И деструктивных стратегий общения

В конфликте

В конфликте, основанном на деструктивном общении, необходимо, подобно пешеходу или водителю, пользоваться так называемым "светофором" конфликта (рис. 2.1), красный свет которого означает осторожно, опасно, агрессия; желтый - применяйте технологию коррекции при общении; зеленый - возможность конструктивного разрешения конфликта.

Причины красного сигнала светофора:

1. Противоречия – разные точки зрения на проблему, различные позиции, которые вызывают противостояние конфликтующих и желание доказать свою правоту.

2. Деструктивные фантазии – это состояние, когда от надуманной опасности, неуверенности и иногда беспомощности в деструктивной ситуации
у человека возникают тревога и опасения. Опасность, даже если она не обоснована, вызывает раздражение и агрессию.

3. Инцидент – это недоразумение, столкновение, происшествие, иногда малозначительные неприятности в виде невнимательности и неуважения. Он закладывает зерно сомнения в сознание личности и может стать источником выяснения отношений, т.е. источником конфликта.

4. Предвзятость мнения, как ложное предубеждение, становится источником эмоциональной напряженности, непрерывного беспокойства.

5. Недоразумение, как ошибочное понимание, часто является результатом ложного суждения из-за нечеткости выражения мысли или отсутствия
взаимопонимания между партнерами.

6. Диссонанс микроклимата (эмоциональное напряжение), как несогласованность взаимоотношений, возникает и заставляет быть все время на
чеку, не дает возможности расслабиться.

7. Избегание (уклонение) проблем может быть полезно, если конфликт не затрагивает основных интересов и ваша вовлеченность в него не отразится на его динамике. Но это может послужить и ответным шагом – уходом партнера от решения конфликта вместо принятия какого-либо решения.
Избегание выражается в молчании, индифферентном отношении, отказе от ответа, обиженном уходе, демонстративном невнимании.

Причины желтого сигнала светофора:

1. Дипломатия — искусное и мудрое отношение к партнеру, направленное на сохранение добрых дружеских взаимоотношений. Поэтому очень часто конфликты разрешаются сами собой. Однако при дипломатичности иногда не затрагиваются главные острые вопросы.

Дипломатия проявляется в косвенных методах решения конфликта, создании видимости согласия и благополучия, когда взаимоотношения дороже выгоды, сдержанности в выражении отрицатель личности и может стать источником выяснения отношений, т.е. источником конфликта.

4. Предвзятость мнения, как ложное предубеждение, становится источником эмоциональной напряженности, непрерывного беспокойства.

5. Недоразумение, как ошибочное понимание, часто является результатом ложного суждения из-за нечеткости выражения мысли или отсутствия взаимопонимания между партнерами.

6. Диссонанс микроклимата (эмоциональное напряжение), как несогласованность взаимоотношений, возникает и заставляет быть все время начеку, не дает возможности расслабиться

7. Избегание (уклонение) проблем может быть полезно, если конфликт не затрагивает основных интересов и ваша вовлеченность в него не отразится на его динамике. Но это может послужить и ответным шагом - уходом партнера от решения конфликта вместо принятия какого-либо решения. Избегание выражается в молчании, индифферентном отношении, отказе от ответа, обиженном уходе, демонстративном невнимании.

Причины желтого сигнала светофора

1. Дипломатия - искусное и мудрое отношение к партнеру, направленное на сохранение добрых дружеских взаимоотношений. Поэтому очень часто конфликты разрешаются сами собой. Однако при дипломатичности иногда не затрагиваются главные острые вопросы.

Дипломатия проявляется в косвенных методах решения конфликта, создании видимости согласия и благополучия, когда взаимоотношения дороже выгоды, сдержанности в выражении отрицательных эмоций, гибкости взаимоотношений, использовании личного обаяния для достижения цели.

2 Компромисс - соглашение на основе взаим ных уступок. Результат делится на всех участников конфликта, поэтому он не всегда может быть полностью удовлетворительным. Случается так, что принятое мудрое временное решение служит передышкой для обдумывания дальнейшей стратегии. Компромисс - не самый оптимальный выход из конфликтной ситуации при неравноценности личностных позиций и результатов. Однако временное перемирие - часто правильная тактика при затянувшемся конфликте. Ведь самое главное -проявлять гибкость во взаимоотношениях.

Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 370; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 234 5 6 7 8 9 10 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!