Основной перечень документов для обязательной сертификации услуг по организации экскурсий.
1.Аттестационный лист туристической фирмы.
2.Устав.
3.Свидетельство о государственной регистрации
4. Свидетельств о постановке на учет в налоговом органе.
5.Договор аренды (субаренды).
6.Штатное расписание с подтверждением квалификации персонала (копии кадровых справок и дипломов)
7.Образцы документов (путевки, билеты, квитанции, договора), определяющих отношения с конкретными потребителями услуг (при их наличии).
8.Договора (контракты) с турфирмами, заказывающими экскурсионные услуга (при их наличии)
9.При организации транспортных экскурсий - договора с предприятиями (фирмами), осуществляющими транспортные (пассажирские) перевозки, и копии их сертификатов, а также правила обслуживания пассажиров на конкретных видах транспорта.
10.При организации автобусных экскурсий:
Инструкция об обязанностях водителя по обеспечению безопасности;
Правила поведения экскурсантов при нахождении в автобусе.
I1Инструкции, включающие правила действия сопровождающих и экскурсантов по
обеспечению безопасности при проведении экскурсий.
12 Журнал по проведению инструктажа, текст инструктажа по предупреждению факторов риска по ГОСТ Р 50644-94 (п.п. 4.9.3, 4.8).
13. Технологические карты экскурсий, контрольный текст экскурсий, материалы "Портфель экскурсовода", схемы транспортных экскурсий - по ГОСТ Р 50681-94.
Зарубежный опыт менеджмента ( на примере фирмы СКС и Т)
|
|
|
Термин «менеджмент» (управление) в настоящее время стал известен практически каждому образованному человеку во всем мире. В общедоступном понимании менеджмент — это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей; поэтому часто под менеджментом понимают функцию управления, т. е. вид профессиональной деятельности по управлению людьми в любой отрасли экономики (промышленности, торговле, строительстве, транспорте, банковской деятельности, индустрии гостеприимства и т.д.) и в любой сфере деятельности (производстве, сбыте, финансах и др.), если она направлена на получение прибыли (предпринимательского дохода) как конечного результата.
Менеджмент- один из способов организации совместной деятельности людей в условиях рыночной экономики. Менеджмент способствует тому, чтобы деятельность любой организации max удовлетворяла запросы потребителей, не наносила вреда общественности и по мере возможности вносила посильный вклад в решение общенациональных проблем, а в последнее время проблем мирового значения.
Опыт менеджмента стран Западной Европы. Из всех европейских разработок максимальное значение имеет финский опыт «управления по результатам» и опыт менеджеров Германии по «управлению качеством». Финская организация представляет собой объединение людей для достижения определенных результатов. Всех работников интересуют не цели как идея, а конкретные результаты. Определять результаты должны все вместе. Каждая фирма стремится добиться результатов в 3-х плоскостях: 1) с точки зрения самой деятельности фирмы; 2) с точки зрения продукции или услуг, которые фирма производит; 3) с точки зрения потребителей, т.е. удовлетворение каких-то специфических потребностей. Управление включает в себя планирование, организацию выполнения планов, контроль и развитие фирмы. На стадии планирования определяются результаты и результативные цели и разрабатываются перспективные и годовые планы, составляются графики работы. В планирование включается также составление бюджета. Организация включает в себя распределение обязанностей и выработку способов достижения целей и результатов. Причем исполнителям предоставляется полная самостоятельность в вопросе выбора средств для получения результатов. Контроль главным образом ориентирован на оценку достигнутого и сравнения с запланированными результатами, выявление отклонений и их причин, разработку мер устраняющих причины. Дважды в год проводится всеобщее заседание, посвященное обсуждению результатов. На них вносятся коррективы в совет директоров. Развитие включает в себя определение необходимых изменений во всех областях деятельности, подготовку к ним всех работников (чтоб воспринимали положительно). Изменения могут касаться: структуры, методов работы, системы информации, внутренней культуры, техники и технологии, продукции, рынков сбыта и т.д. Мероприятия группируются в однородные комплексы, которые реализуются на отдельных стадиях изменений или развития: 1) робости (никто толком ничего не понял); 2) раздоров и кликушества (не верят в изменения); 3) стабилизации; 4) сотрудничества; 5) зрелости. Особое значение на каждой стадии придается менеджерам. Считается, что они должны подавать пример. Основное отличие немецких кружков - они создаются по инициативе самих работников, а руководства фирмы. Ежегодно проводятся национальные конгрессы научного общества качества. Суть европейского управления определяется следующими моментами:Ставка делается на человека самореализующегося;Фирма рассматривается как живой организм, состоящий из людей, объединенных совместным ценностями , как «клан»;Фирме должно быть присуще постоянное обновление , питающееся внутренним стремлением и нацеленное на приспособление к внешним факторам, главным из которых является потребитель.
|
|
|
|
|
|
Европейская философия управления основана на системном , ситуационном подходе. Фирма – открытая система. Главные предпосылки ее успеха лежат не внутри, а вне ее. Успех связывается с тем, насколько удачно фирма вписывается во внешнюю среду (экономическую, научно-техническую, социально-политическую) и приспосабливается к ней. Все внутреннее построение системы является ответом на воздействия внешней среды. Организационные механизмы приспосабливаются к выявлению новых проблем и выработке новых решений.Воплощением нового подхода стало стратегическое управление, которое предполагает дополнение планирования потенциала фирмы
|
|
|
Значение и возможности его использования в России. Причины необходимости ЗОМ в России: 1) Надо развивать интеллектуальный потенциал наших менеджеров (для совершенствования умения выработки нестандартных решений); 2) Полезен для укрепления авторитета и власти менеджеров; 3) Выход на внешний рынок. Для успешного сотрудничества с зарубежными партнерами надо знать методы, термины; 4) Выработка эффективной стратегии в конкурентной борьбе с зарубежными фирмами; 5) Возможность избежать чужих ошибок; 6) Что-то может пригодится в собственной практике. На сегодняшний день у нас в стране есть хорошие возможности для изучения ЗОМ: самообучение и в специальных учреждениях
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 445; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!