Консалтинг в инновационной деятельности
Инновационная деятельность является неотъемлемой, сущностной частью всего процесса предпринимательства, а сами предприниматели обладают способностью принимать, создавать, использовать нововведения и новшества. Под инновационной деятельностью понимается процесс создания и коммерческого использования технико-технологических нововведений. Консалтинг в сфере инновационного предпринимательства формирует относительно самостоятельную область приложения управленческого труда. Консалтинг, или управленческое консультирование, является относительно новой формой предпринимательства. Становление и развитие его обусловлено потребностью предприятий (фирм, компаний) поддерживать высокий научно-технический и организационно-экономический уровень производства в условиях обострения конкурентной борьбы на рынке товаров и услуг. Он строится на обосновании и предложении новых маркетинговых решений в сочетании с научно-техническими и (или) организационно-экономическими решениями такого же новаторского характера. По оценкам специалистов, в России консалтинг обещает в ближайшее время стать одним из наиболее перспективных видов деятельности.
Консультационное предпринимательство (консалтинг) – это комплексное обслуживание клиентов в части обеспечения их необходимой информацией, принятия экономически обоснованных управленческих решений, консультирования по разнообразным экономическим и финансовым вопросам, проблемам осуществления инвестиций, услуг, связанным с привлечением иностранного капитала, аудит, вложения средств в наиболее доходные ценные бумаги. Консалтинг работает во взаимодействии с заказчиком, выявляет проблемные ситуации в той или иной сфере практической деятельности предприятия, анализирует их и дает рекомендации относительно выбора наиболее эффективного решения. Консультанты готовят решения, которые должны улучшить ту или иную проблемную ситуацию. Продуктом управленческого консультирования считается либо выданная научно-практическая рекомендация либо реальное изменение, достигнутое по результатам осуществления рекомендации консультанта.
|
|
|
Дело в том, что среди всех факторов, по-прежнему сдерживающих инновационную деятельность (недостаток собственных финансовых средств и неприемлемые условия кредитования), особо отмечен прогрессирующий процесс старения оборудования. Редко встречаются руководители, которые поднимаются до более высокого уровня аналитической оценки, усматривая причины возникновения проблем в неудовлетворительном знании рынка, низкой конкурентоспособности выпускаемой продукции и т.д. Понятно, что по этой причине на многих российских предприятиях инновационная деятельность высокого порядка, направленная на реализацию принципиально новых решений, становится практически неосуществимой. В этой ситуации чрезвычайно важным становится научное развитие и практическое применение консалтинга, в том числе обращенного к сфере инновационной деятельности. Инновационная деятельность является важнейшим условием постановки консалтинга и основным элементом создания его продукта.
|
|
|
29. Автоматизированные информационные системы обеспечения управления, их место и роль в инновационном менеджменте предприятий и организаций сферы СКС и Т.
Информационная технология — это представленное в проектной форме (т. е. в формализованном виде/ пригодном для практического использования) концентрированное выражение научных знаний, сведений и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся информационный процесс.
Информационные компьютерные технологии в управлении деятельности туристской организации.
Туризм оказался одним из секторов экономики, где современные компьютерные технологии начали приносить большую прибыль. Интернет-технологии позволяют туристским фирмам экономить колоссальные средства за счет сокращения расходов на международные телефонные разговоры и рассылку факсов.
|
|
|
Автоматизированные системы направлены на повышение производительности труда, поднятие уровня знаний у высших управленческих работников. Становится все более обычным совмещение профессий, что влечет за собой растущую потребность в более фундаментальной подготовке персонала, в обучении их нескольким профессиям. Компьютеры широко используют в центральных информационно-вычислительных центрах гостиниц. С их помощью происходит управление резервированием, учет посетителей, распределение комнат, учет инвентаря и контроль за поставками питания. Из года в год все больше и больше турфирм пользуются системами бронирования и резервирования гостиниц и авиабилетов. Активно используют информационные технологии турагенты и тур операторы - без них компьютерных систем бронирования (КСБ), видеосистем, систем взаимодействующих видеотекстов - невозможно представить ежедневное планирование и управление операциями. Компьютерные системы резервирования оказывают огромное влияние на всю туристическую отрасль. Компьютерные системы бронирования предоставляют не только авиа услуги, но также ночевки в гостиницах, аренду автомобилей, круизные поездки, информацию о месте пребывания, курсы валют, сообщения о погодных условиях, автобусное и ж/д сообщение. Такие системы позволяют резервировать все основные сегменты тура - от мест в гостиницах всего мира и авиа перелетов до билетов в театр и страховых полисов, позволяют получать свежую информацию об условиях бронирования, ценах, скидках за минимальное время, не выходя из офиса. Фактически они составляют всеобщую информационную систему, предлагающую важнейшие распределительные сети для всей туристической торговли. Одним соединением через модем с серверами, имеющими соответствующую базу данных, турагенты получают доступ к информации о наличии возможных услуг, стоимости, качестве, времени прибытия и отправления по разнообразному ряду туристических услуг от своих поставщиков. Использование глобальной компьютерной сети Internet в туристской деятельности.
|
|
|
Многие туристические компании Европы видят в широком распространении Internt угрозу своему бизнесу. Открытие в Internet систем бронирования гостиниц, авиабилетов, прокат автомобилей и других составляющих тура позволит клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услугам агентств. Большинство сегментов туристического рынка уже вовлечены в Internet. Интернет предлагает огромное количество необходимой в работе турагентств информации - от адресов гостиниц и расписаний авиарейсов до визовых и таможенных правил и предложений российских и зарубежных туроператоров. Автоматизация документооборота необходима для:
- формирования целостной картины происходящего на предприятии; - слаженной работы всех подразделений; - улучшения качества обслуживания клиентов; - эффективного использования людских, коммуникационных, инвестиционных и других производственных ресурсов.
Программные комплексы: «Туристический офис», «Само», «Интурсофт», «TurWin». Условно рабочие функции комплекса можно разбить на 6 групп: ведение туров; (позволяет самостоятельно пакетировать программы (транспорт + проживание + дополнительные услуги) для туроператоров или заносить в базу данных готовые операторские программы для агентств); работа с клиентами; ведение платежей; поддержание справочников; подготовка выходных документов и позволяют автоматизировать следующие основные операции работы туристической фирмы: ведение баз данных услуг, (включая все составляющие тура), клиентов, партнеров, составление калькуляции туров, оформление туристских (типовая путевка, ваучеры, ноты в посольства, различные списки) и бухгалтерских (договоры, счета, счета-фактуры, приходные и расходные кассовые ордера) документов, ведение взаиморасчетов с клиентами, учет загрузки отелей и рейсов.
Сертификация экскурсий.
Сертификация - форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договора.[1]
Сертификат соответствия - документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договора.
Система сертификации - совокупность правил выполнения работ по сертификации, ее участников и правил функционирования системы сертификации в целом.
Особенностью процесса оказания туристско-экскурсионных услуг является непосредственное участие в нём потребителя, а значит этот вид услуги оказывает прямое воздействие в физич., моральном и материальном плане. Утверждённый новый перечень, в котором отсутствует обязательная сертификация тур. Услуг и услуг по размещению. Таким образом сертификация тур. услуг является добровольной
Сертификация тур. услуг и услуг по размещению проводится в соответствии принятых нормативных актов («O сертификации продукции и услуг», « О защите прав потребителя», « Об основах тур. деятельности»).
Схема подготовки тур предприятия к обязательной сертификации туристко-экскурсионных услуг:
Подписание протоколов намерений с принимающей фирмой
обследование предполагаемого маршрута путешествия
выбор оптимального варианта путешествий с точки зрения оптимальности и
комфортности
определение вредных факторов на маршруте а степени их влияния на
туристов л их имущества
Проектирование маршрута с определением мероприятий по снижению, влиянию факторов риска
-разработка систем безопасности на маршруте подсистема внутренних стандартов предприятия
- технологическая карта маршрута
должностные инструкции персонала
информация для туристов об услугах фирмы
информационный листок
информационно-рекламные листы
подсистема обеспечения безопасности смежников на весь комплекс услуг
- сертификаты на средства размещения, точки питания, транспорт и т.д.
-гарантия безопасности, контракты
подсистема охраны окружающей среды
- описание оборудования мест отдыха и стоянок
-инструктаж туристов
подсистема соц гарантий безопасности
договоры страхования
договоры охраны
подсистема безопасности экскурсий
комплект документов на экскурсии
спецподготовка гидов, экскурсоводов
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 380; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!