Кредо современного руководителя: расположить к себе подчинённых производственная необходимость.
Поэтому в обращении с ними я буду:
♥ обращаться к ним по имени-отчеству;
♥ иметь доброе и приятное выражение лица;
♥ делать им комплименты;
♥ терпеливо и внимательно выслушивать их;
♥ интересоваться их увлечениями, личными заботами и интересами и использовать эти знания в интересах производства.
Хуже от использования этих приёмов быть не может. Приёмы нужно знать наизусть, пользоваться ими автоматически и систематически.
КУЛЬТУРА ОРГАНИЗАЦИИ.
Все компании обладают своей культурой так же, как люди – индивидуальностью. Люди лучше смогут работать в организации и даже предсказать её поведение, если поймут, что формирует её культуру.
Культура организации – её индивидуальность, характеризующая тот или иной способ выполнения работы. Организационная культура проявляет себя двумя различными способами: через символы «высокого» и «низкого профиля».
К символам «высокого профиля» относятся те, которые были созданы намеренно для формирования имиджа организации:
☼ миссия фирмы;
☼ репутация фирмы;
☼ обстановка и внешний вид офиса;
☼ секретарь;
☼ «паблик рилейшнз».
Символы «низкого профиля» дают представление о том, как непосредственно осуществляется работа в организации:
ó ритуальные процедуры;
ó коммуникации;
ó физические формы;
ó общий язык.
Миссия фирмы.
Миссия – основная, общая цель организации, где чётко выражена причина её существования. Дальнейшие цели вырабатываются для осуществления миссии.
|
|
|
Значение миссии:
♫ Детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных уровнях.
♫ Выработанные на её основе цели служат в качестве критериев для всего последующего процесса принятия управленческих решений.
Выбор миссии и её формулировка:
Прибыль – внутренняяпроблема предприятия, но предприятие открытая система, оно может выжить, если будет удовлетворять потребность, находящуюся вне его. Именно в окружающей среде руководство должно найти общую цель или миссию фирмы.
Чтобы грамотно сформулировать миссию, руководство должно ответить на 2 вопроса:
♥ Кто наши клиенты?
♥ Какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить?
Репутация фирмы.
Репутация – мнение о фирме, сложившееся в обществе, её авторитет.
Компоненты репутации:
Название фирмы.
Имеется нсколько подходов к выбору названия:
Ø Функциональный («Строитель»);
Ø Образный («Альфа», «Вега», «Пегас»);
Ø По имени основателя дела («Свиридов», «Мицубиси», «Ариант»);
Ø Сокращение полного названия («АСКО», «IBM»)ю
|
|
|
Обстановка и внешний вид офиса.
Если офис производит благоприятное впечатление, то обеспечивается хороший имидж фирмы. Всё должно быть чисто, прибрано. Об оформлении офиса говорит китайское искусство Фэн Шуй. Например, руководитель должен сидеть лицом к входной двери, чуть наискосок, в офисе – аквариум с рыбами.
Секретарь.
Секретарь – первый человек, с которым человек сталкивается при обращении в фирму. Он определяет первоначальное впечатление о фирме. Необходимо обязательное знание русского языка. Секретарь помогает составить график рабочего времени руководителя. Секретарь – первый помощник руководителя, он должен быть в курсе всех дел, помогать руководителю их выполнять.
«Паблик рилейшнз».
«Паблик рилейшнз» - связи с общественностью – наука по достижению гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информации.
«Паблик рилейшнз» включает в себя следующие направления:
v Общественное мнение;
v Общественное отношение;
v Отношение с государственными органами;
v Отношение с поставщиками;
v Отношение с потребителями;
v Взаимодействия со средствами массовой информации;
v Исследования;
v Статистика.
Ритуальные процедуры.
|
|
|
Ритуальные процедуры – существующие обряды, ритуалы, церемонии: товарищеский ужин с подведением итогов года, вечер по награждению лучшего продавца, визит председателя правления в региональный офис.
Коммуникации.
На предприятиях существют легенды и лозунги.
Темы легенд:
– Как руководитель относится к рядовым сотрудникам.
– Возможность подняться по служебной лестнице.
– Проблема увольнения.
– Отношение руководителя к ошибкам и промахам подчинённых.
– Как ведут себя сотрудники в различных экстремальных ситуациях.
Лозунги организации – выраженные в одной фразе ценности организации: «В мире существует только две марки машин: Мерседес и не Мерседес».
Физические формы.
Ø Расположение здания;
Ø Стиль одежды;
Ø Помещения (открытые и закрытые).
Общий язык.
Жаргон – сокращённая форма коммуникации, которая выходит за рамки общепринятого языка.
Клички характеризуют атмосферу в коллективе, взаимоотношения людей.
Субкультура.
Внутри одной культуры могут уживаться несколько субкультур.
Субкультура – культура, существующая внутри доминирующей культуры организации. Субкультуры различны. Один и тот же человек может принадлежать к нескольким субкультурам и ожет менять своё поведение при смене обстановки.
|
|
|
Подходы, помогающие понять культуру организации.
1) «Взгляд иностранца»: самое первое впечатление – самое яркое и помогает зафиксировать культуру организации.
2) «Айсберг»: первое впечатление может быть обманчивым, поэтому нужно более глубоко изучить культуру (есть ли миссия, лозунги, легенды).
3) «Луковица»: изучение культуры по слоям.
4) «Зонтик»: культура – зонтик, под которым скрывается много субкультур.
Типы организационных культур.
С позиций ситуационного подхода выделяют (Чарльз Хэнди):
1. Культура власти.
2. Культура роли.
3. Культура задачи.
4.
 |
Культура личности.
1. Культура власти.
Характерна для небольших коммерческих организаций. Источник власти и влияния зависит от ключевой фигуры в организации. Сила власти ослабевает при удалении от центра. Основа власти – власть ресурсов.
Модель взаимодействия между членами организации – модель «колесо».
 |
Контроль в организации осуществляется централизованно, с соблюдением некоторых правли и приёмов и при невысокой степени бюрократизма.
Когда бизнес расширяется, эта схема становится неудобной, создаются финансовые сети.
 |
Для данной культуры наиболее приемлем стиль руководства 9.1. Характерна высокая текучесть кадров. Всё зависит от человека в центре.
Рекомендации менеджеру:
Культура непригодна для менеджеров, которые любят спокойную жизнь. Для эффективности в рамках данной культуры менеджеру необходимо:
♥ Быть ориентированным на власть.
♥ Интересоваться политикой фирмы.
♥ Не бояться рисковать.
♥ Быть уверенным в себе больше, чем в других членах команды.
♥ Ориентироваться на результат.
♥ Быть «толстокожим».
2. 
Культура роли.
Данная культура характерна для бюрократических организаций, для функциональных структур.
Источник власти и влияния – власть положения (законная власть, власть традиций). К личной власти относятся с неодобрением, а власть специалиста центися только с соответствующим ей положением. Основными методами влияния являются правила, методики, инструкции, традиции. Коммуникативные связи вертикальные, сверху вниз. Контроль осуществляется сверху по чётко описанным процедурам и правилам внутри организации. Эффективность культуры зависит от рационального распределения работ и ответственности за её выполнение, а не от личных особенностей отдельных работников. Наиболее эффективен тип 5.5.
Достоинства: эффективна в стабильных условиях.
Недостатки: плохо адаптируется к изменениям и медленно на них реагирует.
Рекомендации менеджеру:
Подойдёт менеджерам, которые любят безопасность и предсказуемость, которые хотят достичь успеха, выполняя определённую роль, а не совершая подвиги. Разрушительна для честолюбивых людей, ориентированных на власть и для тех, кого больше интересуют результаты, а не методы.
3. Культура задачи.
Ориентирована на конкретный проект или работу.
 |
Власть и влияние – в узлах сетки.
Характерна для матричных структур. Основной акцент делается на выполнение работы. Организация стремится достичь эффективности, соединяя в данном месте в данное время ресурсы и людей, необходимые для выполнения работы. Основана на способностях работников, эффективна, когда сотрудник отождествляет свои цели с целями организации. Наиболее эффективен тип 9.9. влияние базируется на власти специалиста. Возможно перерождение в культуру роли или культуру власти.
Достоинства: имеет высокую степень адаптации, высокая степень мотивации.
 |
Недостатки: тяжела в управлении.
4. Культура личности.
Уход личности-«звезды» ведёт к краху организации. Власть и влияние – власть через харизму, подкованная властью специалиста. Может перейти к культуре роли или власти. Нет рычагов воздействия на «звёзды». Невозможны механизмы контроля, отсутствует иерархия управления, за исключением обоюдного согласия. Эффективен тип 1.9.
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 645; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!