Управление конфликтами и стрессами.
В процессе руководства возникают конфликты.
Конфликты – это противоречия между людьми и коллективом в процессе их совместной деятельности из-за непонимания, противоположностей интересов, отсутствия согласия.
Существует четыре вида конфликтов:
1.внутриличностные – в результате несогласования производственных требований с личными потребностями.
2.межличностные – столкновение людей с различными характерами и темпераментами.
3.между личностью и группой – личность занимает позицию отличную от позиции группы.
4.межгрупповые – столкновение формальных и неформальных групп.
Способы устранения конфликтов:
ü отклонение;
ü принуждение;
ü согласование;
ü компромисс.
Два типа управления конфликтами:
ü педагогический: беседа, просьба;
ü административный: подавление интересов, приказ, перевод на другую работу.
Результатом конфликта является стресс.
Стресс – состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий, может быть вызван факторами, связанными с деятельностью организации (конфликт ролей, неинтересная работа, перегрузка) и с событиями в личной жизни.
Для того чтобы снять стресс, прибегают к:
ü выбору приоритета в работе;
ü научить руководителя уважать ваши приоритеты;
ü попросить поменять работу;
ü психологическим приемам.
Влияние, власть и их формы.
Осуществляя руководство, менеджер всегда должен уметь влиять на подчиненного, это и есть власть.
|
|
|
Власть - умение влиять на подчиненных, изменяя их поведение и отношение для достижения конкретной цели.
Выделяют три формы власти:
1.утилитарная(воздействие осуществляется по средством сильных мотивов);
2.авторитарно-нормативная (исполнитель четко верит в то что руководитель приказывает, а он должен исполнять;
3.объединенная (власть группы, она огромна и часто неосознанна, нормы устанавливаются группой или толпой и должны вписываться в нормы и культуру организации).
Способы влияния:
ü внушение;
ü убеждение;
ü просьба;
ü угроза;
ü приказ.
Любой способ влияния не должен вызывать в подчиненных чувства раздражения, ненависти и стресса.
Управленческие решения. Их классификация. Процесс принятия решения.
Принятие и реализация управленческих решений - это объективная необходимость процесса управления организацией.
Управленческое решение - это основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически-последовательных действий, обеспечивающих решение управленческой задачи.
Решение обычно принимают или в условиях определенности, тогда менеджер уверен в результате, или в условиях неопределенности (условиях риска), тогда необходимо определять вероятность успеха результата.
|
|
|
Управленческие решения классифицируют по следующим признакам:
1по сроку наступления последствий:
ü краткосрочные;
ü среднесрочные;
ü долгосрочные.
2по частоте принятия:
ü случайные;
ü повторяющиеся.
3по широте охвата:
ü общие;
ü узкоспециализированные
4по форме подготовки принятия:
ü индивидуальные;
ü групповые;
ü коллективные
5по сложности самого решения:
ü простые;
ü сложные
6по жесткости:
ü контурные (приблизительные);
ü структурированные (предполагающие жесткое регламентирование действий подчиненных);
ü алгоритмические (предельно жестко регламентирующие действия подчиненных)
Принятие решений - это психологический процесс, поэтому способы их принятия варьируются от спонтанных до высокологических.
Сам процесс принятия сложный и включает ряд стадий и операций:
1. Постановка проблемы
ü анализ проблемной ситуации;
ü анализ положения дел и целей.
2. Выявление ограничений и вывод альтернатив
ü определение или анализ факторов внешней среды;
ü наметка конкретных альтернатив.
|
|
|
3. Принятие решения
ü разработка альтернативных решений;
ü оценка и выбор самых благоприятных альтернатив.
4. Реализация решения
ü конкретизация решения;
ü доведение его до исполнителя.
5. Контроль за выполнением
ü выявление отклонений
ü принятие мер по их корректировке
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 264; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!