ТЕМА 10. Социальный работник в условиях конфликтной ситуации
Ориентировка в ситуации общения. Приемы активного и пассивного слушания. Характеристика существующих коммуникативных барьеров. Конфликты в профессиональной деятельности социального работника. Технологии работы с конфликтами различных категорий граждан: пенсионеры, инвалиды, ветераны, дети-сироты, беспризорные, малообеспеченные и др.
Контрольные вопросы
1. Способы преодоления коммуникативных барьеров.
2. Приемы активного и пассивного слушания.
3. Конструктивное и деструктивное разрешение конфликтов.
4. Какие роли социального работника в социальном конфликте вам известны?
5. Раскройте содержание процесса управления социальным конфликтом.
Основные термины: Конструктивное и деструктивное разрешение конфликтов, управление социальным конфликтом, конфликтная ситуация, самоконтроль, совместимость межличностная.
ТЕМА 11. Методы предупреждения и разрешения конфликтов в социальной работе
Методы сбора данных о конфликте. Саморегуляция социального работника в процессе разрешения конфликта. Социально-педагогические методы предупреждения и профилактики конфликтов. Административные способы урегулирования и разрешения конфликтов. Структурные способы урегулирования и разрешения конфликтов. Нормативно-правовые способы урегулирования и разрешения конфликтов. Социально-психологические принципы урегулирования и разрешения конфликтов. Сущность и функции социального партнерства. Сущность и значение коллективных договоров. Роль руководителей в системе социальной работы в управлении конфликтами.
|
|
|
Контрольные вопросы
- Что вы знаете о конфликтах в социальной сфере?
- Расскажите о социальных проблемах мигрантов и путях их решения в рамках деятельности социальных служб.
- Каковы социальные проблемы нетрудоспособных и инвалидов и пути их решения в рамках профессиональной деятельности социальных служб?
- Охарактеризуйте социальные проблемы пенсионеров и престарелых и пути их преодоления в рамках профессиональной деятельности социальных служб.
- Каковы социальные проблемы детей и молодежи и пути их преодоления в рамках профессиональной деятельности социальных служб?
- Охарактеризуйте социальные проблемы безработных и пути их преодоления в рамках профессиональной деятельности социальных служб.
- Каковы социальные проблемы бездомных и пути их преодоления в рамках профессиональной деятельности социальных служб?
Основные термины: Социальное партнерство, социальная проблема, социальное противоречие,профилактика конфликтов.
ТЕМА 12. Переговоры как метод урегулирования конфликтов и способ поддержания социальной конвенции
|
|
|
Переговоры как метод урегулирования конфликтов и способ поддержания социальной конвенции. Посредничество как способ разрешения конфликтов и налаживания сотрудничества. Специфика медиации и фасилитации. Насильственные способы разрешения конфликта. Динамика мирного разрешения конфликта. Способы обучения конструктивному диалогу и технике ведения переговоров.
Посредничество в регулировании отношений: цели, средства и результаты. Технологии посреднической деятельности по преодолению конфликта и достижению консенсуса. Арбитраж и дипломатия как методы посредничества. Переговоры как коммуникация и социальное действие. Структура переговорного процесса. Виды переговоров и их эффективность.
Основные термины:Переговоры, посредничество, медиация, фасилитация, арбитраж, дипломатия, альтернативные способы разрешения споров.
Контрольные вопросы
1. Переговоры как метод урегулирования конфликтов и способ поддержания социальной конвенции.
2. Насильственные способы разрешения конфликта.
3. Специфика медиации и фасилитации.
4. Арбитраж и дипломатия как методы посредничества.
|
|
|
5. Альтернативные способы разрешения споров.
Список рекомендуемой литературы
Основная литература
Анцупов, Анатолий Яковлевич. Конфликтология : учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - 3-е изд. - СПб.[и др.] : Питер, 2007.
Гришина, Наталия Владимировна. Психология конфликта / Н.В. Гришина. - 2-е изд., перераб. и доп. - СПб. [и др.]: Питер, 2008.
Конфликтология для государственных служащих : учеб. пособие для вузов, рек. М-вом образования и науки РФ / [В. А. Светлов и др. ; под ред. В. А. Волкова, В. А. Семенова] ; Федер. гос. образовательное учреждение высш. проф. образования "Сев.-Зап. акад. гос. службы". - СПб. : Изд-во СЗАГС, 2010. - 495 c.
Конфликтология: учебник [для вузов, рек. М-вом образования Рос. Федерации] / А.Я. Кибанов [и др.] ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Гос. ун-т управления. - Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008.
Мокшанцев, Рудольф Иванович. Конфликтология в социальной работе : учеб. пособие / Р. И. Мокшанцев. - Ростов н/Д : Феникс, 2008.
Семенов, Владимир Анатольевич. Конфликтология: история, теория, методология : учеб. пособие / В.А. Семенов ; Федерал. агентство по образованию, Федерал. гос. образоват. учреждение высш. проф. образования Сев.-Зап. акад. гос. службы. - СПб.: Изд-во СЗАГС, 2008.
|
|
|
Сорокина, Евгения Григорьевна. Конфликтология в социальной работе : учеб. пособие для вузов / Е. Г. Сорокина. - М.: Академия, 2009.
Дополнительная литература
Василенко И.А. Политические переговоры. М., ГАРДАРИКИ, 2006.
Гейбор Д. Управление человеком в конфликтных ситуациях/ Д. Гейбор.- М., 2006.
Левин С. Разрешение конфликтов/ С. Левин.- М.,2008.
Научно-образовательный портал «Аналитика конфликта» http://www.aconflict.ru
Светлов В.А. Конфликт: модели, решение, менеджмент/ В.А. Светлов.- СПб.:Питер, 2004.
Семенов В.А. Феномен конфликта/ В.А. Семенов.- СПб.:Недра, 2005.
Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями/ Г. Шварц.- СПб., 2007.
ИНТЕРНЕТ – РЕСУРСЫ
Научно-образовательный портал «Аналитика конфликта» http://www.aconflict.ru
Электронная библиотека http://www.auditorium.ru
Научные статьи по конфликтологии http://psychology.ru
Практическая психология в России http://conflictology.spb.ru
Конфликтология http://www.polittech.ru
Конфликтологический журнал http://www.conflictology.narod.ru
План практических занятий
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 542; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!