Этика деловых отношений мужчин и женщин
Что же из себя представляет этика деловых отношений между мужчиной и женщиной? Это далеко не набор сухих правил поведения в бизнес-сфере. Принципы такого общения строятся на основе многолетнего исследования главных ошибок в деловом разговоре между мужчиной и женщиной. Именно такие выводы стали началом создания делового этикета.
Флирт на работе
В общем, политика деловых отношений устанавливается руководством фирмы, и многие не отводят в ней место флирту. Поэтому, чтобы не нажить неприятностей, нужно быть весьма осторожным, а то и вовсе воздерживаться от подобного рода развлечения.
Запрещение флирта на рабочем месте является важнейшим элементом этики делового общения. Объясняется это тем, что его причина может быть коммерческой.
Нередко флирт является действенным средством достижения целей в бизнесе. Это отличное оружие для манипуляций, которое можно использовать для борьбы с конкурентами, для повышения продаж. При этом имидж флиртующего мужчины страдает гораздо меньше, нежели имидж женщины. Поэтому работникам прекрасного пола надо уметь управлять ситуацией и не принимать со стороны коллег знаки внимания.
Впрочем, работа занимает у нас много времени, и нередко случается так, что под флиртом кроются далеко не меркантильные интересы, а сослуживцы действительно увлечены друг другом. Однако при этом не следует показывать свои чувства коллективу, - это неразумно и с точки зрения карьеры, и с позиции укрепления отношений. Помимо того, шефы зачастую не одобряют служебные романы. И связано это в большинстве случаев с соображениями безопасности. К примеру, сотрудница, решившаяся на роман с представителем фирмы конкурента, рискует потерять работу.
|
|
|
Итак, принципы этики делового общения следующие:
-Служебное поведение сотрудников должно соответствовать порядкам фирмы и способствовать её прогрессу;
-Поведение на работе считается этичным, если оно соответствует моральным нормам, устоям и традициям, существующим в фирме;
-Поведение на работе должно соответствовать требованиям общечеловеческой этики;
-В деловых отношениях нет гендерного разделения. Основное в них, – коллективные интересы;
-Служебные разговоры не ведутся в приказном тоне;
-Общение с коллегами должно быть максимально бесконфликтным;
-Критика других сотрудников компании или конкурентов должна быть открытой и конструктивной;
-Поведение сотрудников фирмы не должно ограничивать свободу других;
-Сотрудники компании обязаны пресекать нарушения этических норм независимо от того, кем они были допущены.
28.в теории делового общения разработаны 2 стратегии:1) позиционный торг: стратегия основанная на конфронтацию типы поведения участников 2)переговоры на основе взаимного учета интересов,что предполагает партнерские тип поведения сторон.
1.представляет собой стратегия каждой стороны ориентирована на конфронтацию и ведутся споры с конкретных позиций важно различать позиции и интересы. Позиции это то, что хотят добиться ходе переговоров,а интересы лежат в основе позиции, и указывают на то почему стороны хотят добиться того, о чем заявляют.
|
|
|
Особенности п.т :
участники стремятся добиться целей в полном объеме , несмотря на цели оппонентов; стратегия подчеркивать различия между сторонами;действие участников направлены друг на друга ,они на решение проблемы; стремление скрыть информацию о своих истинных намерениях; перспектива провала переговоров может подтолкнуть стороны к компромису; в результате переговоров достигается соглашение, удовлетворяющее участников в меньшей степени чем могло бы быть.
Два стиля: жесткий и мягкий 1) ориентирован на твердые поддержания выбранный позиции с возможными минимальными уступками 2) ориентирован на ведение переговоров с взаимными уступками ради достижения соглашения
|
|
|
Используется в ситуациях, когда стороны не планируют долговременных взаимоотношений
2.Переговоры на основе взаимного учета интересов являются результатом партнерского подхода .Стратегия предполагает взаимное стремление сторон к выработке решения для максимального удовлетворения интересов каждого из них.
Особенности: участники совместно анализируют проблему , совместно еще варианты ее решения; внимание концентрируется не на позициях, а на интересах сторон, признание интересов другой страны; участники ориентированы на поиск взаимовыгодных вариантов решения проблемы; стороны стремятся использовать объективные критерии оценки результата, что позволит выработать разумное соглашение; достигнутое соглашение будет максимально учитывать интересы участников. Трудности:выбор не может быть сделан в одностороннем порядке, ориентация на сотрудничество должна быть обоюдной; нельзя использовать в условия конфликта, требуется определенное время на изменение взаимоотношений; не может считаться оптимальной в условиях, когда переговоры ведутся по поводу ограниченного ресурса.
При выработке стратегии следует относить свой выбор с предпологаемым результатом, учитывать специфику стратегий, достоинства не и недостатки. В реальной практике ведения переговоров могут присутствовать элементы обеих стратегий .
|
|
|
29.подготовка к переговорам.
подготовительный этап включает два аспекта: 1) организационный; 2) содержательный
необходимо согласовать ряд вопросов:
1 осуществить выбор места и времени встречи. Люди комфортно чувствую себя на своей территории, поэтому принимающая сторона всегда имеет преимущество . Длительность их различна:т нескольких часов до нескольких месяцев.
2 определить повестку дня.Нужно согласовать круг вопросов обсуждение, порядок их обсуждение, состав участников, длительность выступление
3 формирование состава участников, необходимо решить а) количественные и персональный состав б) кто возглавил делегацию;
подготовка к переговорам включает:
1 анализ проблемы интересов сторон . 2 оценка возможных альтернатив. 3 определение переговорный позиция 4 разработка различных вариантов решения проблемы 5 подготовка необходимых документов и материалов
Переговоры могут увенчался успехом если стороны соберут необходимую информацию и досконально ее проанализируют. До начала переговоров необходимо оценить возможные альтернативы на случай, если приговоры не завершаться успехом. При этом стоит определить не только лучшую альтернативу но и составить список всех возможных альтернатив. Разработка возможных альтернатив предполагает следующие операции: 1обдумывание планов действий если соглашение не будет достигнута 2 разработка лучших идей и их практического воплощения , необходимо попытаться предугадать список вариантов имеющуюся у оппонента 3 подобрать действия которые позволят оценить ожидаемые результаты переговоров
Оппоненты начинают обсуждение с рассмотрения сторон проблемы ,где позиции не совпадают.
Даже если предметом обсуждения является одна проблема, то и в этом случае можно найти несколько вариантов ее решения учитывающие не собственные интересы но и интересы оппонентов
·Прием посетителей.
Прием посетителя начинается с встречи хозяином кабинета
1.сидеть за рабочим столом, встречающий приветствует входящего и предлагает сесть напротив; 2. при приходе посетителя в кабинет, хозяин выходит изза стола и приглашает в зону коллегиальный работы асам садится напротив; 3. при входе посетителя хозяин кабинета находится в центре кабинета. Место в кабинете и взаимное расположение могут существенно повлиять на решение проблемы. Необходимо грамотно выбрать место в кабинете и расположение участников беседы
Квадратный или прямоугольный стол отражает отношение соперничество между разными по положениям людьми. Небольшое сопротивление окажет сидящий на против.Отношения сотрудничества проще устанавливается с человека сидящего рядом (справа).
Круглый стол формирует неофициальный непринужденно атмосферу.
Не только форма стола.,но и взаимное положение влияет на форму и результат беседы:
- угловое расположение характерно для собеседников при дружески непринужденно беседе
- расположение делового взаимодействия где коллеги сидят рядом предпочтительно для приема сотрудника работающего в соавторстве над какой либо проблемой
- конкурирующие оборонительная позиция (напротив друг друга) может использоваться, каждая страна будет отстаивать свою точку зрения
-независимое положение свидетельство об отсутствии заинтересованности.
При приеме посетители следует учитывать дистанция общения.В случаях приема у начальства расстояние между собеседниками должно составлять 3-4 метра ,не желательно начинать разговор на дистанции больше четырех метров.При более близких отношениях можно вести беседу на расстоянии двух метров, при обсуждении личных проблем доверительным разговоре предпочтительно общаться на близком расстоянии 0,5- 1,5 м.
·правила общения с посетителями.
рекомендации по организации приема посетителей:
1 поручить секретарю согласование и соблюдение сроков и дат приема посетителей 2 видите спокойный час( в начале рабочего дня когда никто не должен вас беспокоить) 3 в видите определенные часы приема для отдельных своих сотрудников 4 посещайте сами помещение где работают ваши сотрудники давая им возможность задать вопросы 5 принимайте нежелательного посетители стоя и определяйте ему время беседы 6 запирайтесь на некоторое время в каком либо другом помещении о который знает только секретарь 7 свой письменный стол поставьте так чтобы он не был виден в приоткрытую дверь кабинета 8 постарайтесь хотя бы изредка обедать вместе с подчиненными 9 посещение надо планировать и готовится к нему
Принимая посетителей выяснится цель визита и сразу установить его продолжительность. Входе общения уточните факты влияющие на выбор решения, любыми способами постарайтесь снять агрессию или психическая напряженность, для чего проявите уважение и доброжелательность. Никогда не успокаивайте словами не волнуйтесь успокойтесь. Скрытый комплимент ,демонстрация уважения, неравнодушие к проблеме гораздо эффективнее помогает успокоиться и снять напряжение.
В некоторых случаях с посетителем возникает конфликт, причины чего может быть неопределенность и сокрытие информации, унижение личного достоинства ,грубое поведение, несоответствие предполагаемым ожиданиям посетителя; небрежность невнимательность; долго ждали приема. При возникновении в необходимости убеждать посетителя: 1 самого начала создайте установку на согласие , подчеркните общее, что есть ваших мнениях, постарайтесь задать вопрос на который посидите ответит да; 2 не надо доказывать неправоту посетителя, лучше вместе проанализировать ход рассуждений; 3 если посетитель упорно сопротивляется постарайтесь понять почему, предложить ему высказаться соображения по вариантам решения проблемы, после внесите свои коррективы .
32.особенности и основные требования к деловому разговору.
деловому разговору предъявляются требования :1 правильности 2 точность и 3 краткость и 4 доступности.
1ое непременное требование -правильность речи говорящего. Большинство участников деловой беседы не упустят случая отметить ошибки в речи беседующего с ними партнера. Пока вы не будете твердо знать ,что ваша профессиональная речь совершенна, вам не избавиться от ощущения неуверенности.
Чтобы речь была правильной, слова стоит употреблять в строгом соответствии с их значением. Употребление слов без учета их значения может быть причиной нелогичности высказывания. Небрежное отношение к языку может быть причиной речевой недостаточности т. е. пропуска слов. Неоправданно большое количество синонимов в речи т.к. порождает речевую избыточность. Не достаточно знать точное значение слова необходимо учитывать их лексическую сочетаемость т.е. способность объединяться друг другом. Нельзя просторечные слова соединять с профессиональными терминами, и высокие торжественные обороты с обычными нейтральными.
Точность и ясность речи- важнейшее требование к любому деловому разговору; точность и ясность высказывания взаимосвязаны.
Дурная привычка щеголять мудреной лексикой, злоупотребление иностранными терминами мешает говорить просто и понятно. Специальная лексика для людей одной профессии является средством точного и логично выражения мыслей. Явно недостатком деловой речи является использование слов паразитов ,паузы между предложениями, группами слов могут быть ,но заполнение их словами паразитами недопустимо. Некоторая доля ошибок связанных неточности речи возникает от того, что многие деловые партнеры не уделяют внимание своей профессиональной подготовке и слабо разбираются в специальный терминологией. Важнейшее требование к любой форме делового общения- краткость речи , говорящий не имеет права злоупотреблять временем слушателей. Многословие свидетельствует о стилистическая небрежности.
Речевая избыточность может принимать различные формы:
1 плеоназма( одновременный употребление близких по смыслу слов ) 2 тавтология (повторение) 3 неоправданное использование иностранных слов.
Следует максимально заботится о доступности речи, особенно деловом разговоре желательно излагать мысли проще и доходчиво. Доступность речи достигается при использовании доп. материалов речи: определение , сравнение, примеры. Определение необходимо для слов,значение которых собеседник не знает или термонов употребляемых в особом смысле. Сравнение очень важно для понимания значимости приводимых данных, примеры- наиболее эффективный доходчивый прием .
2Правила, которые необходимо соблюдать, используя электронную почту.
При всех своих плюсах, использование электронной почты способно также породить и проблемы, некоторые из которых могут иметь серьезные и неприятные последствия. 1. Не прибегайте к спаму.Никогда не прибегайте к спаму, если хотите иметь хорошую репутацию в Интернет! Вероятность что Ваше сообщение будет интересно или полезно случайному получателю составляет сотые доли процента, у остальных же получателей оно вызовет крайне негативную реакцию, поскольку Вы отнимаете их время и засоряете их почтовый ящик своей назойливой саморекламой. Спам - удел дилетантов от рекламы, и уважающая себя компания никогда не будет раздражать подобным образом своих потенциальных клиентов.2. Опасайтесь быть неправильно понятыми.Несмотря на чрезвычайное удобство общения, электронная почта не позволяет передавать иронию, сарказм и многие другие нюансы общения, поэтому общайтесь, по-возможности, лаконично и избегайте двусмысленных формулировок. 3. Низкий уровень конфиденциальности электроной почты.Интернет в целом, и электронная почта в частности, обеспечивают очень низкий уровень конфиденциальности информации. Никогда не посылайте по e-mail какую-либо информацию, использование или огласка которой могут повредить Вам или Вашей компании. Ваши электронные сообщения могут быть прочитаны не только системными администраторами Вашей компании, но и администраторами других узлов Сети, через которые пройдет Ваше сообщение, а также хакерами, сотрудниками различных спецслужб, специалистами в области промышленного шпионажа и людьми, которым Вы отправили электронное сообщение по ошибке. Всегда помните об этом, пользуясь электронной почтой.4. Регулируйте присвоение электронных адресов.Для того, чтобы произвести на своих клиентов и партнеров благоприятное впечатление, придерживайтесь некоторых несложных правил в выборе электронных адресов. Если Вы еще только открываете для себя Интернет, то Ваш электронный адрес скорее всего имеет вид: your_company@mail.ru, (yandex.ru, mtu-net.ru, yahoo.com, usa.net) или что-то в этом роде. В этом случае особой альтернативы нет - перед символом @ (собака) обычно стоит название Вашей компании или Ваша фамилия в латинской транскрипции. За собакой следует название фирмы или web-сайта, предоставляющего бесплатные почтовые ящики всем желающим. Надеюсь, Вы быстро пройдете этот "этап становления", и обзаведетесь собственным web-сайтом и почтовым сервером, который предоставит в Ваше распоряжение любое необходимое для Вашей компании количество адресов вида ivan_ivanoff@your_company.ru или что-нибудь такое же впечатляющее :о). Старайтесь называть адреса электронной почты словами sale@… , marketing@…. или прочими названиями отделов лишь в случае крайней необходимости. Каждому приятно общаться по e-mail с живым человеком, имеющим имя и фамилию, а не с каким-то бездушным "отделом маркетинга", "отделом продаж" или вовсе непонятной аббревиатурой. Небольшой фирме отлично подойдут адреса вида имя@названиефирмы.ru , компании покрупнее или большой корпорации - имя.фамилия@фирма.ру или имя_фамилия@firma.ru . Выбор за Вами, но в любом случае следите за тем, чтобы названия почтовых адресов и шаблоны электронных подписей были единообразны внутри всей Вашей компании, и являлись при этом особым элементом ее фирменного стиля. Кроме того особое внимание уделите возможности правильно продиктовать и понять Ваш электронный адрес по телефону. 5. Не посылайте больших сообщений.Относитесь с уважением ко всем людям, с которыми Вам приходится общаться по электронной почте. Помните, что многие из них не имеют неограниченного доступа в Интернет и вынуждены платить за каждую минуту соединения с Интернет из собственного кармана. Особенно дорогой Интернет в регионах, где расценки на коммутируемое соединение могут превышать московские или питерские в 2-3 раза. Поэтому будьте предельно лаконичны и посылайте только самую необходимую информацию, по-возможности не пользуясь присоединением файлов к телу письма. Во-первых они сильно увеличивают его размер, во-вторых - могут содержать опасные вирусы, поэтому многие пользователи Сети, во избежание возможных неприятностей, отправляют письма с attach-файлами от незнакомых людей прямиком в мусорную корзину. В частности, так делаю и я. Поэтому, если Вы хотите быть услышанными наверняка - излагайте свои мысли и предложения в теле письма, а если уж и пользуетесь вложением файлов - то называйте их вразумительными именами, сжимайте архиваторами и обосновывайте их вложение опять же в теле письма. Когда человек получает word- или excel-файл из нескольких страниц, размером в 300-500кб, он начинает тихо но неумолимо ненавидеть его бестолкового и бестактного автора. 6. Заполняйте все поля электронного сообщения.Каждое электронное письмо имеет поля "to"(кому) и "subject"(тема сообщения). Многие люди, ведущие активную деятельность в Интернет, получают в день десятки и даже сотни электронных сообщений, при этом они обычно читают только те письма, в которых вразумительно заполнены эти два поля. Если Вы рассчитываете на серьезное отношение к Вам - научитесь уважать Ваших собеседников, и, в частности, их время. Если Вы отвечаете на чье-то письмо - придумайте тему немного пооригинальнее и поинформативнее чем "Re:". 7. Отвечайте компетентно, но оперативно.Прошли те времена, когда люди ждали ответа на свои письма неделями или даже месяцами - современные средства коммуникаций, и, в особенности, Интернет, приучили всех нас к невиданной доселе быстроте отклика. Если Вам пришел запрос по e-mail или какое-либо коммерческое предложение - старайтесь ответить на него как можно скорее, иначе это с удовольствием сделают Ваши конкуренты. На сегодняшний день считается нормальным ответить на письмо в день его получения или на следующий день. Многие компании, в том числе и наша студия ArtGraphics.ru, стараются ответить на письмо в течение часа. Некоторые западные компании, имеющие в своем штате достаточное количество сотрудников, единственной должностной обязанностью которых является ответы на входящие электронные сообщения, отвечают на них в течение 10 минут. Энди Гроув, бывший глава Intel и человек, сделавший из нее ту компанию, которую мы знаем, сказал: "В Интернет побеждает не самая крупная, а самая быстрая компания". 8. Не используйте в письме и его теме исключительно большие буквы.Особо не вдаваясь в подробности, скажу лишь, что они воспринимаются как крик. Не кричите на своих клиентов и партнеров - едва ли Вы приведете их этим в восторг.9. Не превозносите себя и не унижайте конкурентов.Эта рекомендация применима не только для Интернет-общения, но в Интернет она особенно актуальна. Любые слова (особенно - заведомо лживые) могут повернуться против Вас и закончится самыми неприятными последствиями. Да, да - Интернет хоть и считается виртуальным, последствия способен вызвать более чем реальные. Будьте всегда лояльны, беспристрастны и великодушны - и заслужите себе уважение в Инте
Дата добавления: 2018-05-31; просмотров: 1407; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!