Сувениры и подарки в деловой жизни.
Приемы делового общения.
Основным из приемов делового общения, является то, чтобы свести к минимуму возможность возникновения конфликта, в случае несогласия с каким-то высказыванием. Кроме того, не стоит спорить с сотрудником, который не готов менять свою точку зрения, такого рода дебаты обязательно приведут к ссоре. Для того чтобы убедить человека в чем-то, нужно соблюдать следующие ступени в разговоре:
- установить контакт с собеседником;
- обсудить проблемы или задачи;
- произвести поиск возможных путей устранения проблемы;
- завершить контакт.
Законы и приемы делового общения, как нельзя лучше работают при соблюдении следующих правил:
достижение понимания;
- преодоление барьеров общения;
- четкое следование информации;
- показать выгоду;
- избегать споров.
В процессе делового общения, необходимо проявлять интерес к собеседнику, запомнить или записать имя человека, не перебивать, и до конца выслушивать мысль, проявлять уважение к коллеге, улыбаться. Кроме этого, если руководитель является другом, следует соблюдать субординацию, и в присутствии других коллег, называть по имени и отчеству.
Также, важно не спорить с руководством в присутствии остального персонала, это подставит под угрозу авторитет начальника. Таким образом, никто из сотрудников не будет чувствовать себя обиженным, или менее значимым. Следуя этим не сложным законам и приемам, можно добиться значительных успехов в работе.
|
|
|
Письменное деловое общение, обмен по факсу, в интернете.
Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, требование, контракт, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.
Подпись под деловым письмом всегда делается от руки; факсимиле в деловых письмах не допускается, так как свидетельствует о неуважении к адресату или об отсутствии к нему интереса.
Уважающая себя компания, которая испытывает подобные же чувства к своим клиентам, поставщикам и прочим корреспондентам, обязательно пользуется фирменной почтовой бумагой, на которой и пишутся деловые письма.
Почтовая бумага должна быть хорошего качества и разного формата - от стандартного А4 до небольшого А8. Цвет бумаги -только светлый: белый, кремовый, светло-серый и т.п. Вверху или сбоку листа небольшими буквами должно быть напечатано название организации, возможно, ее эмблема или логотип (словесная форма товарного знака); в некоторых случаях там же напечатаны имя и фамилия сотрудника, может быть, и его должность.
|
|
|
рекомендации по их содержанию:
• Деловое письмо должно быть написано четко, фразы должны легко читаться, нежелательно большое количество причастных и деепричастных оборотов, недопустимы назывные предложения, риторические вопросы, метафоры и прочие средства выразительности речи. Рекомендуется традиционное, классическое (с точки зрения грамматики), построение фраз: подлежащее - сказуемое - обстоятельство места и т.п.; минимум прилагательных, почти полное отсутствие местоимений.
• Если в письме затрагивается несколько вопросов, они по смыслу должны быть отделены одно от другого.
• Стиль делового письма - деловитость, отсутствие посторонних фраз,
• Деловое письмо должно быть предельно коротким, в этом случае оно лучше воспринимается.
• Грамматика - и орфография, и лексика - должна быть безупречной.
• Короткое, грамотное, логичное деловое письмо - знак уважения к адресату.
Деловые приемы.
Деловые приемы хотя и имеют более свободную, раскованную атмосферу, нежели деловая встреча или деловые переговоры, однако преследуют ту же самую цель: заключение взаимовыгодных сделок.
Полуофициальная обстановка приемов позволяет присутствующим завязать полезные знакомства, обсудить в целом будущие выгодные для участвующих партнеров контракты, расширить и углубить уже имеющиеся контакты, обменяться взглядами и мнениями, позволяющими лучше узнать экономические, финансовые и прочие позиции и притязания будущих партнеров, их особенности в организации дела. Кроме того, для опытного бизнесмена наблюдение за поведением, поступками приглашенных на прием может быть источником информации, которая в свою очередь послужит одной из базовых составляющих при принятии решений о заключаемой сделке.
|
|
|
цель любого делового приема - способствовать заключению взаимовыгодных договоров.
Кроме этой цели есть и другая: отпраздновать юбилей фирмы, достижение значительных финансовых результатов, расширение сферы деятельности фирмы, поскольку это дает повод провести время в непринужденной, радостной обстановке.
На выставках, ярмарках и других торговых мероприятиях, как правило, также устраиваются деловые приемы с целью создания благоприятных неформальных условий для развития партнерства.
Деловые приемы можно классифицировать следующим образом:
• приемы, проходящие сидя, с наличием посадочных мест;
• приемы стоя - без посадочных мест.
Кроме того, приемы можно разделить на дневные (рабочий завтрак, завтрак) и вечерние ( коктейль, бокал шампанского, обед).
|
|
|
Сувениры и подарки в деловой жизни.
Существует целая культура деловых подарков, со своими правилами, традициями и обычаями. Ни в коем случае нельзя рассматривать подарок партнеру, как взятку, это инвестиция в дальнейшие дружеские отношения, ведь преподнося презент, вы располагаете к себе человека, и в дальнейшем это расположение может обернуться для вас выгодой – инвестиция в чистом виде.
Существует иерархия презентов. Подарки, не соответствующие ситуации и положению человека дарить неприлично, это может либо оскорбить человека, либо поставить его в неловкое положение. Поэтому к выбору подарка стоит подходить с максимальной ответственностью.
Людям, занимающим руководящие посты, дарить простую шариковую ручку не комильфо. Если это ручка, то она должна быть известной фирмы производителя. Делать гравировку на таких подарках не стоит, но вот элегантно изобразить название дарителя на коробке будет не лишним.
Когда дарить подарки и сувениры?
В деловом мире и значимые даты деловые. Не обязательно поздравлять партнера с днем рождения жены, даже если вы знаете эту дату, но нужно обязательно поздравить с назначением на новую должность или профессиональным праздником. Поздравления с семейными праздниками допускается лишь в неформальном виде и только тем людям, у кого возникли тесные дружеские отношения. Это же касается и расспросов о делах в семье и успехах детей. Американская манера ведения бизнеса относится к этому лояльно, но европейские и азиатские бизнесмены предпочитают оставлять личную информацию закрытой даже для приближенных людей.
Главная цель деловых подарков – расположение к себе партнера, выражение ему признательности и уважения и становление более доверительных отношений.
Презентации.
Одно из назначений презентации - публичное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного - книги, кинофильма, организации, нового вида продукции.
Поэтому роль презентаций в деятельности современной организации трудно переоценить. Принято считать, что задача ведущего презентации напоминает задачу адвоката: его цель - убедить людей понять и принять его точку зрения. Презентация является началом дальнейшего рассмотрения и обсуждения объекта.
Если она терпит неудачу, то дальнейшего рассмотрения просто не будет, но если она успешна, то те, кому она адресована, захотят изучить объект презентации более детально.
Обычно презентация считается успешной, если она вызывает желание получить дополнительную информацию.
1. Презентация организации (акционерного общества, общественного движения, и т.п.).
Цель презентации - рекламирование организации, ее миссии, стратегии, целей (истинных или, увы, мнимых), создание благоприятной репутации в глазах присутствующих представителей СМИ и деловых кругов.
2. Презентация продукта (товара).
Цель презентации - распространение информации о новой, выпускаемой впервые продукции, или о новом, товаре, представление качеств (свойств) этой продукции (товара), условий выпуска и продажи и т.д
3. Презентация проекта.
Цель презентации - информирование деловых кругов, общественности, СМИ о новом проекте (программе), затрагивающем интересы различных групп населения. В перечень целей входит также формирование положительного отношения и заинтересованности у лиц, которые могут оказать материальную поддержку проекту.
4. Презентация объема выполненных работ.
Цель - ознакомить достаточно узкий круг людей (например, акционеров) с результатами, объемами и стоимостью работ.
5. Презентация плана работ.
Цель презентации - информирование круга лиц, имеющих прямое отношение к будущим работам, о том, что будет сделано в определенный период, описание будущих работ, сведения об исполнителях и тд.
Дата добавления: 2018-05-31; просмотров: 3773; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!