Вопросы дифференцированного подхода к экскурсионной группе и его учет при определении факторов риска при проведении экскурсий.
Дифференцированный подход начинается с учета демографического состава группы (возраст, пол, характер занятия).
Самая младшая возрастная группа – школьники 5-8 класса: -они неспособны воспринимать понятийный материал, -им характерна повышенная двигательная активность; -поэтому особое внимание вопросам техники безопасности: инструктаж – не только в начале экскурсии, но и перед каждым выходом из автобуса; -лучше использовать игровой тип экскурсии; -лучшие приемы показа: локализация, соучастие.
Старшеклассники: экскурсия для них – отдых от занятий; характерна повышенная потребность в общении друг с другом, отсюда – эпотажноть, стремление к «героизму», поэтому – тоже обязательный инструктаж по ТБ перед каждым выходом из автобуса, надо бороться за внимание группы, они любят конкретные факты, точные цифры, применяются приемы: локализации, исторической реконструкции, репортаж, прием проблемной ситуации.
Студенты: познавательная составляющая в их установке больше, чем у школьников, интерес к материалу больше, поэтому можно давать теоретический материал и вводить новые понятия, школьники старших классов и студенты беспрерывно занимаются флиртом.
Взрослые: имеют различные установки на экскурсию: 1. Интеллектуально-познавательные; 2. Эмоционально-эстетические (чаще женщины); 3. Развлекательные (едут на пикник, а дали еще и экскурсовода); 4. Потребительские (что купить).
|
|
|
Среди них различают типы разнообразные туристов:
1) Конструктивный. У них превалирует познавательная (интеллектуальная) установка. Он – помощник экскурсовода.
2) Сверхактивный тип. Экскурсия для него – праздник. А праздник не бывает без шутки.
3) Безразличный турист. Как правило, это мужья, которые боятся оставить жен одних (едут «за компанию»).
4) Конфликтный тип. Главный враг экскурсовода. Это турист, которому в начале экскурсии кто-то испортил настроение. Ворчит и бубнит всю дорогу.
Задача – нейтрализовать «сверхактивность» или направить её в безопасное русло.
Проблемные ситуации на экскурсии и методы их разрешения
Типы проблемных ситуаций: 1. Техническая: А) поломка микрофона. При поломке микрофона экскурсовод встает в середину салона. Перед наиболее важными населенными пунктами или объектами автобус останавливается и выключается мотор. Б) поломка автобуса: -по правилам надо вызывать новый автобус, а это потеря времени. Задача – найти занятие туристам на время ремонта, желательно в рамках темы и без риска для жизни и здоровья экскурсантов. 2.Психологические конфликты. -Конфликт водителя и экскурсантов. -Конфликт между экскурсантами. Экскурсовод в них не вмешивается, если это не нарушает ТБ и не наносит вреда транспортному средству или другим экскурсантам. –Конфликт между старшим группы и экскурсоводом. Претензии – экскурсовод не согласился на остановку на обратном пути в требуемом месте. Причина отказа – нарушение ПДД.
|
|
|
Права и обязанности экскурсовода по обеспечению техники безопасности при проведении экскурсий
Согласно должностной обязанности по технике безопасности экскурсовод должен знать:
-основы трудового законодательства
-правила и нормы охраны труда
Обязан:
-инструктировать туристов о правилах поведения на маршруте
-при заболевании туриста организовать оказание первой помощи
-сообщить руководству о заболевании туриста
-вызывать при необходимости и возможности спасателей или другую помощь
-организовывать бережное отношение к окружающей среде
Определение факторов риска при проведении экскурсий:
-безопасность путешествия в значительной степени зависит от поведения экскурсантов
Экскурсоводу запрещается:
-отдавать распоряжения водителю, противоречащие ПДД
-делать громкие замечания водителю в присутствии туристов
-делать замечания и отдавать распоряжения водителю через звукоусиливающую установку
|
|
|
-изменять установленный режим работы водителя
Основные факторы риска и требования по обеспечению безопасности экологических и производственных
Основные факторы риска во время проведения производственных экскурсий:
-маршрут и численность группы зависят от размеров внутренних помещений и коридоров предприятия
-остановки планируются в местах, где нет шума и опасности для жизни и здоровья
-на опасных производствах следует большое внимание уделять инструктажу по технике безопасности
-при проведении экскурсий со школьниками сопровождающие должны равномерно распределяться по ходу следования группы
-во главе группы следует экскурсовод, предоставленных предприятием, замыкающим целесообразно быть экскурсоводу, сопровождающему группу и т. д.
Факторы риска в туризме классифицируются по их природе:
- травмоопасность - результат перемещения механизмов и предметов (камнепады, сходы лавин и т.д.), неблагоприятных эргономических характеристик снаряжения (тесная обувь, некачественная страховочная система и т.д.), опасных атмосферных явлений (молнии и т.п.);
- воздействие окружающей среды - опасность проявления неблагоприятных погодных условий;
|
|
|
- пожароопасность;
- биологическое воздействие - риск укусов животных, ядовитых насекомых, переносчиков инфекций, попадания в человеческий организм ядовитых микроорганизмов;
- психофизиологические нагрузки - риск возникновения физических и нервно-психических перегрузок у туристов при прохождении трудных, опасных участков маршрута;
- опасность ультрафиолетового и радиологического излучения;
- химическое воздействие - токсическое, раздражающее, сенсибилизирующее.
- повышенная запыленность и загазованность - прежде всего в помещениях и на транспортных средствах;
- прочие факторы риска - опасности, связанные с отсутствием необходимой информации об услуге;
- специфические факторы риска - возможность возникновения на маршруте природных и техногенных катастроф, других чрезвычайных ситуаций;
- плохое техническое состояние объектов материально-технической базы туризма (подъемников, средств размещения и т.д.);
- низкий уровень подготовки обслуживающего персонала и туристов для прохождения маршрута;
- недостаточное информационное обеспечение на маршруте (маркировка маршрута, метеопрогнозы и т.д.).
Основной способ избежать несчастных случаев - профилактика последних.
- для объективных опасностей типа «известное неизвестное» (те, которые можно предвидеть, но неясно, когда и с кем они могут случиться ) - анализ информации о вероятности возникновения опасных ситуаций во всевозможных аспектах (временно'м, т.е. в какой период года, суток вероятность наибольшая, географическом - для каких территорий вероятность наибольшая, и т.д.), разработка алгоритма поведения, действий в случае возникновения наиболее вероятных опасных ситуаций и отработка этого алгоритма с командой гидов и туристами;
- для субъективных опасностей - детальная разработка маршрута путешествия согласно информации, рассмотренной выше, разработка графика и режима путешествия, программы обслуживания (тактика путешествия), требований к подготовке туристов, участвующих в путешествии, отбор необходимого снаряжения и гидов, обучение туристов навыкам спасения в наиболее вероятных опасных ситуациях. Пренебрежение этими мероприятиями или отсутствие навыков их проведения ведет к повышению опасности путешествия. Не случайно самодеятельный туризм всегда опаснее организованного. Количество несчастных случаев с самодеятельными туристами в 2 раза выше, чем с обратившимися в турфирмы.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 1971; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!