Анализ кадрового потенциала становится фактором удовлетворения социальных потребностей, когда ...
УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
ОП.10 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ В ГОСТИНИЧНЫХ КОМПЛЕКСАХ
Вариант I
1. Услуги служба приема - круглосуточный прием предоставляется в гостиницах категории:
а) без звезд, 1*;
б) 2*, 3*;
в) 4*, 5*;
г) без звезд, 1*, 2*, 3*, 4*, 5*.
2. Служба по предоставлению питания в номер:
а) room-service;
б) ресторанная служба;
в) служба приема и размещения;
г) служба обслуживания.
3. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ утверждены Постановлением Правительства РФ от:
а) 17 ноября 2011 г.
б) 09 октября 2015 г.
в) 24 июля 1992 г.
г) 15 мая 2014 г.
Какие методы на практике используются организациями для преодоления препятствий изменениям?
а) убеждение;
б) переговоры;
в) вовлечение работников в принятие решений;
г) “переманивание на свою сторону ” лидера
5. Ситуационный подход к лидерству означает:
а) авторитарный стиль управления мало эффективен;
б) демократический стиль управления самый оптимальный;
в) необходимо для справедливости ко всем проявлять единый стиль управления;
г) стиль управления по отношению к различным подчиненным может быть различным
6. Конфликт – это:
а) борьба мнений;
б) спор, дискуссия по острой проблеме;
в) противоборство на основе столкновения противоположно направленных мотивов или суждений;
г) соперничество, направленное на достижение победы в споре; д) столкновение противоположных позиций.
7. Основная причина конфликта - это:
|
|
|
а) противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия;
б) стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт;
в) явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его;
г) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними;
8. Выберите вариант правильного ответа: управление конфликтами – это:
а) целенаправленное воздействие на процесс его динамики;
б) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт;
в) целенаправленное воздействие на конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;
г) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс формирования адекватного образа конфликтной ситуации у конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;
9. Какие поведенческие характеристики присущи конструктивной модели поведения в конфликтном взаимодействии:
|
|
|
а) стремится уладить конфликт; проявляет выдержку и самообладание; уходит от острых вопросов;
б) доброжелательно относится к сопернику; стремится уладить конфликт; ведет себя открыто и искренне;
в) стремится к победе в конфликте; отличается выдержкой и самообладанием; непоследователен в оценках, суждениях;
г) добиться превосходства в переговорном процессе над соперником.
10. Технологии эффективного общения в конфликте сводится к таким способам, приемам и средствам общения, которые позволяют достичь следующих целей:
а) добиться соглашения даже ценой серьезной уступки соперника;
б) добиться убеждения соперника в своей правоте;
в) добиться взаимного понимания и взаимной эмпатии с соперником;
г) добиться превосходства в переговорном процессе над соперником; овладеть инициативой в споре.
11. Основной источник оценки для аттестации кадров:
а) экспертный;
б) со стороны администрации;
в) со стороны потребителей;
г) коллективный.
12. Несоответствие сотрудника требованиям должности приводит к повышению:
а) профессиональной квалификации;
б) неудовлетворенности работой;
в) трудовой дисциплины;
|
|
|
г) профессиональной активности.
13. К внутренним факторам управления персоналом относится:
а) наличие конкурентов;
б) государственное регулирование;
в) стиль руководства;
г) трудовое законодательство.
Результат ухода одних работников и прихода других на работу в организацию — это __________________ кадров.
а) текучесть;
б) издержки;
в) смена;
г) переход.
15. Внутренние факторы управления персоналом определяются как:
а) производственные;
б) рыночные;
в) непроизводственные;
г) государственные.
Анализ кадрового потенциала становится фактором удовлетворения социальных потребностей, когда ...
а) оценки администрации и коллектива расходятся;
б) оценки администрации и коллектива совпадают;
в) за основу берется оценка со стороны коллектива;
г) за основу берется оценка со стороны администрации.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 423; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!