Принятие решений, основанное на свидетельствах
Формулировка
Решения, основанные на анализе и оценке данных и информации, с большей вероятностью создадут желаемые результаты.
Обоснование
Принятие решений может быть сложным процессом, и с ним всегда связана некоторая неопределенность. Он часто вовлекает многочисленные типы и источники исходных данных, а также их интерпретацию . которая может носить субъективный характер, важно понимать причинно-следственные связи и их возможные незапланированные последствия. Анализ фактов, свидетельств и данных приводит к
большей степени объективности и уверенности в принятых решениях.
Основные преимущества
К потенциальным основным преимуществам относятся:
- улучшение процесса принятия решений;
- улучшение оценивания результатов процессов и способности достигать цепей:
- улучшение результативности и эффективности работы:
- повышение способности анализировать, ставить задачи и менять взгляды и решения: повышение способности демонстрировать результативность прошлых решений.
Возможные действия
Возможные действия включают.
•определение, измерение и проведение мониторинга ключевых показателей для демонстрации
результатов деятельности организации;
• обеспечение доступности всех необходимых данных для соответствующих работников:
- обеспечение уверенности в точности, надежности и безопасности данных и информации;
|
|
|
• анализ и оценку данных и информации с использованием подходящих методов:
•обеспечение компетентности работников в области анализа и оценки данных по мере надобности:
•принятие решений и выполнение действий на основе фактических данных, сбалансированных с учетом опыта и интуиции.
В связи с этим, эффективность решения всегда основывается на логическом и интуитивном анализе данных и информации. Данный принцип чаще всего является альтернативой применяемого на практике способа принятия решений на основе интуиции, чутья, конъюнктуры, прошлого опыта, предположений и др. Решения будут наиболее эффективными, если они основываются на анализе реальных данных и информации. Реализация принципа требует прежде всего измерений и сбора достоверных и точных данных, относящихся к поставленной задаче. И сбор данных, и последующий их анализ предполагают владение знаниями и применением специальных методов.
7 Менеджмент взаимоотношений
Формулировка
Для достижения устойчивого успеха организации управляют своими взаимоотношениями с соответствующими заинтересованными сторонами, такими, как поставщики.
7.2 Обоснование
Заинтересованные стороны влияют на результаты деятел ьностиорганизации. Устойчивый успех с большей вероятностью будет достигаться в ситуации, когда организация управляет взаимоотношениями со всеми заинтересованными сторонами для того, чтобы оптимизировать их влияние на результаты ее деятельности. Менеджмент взаимоотношений с ее поставщиками и партнерами часто имеет особую важность.
|
|
|
Основные преимущества
К потенциальным основным преимуществам относятся:
• улучшение результатов деятельности организации и соответствующих заинтересованных сторон путем реагирования на возможности и ограничения, относящиеся к каждой заинтересованной стороне.
• общее понимание целей и ценностей заинтересованными сторонами:
-увеличение способности создавать ценность для заинтересованных сторон посредством совместного использования ресурсов и компетентности, а также осуществления менеджмента в отношении рисков, связанных с качеством: хорошо управляемая цепочка поставок для обеспечения стабильного потока предоставления продукции и услуг.
Возможные действия
Возможные действия включают:
• определение соответствующих заинтересованных сторон (таких, как поставщики, партнеры, потребители, инвесторы, работники или общество в целом) и их взаимоотношений с организацией;
|
|
|
• определение приоритетных направлений взаимоотношений для осуществления менеджмента:
• установление взаимоотношений, при которых сохраняется равновесие между краткосрочными целями и долгосрочными факторами:
• сбор и обмен информацией, опытом и ресурсами с соответствующими заинтересованными сторонами:
• измерение результатов деятельности и доведение их. по мере необходимости, до заинтересованных сторон для активизации инициатив по улучшению:
• организацию с поставщиками, партнерами и другими заинтересованными сторонами совместной деятельности по развитию и улучшению:
• поощрение и признание улучшений и достижений поставщиков и партнеров.
Таким образом, если отношения между поставщиками формируются на взаимовыгодной основе, они способствую расширению возможностей обеих организаций. Реализация принципа требует идентификации основных поставщиков, организации четких и открытых связей и отношений (основанных на балансе краткосрочных и долгосрочных целей обеих сторон), обмена информацией и планов на будущее, совместной работы по четкому пониманию потребностей потребителей, инициирования совместных разработок и улучшения продукции и процессов. Система менеджмента качества должна иметь стимулирующие механизмы по признанию достижений и улучшений поставщика.
|
|
|
4. Роль процессов в обеспечении качества
Требования ИСО 9001:2015
Одной из проблем, с которой сталкиваются при реализации требований МС ИСО 9001, является понимание смысла, вложенного в термин "процесс". Определение стандарта ИСО 9000:2015: "процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы" Для того чтобы определить "процесс", нужно выяснить, какие виды деятельности необходимы для преобразования "входов" в "выходы" Одним из ключевых требований стандартов ИСО 9001:2015 является применение процессного подхода к организации менеджмента качества на предприятии. Состав этих требований сформулирован в п. 4.1 стандарта ИСО 9001:2000.
Понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы способствует результативнос-
ти и эффективности организации в достижении намеченных результатов. Этот подход позволяет орга-
низации управлять взаимосвязями и взаимозависимостями между процессами системы, такчто общие
результаты деятельности организации могут быть улучшены.
Процессный подход включает в себя систематическое определение и менеджмент процессов и их
взаимодействия таким образом, чтобы достигать намеченных результатов в соответствии с политикой в
области качества и стратегическим направлением организации. Менеджмент процессов и системы как
единого целого может достигаться при использовании цикла РОСА (0.3.2) совместное особым внимани-
ем к риск-ориентироаанному мышлению (0.3.3), нацеленных на использование возможностей и предот-
вращение нежелательных результатов.
Применение процессного подхода в системе менеджмента качества позволяет:
- понимать и постоянно выполнять требования:
- рассматривать процессы с точки зрения добавления ими ценности:
- достигать результативного функционирования процессов;
- улучшать процессы на основе оценивания данных и информации.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 1743; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!