Версия стандартов ИСО 9000:2015
Разъяснение новой структуры, терминологии и понятий приведено в соответствии с приложением А ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
1 Структура и терминология
Структура разделов (т е. последовательность разделов) и часть терминологии настоящего стандарта по сравнению с предыдущей версией (ИСО 9001:2008)были изменены а целях улучшения структурной совместимости с другими стандартами на системы менеджмента.
В настоящем стандарте не содержится требования о применении его структуры и терминологии к документированной информации системы менеджмента качества организации.
Данная структура разделов предназначена а большей мере для обеспечения согласованного изложения требований. чем для того, чтобы быть моделью для документирования политик, целей и процессов организации.
Структура и содержание документированной информации, относящейся к системе менеджмента качества, часто могут быть более подходящими для пользователей, если документированная информация относится как к процессам. функционирующим а организации, так и к информации, применяемой для других целей.
Чтобы устанавливать требования к системе менеджмента качества, вовсе не обязательно термины, используемые организацией, заменять терминами, используемыми внестоящем стандарте. Организации могут использовать термины. которые они сочтут более подходящими для своей деятельности (например, использовать термины «записи», «документациях, «протоколы».а не «документированнаяинформация», или использовать «поставщик»,
«партнер», «продавец», а не «внешний поставщик»). В таблице 1 показаны основные различия в терминологии между настоящей версией стандарта ИСО 9001 и его предыдущей версией.
|
|
|
|
Таблица 1— Основные различия в терминологии между ИСО 9001:2008 и ИСО 9001:2015
|
|
|
Продукция и услуги
8 ИСО 9001:2008 использовался термин «продукция» для охвата всех категорий выходов. В данной версии настоящего стандарта используется словосочетание «продукцией услуги «.Словосочетание «продукция и услуги» охватывает асе категории выходов (технические средства, услуги, программные средства и перерабатываемые материалы).
|
|
|
Специальное включение «услуг» предназначено для того, чтобы выделить различия между продукцией и услугами при применении некоторых требований. Характерной особенностью услуг является то. что. по меньшей мере, часть выхода получается при непосредственном взаимодействии с потребителем. Это означает, например, что соответствие требованиям не всегда может быть подтверждено до завершения предоставления услуги.
В большинстве случаев «продукция» и «услуги» используются совместно. Большинство выходов, которые организация поставляет потребителям или которые им поставляют внешние поставщики, включают как продукцию, так и услуги. Например, материальная или нематериальная продукция может иметь некоторую связанную с ней услугу, или услуга может иметь некоторую связанную с ней материальную или нематериальную продукцию.
З Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон
Подраздел 4.2 содержит требования к организации определять заинтересованные стороны, которые имеют отношение к системе менеджмента качества, и требования этих заинтересованных сторон. Однако подраздел 4.2 не подразумевает расширение требований системы менеджмента качества за рамки области применения настоящего стандарта. Как установлено а «Области применения» настоящий стандарт применяется тогда, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность ив постоянной основе обеспечивать поставку продукции и услуг.отвечающих требованиям потребителей и применимым законодательным и нормативным правовым требованиям. и нацеленность на повышение удовлетворенности потребителей.
|
|
|
В настоящем стандарте нет требования о том. чтобы организация рассматривала заинтересованные стороны. которые не были определены данной организацией как имеющие отношение к ее системе менеджмента качества. Организация сама решает относится ли какое-либо конкретное требование соответствующей стороны к ее системе менеджмента качества.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 385; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!