Тема 6. Управление конфликтом
Управление конфликтами рассматривают в двух аспектах: внутреннем и внешнем. Внутренний заключается в управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии. Аспект носит психологический характер. Поведение, способы реагирования в этом случае напрямую зависят от типа высшей нервной деятельности, черт характера, пережитого субъектом опыта. Внешний аспект управления конфликтами отражает организационно-технологические стороны процесса взаимодействия, в котором субъект может выступать в различных социальных, производственных и пр. статусах.
Табл. 6.1 Алгоритм управления конфликтом
| шаг | Содержание деятельности | Способы (методы) реализации. |
| 1 | Изучение причин возникновения конфликта. | Наблюдение, анализ результатов деятельности, беседа, изучение документов, биографический метод (изучение биографических данных участников конфликта). |
| 2 | Ограничение числа участников. | Работа с лидерами в микрогруппах, перераспределение функциональных обязанностей, поощрение и наказание. |
| 3 | Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов. | Опрос экспертов, привлечение медиатора, психолога, переговорный процесс (медиация). |
| 4 | Принятие решения. | Административные методы, (педагогические и т.д.). |
Табл. 6.2 Взаимосвязь этапа конфликта и его управления
| № п/п | Этап конфликта. | Содержание управления (вид деятельности). |
| 1. | Возникновение и развитие конфликтной ситуации. | Прогнозирование, предупреждение (стимулирование). |
| 2. | Осознание конфликтной ситуации одним или обоими участниками социального взаимодействия. | Предупреждение (стимулирование). |
| 3. | Начало открытого конфликтного взаимодействия. | Регулирование. |
| 4. | Развитие открытого конфликта. | Регулирование. |
| 5. | Разрешение конфликта. | Разрешение. |
|
|
|
Схема 6.Технологии регулирования конфликта
Перечень технологий. Содержание технологии.
Задание: вспомните конфликтную ситуацию, в которой вы принимали участие или смоделируйте ее.
В целях оценки поведения участников конфликта вам необходимо заполнить представленную ниже таблицу 6.4. Ваша задача - оценить выраженность факторов, обнаруженных при анализе конфликта, в баллах. После оценки по всем позициям, подсчитайте общую сумму баллов, которая будет отражать степень глубины оцениваемого конфликта.
Для выполнения задания аудитория разбивается на две группы: первая – руководители, вторая – медиаторы (посредники в переговорах по разрешению конфликта).
Для оценки конфликтных ситуаций работаем в парах: руководитель – медиатор. Каждая пара разрабатывает и оценивает одну конфликтную ситуацию, но со своих игровых позиций.
|
|
|
Подумайте, как Ваша игровая позиция повлияла на оценку конфликтной ситуации?
Какая из позиций в оценке конфликта: руководителя или медиатора имеет больше возможностей разрешения конфликта? Почему?
Табл. 6.4 Тест «Оценка глубины конфликта»
| 1. Стороны осознают причину конфликта. | 1 2 3 4 5 | Стороны не осознают причину конфликта. |
| 2. Причина конфликта имеет эмоциональный характер. | 1 2 3 4 5 | Причина конфликта имеет материальный характер. |
| 3. Цель конфликтующих – стремление к социальной справедливости. | 1 2 3 4 5 | Цель конфликтующих – получение привилегий. |
| 4. Наличие единой цели, к которой стремятся все. | 1 2 3 4 5 | Общих целей нет. |
| 5. Сферы сближения выражены. | 1 2 3 4 5 | Сферы сближения не выражены. |
| 6. Сферы сближения касаются эмоциональных проблем. | 1 2 3 4 5 | Сферы сближения касаются материальных (служебных) проблем. |
| 7. Лидеры при высказывании мнений не выделяются. | 1 2 3 4 5 | Замечено влияние лидеров при высказывании мнений. |
| 8. В процессе общения оппоненты придерживаются норм поведения. | 1 2 3 4 5 | В процессе общения оппоненты не придерживаются норм поведения. |
Оценка результатов.
|
|
|
Сумма баллов, равная 35 – 40, свидетельствует о том, что конфликтующие заняли по отношения друг к другу жесткую позицию.
Сумма баллов, равная 25 – 34, указывает на колебания в отношениях конфликтующих сторон.
Рекомендации субъектам, улаживающим конфликт:
а) если Вы руководитель, то:
- при сумме баллов 35 – 40 Вы должны выступать в роли обвинителя и для разрешения конфликтной ситуации в основном следует прибегать к административным мерам;
- при сумме баллов 25 – 34 Вы должны выступать в роли консультанта и для разрешения конфликтной ситуации в основном следует прибегать к психологическим мерам;
- при сумме баллов менее 24 Вы должны выступать в роли воспитателя и в этом случае для разрешения конфликтной ситуации целесообразно использовать педагогические меры;
б) если Вы являетесь медиатором, то:
- при сумме баллов 35 – 40 следует предпринять меры по разъединению конфликтующих сторон и приступить к переговорам с ними дизъюнктивным способом (ограничение общения, взаимодействия конфликтующих сторон) до снижения накала борьбы между ними;
- при сумме баллов 25 – 34 можно попытаться на очередной встрече в переговорном процессе перевести конфликт в конструктивную фазу;
|
|
|
- при сумме баллов менее 24 можно активизировать усилия по подготовке конструктивного решения.
Игровая ситуация.Студенты разбиваются на игровые группы по 4 человека. В каждой игровой группе 2 человека играют роль конфликтующих, 1 – роль менеджера и 1 – медиатора. По окончанию игры возможна смена ролей.
Игровая установка:
- конфликтующим – определяется предмет конфликта и направление конфликтного взаимодействия, которое они должны разыграть (направление взаимодействия не должно быть известно остальным участникам игры);
- менеджеру и медиатору – сообщаются предмет конфликта и дается ролевая установка на оценку глубины конфликта между условными конфликтантами методом беседы с ними, наблюдения за их поведением, опираясь на тестовые позиции, принятия решения на разрешение конфликта.
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 195; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!