Роль и значение рынка выездного туризма. Тенденции в развитии рынка выездного туризма в мире



 

Туризм на современном этапе играет очень важную роль в жизни людей, регионов, государств и в международной жизни.

Туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов, 5% всех налоговых поступлений.

Успешное развитие выездного туризма оказывает огромное влияние на такие ключевые секторы экономики, как транспорт, связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, то есть является одним из эффективных направлений структурной перестройки экономики.

Возрастает значение выездного туризма как источника валютных поступлений, обеспечения занятости населения, средства повышения общего уровня развития членов общества, расширения межличностных контактов.

Валютные поступления от «невидимого экспорта», как называют туризм, в настоящее время возрастают намного быстрее, чем общие размеры доходов от мирового экспорта товаров. В международном товарообороте оборот выездного туризма уступает лишь обороту торговли нефтью.

 Основными факторами, влияющими на развитие выездного туризма в высокоразвитых странах, являются экономические и социальные, прежде всего рост личных доходов граждан (потенциальных туристов) выше пределов, достаточных для удовлетворения необходимых потребностей. К субъективным причинам относится деятельность государственных органов, регулирующих порядок въезда-выезда из страны и пребывания на ее территории иностранных граждан и др.

Выезжающие граждане обеспечивают работу объектов туриндустрии (в число которых входят туроператоры, турагенты, перевозчики, страховые и финансовые компании), увеличивая занятость и бюджетную самодостаточность донорского туррегиона. Выездной туризм является косвенным фактором улучшения качества трудовых ресурсов в регионе, поскольку посредством зарубежных поездок рабочие - жители донорского региона улучшают свое эмоциональное самочувствие, получают заряд положительных эмоций, поправляют здоровье. Очевидно, что поправившие свое физическое и эмоциональное здоровье в результате заграничных поездок жители станут более полезными для своего работодателя, более производительными.

Выездной туризм может стать весьма прибыльным и стимулирующим развитие местной промышленности и сферы услуг видом деятельности только при условии грамотной и планомерной политики власти отправляющего региона, направленной, во-первых, на корректировку выездных турпотоков в направлении стран - наиболее активных торговых партнеров; во-вторых, на развитие инвестиций в туриндустрию рецептивных стран и регионов; и в-третьих, на предотвращение проникновения представителей турбизнеса рецептивных регионов в национальную туриндустрию (например, в сферу авиаперевозок или туроперейтинг).

позитивные стороны:

развитие экономики и создание новых рабочих мест;

общее повышение стандартов качества товаров и услуг (за счет более высоких требований, предъявляемых туристами, особенно иностранными).

Еще один эффект выездного туризма возможность общения граждан страны с иностранцами, расширение их кругозора и развитие культуры. Однако этот эффект особенно велик при выездном туризме. С другой стороны, налицо и серьезные отрицательные последствия развития туризма:

импорт инфляции, т.е. повышение цен благодаря более высокой платежеспособности иностранцев;

экологический ущерб, имеющий два различных аспекта: ущерб природе (здесь более опасны не иностранные туристы, обычно более культурные в данном отношении, а внутренние) и разрушение культурной среды (скорее связанное с иностранцами).

 Главной особенностью как въездного, так и выездного туризма является тот факт, что его влияние на экономическое развитие государства осуществляется посредством спроса и потребления самих туристов. То есть турист, который является и потребителем, доставляется в то место или ту территорию, где создаются и потребляются туристские услуги.

Посредством функции потребления въездной туризм способствует развитию и повышению доходности экономики определенной территории и государства в целом. Следствием данного процесса является рост доходов инфраструктурных компонентов территориальной социально-экономической системы, таких как средства размещения, предприятия питания и транспорта,
спортивные объекты, учреждения культуры и образования и т.п.

Дальнейшее развитие выездного туризма способствует следующим преимуществам:

притоку иностранной валюты;

росту валового внутреннего продукта;

пополнению бюджетов всех уровней вследствие увеличения
налоговых поступлений принимающей территории;

созданию новых рабочих мест, то есть увеличению занятости
населения;

мультипликативному и синергетическому эффектам;

развитию территориальной инфраструктуры.

Таким образом, основные тенденции развития рынка выездного
туризма можно представить следующим образом:

рост внутреннего, резкое снижение выездного и незначительный рост въездного туризма;

расширение продаж пакетных туров на рынке въездного
туризма;

усиление территориального развития и появление новых программ;

формирование трансграничных и интегрированных турпродуктов;

развитие IT-технологий, интернет-порталов и online-продаж;

повышение спроса на качественные лечебно-оздоровительные,
СПА-услуги, семейный отдых с детьми;

развитие социального туризма (детского, молодежного и др.);

сокращение продолжительности турпоездок и совмещение
различных видов отдыха.

"Совершенствование форм организации выездного туризма в современных условиях" анализируются современные формы ведения бизнеса в сфере туризма, обосновывается необходимость использования комплексного подхода при формировании стратегии развития компании, занятой в туристской отрасли, объясняется перспективность и эффективность применения маркетинговых средств развития бизнеса, изучаются способы совершенствования форм организации выездного туризма в современных условиях.

Для современных форм организации туризма характерно:

- во-первых, усиление концентрации среди самой многочисленной группы розничных фирм, предлагающих туристические услуги и связанное с этим лишение большего числа таких фирм юридической и хозяйственной независимости, появление в их отношениях с другими компаниями новых форм связей;

- во-вторых, изменение характера деятельности туристических оптовых фирм и превращение их в туроператоров, предлагающих полный комплекс услуг в виде инклюзив-туров и выступающих связующим звеном между предприятиями туристической индустрии и турагентствами.

- в-третьих, образование крупных корпораций туристической индустрии и осуществление ими непосредственно операций по предоставлению туристских услуг клиентам.

И, наконец, проникновение в сферу туристического бизнеса "нетуристического" капитала - транспортных, торговых фирм, страховых обществ, газетных трестов как путем создания в форме дочерних компаний собственных турагенств, так и путем осуществления туристических операций собственным аппаратом.

В наши дни передвижение людей в туристских целях охватило все страны земного шара, и благодаря этому контакты между людьми из разных стран стали повседневной реальностью. В результате - туризм является сейчас одним из самых динамично развивающихся видов выездного бизнеса. Поэтому интерес к нему предпринимателей очевиден и объясняется рядом факторов. Во-первых, для того, чтобы начать заниматься туристским бизнесом, не требуется слишком больших инвестиций. Во-вторых, на туристическом рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые фирмы. И при этом данный вид бизнеса позволяет быстро оборачивать капитал, а также (в сфере выездного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций. При этом современная туристическая индустрия не может эффективно функционировать без совершенствования управляющей подсистемы. Управление в сфере туристических услуг учитывает специфику организации и деятельности туристических предприятий. В программах обслуживания туристов участвуют предприятия питания, гостиницы, туристические агентства, транспортные предприятия, музеи, кинотеатры, спортивные центры, предприятия торговли и др. Все они составляют инфраструктуру туризма. Исходя из этого, всё многообразие проектов и программ обслуживания туристов должно строиться с использованием новых форм и методов производственно-хозяйственной деятельности. Среди них маркетинг занимает особое место.

Каждый календарный год в индустрии гостеприимства характеризуется какими-то определенными тенденциями. Так, в 2017 году в гостиничном бизнесе все большая роль отводилась портативным устройствам, благодаря которым путешественники могут оперативно бронировать гостиничные номера. Многочисленные туристические сайты открыли для своих клиентов новые возможности, пишет портал Hotels.su

2018 год, по мнению экспертов индустрии гостеприимства, способен произвести настоящий переворот на рынке аренды номеров и квартир на период отпусков. С середины восьмидесятых годов прошлого века в мире начал активно развиваться культурный туризм.

С каждым годом численность туристов, стремящихся узнать как можно больше нового об историческом достоянии той или иной местности, неуклонно растет. С развитием познавательного туризма в мире все большее количество людей при размещении ориентируется на гостиничные предприятия, предлагающие минимальный сервис.

В результате, популярность отелей формата bed & breakfast в 2018 году будет только расти. Ожидается также, что в мире еще большее развитие получит такой сегмент гостиничного рынка, как бутик-отели, многие из которых базируются на территории уникальных по природному ландшафту местностей.

Специалисты туристической индустрии отмечают, что путешественники сейчас стремятся максимально погрузиться в атмосферу каждой конкретной местности, почувствовать себя равными местным жителям. Вместе с тем, некоторые малоопытные туристы для осмотра довольно часто выбирают всего лишь одну или две достопримечательности. Данные проводимых исследований показывают, что путешественники при выборе подходящего жилья во время поездок ориентируются на такие факторы, как уникальный характер, персонализированные штрихи, домашняя атмосфера, высокие стандарты качества и дружелюбность хозяев.

Однако многие отельеры подобными прогнозами, предсказывающими, что путешественники будут все чаще обращать внимание на небольшие по номерному фонду, но индивидуальные по оформлению гостиничные объекты, обеспокоены. Существенную угрозу доходам некоторых владельцев стандартных отелей несет и частный рынок аренды жилье, на который все чаще обращают внимание путешественники во время проведения своих отпусков. Согласно прогнозам, в 2018 году рынок краткосрочной аренды жилья, которое люди бронируют на период своих каникул, будет только развиваться. Однако, по мнению аналитиков, рынок краткосрочной аренды жилья еще далек от стандартизации.

Подводя общие итоги гостиничного и туристического бизнеса, можно сказать, что 2017 год вполне удался. В 2017 году не было резких всплесков в плане перемены предпочтений путешественников. По-прежнему наибольшей популярностью пользуются отели категории "три звезды", а наиболее популярными туристическими направлениями остались Таиланд, Египет, Греция, Тунис.

Выездной туризм Восточной Азии характеризуется высокими темпами развития. Лидером выездного туризма является Китай. К 2020 г. ожидается, что Китай станет мировым лидером выездного туризма. Япония из-за экономических проблем уступила лидерство в выездном туристском потоке, но сохраняет высокий потенциал выездного туризма. Прогнозируется сохранение высоких темпов развития выездного туризма Восточной Азии.

Почти все страны и территории Восточной Азии имеют отрицательное туристское сальдо, т.е. выездной туризм в них превалирует над въездным. Это характерно для Японии (-18,4 млрд. долл., 2017 г.), Республики Корея (-12,9), Сянгана (-3,0), Тайваня (-3,7). Положительное сальдо имеет Китай, хотя выезд из страны в последние годы растет быстрее, чем въезд. Близкое к нулю сальдо туристического баланса имеет Монголия, положительное сальдо у КНДР (статистических данных по стране нет, но туристский выезд из неё практически отсутствует). Только Аомынь и Китай имеют значительное положительное сальдо (9 и 9,6 млрд. долл. соответственно) туристического баланса. Таким образом, Восточная Азия стала крупным рынком выездного туризма, как по размеру туристического потока, так и по расходам на туризм, значения которых сопоставимы с рынком Северной Америки.

При сохранении нынешних тенденций объем выездного туризма Восточной Азии к 2020 г. составит 250 млн. чел. или примерно 15% мирового потока.

На граждан США, Германии, Японии, Великобритании, Италии, Франции и Канады приходится примерно 67% расходов всех туристов нашей планеты, выезжающих в другие страны. Причем на жителей США, Германии и Японии - почти 45%.

Растущие экономики продолжают занимать лидирующие позиции по международным туристским расходам, учитывая, что все страны БРИКС, за исключением Индии, сообщили о двузначных показателях их роста. В десятке наиболее важных направляющих туристов рынков мира однозначно выделяются Россия и Китай. Туристские расходы Китая, ставшего в 2012 году самым крупным выездным рынком с показателем расходов в 102 млрд. долл. США, возросли за первые три квартала 2018 года на 28%. Российская Федерация, занимающая пятую строку в списке крупнейших выездных рынков мира, сообщила об увеличении темпов роста туристских расходов в сентябре на 26%.

К числу других растущих рынков, достигших существенного роста расходов на выездной туризм, относятся Турция (+24%), Катар (+18%), Филиппины (+18%), Кувейт (+15%), Индонезия (+15%), Украина (+15%) и Бразилия (+14%).

Показатели ключевых направляющих туристов рынков развитых стран были сравнительно более скромными. Франция (+6%) восстановила свои позиции после слабых результатов 2012 года, в Соединенных Штатах, Великобритании, Канаде и Австралии туристские расходы выросли на 3%. В отличие от этого, Германия, Япония и Италия сообщили о сокращении расходов на выездной туризм.

По данным Всемирной туристской организации (United National World Tourism Organization — UNWTO, далее — ЮНВТО) о количестве международных туристских прибытий в мире, Российская Федерация вошла в десятку стран-лидеров по данному показателю (9-е место), серьезно увеличив
данный показатель в 2017г. (+13,4%). Однако, если посмотреть показатель соотношения количества иностранных прибытий в страну к величине населения данной страны, то в Российской Федерации считая показателя Китая (4%), который невозможно брать в расчет с его почти полуторамиллиардным
населением. Во Франции этот показатель составляет 131%, в США — 21 %, в Испании — 125 %, в Италии — 76 %, в Турции — 48%, в Германии — 37%, в Великобритании — 46%, в Малайзии — 85%. Это
говорит о глубине имеющегося резерва по наращиванию въездного туристопотока для Российской Федерации.

Анализ статистических данных свидетельствует о стабильном росте количества путешествующих. Согласно данным Всемирной туристкой организации (ЮНВТО), за период 2013-2017 гг. число международных прибытий выросло на 19 % до 1186 млн. (рис. 1).

Рисунок 1.1 – Число международных прибытий туристов, 2013-2017 гг., млн.

Примечание: Источник – собственная разработка

 

Поступления от выездного туризма выросли с 1042 млрд. долл. США в 2013 г. до 1260 млрд. долл. США в 2017 г.. Шестой год подряд сохраняется положительная динамика в развитии данного сегмента мирового рынка после глобального экономического кризиса в 2009 г.

На развитие потоков туризма в 2017 г. повлияли три ключевых фактора: сильные колебания обменного курса, снижение цен на нефть и другие товары, обострение проблемы обеспечения общественной безопасности на фоне совершения терактов в городах — крупных туристических центрах.

За пятилетний период произошел рост стоимостных показателей экспорта и импорта туристических услуг на 14,5 % и 27,2 % соответственно (рисунок 1.2).

Рисунок 1.2 – Объемы мирового экспорта и импорта туристических услуг в 2013-2017 гг., млрд. долл. США

Примечание: Источник – собственная разработка

 

Динамика мирового экспорта-импорта туристических услуг в 2017 г. по сравнению с 2016 г. связана не столько со снижением спроса на международный туризм, сколько с колебаниями курсов валют.

Несмотря на снижающиеся темпы развития внешней торговли туристическими услугами, развитые страны остаются лидерами на мировом рынке. По данным ЮНКТАД, по состоянию на 2017 г. они обеспечивали 53 % мирового экспорта (рис. 1.3).

Рисунок 1.3 – Структура мирового экспорта туристических услуг по группам стран в 2013-2017 гг., %

Примечание: Источник- собственная разработка

 

Развивающиеся страны быстрыми темпами наращивали объемы экспорта туристических услуг, что позволило им приблизиться к позициям развитых стран со значением 45 % мирового рынка. Страны с переходной экономикой, обеспечивающиеся 2 % мирового экспорта, не оказывают существенного влияния на развитие туристического сегмента мирового хозяйства.

Указанные выводы, полученные на основании анализа статистических данных ЮНКТАД, коррелируют с рейтингом стран мира по показателям международных прибытий и поступлений от выездного туризма. Так, основными центрами по приему туристов являются такие развитые страны, как Франция, США, Испания, Италия, Германия и Великобритания (табл. 1.2). Среди развивающихся стран высокие позиции в рейтинге занимают Китай (в 2017 г. четвертая позиция с долей в мировом экспорте 56,9 %) и Турция (6 позиция, 39,5 %).

 

Таблица 1.2 - Страны-лидеры по числу международных туристических прибытий в 2013-2017 гг., млн.

Ранг

Страна

Год

2013 2014 2015 2016 2017
1 Франция 81,6 83,0 83,6 83,7 84,5
2 США 62,7 66,7 70,0 75,0 77,5
3 Испания 56,2 57,5 60,7 64,9 68,2
4 Китай 57,6 57,7 55,7 55,6 56,9
5 Италия 46,1 46,4 47,7 48,6 50,7
6 Турция 34,7 35,7 37,8 39,8 39,5
7 Германия 28,4 30,4 31,5 33,0 35,0
8 Великобритания 29,3 29,3 31,1 32,6 34,4
9 Мексика* 24,2 29,3 32,1
10 Российская Федерация 22,7 25,7 28,4 29,8 31,3

*Примечание: в 2013-2014 гг. Мексика не входила в десятку лидеров по приему туристов.

 

Россия – единственный представитель в рейтинге ЮНВТО из стран с переходной экономикой, обеспечивающий 31,3 % мирового экспорта туристических услуг. Однако с 2017 г. страна опустилась на одну строчку, уступив место Мексике (32,1 %), которая вошла в число лидеров в 2015 г.

Лидерами по показателю поступлений от выездного туризма являются те же страны, что и по числу прибытий туристов. По итогам 2017 г. в их число вошли США (получено 204,5 млрд. долл. США), Китай (114,1 млрд. долл. США), Испания (56,5 млрд. долл. США) и Франция (45,9 млрд. долл. США) и др. (табл. 1.3).

Таблица 1.3 - Страны-лидеры по сумме поступлений от выездного туризма в 2013-2017 гг., млрд. долл. США [7-10]

Ранг

Страна

Год

2013 2014 2015 2016 2017
1 США 115,6 126,2 172,9 191,3 204,5
2 Китай 48,5 50,0 51,7 105,4 114,1
3 Испания 59,9 56,3 62,6 65,1 56,5
4 Франция 54,5 53,6 56,7 58,1 45,9
5 Великобритания 35,1 36,2 41,0 46,5 45,5
6 Таиланд* 33,8 41,8 38,4 44,6
7 Италия 43,0 41,2 43,9 45,5 39,4
8 Германия 38,9 38,1 41,3 43,3 36,9
9 Гонконг (Китай) 27,7 33,1 38,9 38,4 36,2
10 Макао (Китай) 38,5 43,7 51,8 42,6 31,3

*Примечание: в 2013 г. Таиланд не входил в десятку лидеров.

 

Изменение позиций стран в данном рейтинге ЮНВТО отображает не только реальное положение дел в развитии туристического сектора, но в значительной степени колебания курсов валют.

В развитых и развивающихся странах высокий уровень развития характерен как для внутреннего, так и выездного туризма. Развитию выездного туризма в развивающихся странах способствовало создание благоприятного торгового режима, институциональной среды, укрепление потенциалы потенциально перспективных секторов, совершенствование системы образования. В странах с переходной экономикой преобладает международный туризм, при этом наблюдается возобновление рынка внутреннего туризма.

В среднесрочной перспективе, по оценкам ученых, доминирование развитых стран сохранится. Расширение участия в международной торговле туристическими услугами развивающихся стран сдерживается ограниченными финансовыми, кадровыми, институциональными ресурсов, а также введением другими странами торговых ограничений для защиты своих рынков и интересов. В долгосрочной перспективе развивающиеся страны имеют реальную возможность повысить конкурентоспособность и расширить свою долю на мировом рынке.

На основании статистических данных ЮНВТО и ЮНКТАД можем сделать выводы, что по таким показателям, как доля в структуре мирового туристического рынка, интенсивность туристических потоков и уровень доходов выделяют группу стран, которые традиционно являются монополистами мирового туристического рынка. К их числу относятся США, Китай, Франция, Испания, Италия, Германия. Основными факторами, которые обусловливают лидирующее положение данной группы стран, являются мощная туристическая инфраструктура, высокий уровень сервиса для туристов и высокая маркетинговая активность в сфере продвижения своего туристического продукта на мировой рынок.

Масштабы развития выездного туризма свидетельствуют о его глобальном характере. Исследование динамики туристических потоков также позволяет выделить группу наиболее динамических туристических центров, которые на данный момент не относятся к странам-лидерам мирового туристического рынка, однако демонстрируют высокие темпы прироста туристических потоков и доходов от туризма. К ним можно отнести Мексику, Таиланд, административные единицы Китая – Гонконг и Макао и др. Высокий потенциал для развития выездного туризма обусловлен наличием у данной группы стран отличительных конкурентных преимуществ: уникальные туристические ресурсы, высокая ценовая конкурентоспособность и относительно высокий уровень сервиса для туристов.

В результате исследования проведенного в рамках данной главы работы можно сделать следующие выводы.

Туристский рынок можно рассматривать в качестве: инструмента согласования интересов покупателей и продавцов туристического продукта; сферы реализации туристического продукта; сферы проявления экономических отношений между покупателями и продавцами туристического продукта. В широком плане туристский рынок означает место, где происходят сделки купли-продажи туристического продукта (туров, отдельных услуг туризма или товаров для туристов). Туристский рынок не ограничен специфическим местом или географической зоной. Более полно туристский рынок можно определить как сферу реализации туристического продукта и экономических отношений, возникающих между покупателями и продавцами туристического продукта, то есть между туристом, турагентством, туроператором.

Субъектами туристического рынка являются потребители туристического продукта (туристы); производители туристического продукта (турфирмы); правительство (внешне регулирует туристский рынок в соответствии с политикой государства).

На туристском рынке туристский продукт выступает как меновая стоимость, которая никак не определяется количеством труда, затраченного на его производство. Она зависит только, насколько высоко потребители субъективно оценивают этот продукт как полезный товар. Поэтому туристский рынок характеризуют как «рынок покупателя». Туристский рынок – экономическая система взаимодействия четырех основных элементов: туристического спроса, предложения туристического продукта, цены и конкуренции.

Спрос на туристский продукт представляет собой форму проявления потребности населения в туристском продукте, обеспеченную денежными средствами. Такой спрос называется платежеспособным. Предложение на туристском рынке – это вся масса предназначенных для продажи туров, услуг туризма и товаров туристско-сувенирного назначения.

Предложение туристического продукта обусловлено определенным предпосылками, среди которых наиболее важными являются: наличие производителей туристического продукта (туроператоры), уровень развития туристской индустрии, объем туристских ресурсов. Обмен спроса на предложение на туристском рынке означает обмен денег туриста на туристский продукт. При таком обмене, с одной стороны, происходит удовлетворение интересов конкретного производителя (продавца) и конкретного потребителя (покупателя), с другой – создаются условия для расширенного воспроизводства туристического продукта. Данный процесс зависит от цены на туристский продукт. Существует правило: на рынке ценой всегда командует спрос: если спрос превышает предложение – цены поднимаются; если же предложение превышает спрос – цены снижаются.

Большое количество производителей туристического продукта рождает конкуренцию между ними, которая также является составной частью туристического рынка.

Конкуренция – взаимная борьба предпринимателей за монопольное, или наилучшее положение на туристском рынке. Конкуренция, как и любое явление в обществе имеет свои положительные и отрицательные стороны. Среди положительных – высокий уровень мотивации (заинтересованность) производителей продукта на повышение качества и снижение цен. К отрицательным относится – конфликтность, нестабильность, банкротство предприятий, массовое увольнение рабочих и сокращение рабочих мест.

На основании статистических данных ЮНВТО и ЮНКТАД можем сделать выводы, что по таким показателям, как доля в структуре мирового туристического рынка, интенсивность туристических потоков и уровень доходов выделяют группу стран, которые традиционно являются монополистами мирового туристического рынка. К их числу относятся США, Китай, Франция, Испания, Италия, Германия. Основными факторами, которые обусловливают лидирующее положение данной группы стран, являются мощная туристическая инфраструктура, высокий уровень сервиса для туристов и высокая маркетинговая активность в сфере продвижения своего туристического продукта на мировой рынок.

Масштабы развития выездного туризма свидетельствуют о его глобальном характере. Исследование динамики туристических потоков также позволяет выделить группу наиболее динамических туристических центров, которые на данный момент не относятся к странам-лидерам мирового туристического рынка, однако демонстрируют высокие темпы прироста туристических потоков и доходов от туризма. К ним можно отнести Мексику, Таиланд, административные единицы Китая – Гонконг и Макао и др. Высокий потенциал для развития выездного туризма обусловлен наличием у данной группы стран отличительных конкурентных преимуществ: уникальные туристические ресурсы, высокая ценовая конкурентоспособность и относительно высокий уровень сервиса для туристов.

 


Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 2877; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!