Ведение деловых телефонных переговоров.
разговор должен быть кратким
первым представляется человек, который звонит
отвечающий так же должен представиться и назвать свою должность
если лицо которому занят отсутствует, ему можно оставить сообщение через посредника
желательно чтобы разговор заканчивал позвонивший
если разговор прерывается по техническим причинам, перезванивает инициатор звонка
если трубку берут не сразу, не рекомендуется быть слишком настойчивыми
если сообщение передается из вышестоящих организации, его необходимо записать с указанием фамилии и должности звонившего
для официальных переговоров используется телефона организации
использование аппарата с определителем номера не соответствуют нормам этики
номера сотовой связи могут использоваться только с согласия владельца
если телефонные переговоры фиксируются, об этом должны быть оповещены обе стороны и получено соглашение
непозволительно использовать любимый телефон ходе совещаний, собрание, в театре,
В мировой практике соглашение по телефону приравнивается к письменному договору.
Методы диагностирования претендента на должность.
Методы оценки набираемых кадров можно условно разделить на глубокое диагностирование и пилотажное, более поверхностное. Применение их зависит от категорий замещаемых и вновь вводимых должностей, определяющих степень значимости работы для организации, уровень ее сложности.
|
|
|
Претенденты на рядовые должности обычно проходят тестирование и собеседование.
Тестирование
Тестирование — это выполнение стандартизированных заданий, по результатам которых судят о знаниях, умениях, навыках испытуемого, а также его психофизиологических и личностных характеристиках. Разработано большое количество тестов, позволяющих выполнить эту задачу. Однако надо иметь в виду, что каждый тест построен на определенной концепции управления персоналом и может не соответствовать требованиям конкретной фирмы.
Тестирование повышает ответственность претендентов на работу и заранее отсеивает сотрудников с низкой квалификацией. Кроме того, создается представление об объективном подходе к подбору кадров со стороны проводящего его учреждения.
.Собеседование
Собеседование — это интервью, включающее группу типовых вопросов, позволяющих выявить профессиональные и личностные качества претендента. Предлагаемые вопросы должны помочь разобраться, проявляет ли сотрудник интерес к общим целям организации, имеет ли серьезные жизненные планы и цели, стремится ли к повышению квалификации и тд
Собеседование должно проводиться в доброжелательном стиле, так, чтобы претендент чувствовал себя свободно и непринужденно; его внимание концентрируют на вопросах личного соответствия требованиям, предъявляемым к должности.
|
|
|
Интервьюер получает информацию не только на содержательном уровне; он оценивает своевременность прихода на беседу, ее тон, языковую подготовку, внешний вид человека, манеру поведения, позы, жесты и т.д.
Испытательный срок
Испытательный срок по соглашению сторон может быть установлен продолжительностью до трех месяцев, а в отдельных случаях, по согласованию с соответствующим выборным профсоюзным органом, продолжаться до шести месяцев.
В период испытания сотрудник должен получить четко определенные конкретные задачи и критерии их оценки и опираться на помощь других членов коллектива. Если работник не справился со своими функциями, он может быть уволен, хотя до этого и был введен в штат организации. Совершенно недопустимо использовать испытательный срок как наем более дешевой рабочей силы, которая заведомо периодически меняется.
8. Невербальные коммуникации как форма делового общения.
Невербальная коммуникация – это поведение человека, которое сигнализирует об эмоциональных состояниях и характере взаимодействия общающихся личностей. Невербальные средства коммуникации выражаются в одежде, прическе, мимике, позе, окружающих человека предметах.
|
|
|
Пространственные зоны.Каждый человек обладает определенным зональным пространством – невидимой оболочкой, которая окружает его тело. Размер зонального пространства легко изменяется под влиянием ситуации и роли человека в ней.
Различают четыре пространственные зоны:
интимную (15–46 см). В эту зону человек допускает только самых близких
личную (46 см–1,2 м). Такое расстояние обычно разделяет знакомых, равных по статусу коллег
социальную (1,2–3,6 м). На данном расстоянии человек держится от незнакомых людей
общественную (больше 3,6 м). Эта зона удобна для обращения к большой группе людей
Чтобы деловое общение всегда было конструктивным, не нужно нарушать границы перечисленных пространственных зон.
■ Позиции за столом.Положение беседующих за столом влияет на характер беседы. Кроме того, если в кабинете находится большой стол с несколькими свободными стульями, каждый из нас может сам регулировать исход беседы.
Выражение лица и мимика
Выражение лица – это важнейший источник информации о собеседнике и о его чувствах. Мимика отражает эмоциональные реакции человека на происходящее и служит средством регуляции общения.
|
|
|
■ Улыбка. Наиболее частое проявление мимики – улыбку – ошибочно считают стопроцентным показателем симпатии. Улыбка может служить лишь признаком того, что партнеру от вас что-то нужно, и он таким образом пытается понравиться.
■ Смех. Еще одним показателем симпатии считается смех. Естественный, чистый смех – это всегда открытость и искренность. Если человек смеется в вашем присутствии, то это означает, что ему свободно и легко, он может вам доверять.
■ Сдвинутые бровиможно классифицировать как реакцию неодобрения или потерю собеседником нити разговора.
■ Сжатые челюстисвидетельствуют об уверенности и твердости, а зачастую и об агрессивном настрое.
■ Открытый рот. Восторг, удивление или страх могут заставить собеседника открыть рот, словно эмоциям не хватает места.
■ Напряженные ноздрииопущенные уголки губ свидетельствуют о неодобрении, словно человеку тяжело находиться рядом с вами и дышать одним воздухом.
■ Глаза. Контакт глаз является прямым, непосредственным общением в чистом виде.
9. Кинесические средства — это зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позах, жестах и взглядах.
мимика — движениям мышц лица.
мимика используется для:
усиления речевого высказывания;воздействия на собеседника;установления психологического контакта;формирования впечатления о себе и своей позиции в разговоре;
маскировки собственного психического состояния и отношения к происходящему;улучшения самочувствия.
Взгляд
Визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению. Можно сказать, что если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если слишком много, то это либо вызов нам, либо хорошее к нам отношение.
С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддаются сознательному контролю.
Поза — это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека.
Главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположенности к общению. Показано, что «закрытые» позы воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. «Открытые» же позы воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.
значение жестов — разнообразных движений руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон.
О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего важно количество жестикуляции. Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:
коммуникативные: жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, удовлетворительные, отрицательные, вопросительные и т. д.;
модальные, т. е. выражающие оценку и отношение: жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т. п.;
описательные жесты, имеющие смысл только в контексте речевого высказывания.
В процессе общения не нужно забывать о конгруэнтности, т. е. о совпадении жестов и речевых высказываний. Речевые высказывания и жесты, их сопровождающие, должны совпадать. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи.
Дата добавления: 2018-05-31; просмотров: 438; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!