Вопрос Управление конфликтами в организациях.
Конфликт- это особый вид взаимодействия субъектов организации, при котором действия одной стороны, столкнувшись с противодействием другой, делают невозможным реализацию её целей и интересов.
Существуют четыре основных типа кон-тов: внутрил-тный, межли-тный, конфликт между личностью и группой и межгр-овой конфликт.Внутриличностный конфликт возникает тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования. Внутр-тный конфликт может возни-уть также в результате того, что производственные требования не согласуются с личнос-ми потр-тями или ценностями. Внутрили-ый конфликт возникает как ответ на рабочую перегрузку или недогрузку.Межличн-тный конфликт. Этот тип конфликта, пожалуй, самый распространенный. Чаще всего это борьба руков-теля за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы и т.п Межлич-ый конф-кт может проя-ься также и как столк-ние личностей, т.е. люди с разными характерами, несовместимыми темпераментами просто не в состоянии ладить друг с другом.Конф-т между личностью и группой. В произ-нных группах устана-аются определенные нормы поведения, и случается так, что ожидания группы нахо-тся в противоречии с ожид-иями отдельной личности. В этом случае возникает конфликт. Иными словами, между личностью и группой конфликт возникает тогда, когда эта личность займет позицию, отличную от позиции группы. Межг-вой конфликт. Как известно, органи-ции состоят из множества как формальных, так и неформальных групп. Даже в самых лучших орга-ях между ними могут возн-уть конфликты.Кроме того, конфл-ы класси-уют еще и по степени проявления: скрытый и открытый. Скры-ые конфликты затрагивают обычно двух человек, которые до поры до времени стараются не показывать вида, что конфликтуют. Различают также слу-ные, стихийно возн-щие, и хронические, а также сознательно провоцируемые конф-кты. По зн-ию для орган-ции конфликты делятся на конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушительные). В групповых отн-ниях конст-ивная функция конфликта про-ся в способ-ании предо-ению застоя, служит источником нов-ний, развития (появление новых целей, норм, ценностей). Дестр-вная функция конфликта на уровне группы проявляется в нарушении системы коммуникаций, взаимосвязей, ослаблении ценностно-ориен-онного единства, снижении ГРУ-вой спло-ости и понижении в итоге эфф-ности функции-вания группы в целом. Обычно конф-икт несет в себе как констр-ивные, так и дестру-вные стороны, по мере развития кон-кта функции-ьность его может меняться. Оценивают конфликт по преобладанию той или иной функции. По хара-ру причин конф-кты можно разделить на объективные и субъективные. Первые (как следует из названия) порож-ы объек-ными причинами, вторые — субъективными. По сфере разрешения конфликтов их можно подразделять на те, что разрешаются в деловой сфере, и те, что разрешаются в личностно-эмоциональной сфере. Осн-ые причины конфл-тов в организациях.1Сод-ние трудового процесса.2Социально- психологические факторы (внутренний мир)- восприятие, отношение ценности, принципы, способности, потребности.3Изменение дея-ости в орга-ации (инно-ные мероприятия, которые редко приводят к сопр-нию новшеств).Фазы раз-ия конфл-тов.1Начало конфликта- инцидент;2На первом этапе скла-ается конф-тная ситуация, такое положение дел, при котором интересы сторон объективно вступают в прот-ие друг с другом, но открытого столк-ния ещё нет. 3Подъём проблемы- противоречия; инцидент, предст-щий собой вторую фазу конфликта представляет собой собтие или действие одной из сторон, затраг-щей интересы другой.. Инцидент даёт толчёк к тому, что протии-яние становится откр-ым и выражается в различных видах конфликтного поведения и помешать противоположной стороне реализовать свои интересы.4Пик конфликта- высшая точка кризиса в отношениях. Третьей фазой развития конф-а явл-ся кризис и разрыв отношений между сторонами. Здесь происходит их открытое противоборство, которое может проявляться в таких формах как захват и удержание спорного объекта, прямое насилие над оппонентом, оскорбляющие действия. В рамках орга-ии выделяют следующие типы конфликтной борьбы- бойкот, саботаж, травлю, словесную агрессию, масс-ые ст-ные или органи-нные выступ-. Противоборство зака-тся при значительном перевесе одной из сторон. Но оно может стать затяжным с чередованием наступления и обороны, перемежаться с переговорами. Перемирие не означает завер-ия кон-икта.5Спад конфликта. Последнее, то есть полное его окончание по любым причинам , составляет сод-ание последней фазы. Конфликт может закончиться разр-нием протии-ий , перемирием, тупиком. В завис-сти от конкретной ситуации в рез-тате конфликта может быть осущ-лена перес-ка организации, произойти распад или обновление коллектива, кадровые пересановки.Структ-ные методы и межлич-ые стили управления кон-ами. Когда обе стороны мало заинтересованы в его разрешении, но пытаются сохранить видимость хороших отношений, они могут испол-ть свою стратегию ухода от конфликтов. При незаинтересованности в предмете конфликта более сильная сторона может приде-ться стратегии приспособления, оставаясь без выигрыша, но и не в проигрыше. Применяется в тупиковых случаях. В случае, когда сильнее оказывается заинт-нная сторона, у неё возникает соблазн решитьконфликт силой в свою пользу. Более слабый останется в проигрыше. Если сила сторон одинакова и они в равной мере заинтересованы в преодолении конфликта, то могут искать примирения через компромисс. Идеальной явл-ся идея окончательногорешения конфликта. Поиск и уст-ение причин ан основе сотрудничества сторон стремя-ихся к общей цели. Прев-щает бывших врагов в партнёров, устраняется, выгоды превышают остальные.Стратеги предупреждения- улучшение условий труда, более справ-вому распр-нию ресурсов и вознаг-ния, изменения структуры организации, методов управления, контролю за соблюдением правил внутренней жизни, традиций, норм поведении, служебной этики.Стратегии разрешения конфликтов- заставить или убедить стороны прекратить враж-е действия и нчать переговоры с целью найти прием-ое решение, которое исключает чьё- то поражение.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Основы маркетинга.
Дата добавления: 2018-05-13; просмотров: 295; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!