Тема 12. Переговоры как способ разрешения конфликтов (4 часа)
1. Изучение переговорного процесса в отечественной и зарубежной науке.
2. Функции переговоров и их стадии.
3. Тактика, стили и приемы ведения переговоров.
Литература
Конфликтология для государственных служащих : учеб. пособие для вузов, рек. М-вом образования и науки РФ / [В. А. Светлов и др. ; под ред. В. А. Волкова, В. А. Семенова] ; Федер. гос. образовательное учреждение высш. проф. образования "Сев.-Зап. акад. гос. службы". - СПб. : Изд-во СЗАГС, 2010. - 495 c.
Анцупов, Анатолий Яковлевич. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - 3-е изд. - СПб. [и др.]: Питер, 2007.(РазделVIII.Теория и практика разрешения конфликтов).
Конфликтология: учебник [для вузов, рек. М-вом образования Рос. Федерации] / А.Я. Кибанов [и др.] ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Гос. ун-т управления. - Изд. 2-е, перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2008 (Глава 7 .Сотрудничество при преодолении конфликтов).
Дополнительная литература
Василенко И.А. Политические переговоры. М., ГАРДАРИКИ, 2006.(Часть1.Глава 2. Основные научные подходы к переговорному процессу.- С.22-35; Глава 4.PR-сопровождение переговорного процесса: новые информационные технологии. –С.47; Национальный стиль как фактор политических переговоров. – С.189-262).
Медиация в нотариальной практике. М., Волтер Клувер, 2005.(Роберт Вальц. О технике ведения переговоров нотариусом. – С.111-135).
Словарь терминов
|
|
|
Агрессия – индивидуальное или коллективное поведение, направленное на нанесение физического или психологического вреда, либо на уничтожение другого человека или группы людей.
Аккомодация –– все социальное наследие, традиции, чувства, культура, техника, т. е. приобретенные приспособления, передаваемые социально, а не биологически (адаптация).
Амбивалентность – двойственное отношение человека к какому-либо объекту, обусловливающее противоречивость соответствующих поведенческих проявлений.
Аменсализм– сосуществование, безразличное одному и вредное другому.
Антагонизм – одна из двух теоретически допустимых форм бесконфликтного соединения элементов системы.
Антагонист – непримиримый, враждебных человек, который жестко отстаивает свои интересы в конфликте, не идет ни на какие уступки, придерживается крайних взглядов.Антиантагонизм–– вид конфликтного состояния систем (симметричный антагонизму как бесконфликтному виду состояния системы).
Антисинергизм –– вид конфликтного состояния систем (симметричный синергизму как бесконфликтному виду состояния системы).
Арбитраж – способ урегулирования трудовых, имущественных, политических, международных и других конфликтов, при котором, конфликтующие стороны обращаются к арбитрам (третейским судьям), не зависимым от них, избираемым самими сторонами или назначенным по их соглашению из числа авторитетных лиц, организаций, либо международных органов.
|
|
|
Ассимиляция ––в социологии и этнографии — потеря одной частью социума (или целым этносом) своих отличительных черт и замена заимствованными у другой части (другого этноса). В целом, это этнокультурный сдвиг в самосознании определённой социальной группы, ранее представлявшей иную общность в плане языка, религии или культуры.
Атрибуция– приписывание человеком причин и мотивов поведения, личностных качеств и характеристик другим людям на основе обыденного, житейского анализа их действий и поступков.
Аттрактор (от лат. attraktio - притяжение) – точка или множество точек, к которым тяготеют траектории движущихся систем. Понятие, активно использующееся в рамках системного анализа и синергетического подхода.
Аттитюд игрока — устойчивая и наиболее целесообразная (предпочтительная) с его точки зрения аффективно-когнитивная поведенческая реакция на предполагаемые действия (требования) своих соперников (противников) в данной ситуации.
|
|
|
Аутгруппа – социальная группа, по отношению к которой индивид не ощущает чувства идентичности или принадлежности, испытывая к ней враждебность, представляя членов такой группы как «не наших», «чужих».
Аутоагрессия – агрессивные действия, направленные на самого себя (например, суицидальное поведение).Аутоагрессия проявляется в самообвинении, самоунижении, нанесении себе телесных повреждений вплоть до самоубийства; в выборе аутодеструктивного поведения (пьянство, алкоголизм, наркомания, рискованное сексуальное поведение, рискованные виды спорта, провоцирующее поведение). Аутоагрессия не коррелирует ни с какими другими шкалами агрессии. Это подчеркивает особенность феномена аутоагрессии внутри общей проблематики психологии агрессии.
Бифуркация(от лат. bi… - дву…+ fircus – разделенный, разветвленный) – выбор поведения системой в особой точке. В узком математическом смысле - возникновение при некотором критическом значении параметра нового решения системы дифференциальных уравнений, описывающих движение системы.
Бунт– острая и открытая форма межгруппового конфликта, представляющая собой стихийное, неорганизованное выступление народных масс в защиту своих интересов и против несправедливости, чинимой социальной группой или индивидом, владеющим собственностью или властью.
|
|
|
Взаимные уступки– тип интегративного решения, при котором стороны конфликта уступают в вопросах, имеющих низкий приоритет для одной из сторон и одновременно высокий для другой.
Война– самая острая, жестокая и деструктивная форма социального конфликта, сложное общественно-политическое явление, продолжение политики насильственными средствами, затрагивающее все сферы жизнедеятельности общества. Специфическое содержание войны составляет вооруженная борьба. Главными и решающими средствами ее ведения являются вооруженные силы, а также другие военизированные формирования. Наяду с вооруженной борьбой для достижения поставленных конфликтующими сторонами целей в войне применяются также экономические, политические, дипломатические, идеологические, психологические и другие средства и соответствующие им формы борьбы.
Воля– способность личности и общности осуществлять регуляцию и саморегуляцию деятельности и поведения, в том числе и в конфликте, выражающуюся в активом преодолении трудностей и противоречий, конфликтных противоборств.
Геноцид– преднамеренное подавление и массовое уничтожение представителей определенной этнонациональной общности или расы. Границы конфликта– внешние структурно-динамические пределы конфликта: субъектные (количество основных участников); пространственные (территория, на которой происходит конфликт); временные (продолжительность конфликта).
Граф – (в математической теории графов) это совокупность объектов со связями между ними. Объекты представляются как вершины, или узлы графа, а связи — как дуги, или рёбра. Для разных областей применения виды графов могут различаться направленностью, ограничениями на количество связей и дополнительными данными о вершинах или рёбрах. В конфликтологии граф означает модель социальных отношений между элементами социальной структуры. Граф можно рассматривать как модель системы с симметричными отношениями.
Деперсонализация (от лат. de... – отрицательная приставка + persona – личность) — нарушение деятельности сознания. Характеризуется тем, что у индивида появляется ощущение собственной измененности, связанной с отчуждением от окружающих, потерей Я. Возникает при психических заболеваниях и пограничных состояниях, а также при эмоциональных перегрузках.
Диграф – обобщение графа и используется для моделирования систем с симметричными и асимметричными отношениями.
Дилемма узника– затруднительная ситуация выбора между двумя неприятными возможностями; используется в качестве модели изучения динамики конфликтных взаимодействий и развития коммуникативных процессов в конфликте на основе применения класса игр с ненулевой суммой.
Дискриминация– несправедливое, принижающее личность или группу отношение со стороны господствующего социального слоя или властных структур, нередко приводящее к возникновению политических, этнонациольных и иных конфликтов.
Драматическая модель конфликта — упорядоченная последовательность драм-эпизодов Dn, n ³ 2, первая из которых обозначает начало драмы, а последняя — ее синергетическое (антагонистическое) решение.
Жертва конфликта– субъект, который провоцирует возникновение напряженности в отношениях между людьми и обладает таким комплексом психологических и интеллектуальных качеств, которые усиливают по отношению к нему агрессивные формы поведения даже со стороны очень мирных людей.
Игроки — ( в терминологии теории метаигр) участники конфликта. Могут быть как индивидуальными, так и коллективными (коалиционными). Игроков должно быть не менее двух (конфликт с одним игроком принято называть игрой с природой).
Ингруппа– социальная группа, по отношению к которой человек испытывает чувство идентичности и принадлежности, выражаемое в терминах «мы», «наши».
Институционализация конфликта– процесс включения конфликтных взаимодействий в существующую в обществе систему ценностно-нормативных образцов действий, приведение их в соответствие с требованиями и установлениями Конституции и других правовых актов. Институционализация конфликта – это создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия;
Интересы– то, что люди считают для себя желательным; их ценности и потребности.
Интеракция – взаимодействие индивидов, в ходе которого удовлетворяются их социальные потребности.
Инцидент– действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующие резкое обострение противоречия и начало открытой борьбы между ними.
Импликация (лат. implicio – спутанность) – логическое отношение, состоящее в том, что одна вещь «имплицирует» другую, т.е. включает ее в себя. Объект познания «имплицирует» другой объект познания, если второй с необходимостью вытекает из первого.
Инструментализм – понятие, введенное Джоном Дьюи для обозначения того, что интеллект является средством (инструментом) приспособления к изменяющимся внешним условиям. Здесь – действие, основанное на осознанно-прагматических мотивах.
Исходы — результаты осуществления стратегий, то есть определенные способы разрешения конфликта. Число исходов находится во взаимно-однозначном соответствии с числом стратегий игроков в данной игре.
Квазигруппа– возникающая непреднамеренно и спонтанно социальная группа, в которой отсутствуют устойчивые ожидания и осознанное понимание противоположности своих интересов и целей интересам и целям другой (других) группы (групп).
Кливаж - конфликтные линии (cleavages — разрыв, разделение). Понятие, выработанное в американской социологии. Оно означает линию, разделяющую при возникновении конфликтов сторонников и противников того или иного их решения. Например, в широко изучаемой в США «социологии выборов» важное место занимает конфликтная линия «разрыва» по признаку социальной «разделенности» на классы, конфессиональные объединения, этнические меньшинства и т. п. При анализе конфликтов выявление такого «водораздела», или линии разрыва, способствует правильному пониманию их истоков и достижению приемлемых для конфликтующих сторон решений (как правило, компромиссных).
Комменсализм – сосуществование, выгодное одному и безразличное другому.
Комплементарность – взаимное соответствие, основанное на неравенстве.
Компромисс– Соглашение на основе взаимных уступок. Ключевое понятие политической практики.
Коммуникативная компетентность – совокупность способностей, знаний и умений, необходимых для эффективного общения.
Комплексная диагностика социального конфликта –– включает в себя следующие моменты: а) возможно более полное описание условий конфликта, его участников; б) непосредственный повод конфликта; в) симптомы его проявления и содержание; г) предварительная оценка социальной напряженности и конфликтогенности диагностируемого случая. Производится также сравнительный анализ схожих случаев и дается их характеристика. Методики диагностики социального конфликта строятся по общей схеме, но всякий раз применительно к конкретному явлению.
Консенсус – также одно из ключевых понятий политологии и конфликтологии. Понимание консенсуса как “согласия всех”, ”единодушия”, “согласия большинства”, “согласия квалифицированного большинства”, “согласия большинства по базовым ценностям” не раскрывает сущности этого понятия. Наиболее содержательные определения консенсуса даны Э.Дюркгеймом: ”Консенсус - это рационально осознанная солидарность, являющаяся основой нормальной социальной жизни людей”; М.Вебером: “Это объективно существующая вероятность того, что, несмотря на отсутствие предварительной договоренности, участники той или иной формы человеческого взаимодействия отнесутся к ожиданиям друг друга как к значимым...”.
Конкуренция– это борьба между субъектами ли группами, которые не обязательно находятся в коммуникации или контакте, но которые заинтересованы в достижении одной и той же цели. Конкуренция – сосуществование, вредное обоим.
Конфликт - (происходит от лат. conflictus - cтолкновение) и обычно понимается как столкновение интересов, мнений, ценностей, целей. В учебных пособиях чаще всего определяется как противоборство сторон, преследующих несовместимые цели. В рамках системного подхода Конфликт трактуется как комплементарное, знаковое, или комплементарно-знаковое противоречие, в котором оба противоположных отношения одновременно истинны.Конфликт понимается как дисбаланс внутренних и/или внешних отношений системы.
Конфликт деловой - организационный конфликт, вызываемый неясными приоритетами, отсутствием взаимопонимания между организационными единицами, неясным разделением труда, нечетким пониманием производственных задач, плохой коммуникацией и т.п.
Конфликт ложный - не имеющий объективных оснований и возникший в результате ложных представлений или недоразумений. Легко перерастает в подлинный.
Конфликт межнациональный - крайняя форма социально-политических противоречий между соперничающими национальными общностями, ориентированными на реализацию своих национальных интересов. К факторам возникновения межнациональных конфликтов относят: а) наличие определенного уровня национального самосознания, необходимого для осознания общностью ненормальности своего положения; б) скопление в обществе опасной критической массы реальных проблем и деформаций, влияющих на все стороны национального бытия; в) наличие конкретных политических сил, способных использовать в борьбе за власть два первых фактора. Обычно основной целью реалистичного межнационального конфликта является обретение политической власти, государственности, реализация права на самоопределение. Дополнительной целью является решение социально-экономических, культурно-языковых, территориальных, идеологических и других проблем.
Конфликт нереалистичный - противоборство обусловленное не наличием у сторон противоположных целей, но необходимостью разрядки напряжения для одной или обоих сторон.
Конфликтное поведение - характер действия противоборствующих сторон. Обычно выделяют такие формы конфликтного поведения: активно-конфликтное (вызов); пассивно-конфликтное (реакция на вызов); конфликтно-компромиссное поведение; компромиссное поведение
Конфликт подлинный- объективно существующее, осознаваемое участниками столкновение интересов, не зависящее от какого-либо легко изменяющегося фактора.
Конфликт политический- обычно связан с функционированием политической системы, процессами завоевания, удержания, перераспределения, реализации государственной власти. Участниками политического конфликта чаще выступают структуры государственной власти, политические партии, движения, социальные общности (национальные, конфессиональные, территориальные, демографические, профессиональные и т.д.)
Конфликт реалистичный. - противоборство, направленное на достижение конкретных целей, выгод.
Конфликт случайный (или условный)- противоборство, возникающее в силу случайных, легко поддающихся изменению обстоятельств, что не осознается сторонами. Может быть легко прекращен при осознании реально имеющихся альтернатив.
Конфликт с нулевой суммой – конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны. В таком конфликте «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма выигрышей равна нулю.
Конфликт с отрицательной суммой –конфликт, в котором все его участники оказываются в проигрыше. Гипотетическим примером такого конфликта служит глобальная ядерная война.
Конфликт социо-эмоциональный- организационный конфликт, связанный с симпатиями и антипатиями, предубеждениями против имиджа определенного лица, ценностями сотрудников, негативными реакциями на поведение коллег и т.п
Конфликт силовой- в организациях связан с отношениями силы и зависимости. При отношениях горизонтального характера проявляется в виде соперничества, а при отношениях вертикальных - в виде сопротивления низшего звена высшему, борьбы низшего звена за большую автономию, против контроля. Эти конфликты чаще находятся в скрытом состоянии.
Конфликтная ситуация– специфическое состояние социальной системы, в котором проявляются противоречия интересов, целей, мотивов поведения, жизненных установок, осознание этого противоречия, сопровождаемое негативными эмоциями, побуждающими потенциальных конфликтеров искать повода для конфликтного действия, вырабатывать стратегию, тактику и технологию предстоящей конфликтной борьбы.
Конфликтогены– слова, жесты, оценки, суждения, действия или бездействия одной или обеих взаимодействующих сторон, способные привести к возникновению конфликтной ситуации и к ее перерастанию в реальный конфликт.
Конфликтологическая диагностика –набор исследовательских процедур, с помощью которых устанавливается наличие или отсутствие конфликта, а также условий, способствующих его возникновению.
Конфликтология –отрасль научного знания, опирающаяся на междисциплинарный подход, предметом которой является изучение конфликтов и их роли в жизни общества и личности.
Конфликтующие стороны –– социальные акторы, находящиеся в состоянии конфронтации.
Конформность –– податливость человека реальному или воображаемому давлению группы, проявляющаяся в изменении его поведения и установок в соответствии с первоначально не разделявшейся им позицией большинства.
Конфронтация –– стиль поведения в конфликтных ситуациях, способ разрешения конфликтов.
Кооперация –– форма социального взаимодействия в обществе, способ достижения желаемых ценностей.Слово кооперация происходит из двух латинских слов: “co” - “вместе” и “operari” - работать. Кооперация может протекать в диадах (группах из двух индивидов), малых группах, а также в больших группах (в организациях, социальном слое или обществе). Кооперация прежде всего связана с желаниями людей сотрудничать, и многие социологи считают это явление основанным на бескорыстии. Однако проведенные исследования и просто опыт показывают, что корыстные цели в большей степени служат кооперации людей, чем их симпатии и антипатии, желания или нежелания. Таким образом, главный смысл кооперации состоит прежде всего в обоюдной пользе.
Манипуляция – вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его существующими желаниями.
Макроуровень –уровень сосредоточения внимания на крупномасштабных социальных структурах, институтах, фактах, событиях.
Микроуровень –уровень сосредоточения внимания на элементах межличностного взаимодействия и общения.
Максимин— стратегия игрока, обеспечивающая ему максимальный выигрыш среди минимально возможных.
Минимакс — стратегия поведения игрока, гарантирующая ему минимальный проигрыш среди максимально возможных.
Модель– абстрактная схема, которая позволяет объяснять или предсказывать конкретные события.
Мутуализм - сосуществование, одинаково выгодное обоим организмам.
Насилие – применение человеком или социальной группой различных форм принуждения (физического, психологического, политического, экономического, вооруженного и т.п.) в отношении других людей, социальных групп и слоев с целью завоевания или сохранения и укрепления экономического, политического, идеологического господства, приобретения тех или иных прав или привилегий без учета интересов другой стороны.
Натурализм — философское направление, которое рассматривает природу как универсальный принцип объяснения всего сущего, причём часто открыто включает в понятие «природа» также дух и духовные творения.
Национализм – система взглядов и практических действий, основанная на этноцентризме и этноэгоизме, на дискриминации иных этнических групп, приводящая часто к обострению этнонациональной напряженности, возникновению межнациональных конфликтов.
Неаддитивность(от лат. additivus – получаемый путем сложения) – признак системы, проявляющийся в том, что свойства изучаемого объекта невозможно свести к свойствам его частей, а также вывести лишь из них. Если изучаемый объект представляется в данном исследовании как система, то при любом способе разделения такого объекта на части невозможно выявить его целостные свойства.
Нейтрализм – сосуществование, безразличное обоим организмам.
Нулевой суммарный исход (zero-sum) – ситуация, характеризующаяся отношениями между сторонами конфликта, при которых одна считает, что ей может быть лучше, только если другой будет хуже. Таким образом, сумма результатов для обеих сторон оказывается равной нулю. Иногда это называется ситуацией с «постоянным суммарным исходом» или «с фиксированным размером пирога».
Объект конфликта – проблема, вызывающая разногласия.
Означенный граф (диграф) – граф (диграф), все или некоторые линии которого обозначены как положительные (позитивные), а остальные как отрицательные (негативные).
Омбудсмен – третья сторона, занимающаяся улаживанием конфликтов между отдельны лицом и учреждением.
Организационный конфликт –– столкновение, разногласие отдельных лиц, групп в пределах социальной системы (структурного образования), вызванное изменениями внешней среды или нарушением внутреннего регламентированного порядка.
Паразитизм –сосуществование, выгодное одному и вредное другому.
Переговоры – механизм разрешения (урегулирования) конфликта; совместная деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы. Переговоры часто проводятся с участием третьей стороны.
Политический кризис – это переломное состояние политической системы общества, выражающееся в углублении и обострении имеющихся конфликтов и противоречий, в резком усилении политической напряженности и нестабильности.
Парламентский кризис– Крайняя форма напряжения, возникающая между: 1) партийными фракциями, представляющие интересы тех или иных социальных групп; 2) между парламентом и правительством; 3) между парламентом и президентом; 4) между парламентом и группами давления; 5) между палатами парламента.
Платежи— значения объективной или субъективной полезности исходов для игроков.
Позитивные и негативные функции конфликта –– в силу самой своей природы конфликт может быть носителем и творческих и разрушительных тенденций, быть добром и злом одновременно, приносить как пользу, так и ущерб сторонам, участвующим в нем. Поэтому функции конфликта характеризуются с учетом их позитивной и негативной направленности. Любой конфликт выполняет как позитивные (конструктивные), так и негативные (деструктивные) функции. Несмотря на довольно четкое их разделение в теоретическом плане, на практике бывает нелегко провести грань между конструктивность и деструктивнистю конкретного конфликта. Это обусловлено следующими причинами: трудно представить обобщенную оценку позитивных и негативных последствий конфликтного взаимодействия; степень конструктивности и деструктивности конфликта может меняться на разных стадиях его развития; конфликт может оцениваться как конструктивный для одной из сторон-конфликтерив и негативный - для другой стороны; конструктивность и деструктивнисть конфликта можно рассматривать как относительно основных участников, так и в отношении социального окружения.
Посредник (или Медиатор) – третья сторона в конфликте, которая обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы, однако окончательное решение принимается участниками самостоятельно. Целью третьей стороны является урегулирование конфликта мирными средствами. (Индивид или группа, являющиеся внешним по отношению к конфликту между двумя участниками или большим их числом и пытающиеся помочь им в достижении согласия).
Потребности – состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования и развития, и выступающие источником его активности.
Предмет конфликта –элемент действительности, находящийся на пересечении интересов социальных субъектов; основная причина конфликтного столкновения; проблема, требующая своего решения.
Предпочтения — упорядочение каждым игроком исходов конфликта в соответствии со своими интересами от наилучшего до наихудшего.
Примордиализм –представление об изначальной природе этнических конфликтов, сводимых к унаследованным различиям между этносами, которые проявляли симпатию к членам своей группы и враждебность к другим
Принцип Ле-Шателье (принцип смещения равновесия) – если на систему, находящуюся в состоянии устойчивого равновесия, производится внешнее воздействие, выводящее систему из равновесия, то равновесие смещается в том направлении, при котором эффект внешнего воздействия ослабляется.
Проблема – задача, преграда, трудность, объективно (в психологии – субъективно) возникающая в ходе развития, познания в теоретической или практической деятельности.
Противостояние –стратегия, предусматривающая усилия по навязыванию предпочитаемого решения другой стороне.
Профилактика конфликтов – осуществление руководством организации или ее подразделения предупредительных мер по предотвращению деструктивного, дисфункционального развития конфликтных отношений. К методам недопущения такого рода конфликтов, в частности, относятся: выдвижение интегрирующих целей, четкое определение видов связей в организационной структуре управления, соблюдение баланса прав и ответственности при выполнении работниками своих служебных обязанностей, использование различных форм поощрения.
Разрешение конфликта – прекращение противоборства сторон, сопровождающееся либо победой одной стороны над другой, либо соглашением, устраивающим обе стороны.
Расширение конфликта – развитие конфликта «по горизонтали» за счет подключения новых участников или новых предметов спора.
Реификация – 1) представление нечто как материальное; 2) овеществление; процесс, в ходе которого происходит обезличение людей, при этом личные взаимоотношения приобретают форму вещных связей.
Ретритизм - непринятие, уклонение от соблюдения норм и легитимных средств достижения цели.
Самоконтроль – осознание и оценка субъектом собственных действий, психических процессов и состояний. Появление и развитие С. определяется требованиями общества к поведению человека.
Сила – способность вынудить другого к уступкам.
Симметрия (др.-греч. συμμετρία — «соразмерность»), в широком смысле — неизменность при каких-либо преобразованиях. Так, например, сферическая симметрия тела означает, что вид тела не изменится, если его вращать в пространстве на произвольные углы (сохраняя одну точку на месте). Двусторонняя симметрия означает, что правая и левая сторона относительно какой-либо плоскости выглядят одинаково.
Синергизм - одна из двух теоретически допустимых форм бесконфликтного соединения элементов системы.
Системный подход –способ рассмотрения социального феномена как совокупности элементов и связей между ними. Системный подход заключается в том, что любой объект рассматривается одновременно и как система, и как элемент более крупной, объемлющей его системы.
Совместимость межличностная – взаимное принятие партнеров по общению и совместной деятельности, основанное на оптимальном сочетании (сходстве или взаимодополнительности) ценностных ориентаций, социальных установок, интересов, мотивов, потребностей, характеров, темпераментов, темпа и ритма психофизиологических реакций и других значимых для межличностного взаимодействия индивидуально-психологических характеристик.
Соперничество – стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения, открытой борьбе по реализации своих интересов.
Сотрудничество – кооперативная стратегия поведения индивидов и групп, ориентированная на совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.
Социальная напряженность – это особое состояние общественного сознания и поведения, специфическая ситуация восприятия и оценки действительности.
Социальное партнерство –– система мероприятий по обепечению сотрудничества наемных работников, работодателей и представителей органов государственной власти в целях согласования социально-экономических интересов, договорного урегулирования социально-трудовых отношений и цивилизованного разрешения трудовых споров (конфликтов).
Стабильность – низкая вероятность эскалации конфликта.
Стагфляция– инфляция в сочетании с необычно высоким уровнем безработицы.
Статус гражданина – это его состояние, положение, права и обязанности в социальной и политической системе общества.
Стиль ведения конфликта – обычный для данного конфликтанта способ вести себя в конфликтах.
Сторонаконфликта – участник конфликта. Сторонами конфликта могут быть индивиды, группы или организации, сообщества, нации.
Стадии конфликтного процесса- последовательность этапов конфликтных отношений. Различные исследователи выделяют разное число стадий (от трех до нескольких десятков). Например: объективное возникновение противоречия между сторонами (речь идет о реалистичном конфликте); осознание сторонами противоречия; предъявление претензий; столкновение; эскалация конфликта; пик конфликта (конфликтный кризис); ликвидация соперника или переговоры; постконфликтная ситуация и вызревание новых противоречий.
Стратегии— (по теории метаигр) наборы последовательностей действий по одному для каждого игрока. Стратегии должны взаимно исключать друг друга и совместно исчерпывать множество всех возможных комбинаций действий всех участников конфликта. Если условия игры позволяют всем игрокам вместе совершить k ходов, значит, в данной игре имеется 2к стратегий.
Стратегия конфликтного поведения – выбор линии поведения в конфликте; класс тактических решений. Выделяют четыре стратегии: противостояние, уступки, решение проблем и избегание (устранение или бездействие).
Стратегическая карта конфликта — визуализированное множество исходов игры с определенными на нем отношениями гарантированного улучшения и санкционирования.
Стресс – нервное перевозбуждение, возникающее в результате разрешения противоречий между природной, социальной и духовной сущностями личности; защитно-приспособительная реакция реакция организма на воздействие неблагоприятных жизненных обстоятельств.
Структура конфликта- совокупность элементов, выступающих в качестве необходимых сущностных параметров этого явления. Например: участники конфликта, предмет конфликта, характер конфликтного взаимодействия, условия конфликта, последствия конфликта.
Структурно-игровая модель конфликта —несбалансированный означенный граф или диграф, символизирующий дисбаланс предпочтений игроков относительно причины конфликта.
Социальное неравенство ––форма социальной дифференциации, при которой отдельные индивиды, социальные группы, слои, классы находятся на разных ступенях вертикальной социальной иерархии и обладают неравными жизненными шансами и возможностями удовлетворения потребностей.
Субъектно-деятельностный подход – конфликтологическая парадигма, трактующая конфликт как высшую форму обострения социального противоречия, - антагонизм.
Тактика –конкретный, рефлексивный тип поведения в конфликте.
Теория игр – раздел математики, в котором изучаются математические модели принятия оптимальных решений, в том числе в условиях конфликта.
Типология – научный метод разделения и группировки объектов по определенным параметрам.
Толерантность – 1) отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо конфликтогенный фактор; 2) терпимость, гибкость во взглядах и поведении
Торг – подход к переговорам, при котором стороны рассматривают переговоры как продолжение борьбы и основной акцент делают на собственном выигрыше.
Третейский судья – третья сторона в конфликте, наиболее авторитарная по своим полномочиям; поочередно выслушав обе стороны, третейский судья принимает решения, обязательные для оппонентов.
Угрожающее будущее — результат совместного осуществления всеми игроками своих запасных позиций.
Угроза имиджу –угроза тому, как одна из сторон конфликта выглядит в собственных глазах, глазах противостоящей стороны или наблюдающих за конфликтом.
Управление конфликтом – (урегулирование конфликта в узком смысле, или улаживание конфликта) – совокупность методов воздействия на параметры конфликта. Деятельность, которая ориентирована на разработку вопросов, связанных со снижением уровня враждебности в отношениях сторон, переводом конфликта в русло поиска совместного решения проблемы.
Урегулирование конфликта – выбор такой альтернативы в конфликтном процессе, при которой основные усилия соперников сосредоточены на снижение интенсивности противоборства, на последовательном переводе прямой конфронтации в плоскость смягчения противостояния и замены его бесконфликтными отношениями, на взаимоприемлемом для соперников решении самой проблемы, породившей конфликтную ситуацию.
Уступки – стратегия, при которой одна из сторон конфликта снижает свои притязания.
Фасилитаторство (метод фасилитации) – метод разрешения конфликта с участием третьей стороны, занимающей нейтральную позицию на переговорах и оказывающей содействие процессу выработки соглашения в процедурах альтернативного разрешения конфликтов.
Филиация (идеи)– ответвление, развитие (идеи) с сохранением преемственности
Формула соглашения – краткая формулировка существенных аспектов соглашения, которая служит ориентиром в работе над деталями.
Функция конфликта – выражение социального (позитивного или негативного) назначение конфликтного столкновения, зависимости между ним и другими явлениями общественной жизни.
Ходы (выборы) — действия игроков, которые они могут совершить или не совершить по условиям игры для разрешения конфликта.
Цена игры — значение выигрыша, соответствующего решению игры (равна сумме выигрышей и проигрышей всех игроков).
Цикл эскалации – повторяющаяся последовательность событий, в которой эскалационное поведение одной из сторон конфликта стимулирует эскалационное поведение у другой.
Экспертная шкала социальной напряженности ––методы установления линий кливажей. Например –– шкала Богардуса и шкала Терстоуна.
ШКАЛА БОГАРДУСА (социальной дистанции) метод измерения установки одной социальной группы относительно др. социальных групп. Респондентам предлагается выразить свое согласие или несогласие с семью монотонными (кумулятивными) суждениями, относящимися к определенной социальной группе: от "желательно установление близкого родства путем брака" до "не должны проживать в моей стране". Предполагается, что эти суждения отражают соответствующие "социальные дистанции", желательные для респондента по отношению к типичным членам изучаемой группы, что психологич. расстояние между последовательными суждениями одинаково и групповая установка определяется как сумма или среднее по группе.
ШКАЛА ТЕРСТОУНА метод шкалирования социально-психологич. характеристик респондентов (социальных установок, ценностных ориентации и т.д.), основанный на предварительном измерении шкальных значений набора суждений, отражающих различ. степень выраженности измеряемой характеристики. На этом этапе группой экспертов (практически ограничиваются группой в 50 человек), представляющей собой модель исследуемой совокупности респондентов, осуществляется отбор и эталонирование предложенных суждений. Отбираются только те из них, к-рые получают наиболее согласованные оценки экспертов. Окончательно обычно отбирают от 15 до 30 суждений, шкальные значения к-рых равномерно покрывают весь континуум изучаемой установки.
На втором этапе происходит само шкалирование установки индивидов. Для этого полный набор отобранных суждений в случайном порядке предъявляется каждому респонденту, к-рый выражает свое согласие или несогласие с каждым из предложенных суждений. Шкальное значение индивида (по изучаемой характеристике, установке) определяется как среднее шкальных значений тех суждений, с к-рыми он согласился.
Шкалы установок терстоуновского типа отличаются друг от друга процедурой эталонирования суждений. В классич. работе Л.Терстоуна (1929 г.) для этой цели применялся метод равнокажущихся интервалов. Однако со временем стали применяться более обоснованные методы получения интервальных оценок суждений: последовательных интервалов и парных сравнений методы. Ш.Т. достаточно трудоемки и не нашли пока широкого применения в практике массовых социологич. исследований.
Экспликация - (лат. explicatio - разъяснение) - уточнение понятий и утверждений естественного или искуственного языка с целью устранения выявленных в них неясностей и неточностей или (и) сообразно новому объекту исследования.
Эмпатия –сопереживание чувствам и мыслям другого.
Эвентуальный(от лат. eventus – случай) – возможный при соответствующих условиях, при некоторых обстоятельствах
Эмерджентность, эмердженция(от лат. emergere – появляться, выносить на поверхность) – понятие в английской метафизике, которая учит, что вещи возникают из мировой основы, состоящей из пространственно-временных точек и благодаря «выносящему на поверхность развитию» (эмерджентная эволюция) поднимающейся все выше; причем они во все возрастающем количестве наделяются категориями и качествами. В системном подходе (и общей теории систем) этот термин характеризует способность системы упорядочивать внутренние отношения, создавая новые связи и свойства, отсутствующие на уровне элементов, но возникающие при их объединении в подсистемы, а подсистем в систему.
Эмерджентные эффекты действия – последствия, к которым действующие лица осознанно не стремились в своих действиях.
Эмпатия - это глубокое и безошибочное восприятие внутреннего мира другого человека, его скрытых эмоций и смысловых оттенков, эмоциональное созвучие с его переживаниями, использование всей глубины понимания этого человека не в своих, а в его интересах.
Эскалация конфликта– интенсификация, углубление и расширение конфликта. Применение одной сторон конфликта все более жестких тактик; усиление напряженности конфликта в целом.
Этноцентризм –совокупность взглядов, идей, ценностей, действий, которые приводят к абсолютизации ценностно-нормативной системы культуры.
Темы рефератов
1. Индивидуальные и групповые стратегии в конфликте.
2. Социология юридических конфликтов.
3. Конфликты в организациях и управление ими.
4. Коммуникативное пространство человеческих взаимодействий: нарушения, помехи, барьеры и налаживание.
5. Конфликтологическое консультирование.
6. Конфликтологическая служба в школе.
7. Кризисы и конфликты в российском обществе.
8. Формы социального протеста.
9.Современные концепции национализма. Возможность построения демократии в полиэтнических государствах.
10. Межэтнические конфликты. Поиски путей к межэтническому согласию.
11. Институционализация социальных конфликтов.
12. Технологии профилактики, урегулирования и разрешения конфликта.
13. Конфликт и согласие в системе социального взаимодействия.
14. Современные концепции социального конфликта.
15. Конфликтология как социологическая теория. Концептуальные основы социологии конфликта и согласия.
16. Методика исследования конфликта и согласия. Методы экспертизы конфликта и согласия.
17. Анализ и диагностика конфликта и согласия.
18. Внутриличностные конфликты и гармония личности.
19. Межличностные конфликты и согласие.
20.Групповые конфликты и согласие.
21. Межрегиональные, международные и межгосударственные конфликты и способы их разрешения.
Темы курсовых работ
1. Формы социального протеста: особенности, направленность.
2. Стратегии социального протеста и партнерство.
3. Потенциал социального протеста в российском обществе.
4. Конфликты и способы их урегулирования в разных сферах общества.
5. Насилие как способ конфликтного достижения целей.
6. Персональное и структурное насилие.
7. Пределы деструктивности индивида и массы.
8. Способы наступательного и оборонительного поведения.
9. Агрессия и конвенция как способ достижения интересов.
10. Тактика сдерживания агрессии.
11. Война как насильственная и агрессивная стратегия принуждения.
12. Дипломатия как способ улаживания конфликта и налаживания сотрудничества.
13. Сопротивление и методы его преодоления.
14. Стратегии конфликтного и конвенционального достижения целей.
15. Технологии профилактики, урегулирования и разрешения конфликта.
16. Социальный диалог, партнерство и соперничество.
17. Посредничество в социальном взаимодействии.
18. Переговоры: стратегии, модели и техники.
19. Манипулятивные техники достижения целей и регулирования конфликта.
20. Конфликтогенность повседневной культуры. Контркультура. Традиционализм и инновации.
21. Человек в поле конфликта: стили поведения.
Контрольные вопросы к зачету
1. Понятие социального конфликта. Функции конфликта.
2. Власть как источник конфликта.
3. Конфликт в рамках классической социологии.
4. Развитие конфликтологии в современный период.
5. Теоретические источники концепции позитивного функционализма Л.Козера.
6. Конфликт и групповые границы (по Л.Козеру).
7. Внутригрупповой конфликт и структура группы (по Л.Козеру).
8. Конфликт с внешними группами и групповая структура (по Л.Козеру).
9. Идеология и конфликт (по Л.Козеру).
10. Конфликт и его объединяющая функция. Роль конфликта в формировании ассоциаций и коалиций (по Л.Козеру).
11. Процессы структурного изменения в социальных системах (Т.Парсонс).
12. Социальная структура и понятие аномии (Р.Мертон).
13. Источники социальных конфликтов в современности (Р.Дарендорф)
14. Системная природа конфликта.
15. Социальное противоречие и социальный конфликт.
16. Конфликт интересов и конфликт ценностей
17. Структурная модель конфликта.
18. Вероятностная и динамическая модель конфликта.
19. Конфликтное взаимодействие (эскалация и деэскалация конфликта)
20. Постконфликтная фаза. Последствия конфликта.
21. Методологический базис исследования конфликта.
22. Специфика субъектно-деятельностного подхода к анализу конфликта.
23. Потребности как детерминанты деятельности социальных субъектов
24. Социальная напряженность.
25. Определение типа конфликта как методологический ориентир конфликтологической экспертизы.
26. Трехстолповый подход Д.Сэндола.
27. Трансформационная концепция конфликта.
28. Конфронтационные дилеммы Найджела Ховарда.
29. Сущность межличностного конфликта
30. Стили поведения в межличностном конфликте.
31. Семейные конфликты.
32. Особенности межгрупповых конфликтов.
33. Основные методы урегулирования и разрешения конфликтов.
34. Согласительные процедуры и посредничество.
35. Социальные факторы агрессии.
36. Структурные процессы как источник насильственных конфликтов
37. Регулирование и разрешение конфликта. Основные понятия.
38. Переговоры как способ разрешения конфликт
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 356; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!