СТАТИСТИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПОТОКА ВЫЗОВОВ, ПОСТУПАЮЩИХ НА ЦЕНТРАЛЬНЫЙ УЗЕЛ СВЯЗИ (ЦУС)
Для проектирования АСОУПО и оптимизации ее пропускной способности необходимо знать статистические характеристики потока вызовов, поступающих на вход центрального пункта пожарной связи. Анализ статических данных показывает, что значительная часть поступающих вызовов не содержит полезной информации. Эти вызовы являются ложными. Они возникают вследствие ошибок набора телефонных номеров укороченной значности, а также из-за несовершенства оборудования телефонной связи – АТС и сети специальной связи. Число вызовов, содержащих полезную информацию, составляет от 10 до 20 %. Таким образом, ЦУС в некоторых городах загружен до 80 % ложными (ошибочными) и дезинформирующими (умышленными) вызовами.
На рис. 7.4–7.5 приведены распределения числа вызовов, поступающих на ЦУС по часам суток в рабочие и выходные дни соответственно. Из гистограмм видна неравномерность поступления вызовов во времени, особенно в ночные часы. В рабочие дни число вызовов резко увеличивается с 8 до 10 ч утра.
Рис. 7.4. Распределение числа вызовов, поступающих в рабочие дни
по спецлиниям «01» на ЦУС города, по часам суток
Рис. 7.5. Распределение числа вызовов, поступающих в дни отдыха
по спецлиниям «01» на ЦУС города, по часам суток
В дни отдыха трудящихся (суббота, воскресенье) число вызовов увеличивается в течение дня более равномерно, достигая максимального значения в вечерние часы. Неравномерность поступления вызовов по дням недели менее выражена (рис. 7.6). Однако число вызовов в дни отдыха трудящихся значительно уменьшается.
|
|
|
Рис. 7.6. Распределение числа вызовов, поступающих по линиям
специальной связи «01» на ЦУС города, по дням недели
Время обслуживания вызовов, поступающих по линиям специальной связи «01», характеризуется большим разбросом значений длительностей обслуживания (рис. 7.7), поскольку в общем потоке вызовов присутствуют вызовы со временем обслуживания, равным 30–120 с (вызовы-сообщения) и преобладающее число вызовов-помех с временем обслуживания 3–20 с. С большим приближением распределения длительностей времени обслуживания вызовов можно описать показательным законом.
Число вызовов, поступающих в систему связи гарнизонов пожарной охраны, определяется в основном численностью населения города при относительно одинаковой технической оснащенности общегородской и спецсвязи и составляет в среднем за сутки 0,5–3 вызова на 1 тыс. жителей.
Вызовы, не содержащие полезной информации, относятся к помехам. Вызовы от граждан, желающих получить справочную информацию, а также вызовы, связанные с шалостью детей, называются помехами первого вида. Вызовы, поступающие в результате ошибочных наборов телефонных номеров, а также в связи с несовершенством оборудования АТС, называются помехами второго вида. Вызовы, прошедшие на ЦУС и не сопровождающиеся речью, называются помехами третьего вида, а если со стороны вызывающего абонента диспетчеру выдается сигнал «Занято» – помехами четвертого вида. Этой классификацией вызовов-помех воспользуемся при описании автоматизированной подсистемы отсеивания помех.
|
|
|
Рис. 7.7. Распределение длительности времени обслуживания вызовов,
поступающих по линиям специальной связи «01»
Для оптимизации системы приема информации о пожарах и ЧС, т.е. для определения необходимого числа линий специальной связи «01» и количества диспетчерского состава ЦУС, в разд. 4.5.1 была определена фактическая нагрузка, создаваемая поступающими на вход системы вызовами и сообщениями. В том же разделе были представлены методика проведения экспериментальных исследований информационных потоков, поступающих по линиям специальной связи «01», и статистические результаты этих исследований.
Результаты анализа полученной статистики позволили установить, что среднее время приема вызовов в системе приема сообщений составляет около 15 с, а среднее время обработки вызова-сообщения о пожаре – около 60 с. Также было установлено, что подавляющее число вызовов (более 80 %), поступавших по линиям специальной связи «01», не несут информации непосредственно о пожарах и авариях и для диспетчера являются вызовами-помехами. Эти вызовы в основном связаны с целью получения от диспетчера справочной информации и с ошибками, возникающими по вине абонента или коммутационного оборудования ГАТС.
|
|
|
В системе с повторными вызовами следует различать два этапа обслуживания. Первый характеризуется занятием абонентской линии и коммутационной аппаратуры, процессом установления соединения и его разъединения независимо от того, чем завершится это соединение – разговором, занятостью линии вызываемого абонента, отсутствием ответа на вызов и т.д., а второй – разговорным состоянием соединения. Вызов считается обслуженным, если он завершился разговором с диспетчером.
При наличии свободной линии вызов обслуживается на первом этапе: диспетчер взял микрофонную трубку, в результате установился контакт между ним и абонентом. Второй этап обслуживания – это ведение переговоров между абонентом и диспетчером, после чего линия освобождается.
|
|
|
Повысить эффективность процесса приема вызовов можно подключением линий специальной связи «01» к пультам диспетчеров через автоматический распределитель вызовов. Вызовы в порядке поступления автоматически передаются на обслуживание диспетчерам по кольцу в порядке возрастания номера диспетчера, обеспечивая тем самым уменьшение времени ожидания вызовов и повышение равномерной загруженности диспетчеров. Таким образом, на каждый пульт диспетчера вызовы поступают по одной линии, автоматически коммутируемой переключателем, а световой индикатор поступления вызова по линии диспетчера фиксирует два состояния – вызов поступил или его нет.
Вызовы-помехи отрицательно сказываются на процессе функционирования диспетчерского пункта по обслуживанию вызовов-сообщений о пожарах, поэтому одной из задач АСОУПО является автоматическое «отсеивание» их, в частности помех третьего и четвертого видов.
Принцип устройства автомата, отсеивающего помехи, состоит в том, что он содержит узлы анализа поступающих по линии «01» вызовов. Если при анализе вызова после фразы автоответчика «Пожарная охрана» появляются сигналы «Занято», то соответствующий узел, настроенный на частоту этого сигнала, автоматически должен отключить вызывающего абонента и освободить линию «01». Если при анализе вызова после фразы автоответчика «Пожарная охрана» не поступает речевой сигнал, абонент «молчит», то через фиксированное время 6–7 с соответствующий узел автомата отключает и такого абонента, т.е. освобождает линию «01».
При появлении речевых сигналов тональной частоты после фразы автоответчика «Пожарная охрана» автомат с помощью соответствующего узла включает магнитофон для регистрации сообщения, подает сигнал диспетчеру для обслуживания данного вызова. При этом автоматически включается устройство для определения телефонного номера абонента.
Для постоянного контроля работы автомата весь процесс его функционирования может прослушиваться диспетчером с помощью громкоговорителя, подключенного на входе автомата. При необходимости диспетчер может взять в любое время функции автомата на себя. Применение автоматизации предварительного обслуживания поступающих вызовов, помимо существенной разгрузки диспетчеров, повышает пропускную способность АСОУПО в целом.
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 1034; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!