Основные критерии и признаки сегментирования на рынке телекоммуникаций.
Сегментация рынка услуг связи производится по критериям и признакам.
Критерий- способ оценки выбора того или иного сегмента рынка для продуктов или предприятия (конкурента).
Признак- это способ выделения данного сегмента на рынке.
Наиболее распространенными критериями сегментации являются:
- емкость сегмента, по которой определятся число потенциальных потребителей и, соответственно, необходимые производственные мощности;
- каналы распространения услуги, позволяющие решить вопросы о формировании сети сбыта;
- устойчивость рынка, позволяющая сделать выбор о целесообразности загрузки мощностей предприятия;
- прибыльность, показывающая уровень рентабельности предприятия на данном сегменте рынка;
- совместимость сегмента рынка с рынком основных конкурентов, позволяющая оценить силу или слабость конкурентов и принять решение о целесообразности и готовности внесения дополнительных затрат при ориентации на таком сегменте;
- оценка опыта работы конкретного персонала предприятия (инженерного, производственного или сбытового) на выбранном сегменте рынка и принятие соответствующих мер;
- защищенность выбранного сегмента от конкуренции [6].
Услуга связи предоставляется как населению, так и организациям, вся установленная за время проведения обследования совокупность потребителей делится на однородные группы, т.е. подвергается сегментированию. При этом целесообразно воспользоваться следующими подходами к классификации потребителей.
|
|
|
Прежде всего, рынок потребителей может быть разделен на два принципиально разных сегмента - сегмент общественного потребления (деловой сектор) и сегмент личного потребления (население).
Внутри сегмента «Деловой сектор» потребители делятся на подсегменты - по отраслям общественного производства и сферам деятельности, а внутри каждого подсегмента - по видам собственности: государственная, коллективная, частная.
Потребители внутри сегмента «Население» делятся на проживающих в городах или сельской местности, имеющих отдельные городские квартиры, сельские дома, фермерское хозяйство или проживающие в коммунальных квартирах и общежитиях.
Кроме этого, допустима сегментация по демографическим, психографическим и поведенческим характеристикам. Однако несмотря на то, что сегментация обычно является ориентированным на потребителя эффективным инструментом маркетинга, ею не следует злоупотреблять, поскольку есть вероятность в неправильной интерпретации сходства и различия потребителей по отдельным признакам.
Ниже приводятся классификационные признаки, использующиеся при сегментации рынка потребителей услуг связи.
|
|
|
Сегмент «Население»:
- по месту проживания:
а) городское население;
б) сельское население.
- по наличию домашнего телефона:
а) имеющее домашний телефон;
б) не имеющее домашнего телефона.
- по демографическим характеристикам:
а) возраст;
б) пол;
в) семейное положение;
г) размер семьи;
д) уровень образования;
е) вид профессиональной деятельности.
- по материальному положению:
а) уровень доходов на члена семьи;
б) доля расходов на услуги связи в бюджете семьи.
- по психографическим характеристикам:
а) социальный статус (малоимущие, среднего достатка и т.д.);
б) стиль жизни (молодежный, спортивный, элитарный и т.д.);
в) личные качества (амбициозность, авторитарность, импульсивность и т.д.).
- по поведенческим мотивам:
а) поиск выгод (качества, хорошего обслуживания, цены);
б) степень нуждаемости в услуге;
в) эмоциональное отношение к услуге (положительное, негативное, безразличное).
Сегмент «Деловой сектор»:
- по отраслевой принадлежности и сфере деятельности:
а) предприятия промышленности;
б) предприятия сельского хозяйства;
в) строительные организации;
г) транспорт и связь;
д) органы управления;
е) оборона, органы правопорядка;
ж) дравоохранение;
з) наука и образование;
и) социальное обеспечение;
к) банковская, инвестиционно-финансовая деятельность;
л) торговля, общественное питание, бытовое обслуживание;
м) искусство и культура;
н) прочие.
- по форме собственности:
а) государственная: бюджетная, хозрасчетная;
б) негосударственная: акционерная, кооперативная, арендная, частная.
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 284; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!