Специфіка ділової комунікації в соціальній сфері
"Палітра спілкування дуже багата різноманітністю видів, форм, використовуваних засобів. І це зрозуміло: в соціально-психологічному сенсі саму суть людського життя можна визначити як спілкування, бо весь простір життєдіяльності людини міжособистісного за своїм характером. З цієї точки зору важко зору важко переоцінити внесок компетентного спілкування в якість людського життя, в долю в цілому.
У многообразн6их випадках спілкування інваріантними складовими виявляються такі компоненти, як партнери-учасники, ситуація, завдання. Варіативність звичайно пов'язана зі зміною характеру (характеристик) самих складових - хто партнер, яка ситуація або завдання - і своєрідність зв'язків між н6імі. У самому загальному плані компетентність у спілкуванні передбачає розвиток адекватної орієнтації людини в собі самому - власному психологічному потенціалі, потенціалі партнера, в ситуації і задачі ".
Для фахівця з соціальної роботи палітра спілкування можливо навіть багатшими, ніж у представників інших професій, адже крім спілкування з клієнтами соціальних служб та своїми колегами, він контактує і з представниками різних організацій, з чиновниками різних рівнів (включаючи уряд і законодавчі органи країни - вплив на соціальну політику держави, його діяльність у соціальній сфері), у функції соціального працівника може входити PR (наприклад, залучення широкої громадськості до допомоги нужденним людям), він може також контактувати з представниками міжнародних організацій (ООН, "Червоний Хрест" і т.п. ). Дуже важливо, щоб соціальний працівник був компетентний у спілкуванні, т. К. Від цього залежить ефективність його роботи, а значить і стан (психічне, фізичне, матеріальне і т. Д.) Його клієнтів. Крім того, компетентний в спілкуванні соціальний працівник може надати допомогу в умінні спілкуватися своєму клієнтові і через це вирішити його проблему.
|
|
|
Для соціального працівника у його професійній діяльності можна виділити 3 основних види (типу) спілкування:
· ділове (це спілкування в офіційно-діловій сфері фахівця з соціальної роботи з представниками організацій, соціальних інститутів, чиновниками різних рівнів, з метою поліпшення діяльності служб соціальної допомоги, рішення яких -або проблем (правових, матеріальних, житлових, психологічних та ін.) своїх клієнтів і т. д.)
· консультативне (це спілкування з метою надання допомоги клієнту, найчастіше психологічної, але необов'язково)
· інтимно-особистісне (це спілкування, засноване на дружніх, довірчих відносинах між клієнтом і соціальним працівником).
Всі ці види спілкування можуть переплітатися, і всі вони здійснюються за допомогою як вербальних (мовних), так і невербальних (немовних) засобів.
|
|
|
Таким чином, спілкування соціального працівника багатогранно, багатофункціональне і тому кожен соціальний працівник повинен вміти спілкуватися в різних сферах своєї діяльності, використовуючи і вербальні та невербальні засоби спілкування, вміти розуміти інших людей, т. Е. Повинен бути компетентний у спілкуванні, і це пов'язано з тим, що соціальна робота є однією з найбільш комунікативних професій.
Найчастіше соціальному працівнику у своїй діяльності необхідно спілкуватися з офіційними особами - представниками влади, будь-яких соціальних інститутів та ін. Адже у функції соціального працівника входить координація діяльності різних державних і недержавних установ, участь у роботі з формування соціальної політики, розвитку мережі закладів соціального обслуговування , відстоювання інтересів своїх клієнтів в різних інстанціях і багато іншого, пов'язане з контактуванням фахівця не тільки з нужденними в будь-якої допомоги, але і з іншими людьми в процесі своєї роботи. Цей контакт відбувається в діловому спілкуванні, у діловій розмові соціального працівника.
|
|
|
"Ділова бесіда є акт безпосередньої комунікації в офіційно-діловій сфері, що здійснюється за допомогою вербальних і невербальних засобів. Вона має такі характерні особливості:
1. Диференціальний підхід до предмета обговорення з урахуванням комунікативної мети і особливостей партнерів в інтересах доступного та переконливого викладу позицій сторін.
2. Швидкість реагування на висловлювання партнерів.
3. Аналітичний підхід до обліку та оцінки суб'єктивних і об'єктивних факторів.
4. Відчуття власної значущості і підвищення компетентності партнерів у результаті критичного розбору інших точок зору з даної проблеми.
5. Відчуття причетності і відповідальності у вирішенні проблем ".
У своєму офіційно-діловому спілкуванні соціальний працівник повинен враховувати "наступні рекомендації:
· необхідно заздалегідь написати план бесіди, відпрацювати найбільш важливі формулювання;
· застосовувати принцип періодичного впливу на співрозмовника в ході бесіди: несприятливі моменти і факти чергувати з сприятливими, на початку і в кінці говорити про позитивні фактах;
· постійно пам'ятати про рушійні мотиви співрозмовника: його очікуваннях, перевагах, яких він домагається, його бажанні самоствердитися, його гонорі;
|
|
|
· уникати присутності сторонніх, незацікавлених осіб;
· у будь-якій ситуації бути ввічливим, проявляти бездоганний смак;
· полегшувати співрозмовнику позитивну відповідь;
· слід уникати питань, на які співрозмовник може відповісти "ні";
· докладно пояснювати свою позицію, якщо співрозмовник з нею не погоджується;
· не відволікатися від предмета розмови і уникати попутних відступів, виражатися в переконливій і оптимістичною манері;
· необхідно також пам'ятати, що нормальному ходу діалогу заважає, коли нетактовно обривають співрозмовника на півслові, невиправдано позбавляють його можливості висловити свою думку, ігнорують або висміюють аргументи партнера, підтасовують факти, висловлюють необґрунтовані підозри і т. Д.
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 287; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!