Два закона управленческого общения.Психологические приемы достижения расположенности подчиненных (аттракция)
Первый закон формулируется так: «Понять не значит принять». В процессе общения люди обычно не ожидают друг от друга полного принятия, однако они желают рассчитывать на простое понимание. Полное принятие чужой позиции случается редко, это скорее исключение, чем правило. Однако любое взаимопонимание достигается исключительно в том случае, если люди хотя бы вникают в соображения своих партнеров. Только поняв позицию другого человека, мы можем объяснить, почему он не прав, или выработать компромиссное решение, которое будет устраивать обе стороны. И, наконец, понимание чужой позиции является непременным условием ее принятия.
Согласновторому закону, «при прочих равных условиях люди легче принимают и понимают позицию того человека, к которому испытывают эмоциональное, положительное отношение». Мы невольно симпатизируем людям, которые по каким-то причинам располагают нас к себе, и мы склонны доверять им больше, чем всем остальным. Возможно, симпатия — это не всегда основание для доверия, поскольку мы можем ошибаться. Но такова закономерность, которая действует в подавляющем большинстве случаев, а потому ее нельзя не учитывать.
Слово «аттракция» образована от латинского глагола, который имеет значение «привлекать», «притягивать». Таким образом, вызвать аттракцию — значит сформировать привлекательный образ себя в глазах другого человека при общении.
|
|
|
Менеджер, будучи человеком, который «кровно» заинтересован в достижении взаимопонимания, заинтересован и в формировании аттракции. И в этом нет ничего удивительного: для того чтобы люди лучше воспринимали вашу позицию, у них надо сформировать положительное отношение к себе.
Существует два основных приема формирования аттракции:
Первый прием условно можно назвать «имя собственное». Он состоит в том, что надо как можно чаще (но не выходя за пределы разумного) называть человека по имени. Давно известно, что самая лучшая музыка для человека — это его собственное имя, поскольку для любого человека самое дорогое в его жизни — это он сам. Главная сложность заключается в том, чтобы запомнить имя нового для вас партнера. Но без этого никаких продуктивных контактов быть просто не может!
Второй прием называется «зеркало отношений». Состоит он в том, что внешний вид человека выражает его отношение к собеседнику помимо слов. Более того, он должен соответствовать словам и намерениям. Человек с хмурым лицом, который говорит о желании сотрудничать и о симпатии к своему партнеру, вряд ли вызовет доверие. Так что доброжелательность в выражении лица, легкая, приветливая улыбка всегда расположат к вам собеседника, вызовут у него желания общаться.
|
|
|
Правила ведения бесед, совещаний. Планирование проведения данных мероприятий. Абстрактные типы собеседников
Деловое общение – процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Виды делового общения: беседы, переговоры, совещания, телефонные разговоры.
Беседы:
1.индивидуальная беседа, групповая беседа, слушание выступающих и докладчиков.
2.свободные и целенаправленные с двусторонним обменом информацией (с учетом или без учета времени), специально подготовленные и строго регламентированные.
Правила построения деловой беседы:
1 этап – подготовительный: задачи, составление плана, регламент, место проведения, время проведения, согласование с собеседником.На этом этапе проверяется готовность по следующим пунктам: тщательная продуманность хода беседы, свобода от стереотипов, готовность принимать людей такими, какие они есть, полная готовность выслушать собеседника, ответить на все его вопросы, наличие точного, ясного и корректного плана беседы, способность составленного плана вызывать вопросы, уводящие обсуждение в сторону, наличие естественных и убедительных формулировок, выражение мыслей точно и ясно, правильный выбор тона беседы, попытка представить себя на месте собеседника и понять его.
|
|
|
2 этап – ознакомительный: преодоление психологического барьера,установление атмосферы доверия.
3 этап – основной: вводная часть вопросы, возражения, основная часть доказательства, слушание, выводы , заключительная часть решения.
Правила ведения беседы:
1. Если на беседу пришли впервые, то, необходимо войдя назвать себя.
2. Встречая посетителя, необходимо встать из-за стола и усадить собеседника напротив. Если встречаетесь с человеком знакомым, приветствуя его, называя при этом по имени и отчеству, достаточно встать из-за стола, переходить на другое место необязательно.
3. Перед началом беседы необходимо предупредить собеседника о времени, которым вы располагаете для беседы.
4. Нужно уметь слушать и правильно задавать уточняющие и наводящие вопросы, которые могут помочь раскрыть мысли собеседника, определить его точку зрения.
5. первое слово за вашим собеседником, независимо знаком он вам или не знаком.
|
|
|
6. Первый вопрос – простой и интересный, но не дискуссионный.
7. Чем больше человек хочет убедить, тем меньше он должен утверждать. Свою точку зрения излагать так, чтобы собеседник увидел ситуацию с вашей позиции.
8.Причину неудачи ищите только в себе.
9. Не следует бояться выказывать эмоции.
10. Избегайте категоричности во всем.
11. В процессе беседы последовательно проводите основную мысль.
Классификация абстрактных типов собеседников:
A. Вздорный человек (нигилист).Характеристика: часто выходит за рамки темы деловой беседы; в ходе деловой беседы нетерпелив, несдержан и возбужден; часто своей позицией и подходом неосознанно процитирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами.
B. Позитивный человек. Характеристика: среди всех типов абстрактных собеседников это самый приятный тип делового партнера; доброжелательный и трудолюбивый; всегда стремится к сотрудничеству при проведении дискуссии.
C. Всезнайка.Характеристика: труден в общении; всегда уверен в том, что знает все лучше других; любит навязывать свою точку зрения; обо всем имеет свое мнение; постоянно требует слова.
D. Болтун. Характеристика: часто бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы; не обращает внимания на время, которое тратят все участники беседы на выслушивание его пространных высказываний.
E. Трусишка. Характеристика: недостаточная уверенность в себе при публичных выступлениях; такой собеседник охотнее промолчит, чем скажет что–нибудь такое, что, по его мнению, может показаться другим глупым или даже смешным.
F. Хладнокровный, неприступный. Характеристика: замкнутость; чувствует себя и держится отчужденно; не включается в деловую беседу, создавая впечатление у участников беседы, что это кажется ему недостойным его внимания и усилий.
G. Незаинтересованный. Характеристика: тема беседы такого собеседника не интересует. Он как бы «спит» во время беседы и безразличен к обсуждению.
H. Важная птица.Характеристика: абсолютно не выносит критики – ни прямой, ни косвенной; чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных.
I. Почемучка. Характеристика: постоянно сочиняет и задает вопросы, независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманы; имеет непреодолимое желание спрашивать.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 2460; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!