Основные положения маркетинга
Целью современного маркетинга является не продажа товара или услуги любым способом (включая обман покупателя), а удовлетворение потребностей клиентов.
Цель маркетинга — привлекать новых клиентов, обещая им высшую потребительскую ценность, и сохранять старых клиентов, постоянно удовлетворяя их меняющиеся запросы.
Основная задача маркетинга — понять нужды и потребности каждого рынка и выбрать те из них, которые их компания может обслуживать лучше других. Это позволит компании производить товары более высокого качества и тем самым увеличивать объемы продаж и повышать свои доходы путем лучшего удовлетворения потребностей целевых покупателей.
Маркетинг начинается еще задолго до того, как у компании появляется готовый продукт. Маркетинг начинается с того, что менеджеры выявляют потребности людей, вычисляют их интенсивность и объем, определяют возможности компании по их удовлетворению. Маркетологи продолжают работать над товаров на протяжении всего его жизненного цикла. Они пытаются найти новых потребителей и удержать уже существующих, улучшая потребительские свойства товара и используя для этой цели отчеты о продажа и обратную связь. Если специалист по маркетингу хорошо потрудился — правильно понял потребности клиента, создал товар, отвечающий требованиям покупателей, назначил разумную цену, правильно распространил товар и провел рекламную компанию, то продавать такой товар будет очень легко.
|
|
|
Маркетинг — это социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности благодаря созданию товаров, обладающих потребительской ценностью и обмена ими.
Состав услуг автомобильного транспорта
Автомобильный транспорт — это вид транспорта, осуществляющий перевозку грузов и пассажиров по безрельсовым путям с использованием колесного движителя.
Технология работы автомобильного транспорта отличается тем, что производственный процесс осуществляется подвижным составом предприятий общего пользования, ведомственным (обслуживающим преимущественно перевозки данного ведомства) и частным. Этому виду транспорта присуща автономность движения одиночными автомобилями, а также автопоездами и автоотрядами по графику или без него. Отправки груза могут быть помашинные или мелкопартионные.
Профессионально-квалификационная характеристика трудовых ресурсов автотранспортного предприятия и показатели их использования
Проектирование структуры и количества персонала АТП.В общем виде персонал (трудовые ресурсы) АТП в зависимости от выполняемых функций делится на следующие основные категории: рабочие, служащие, специалисты и руководители. Кроме того, возможно категорирование персонала по характеру труда. С учетом специфики производственной деятельности название категорий может конкретизироваться. Так, рабочие, занятые непосредственной перевозкой грузов и пассажиров или выполняющие специальные перевозки (вождение автомобилей скорой медицинской помощи, автомобилей по уборке городских территорий и т.д.), образуют категорию «водители», а рабочие, обеспечивающие техническую готовность автомобилей, — категорию «ре-монтно-обслуживающие рабочие» и т.д.
|
|
|
Управление персоналом должно быть направлено на повышение профессиональной надежности всех работников, так как ее уровень существенно влияет на основные результаты деятельности АТП. Факторы повышения профессиональной надежности многочисленны и зачастую трудноуправляемы.
Методы управления трудовыми ресурсами
Методы управления представляют собой способы целенаправленного воздействия на работников и на трудовые коллективы для достижения поставленных задач. В самом общем виде, исходя из содержания управленческих действий, можно выделить следующие группы методов:
|
|
|
· экономические (хозрасчет, цена, прибыль, налоги, кредиты, зарплата, премии и др.);
· социальные (моральное стимулирование, стабилизация трудовых коллективов, социальное развитие трудовых коллективов);
· воспитательные (творческое отношение к труду, регулирование межличностных отношений, воспитание чувства коллективизма, творческой и трудовой активности, улучшение трудовой и технологической дисциплины);
· психологические (техническая эстетика, функциональное воздействие, профессиональный отбор работников в соответствии с психологическими особенностями личности);
· административные (приказы, указания, распоряжения вышестоящих работников).
Административные методы управления трудовыми ресурсами представляют собой прямое управление посредством приказа. Их достоинства: быстрое и непосредственное влияние на объект управления, жесткость управления, очевидность результатов управления, преобладание "политики кнута" по сравнению с "политикой пряника".
Воспитательные методы управления трудовыми ресурсами и осуществляемая на их основе воспитательная функция управления предусматривает повышение творческой активности личности, рост трудового энтузиазма работников. Воспитательные методы были наиболее действенны в период социалистического строительства, стахановского движения, социалистического соревнования.
|
|
|
Социальные методы управления особенно эффективны применительно к женской половине трудовых ресурсов, то есть в таких отраслях, как легкая промышленность, швейная, текстильная, торговля, сервисное обслуживание и других. Здесь работников можно удержать и вдохновить не столько высоким заработком, сколько развитием социального сервиса и максимальным приближением его к производству.
Экономические методы управления трудовыми ресурсами означают признание экономического интереса. В различных возрастных группах работников действенность управления различными методами не одинакова. В отраслях, где высока доля молодых работников, более действенно материальное стимулирование по сравнению с моральным.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 301; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!