Каковы цели и задачи маркетинговых исследований на рынке телекоммуникационных услуг.
Маркетинговые исследования очень важны для бизнеса. Будь то прогнозирование динамики поведения того или иного сегмента рынка в дальнейшем либо оценка настоящей ситуации, без помощи маркетинговых исследований не обойтись. Операторы фиксированной и мобильной связи, поставщики услуг Интернета и другие подобные компании также нуждаются в маркетинговых исследованиях для поддержания конкурентоспособности.
Предположим, крупная телекоммуникационная компания решила расширить пакет предоставляемых услуг. Если раньше она предлагала местную проводную связь, то теперь планирует обеспечивать доступ в Интернет. Какова конкурентная ситуация в данном сегменте рынка? Соответствует ли спрос предложению? Довольны ли настоящие пользователи Интернета качеством предоставляемых услуг? Удастся ли переманить людей, предложив более выгодные условия? Не окажется ли новый проект бессмысленной тратой ресурсов? На эти и многие другие вопросы помогут ответить маркетинговые исследования.
Рынок телекоммуникаций достаточно велик и многогранен. Взять хотя бы один его сегмент - мобильную связь. Количество пользователей сотовой связи (согласно данным о количестве проданных SIM-карт в России) к концу апреля 2007 г. насчитывало 157 млн абонентов. К 2016 г. объем мобильного рынка возрастет вдвое2, т.е. увеличится до $40 млрд. Не стоит забывать и о рынке интернет-услуг и фиксированной связи.
|
|
|
Ключевой особенностью телекоммуникационного бизнеса является наличие у каждого игрока рынка базы данных не только о клиентах, но и об их активности. Так, мобильные операторы хранят информацию обо всех транзакциях абонентов за несколько лет, включая пополнение счета и подключение тех или иных услуг. Эти сведения позволяют проводить глубокий ретроспективный анализ активности пользователей мобильной связи за несколько лет.
Разумеется, клиентская база данных не панацея: все равно часто приходится проводить количественные и качественные исследования, используя результаты непосредственного опроса абонентов. Однако в то же время подробная база данных открывает перед маркетологами и аналитиками огромные возможности для исследования рынка телекоммуникаций и подготовки различных прогнозов. Этим и объясняется специфика рассматриваемой отрасли: по масштабам базы данных с ≪телекомами≫ может тягаться лишь банковская индустрия.
Как называется кабинетный метод исследования, основанный на обработке содержания большого массива информации?
Один из доступных и недорогих методов маркетинговых исследований — это анализ доступной вторичной информации: данных Росстат, ГТК, результатов ранее проведенных исследований, публикаций в специализированных изданиях, сайтов компаний, которые интересуют заказчиков.
|
|
|
Данный метод исследования хорошо подходит для первого знакомства с темой, проблемой или товаром и позволяет сформировать начальные гипотезы о том или ином предмете рынка.
А вот с помощью анализа официальных статистических данных (Росстат и ГТК) можно получить более обоснованную, детализированную и подробную информацию об объемах производства, экспорта и импорта.
Методы кабинетного исследования обычно разделяют на формализованные и неформализованные:
- Неформализованные методы применяются в тех случаях, когда нужно получить информацию из небольшого количества документов;
- Формализованные методы подходят для обработки большого количества данных и поиска информации по определенным признакам. Нередко при таком методе исследования данные обрабатываются автоматически.
По способу работы с информацией методы кабинетных исследований делятся на три типа:
1. Традиционный метод. Представляет собой стандартное восприятие текстовой, звуковой или видеоинформации. При этом задача исследователя — выделить смысловые блоки, сформулировать идеи. Здесь важно как соблюдение законов логики, так и интуитивное восприятие. Соответственно, чем больше документов нужно изучить — тем выше вероятность смысловых смещений под влиянием «человеческого фактора». Поэтому, чтобы обеспечить максимальную достоверность результатов, проводится внутреннее и внешнее исследование документов. К внутренней проверке можно отнести изучение содержания документа, а к внешней — время, место, обстоятельства его появления, авторство, контекст, в котором он появился.
|
|
|
2. Контент-анализ. Метод кабинетного исследования, основанный на сборе и анализе данных. Такой анализ предполагает формальный подход, точные и однозначные алгоритмы поиска данных, а также учитывает понятие статистической значимости или частоты появления в тексте тех или иных элементов.
3. Информационно-целевой анализ. Метод исследования, цель которого обнаружить разницу между смыслом и субъективным восприятием текста и той задачей, которую ставил перед собой его автор. Другими словами, информационно-целевой анализ отвечает на вопрос — достигла ли коммуникация цели?
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 307; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!