Цели, задачи и правила сертификации туристских услуг и услуг гостиниц
Важным элементом системы государственного регулирования туризма, обеспечение безопасности услуг и наиболее признанным в мире способом независимого подтверждении их соответствия установленным требованиям является сертификация. Обязательная сертификация предприятий туристического и гостиничного бизнеса введена Федеральным законом «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» 4 октября 1996 года. Комитетом Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации 14 октября 1996 года утверждены «Правила сертификации туристических услуг», определяющие организационную структуру и состав участников системы сертификации, требования к нормативным документам, порядок проведения сертификации В настоящее время нормативным документом, на основании которого осуществляется сертификация гостиниц, является Сертификация – совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством соответствия или знака соответствия) того, что продукт или услуга соответствует определенным стандартам или техническим условиям.
сертификация бывает трех видов:
Самосертификация - проводится самой организацией – изготовителем продукции или услуг;
сертификация, осуществляемая потребителем;
сертификация, осуществляемая третьей стороной – специальной организацией, не зависимой от потребителя и изготовителя.
обязательная - (безопасность, охрана окр-ей среды, здоровье потребителя)
|
|
|
добровольная - (цель – создание условий для повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции, услуги, для получения определенных гарантий относительно фактического качества объектов кредитования и страхования)
Добровольная сертификация туристических услуг проводится на соответствие требованиям установленным в следующих нормативных документах:
ГОСТ 28681.1-95 "Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг";
ГОСТ 28681.2-95 "Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования";
ГОСТ 28681.3-95 "Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов"
Обязательная сертификация тур продукта проводится на определенной гос-вом законодательной и нормативной базе – з-ны РФ «О сертификации продукции и услуг», «О защите прав потребителей», «Об основах тур деятельности».
Порядок сертификации.
Сертификация тур. и гостиничных услуг включает:
подачу заявки на сертификацию в орган по сертификации;
рассмотрение и принятие решения по заявке;
оценку соответствия работ и услуг установленным требованиям;
|
|
|
принятие решения о выдаче (отказе в выдаче) сертификата;
выдачу сертификата;
инспекционный контроль сертифицированных работ и услуг(плановый (не реже 1 раза в год , внеплановый (проводится по просьбам органов госконтроля – антимонопольный комитет, комитет по защите прав потребителей)
Срок действия сертификата на право проведения туристической деятельности составляет три года.
Основными целями сертификации являются:
- создание условий для деятельности организаций и предпринимателей на едином товарном рынке РФ, а также для участия в международном экономическом, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле;
- содействие потребителям в компетентном выборе услуг;
- защита потребителя от недобросовестности производителя услуг - контроль безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;
- подтверждение показателей качества продукции, заявленных исполнителем.
При проведении сертификации необходимо руководствоваться следующими правилами:
- наличие законодательной основы сертификации
- гармонизация правил и рекомендаций по сертификации с действующими международными, региональными и национальными системами сертификации других стран;
|
|
|
- компетентность и независимость органов по сертификации, обеспечивающие объективность и достоверность подтверждения соответствия продукции установленным в нормативных документах требованиям;
- добровольность заявителя при выборе органа по сертификации, если функционирует несколько органов по сертификации одной и той же продукции;
- открытость системы сертификации для участия в ней предприятий, учреждений и организаций независимо от форм собственности, признающих и выполняющих ее требования;
- информирование всех участников сертификации - изготовителей, потребителей, общественных организаций, органов по сертификации испытательных лабораторий и других заинтересованных субъектов о правилах и результатах сертификации при сохранении конфиденциальности информации, составляющей коммерческую тайну.
Сертифицируемые туристические услуги:
1. Услуги по организации путешествий. (организация экотуризма)
2. Обеспечение проживания туристов:
3. Услуги туристические информационные
4. Услуги экскурсоводов
Схема подготовки тур предприятия к обязательной сертификации туристко-экскурсионных услуг:
1. Подписание протоколов намерений с принимающей фирмой
2. обследование предполагаемого маршрута путешествия
3. выбор оптимального варианта путешествий с точки зрения оптимальности и
комфортности
4. определение вредных факторов на маршруте и степени их влияния на
туристов и их имущества
5. Проектирование маршрута с определением мероприятий по снижению,
влиянию факторов риска
разработка систем безопасности на маршруте
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 551; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!