиентов – автолюбители, мастера по дереву, рукодельницы и т.д.?
Подобную продукцию чаще выбирают для себя или в подарок кому-то?
Уровень образования потенциальных клиентов? (нужен для понимания, какой язык общения им ближе
Какие потребности удовлетворяются при помощи покупки: первая необходимость, удовольствие, подтверждение статуса и т.д.
В вашем списке может и даже должно быть больше вопросов. Основная цель – составить максимально подробный портрет потребителя. Если вы не будете «видеть» своего клиента, то любая концепция может оказаться ошибочной. Например, вы будете обращаться к аудитории, состоящей из руководителей бизнеса 40-50 лет на молодежном сленге. Или начнете общаться с домохозяйками языком сухих цифр и т.д.
Что важно и нужно покупателям?
В принципе, этот пункт является самым главным. Ведь, как известно, успеха добивается тот, кто мыслит как потребитель, и стремится максимально удовлетворить потребности клиентов. Но не стоит быть излишне самоуверенными. Очень часто мнение продавца о том, какие параметры являются важными для покупателя, и реальность несколько отличаются.
|
|
|
Например, бытует мнение, что нет ничего важнее цены. Но практика показывает, что цена является решающим фактором только при покупке продукции, для которой бренд не играет никакой роли. Например, при выборе соли или сахара. В любых других случаях цена является важным, но далеко не первым фактором для большинства людей.
Так, при выборе бытовой техники будущие владельцы внимательно изучают технические характеристики, гарантийные обязательства, информацию о производителе, дизайн, габариты и т.д. И только когда в списке покупателя остаются только модели, одинаково подходящие по перечисленным выше параметрам, обращают особое внимание на цену.
Самый простой метод выяснить, какие характеристики действительно важны для потребителей, это – анкетирование. Можно проводить опросы на своем сайте, в соц. сетях, через специальные сервисы. Люди в большинстве с удовольствием делятся своим мнением. А потому этот метод очень эффективен.
Креативная идея и стратегия.
После того, как вы собрали информацию об особенностях своей продукции, потребностях потребителей, изучили ситуация на рынке, можно переходить к составлению непосредственно концепции и планированию действий.
|
|
|
А начинается она с креативной идеи. Вся необходимая информация у вас уже есть. И теперь только от вас или от специалистов, принимающих участие в разработке проекта, зависит, насколько интересными и оригинальными будут ваши слоганы, объявления, другие материалы.
Совет: креативную идею, как и любые другие решения, также можно тестировать при помощи опросов.
Предложите на своем сайте или в соц. сетях несколько вариантов решения на выбор и посмотрите, что людям больше придется по душе. Это называется А/Б тестирование.
Теперь, когда у вас есть идея, вы понимаете своего покупателя и знаете, какие преимущества нужно продвигать в первую очередь и на чем делать акценты, можно выбрать наилучшие методы продвижения бренда компании.
При этом вы можете использовать как привычные всем методы телевизионной, наружной, радио рекламы, так и современные интернет-технологии, о них стоит поговорить подробнее.
Инструменты продвижения бренда в сети Интернет
Существует множество способов раскрутки в сети Интернет, но все они объединяются двумя важными качествами:
Выгодная цена. В сравнение с оффлайн-рекламой даже дорогостоящие решения в Интернет оказываются дешевле, а эффективность их зачастую даже выше.
|
|
|
Динамичность. Чтобы изменить пару слов на баннере, размещенном на улицах города, вам придется заново заказывать создание и размещение плакатов. В сети интернет вы всегда можете внести изменения в тексты объявлений, заменить баннер или перезалитьвидео-ролик, после чего показы будут продолжены без каких-то дополнительных затрат.
Именно по причине динамичности в режиме онлайн очень удобно тестировать различные решения – баннеры, слоганы, рекламные идеи. А в режиме оффлайн стоит заказывать уже проверенные решения. Это поможет не только сэкономить средства, но также избежать негатива от ошибочной телевизионной или наружной рекламы.
Существующие технологии:
-Контекстная реклама.тип интернет-рекламы, при котором рекламное объявление показывается в соответствии с содержанием, контекстом интернет-страницы. Контекстная реклама действует избирательно и отображается посетителям интернет-страницы, сфера интересов которых потенциально совпадает/пересекается с тематикой рекламируемого товара либо услуги, целевой аудитории, что повышает вероятность их отклика на рекламу.
|
|
|
-Баннеры. Могут находиться на страницах сайтов или во всплывающих окнах. Если контекст и многие другие виды объявлений направлены на увеличение продаж, то баннеры чаще работают на имидж, повышают узнаваемость бренда.
-Видео-ролики. Показы видео-рекламы очень популярны на YouTube и на других видеохостингах. Идея заключается в том, что желающие просмотреть интересное видео вынуждены просматривать по несколько секунд промо-ролика. Метод также работает преимущественно на повышение узнаваемости бренда.
-Вирусные картинки и видео. Очень эффективный метод. Но разработка «вируса» может обойтись дорого, так как здесь самое сложное – это идея. Нужно придумать смешное или оригинальное видео или картинку, куда аккуратно «вписать» бренд. Если «вирус» окажется, действительно, хорош, то пользователи будут его распространять своими силами, делиться с друзьями, выкладывать в сообществах и пр. Примером продвижения бренда при помощи «вируса» может послужить забавная картинка от Google с рекламой почтового сервиса о самом “чистом мыле”от Googleпоискавика. Она получила огромное распространение в социальных сетях и на различных сайтах с забавными картинками.
-Статьи в авторитетных источниках. Если товары и услуги будут рекомендовать эксперты на популярных сайтах вашей тематики, уровень доверия к бренду обязательно повысится. Также вы можете публиковаться в качестве эксперта на подобных сайтах, делиться с людьми полезной информацией, и одновременно ненавязчиво рекомендовать свою продукцию или помощь.
-Социальные сети. Сегодня аудитория социальных сетей настолько велика, что представить без их применения раскрутку бренда на рынке практически невозможно. В зависимости от потребностей рекламодателя используются разные методы. Это и платные баннеры, и оплаченные посты в чужих группах, и раскрутка собственных групп и страниц (как это сделать, мы описывали в статье «Основные составляющие SMM»), и скрытая реклама в комментариях, когда от имени пользователей вашу компанию рекомендуют в ответ на какой-то вопрос. Обычно разные варианты работы проводятся комплексно.
-Скрытая реклама. Традиционный вариант повышения репутации и привлечения посетителей на сайт, когда от имени пользователей форумов и других сообществ пишутся посты с рекомендацией обратиться в такую-то фирму или поискать информацию на такой-то странице. При этом пользователь является постоянным участником сообщества, пользуется определенной репутацией. А потому и его рекомендации воспринимают как добрый совет. Для реализации этого метода нужно либо заранее заводить аккаунты в тематических сообществах, либо заказывать размещение рекомендаций у профессионалов, которые постоянно поддерживают «живые» учетные записи на разных площадках как раз для подобных целей.
-Работа с отзывами и репутацией. В продвижении бренда поможет не только реклама, но и повышение уровня доверия пользователей Интернет через отзывы. Так, на площадках-агрегаторах (Яндекс.Маркет, Tiu.ru и пр.) есть возможность оставить отзыв о любом товаре. Этим пользуются продавцы и производители. Ведь отзывы также можно заказать или написать самостоятельно (в последнем случае придется менять не только учетные записи, но также IP, а лучше – компьютер, чтобы вас не поймали на «накрутке»). Кроме того, существует огромное число сайтов-отзовиков. И там также можно работать над повышением репутации. Но лучше всего, конечно, если в этом вам будут помогать реальные клиенты. Из благодарности и/или в обмен на скидки и бонусы при следующем заказе.
Осуществлять продвижение бренда можно посредством нескольких распространенных способов.
-Применение рекламных кампаний в рамках средств массовой информации. В данном случае речь идет о позиционировании организации в прессе, на телевидении, по радио (может быть интересно — виды наружной рекламы и способы ее применения).
-Применение раскрутки посредством интернета. Компании создают официальные сайты, форумы, пользуются социальными сетями, порталами. Одним из эффективных ресурсов продвижения является, например, Promdevelop.ru. Здесь можно ознакомиться с последними новостями экономики, почерпнуть новые знания и навыки бизнеса, дать объявление о товаре, рассказать о компании, а также опубликовать статью со ссылкой на компанию.
-Формирование маркетинговой политики – еще один из действенных способов. В рамках его применения учитывается создание рационального ценообразования, формирование набора акций. Принятие участия в семинарах, выставочных мероприятиях, профильных презентациях и так далее.
-Спонсорство, в целях поддержания репутации бренда хозяева крупных организаций занимаются благотворительными мероприятиями и становятся спонсорами.
Понятие новые медиа
Новые медиа – это довольно абстрактное понятие. Это те медиа, которые появились относительно не давно, формально тоже радио также является новым медиа, но на конец 19 века.
Сейчас же новыми медиа считаются средства, которые являются каналом связи для производителя и потребителя и по своей природе являются относительно новыми инструментами в сфере средств массовой информации.
Своего рода, новые медиа являются символом постоянного прогресса в плане коммуникации. Каждое десятилетия на свет появляются новые возможности, которые замещают старые технологии или дополняют их.
Впервые этот термин появился в конце XX века и им стали называть интерактивные электронные издания. Этим термином определяют современные каналы коммуникации, которые отличаются от традиционных СМИ, таких как газет и по большей части определяют к цифровым технологиям.
Значение весьма популярного термина «новые медиа» изменчиво. В настоящее время под ним обычно подразумевают цифровые, такие как Интернет, компьютерные игры, цифровые фильмы и фотографии, мобильная телефония и виртуальный мир. Новые медиа занимают свое место среди других вещей, порожденных новыми технологиями и изменениями в человеческом поведении. Экспериментирование с «пространствами» и возможностями новых медиа - это одно из их главных свойств, ведущее к разнообразному их использованию. Производители и потребители точно не знают, как обращаться с новыми медиа и поэтому начинают интенсивно экспериментировать.
При этом и производители и потребители в основном используют свои знания и навыки относительно старых медиа. Это вполне логично, поскольку люди в принципе склонны использовать то, что им знакомо, и поступать так, как они привыкли. Этот процесс не нов, он даже имеет известное определение - «remediation», что можно перевести как «перепосредниче-ство», более удачно на русском языке будет определить этот процесс как преемственность.
Между новыми и старыми медиа, есть много различий, ниже япривожу наиболее важные из них:
-новые медиа быстрее, чем старые;
- новые медиа открытые, старые - закрытые;
- новые медиа имеют пользователей, старые - публику;
- новые медиа кратки, старые - многословны;
- новые медиа доставляют «картинку», старые - текст;
- новые медиа активны, старые - пассивны;
- новые медиа обеспечивают пользователю возможность генерировать содержание, старые медиа дают эту возможность производителю.
Объединяет старые и новые медиа главное - коммуникативная задача - доставить послание, сообщение; различаются только способы и формы этой доставки..
Различные формы медиа
Чтобы понимать, как различия в формах медиа влияют на особенности работы с ними, необходимо обратиться к главным категориям и уточнить их значения.
Средства массовой информации
Такие традиционные медиа, как печать, телевидение и радио являются средствами массовой информации. Они играют очень важную роль в человеческом обществе. Средства массовой информации позволяют доставлять существенные политические и социальные сообщения местной, национальной и глобальной публике. Можно выделить три главных функции СМИ:
- функция ежедневного информирования: масс-медиа гарантируют привлечение внимания к определенным темам (например, об изменениях в законодательстве); когда тема становится общеизвестной, люди могут обдумать свое отношение к проблеме, обсудить ее;
- функция общественного контроля и надзора (watchdogfunction): масс-медиа отслеживают те или иные темы, они контролируют общественную, корпоративную и политическую жизнь; журналисты комментируют, исследуют и анализируют события, отмечают тенденции; словом, СМИ держат заинтересованных читателей в курсе последних изменений в отслеживаемой теме и стимулируют ее общественное обсуждение;
- функция социализации: масс-медиа не просто сообщают факты, данные интерпретируются, при этом журналисты оперируют понятиями вечных общественных и культурных ценностей.
Популярные медиа
Телевидение, фильмы и книги - популярные медиа, которые предоставляют платформу для поп-культуры. В любом обществе популярная культура состоит из широко распространенных в нем элементов. Сюда относятся повседневные заботы и потребности, а также культурные «моменты» - все, что отражает господствующие тенденции бегущего дня. Эти элементы могут касаться самых разных сфер: кулинарии, одежды, потребления, средств массовой информации, самых различных форм развлечения, включая спортивные состязания и литературу. Популярная культура часто контрастирует с более эксклюзивной, даже элитарной «высокой культурой», то есть культурой правящих социальных групп. Элементы популярной культуры поддерживаются через народный язык общества и господствующие диалекты.
Визуальные медиа
Основным элементом визуальных медиа типа кино, фотографии, компьютерных игр, живописи и скульптуры, театра и Интернета является изображение. Разумеется, большинство медиа имеют визуальные элементы. Таким образом, к визуальным медиа следует относить все средства, при помощи которых люди пытаются восстановить видимый окружающий нас мир для реализации информационных, творческих и развлекательных целей.
Цифровые медиа
Цифровые медиа, в противоположность аналоговым - это электронные средства, которые работают при помощи цифровых кодов. В настоящее время компьютерная обработка данных базируется на двоичной цифровой системе. Компьютеры - это механизмы, которые преобразуют двоичные цифровые данные в информацию и таким образом представляют собой преобладающий класс цифровых машин для обработки информации. Цифровые медиа - цифровая звукозапись, цифровое видео и т. д. - могут быть созданы и распределены через цифровые механизмы обработки информации. Популярные примеры - компьютерные игры, Интернет, е-книги, карманный РС, диалоговое телевидение, электронная почта, интернетовские форумы и смартфоны.
Преемственность
Вернемся к различиям между старыми и новыми медиа. В прошлом люди полагали, что новые медиа обязательно вытеснят и заменят старые. В процессе развития старых медиа происходило расширение их возможностей, что приводило к созданию новых; границы между старым и новым подчас стирались, к людям приходило понимание того, что старые и новые медиа могут сосуществовать и даже взаимодействовать друг с другом. Новые медиа создают предпосылки к тому, чтобы информация могла быть распространена по разнообразным каналам и достигнуть различных целевых групп, таким образом, внимание потребителя направляется в соответствии с сообщением.
Поскольку содержание старых медиа, за небольшими изменениями, было «переведено» в цифровой формат, производители старых медиа стали делать содержание, адресованное аудитории новых медиа. В некотором смысле даже самые старые медиа никогда не умирали, мы по-прежнему используем инструменты, которые они имели. Примеры такого синкретизма, когда элементы старых медиа объединены в новых, нередки: кино состоит из текстов, которые можно сравнить с театром, а компьютерная игра использует сюжеты из кинофильмов. Специальные характеристики различных медиа лежат не в содержании, но в способе, которым оно репрезентируется. Содержание всегда было то же самое.
Различные формы новых медиа
Хотя содержание и не изменилось, форма его репрезентации претерпела изменения. Помимо уже рассмотренных примеров новых медиа в прошедшие десятилетия возникло много других. Эти новые формы медиа базируются, тем не менее, на тех традиционных средах распространения информации, которые доминируют в данное время. Например, появление веблога не могло бы быть замечено без уже существовавшей ранее среды Интернета. При этом веблог сам по себе - новое медиа, которое обеспечивает обнародование комментариев и новостей по поводу того или иного предмета; некоторые веблоги используются как более личные диалоговые дневники. Типичный веблог представляет собой комбинацию текста и изображения, он взаимодействует с другими веблогами, вебсайтами и другими медиа, связанными по тематике. Предоставляемая читателям возможность оставить комментарии в диалоговом формате - важная характеристика многих веблогов.
Другой пример - podcasting. Это относительно новая среда, которая стала популярной благодаря iPod. В нескольких словах podcasting - это распространение цифровых аудио- и видеофайлов с помощью Интернета на персональные компьютеры и портативные медиапроигрыватели.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 296; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!