Особенности функционирования рынка туристических услуг. Конъюнктура рынка
Как было определено в первом разделе данной главы работы, туристический рынок довольно сложен, так как его товар чаще всего продается не напрямую, а через посредников.
Организаторами и продавцами туристических услуг (турпродукта) выступают юридические или физические лица, участники рыночного процесса, уступающие права собственности на услугу (пакет услуг) покупателю в обмен на деньги.
Центральное положение на рынке занимает покупатель (клиент). Обязанность хорошего продавца – удовлетворение потребностей своих клиентов.
Покупатели (потребители) туристических услуг – юридические или физические лица, участники рыночного процесса, приобретающие права собственности на услугу (пакет услуг) у продавца в обмен на деньги.
При этом под оптовым рынком понимается купля-продажа (для перепродажи) крупной партии турпродукта, в которой участвуют юридические лица, а потребительский рынок продает те же услуги индивидуальным покупателям (в розницу) для удовлетворения их личных потребностей.
Принято считать, что рынок эффективно функционирует в том случае, если соблюдаются следующие основные условия:
- свободная конкуренция, при которой все участники рынка стремятся достичь своих целей (продать товар с максимальной прибылью или купить товар с минимальными затратами);
- наличие основных правил в области качества и безопасности выпускаемого продукта и оказываемых услуг;
|
|
|
- возможность свободного выбора потребителя [13, с.141].
Таблица 1.1 - Туристический рынок имеет свои специфические особенности
| Отличительные характеристики | Содержание характеристики | Специфика управления |
| 1. Неосязаемость туристических услуг | Неуловимость или нематериальный характер услуг означает, что их невозможно: продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до момента их получения | Важное значение имеет надежность продукта, гарантии обещанного уровня и качества, также исчерпывающая информация о потребительских свойствах тура. От этого зависит доверие к фирме со стороны клиентов и ее устойчивость на рынке. Для укрепления доверия клиентов организация, предоставляющая услуги, может: по возможности повышать осязаемость своих услуг путем рекламной деятельности (брошюры, каталоги, сайты в Интернет), подчеркивать значимость своей услуги, привлекать внимание потребителей |
| 2. Неразрывность производства и потребления | В отличие от товаров услуги нельзя произвести впрок и хранить. Оказать услугу можно только тогда, когда появляется клиент. С этой точки зрения производство и потребление услуг тесно взаимосвязаны и не могут быть разорваны. | Многие услуги требуют тесного прямого контакта с тем, кто их предоставляет. Клиент не просто потребляет услугу, он подключается к ее производству. Участие покупателя в сфере обслуживания означает, что поставщик должен заботиться о том, что он производит и как. Поведение продавца. Его профессиональный опыт и знания во время потребления клиентом услуги определяют вероятность ее повторения |
| 3. Изменчивость | Качество оказания услуг варьируется и зависит от уровня профессионализма производителя, его компетентности, доброжелательности, вежливости и коммуникабельности его персонала, а также от учета индивидуальных требований каждого покупателя | Менеджмент внутри туристического предприятия должен постоянно развиваться. Соблюдение стандартов обслуживания и разработка собственной политики контроля за качеством обслуживания потребителей Разработка фирменного стиля организации: название организации, товарный знак, фирменный цвет, логотип. Проведение систематического обучения персонала для повышения его профессионального уровня, и соответственно |
| 4. На туристический спрос влияют сезонные колебания и неравномерность туристического потока | Значительные колебания туристической активности в течение года | Уменьшение этих отрицательных явлений возможно методом дифференциации цен на элементы обслуживания по сезонам, а также через снижение емкости перевозок туристов. |
Примечание: Источник – [13, с.142]
|
|
|
|
|
|
Как и все другие рынки, туристический рынок функционирует в соответствии с законом спроса и предложения.
Продавец и покупатель являются рыночными партнерами с разными целями. У продавца цель – продать тур по более дорогой цене и получить прибыль, а у покупателя – купить тур по более низкой цене и удовлетворить соответствующую потребность в путешествии.
Стремление продавца получить максимальную прибыль и желание покупателя заплатить за покупку минимальную цену уравновешиваются в соответствии с законом спроса-предложения.
Туристический рынок характеризуется таким показателем, как емкость.
Емкость туристического рынка – это способность реализовать определенный объем туристического продукта при существующих ценах и предложении. В зависимости от уровня цен потребность в туристическом продукте может сокращаться или, наоборот, увеличиваться.
|
|
|
Ситуация, сложившаяся на рынке на определенный момент времени, называется конъюнктурой рынка.
Под конъюнктурой рынка понимают экономическую ситуацию на рынке в определенный момент времени как результат взаимодействия факторов и условий, определяющих соотношение спроса и предложения на туристические услуги, а также уровень и динамику цен на них [51, с.43].
Конъюнктура оказывает существенное влияние на содержание всей маркетинговой деятельности туристического предприятия, на его позиции на рынке. Исследование конъюнктуры позволяет получить объективную информацией о ситуации на туристическом рынке и спрогнозировать ее развитие [13, с.141]
Характерными чертами конъюнктуры рынка являются: динамичность, пропорциональность, вариабельность и цикличность, поэтому при ее исследовании осуществляется:
анализ динамических закономерностей, тенденций;
определение степени пропорциональности развития рынка;
оценка устойчивости рынка, как в статике, так и в динамике;
анализ периодичности развития рынка, выделение циклов.
Изучение конъюнктуры туристического рынка должно опирается на результаты анализа общеэкономической ситуации.
Ситуация на рынке туризма в значительной степени зависит и от положения на других рынках: инвестиций, труда и т. д.
Конъюнктура рынка характеризуется системой количественных и качественных показателей, формирующихся и изменяющихся под влиянием различных факторов.Их рассматривают как движущую силу, определяющую характер конъюнктуры, направление и темпы ее развития, как одно из условий экономического процесса в конкретных обстоятельствах.
По связи с экономическим циклом воспроизводства факторы делятся на: циклические (смена фаз цикла: кризис, депрессия, оживление, рост) и нециклические (конкретные проявления государственного регулирования экономики, научно-технического прогресса и т. п.) [13, с.136].
По продолжительности воздействия – на: долгосрочные (более 8-10 лет), среднесрочные (2-8 лет) и краткосрочные (от нескольких недель до 2 лет). Долговременные тенденции развития туристического рынка характеризуются усредненными величинами, они важны для прогнозирования рыночной ситуации. Среднесрочные колебания конъюнктуры вызываются циклическими факторами. Краткосрочные колебания состояния рыночной ситуации определяются сезонность, под влиянием которой наблюдаются внутригодовые и постоянно повторяющиеся колебания спроса и предложения, политическими и социальными конфликтами, стихийными бедствиями, отдельными мероприятиями правительства, модой и т. д.
Особенности сезонности в туризме состоят в следующем:
значительно различается по видам туризма. Более низкая сезонная неравномерность спроса характерна для познавательного, лечебного и делового туризма.
различные туристические регионы имеют специфические формы сезонной неравномерности спроса, так, по статистическим данным, в Европе на два летних месяца приходится до половины всех туристических поездок.
сезонность в туризме определяется главным образом факторами климатического, социального и психологического характера. Сезонные колебания туристического спроса является причиной увеличения удельного веса условно-постоянных расходов в себестоимости туристических услуг.
По степени предсказуемости конъюнктурообразующие факторы делятся на: прогнозируемые (предсказуемые) и непрогнозируемые (непредсказуемые, случайные).
Конъюнктуру туристического рынка характеризуют следующие показатели:
масштаб рынка (его емкость, объем продаж туристического продукта, число предприятий различных типов, действующих на рынке);
степень сбалансированности туристического рынка (соотношение спроса и предложения туристических услуг);
уровень цен;
тип рынка;
динамика рынка (изменение его основных параметров);
сила, размах конкурентной борьбы (число конкурентов, их активность);
степень государственного регулирования данного рынка;
барьеры для входа на рынок;
коммерческие условия реализации туристических услуг;
наличие сезонных колебаний спроса и др.
Оценки конъюнктуры туристического рынка выставляются на основе рыночных индикаторов — показателей, позволяющих самостоятельно или совместно с другими отразить рыночную ситуацию [17, с.106].
К рыночным индикаторам относятся: предложение туристических услуг, объем продаж в стоимостном выражении или натуральных единицах, цены, прибыль (или рентабельность). Рыночными индикаторами могут быть не статичные показатели, а их темпы роста (динамические индексы). Ситуацию на рынке могут также отражать неформальные конъюнктурные оценки, являющиеся характеристиками покупательских настроений и инфляционных ожиданий, они базируются на опросах потребителей, сотрудников предприятий-продавцов. При исследовании конъюнктуры рынка необходимо:
учитывать взаимосвязи и взаимозависимости экономических явлений, происходящих на рынке;
исключить механическое перенесение тенденций, выявленных на одних рынках, на другие, даже смежные, рынки, а общехозяйственной конъюнктуры — на все конкретные рынки;
непрерывно осуществлять наблюдение (мониторинг) за рынками в силу их динамичности;
Конъюнктурный прогноз дает оценку перспектив развития рынка и является основой для выработки стратегии и тактики деятельности предприятия. Качество прогноза определяется тем, насколько глубоко и комплексно проведены анализ и оценка факторов формирования и развития конъюнктуры [35, с.97].
Особенностями конъюнктурного прогноза как научно обоснованного предположения о состоянии рынка в будущем являются:
вероятностный характер (прогнозирование не в состоянии полностью устранить неопределенность будущей ситуации на рынке);
альтернативность (необходимость разработки спектра вариантов возможного развития в зависимости от вступления в силу тех или иных конъюнктурообразующих факторов).
К принципам прогнозирования конъюнктуры туристического рынка относятся:
системность - максимально возможный учет взаимосвязи конъюнктурообразующих факторов;
оптимизацию - осуществление анализа взаимосвязи факторов на основе логики;
ограниченность в выборе прогнозируемых показателей, определяемую возможностями информационной базы;
избирательность базы для прогнозирования (в расчет не принимаются данные, характеризующие экстремальную ситуацию на рынке);
дисконтирование, определяющее приоритет новой информации по сравнению с устаревшей.
Для прогнозирования конъюнктуры туристического рынка чаще используются: метод экстраполяции, экспертных оценок, математического моделирования.
Метод экстраполяции используется для прогнозирования объема продаж на будущий период исходя из объемов продаж в предшествующие периоды при определенной цене на туристический продукт и уровне доходов потребителей. Преимущество метода заключается в его простоте, а недостаток — в ограниченной достоверности, порождающей сужение рамок использования. Его применение оправданно в тех случаях, когда можно утверждать, что в рыночной ситуации отсутствуют резкие изменения. Для прогнозирования используется одна из разновидностей экстраполяции:
метод экстраполяции по скользящей средней;
метод экспоненциальной (взвешенной) средней;
прогнозирование по средним темпам роста снижения [17, с.108].
Выбор способа зависит от характера имеющегося динамического ряда.
Метод экспертных оценок основан на внесении в тенденции определенных поправок на основе детального изучения условий, в которых исследуемое явление находилось в предшествующий период и будет находиться в прогнозируемый. Для этого проводят анализ основных факторов, оказывающих влияние на происходящие на рынке процессы, что требует достаточного объема информации и высокой компетентности экспертов.
Метод математического моделирования позволяет определить зависимости между показателями на базе анализа данных о конъюнктуре за несколько предшествующих лет. Недостаток: в модели обычно не учитываются все факторы, влияющие на развитие рыночной ситуации.
Рассмотренные методы являются взаимодополняющими, и для эффективного прогнозирования конъюнктуры рынка необходимо использовать возможности каждого из них.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 681; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!