Роль коммуникаций в организации. Способы повышения эффективности организационных и межличностных коммуникаций.
Коммуникация — процесс и результат обмена информацией. Эффективные коммуникации — обмен информацией, на основе которого руководитель получает возможность принятия эффективных решений и доводит до сотрудников принятые решения. Главная цель коммуникационного процесса заключается в обеспечении понимания передаваемой информации. Выделяют восемь основных категорий коммуникационного процесса: отправитель — человек (или группа), желающий сообщить информацию; сообщение — информация, смысл и идея, которые хочет передать отправитель; канал — способ, которым передается информация: устно, письменно, невербально, по телефону, через Интернет и т.п.; код — система знаков и символов, посредством которой передается смысл сообщения. В качестве кода могут выступать слова, произнесенные вслух, написанный текст, жесты, мимика, условные сигналы и т.п.; контекст — внешняя среда, обстановка, ситуация, наполненные индивидуально различимыми смыслами и ассоциациями; получатель — человек (или группа), до которого отправитель хочет донести свое сообщение; шумы (помехи) — все, что искажает смысл сообщения; обратная связь — реакция (отклик) получателя на воспринятое им послание. Этапы:формирование сообщения отправителем — формулирование идеи, осознание необходимости передать сообщение; выбор канала связи и отображение сообщения с помощью системы кодов; передача закодированного сообщения отправителем; восприятие закодированного сообщения получателем; расшифровка кода и формулирование идеи сообщения; реакция на воспринятое сообщение. Различают межличностные и организационные коммуникации. Основные барьеры на пути межличностных коммуникаций: барьеры восприятия — неоднозначность интерпретации смысла сообщения, что зависит от различий в индивидуальных контекстах. 10 правил эффективного слушания, которые помогают преодолеть последний барьер: прежде всего перестаньте говорить; помогите говорящему раскрепоститься; покажите, что вы готовы слушать; устраните раздражающие моменты; сопереживайте говорящему; будьте терпеливы; сдерживайте свой характер; не допускайте споров и критики; задавайте вопросы; и еще раз: перестаньте говорить.Барьеры на пути организационных коммуникаций: искажение сообщений. Возможные причины: непреднамеренно, в результате затруднений в межличностных коммуникациях; сознательно, когда кто-либо из менеджеров среднего звена не согласен с сообщением и модифицирует его таким образом, чтобы сообщение отражало его интересы; в результате фильтрации; из-за статусных различий; из-за страха перед наказанием или при ощущении бессмысленности коммуникации; информационные перегрузки — превышение реальных возможностей системы и входящих в нее людей обрабатывать информацию; неэффективная структура организации — чем выше в организации вертикаль власти (количество иерархических уровней), тем больше вероятность искажения информации; некомпетентность персонала — коммуникативная, профессиональная и методологическая; неэффективный способ организации работ и распределения задач; конфликты как между подразделениями, так и между людьми.
|
|
|
|
|
|
Пути повышения эффективности организационных коммуникаций: создавайте системы обратной связи; регулируйте информационные потоки; предпринимайте управленческие действия, способствующие облегчению обмена информацией по вертикали и горизонтали. развертывайте системы сбора предложений; используйте внутриорганизационные информационные системы: корпоративные печатные издания, стенгазеты, стенды, Интранет и т. п.; применяйте достижения современных информационных технологий.
Особенности управления социальной сферой на региональном уровне.
Соц развитие - тип соц. процесса, при кот. неуклонно улучшаются условия жизнедеятельности всего общества, уровень и качество жизни всех соц. групп, совершенствуются его соц. структура и функции. Соц. развитие может быть экстенсивным и интенсивным. В 1-м случае развитие обеспечивается увеличением действующих соци. субъектов, расширением совокупности соц. отношений и взаимодействий между ними без существенного повышения их эффективности (массовость лиц, вовлеченных занятием физкультурой или худ. творчеством без учета достигнутых результатов, рост численности соц. Учр-ний без повышения качества соц. помощи). Интенсивный путь развития заключается не столько в увеличении числа действующих соц. объектов, сколько в расширении спектра соц. взаимосвязей и повышении их социальной эфф-сти. Современный путь соц. развития - в совершенствовании соц. структуры и ее функций, повышении результативности и эфф-сти соц.-эконом. деятельности, соц. и личной безопасности, ускорении протекания соц. процессов, совершенствовании условий, нацеленных на повышение уровня и качества жизни людей.
|
|
|
Задачи развития, улучшения и совершенствования соц. Инфраструктуры: - дошкол. и общего образования; - здравоохранения; - жил.-коммун. сферы; - трансп. инфраструктуры и коммуникаций. Основные функции и задачи органов местного самоуправления: 1) формирование, утверждение и исполнение бюджета, включая контроль за его исполнением; 2) установление, изменение и отмена местных налогов и сборов поселения; 3) владение, пользование и распоряжение имуществом, находящимся в мун. собственности поселения; 4) организация в границах поселения электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, снабжения населения топливом; 5) содержание и строительство автомоб. дорог общего пользования, мостов и иных транспорт. инж. сооружений в границах поселения. 6) обеспечение малоимущих граждан, проживающих в поселении и нуждающихся в улучшении жилищных условий, организация строительства и содержания мун. фонда, создание условий для жил. строительства; 7) создание условий для предоставления транспорт. услуг населению и организация транспорт. обслуживания населения в границах поселения; 8)участие в предупреждении и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций в границах поселения; 9) обеспечение первичных мер пож. безопасности в границах населенных пунктов поселения; 10) создание условий для обеспечения жителей поселения услугами связи, общ. питания, торговли и быт. обслуживания и др.
|
|
|
Регулирование соц. процессов в мун. образовании - одна из ключевых функций, обуславливающих его развитие. Основой регулирования соц. развития мун. образования являются: постановка целей и задач развития, выработка методов реализации функций и конкретных регулирующих воздействий на соответствующие объекты и процессы. Развитие соц. функций местной власти прогнозируется в результате осуществления следующих основных мер:
1) в сфере здравоохранения - посредством оптимизации сети леч.-профилакт. учреждений и гарантий предоставления населению бесплат. мед. помощи; формирование механизма защиты прав пациентов и мед. работников, развитие соц. инфраструктуры и др.;
2) в сфере образования - введение новых гос. образов. стандартов, совершенствование мер по выявлению и поддержке учащихся, проявивших выдающиеся способности по отдельным учебным предметам; обеспечение доступности образования, в т.ч. посредством новых информ. Образов. технологий; и др.;
3) в области соц.-трудовых отношений и соц. поддержки населения - оптимизация потоков миграции и иммиграции, развитие системы и качества рабочих мест, уменьшение соц. неравенства и предотвращение соц. иждивенчества, персонификация соц. помощи, укрепление и развитие системы учреждений соц. обслуживания семей и детей и т.п.
БИЛЕТ14.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 440; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!