Различия между вербальной и невербальной коммуникацией
| Критерий различия | Невербальная коммуникация | Вербальная коммуникация |
| Ситуативность | Обмен сообщениями в рамках конкретной ситуации, с людьми, вступившими в непосредственное взаимодействие | Обмен сообщениями, которые могут существовать помимо передающего их человека (пересказ, текст), информирование об отсутствующих предметах или явлениях. |
| Синтетичность | С трудом можно разложить на отдельные единицы. | Составные элементы (буквы, слова, предложения, фразы) четко отделены друг от друга, их соотношение подчинено определенным правилам. |
| Степень осознанности | Спонтанно, непроизвольные движения преобладают над произвольными, неосознаваемые – над осознаваемыми. | В значительной степени осознанны, их легче проанализировать. |
| Механизм научения | Успешно усваивают путем наблюдения, копирования, подражания. | Говорить учат специально в семье, в школе и в обществе. |
Техники активного слушания
| Техники активного слушания | Типичная ошибка вербализации | Способ преодоления | Цель | ||
| Перефразирование | 1. Безапелляционность: - Как я вас правильно понял, вы считаете... | Проверка понимания: - Правильно ли я понял, что... - Если я вас правильно понял… | Можно использовать, когда вы не уверены, что правильно понимаете собеседника или хотите показать деструктивную логику собеседника | ||
| Повторение | 2. Навязчивое повторение: - Мне кажется, я не смогу сделать эту работу... - Ты сказал, что тебе кажется, что ты не сможешь сделать эту работу? - Да, лучше мне пока быть на второй роли. -Ты сказал, что да, тебе лучше пока быть на второй роли? | Органичное повторение: - Мне кажется, я не смогу сделать эту работу... - не сможешь...? (варианты: эту работу? Сделать эту работу?) - Да, лучше мне пока быть на второй роли. - Пока? (варианты: на второй роли? Роли?) | Можно использовать в беседе с не слишком разговорчивыми людьми, вы показываете, что внимательно слушаете человека | ||
| Интерпретация и резюмирование
| 3. Ложная интерпретация: - Я должен зайти к Иванову. - Ты так зависишь от его мнения? - Лучше оставь меня в покое! | Интерпретация в форме уточняющего вопроса или пробной гипотезы: - Я должен зайти к Иванову. - Может быть, тебе нужно убедиться в правильности этих данных, прежде чем принять решение? | Используется с многословными людьми, позволяет продвигаться в переговорах более быстрыми темпами
| ||
| 4. Слишком точная интерпретация: - Я должен зайти к Иванову. - Хочешь заручиться его согласием, прежде чем принимать решение? - С чего ты взял?! | Интерпретация в форме уточняющего вопроса или пробной гипотезы: - Я должен зайти к шефу. - Ты имеешь в виду, что согласие Иванова облегчило бы продвижение этой идеи? |
Техники регуляции эмоционального напряжения и выстраивания конструктивного диалога
|
|
|
| Снижают напряжение | Повышают напряжение | ||||||||||||||||
| Подчеркивание общности с партнером (сходства целей, интересов, мнений, личностных черт и др.). Общие требования: 1) это сходство должно быть приятно партнеру, и для этого речь должна идти: а) о достоинствах (наблюдательность, изобретательность, артистизм, ответственность, эффективность и т.п.); б) хотя и о спорных, но своеобразных чертах, таких как хитрость, доминантность, эксцентричность, индивидуализм и т.п.; 2) это сходство должно быть интересно партнеру. Есть черты, которые не являются недостатками, но воспринимаются как таковые теми, кто ими обладает, например, застенчивость, прямота, усидчивость, расчетливость и т.п. Подчеркивая общность по этим характеристикам, вы рискуете задеть «слабую струну» души. ПРИМЕР Мы оба хотим добиться разрешения этой ситуации. Мы с тобой оба любим творческих людей. У нас с тобой часто возникают «оригинальные» идеи. Что нас объединяет, так это быстрота соображения. Да, мы обе «хитренькие» и т. п. | Подчеркивание различий междусобой и партнером. | ||||||||||||||||
| Подчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших глазах. Общие требования: 1) конкретность, «укорененность» в фактах; 2) искренность. Подчеркивание значимости — «Мне кажется ценным то, что ты делаешь» ПРИМЕРЫ Ты знаешь, твоя идея мне показалась очень ценной. Я несколько раз вспоминал сегодня, как здорово ты ответил вчера на вопрос из зала. Я увидел твои расчеты и проникся благоговением! Да, вот это работа! Супер! Твоя молниеносность меня поражает! Я горжусь тем, что мы в одной команде! | Принижение партнера, негативная оценка личности партнера, приуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего. | ||||||||||||||||
Вербализация эмоционального состояния:
а) своего; б) партнера
| Игнорирование эмоционального состояния: а) своего; б) партнера. | ||||||||||||||||
| Проявление интереса к проблемам партнера. | Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера. | ||||||||||||||||
| Предоставление партнеру возможности выговориться. | Перебивание партнера. | ||||||||||||||||
| В случае вашей неправоты, немедленное признание ее. | Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание ее. | ||||||||||||||||
| Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации. | Поиск виноватых и обвинение партнера. | ||||||||||||||||
| Обращение к фактам. | Переход на «личности». | ||||||||||||||||
| Спокойный уверенный темп речи. | Резкое убыстрение темпа речи. | ||||||||||||||||
| Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и наклона тела. | Избегание пространственной близости и контакта глаз. |
|
|
|
Дополнительная литература
1. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1998
2. Атватер И. Я вас слушаю. М., 1988.
3. Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение: повседневные практики. СПб., 2000, стр.60-76, 106-184, 215-230.
4. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. М., 1990.
5. Лабунская В.А. Невербальное поведение. Ростов-на Дону, 1986.
6. Лабунская В.А. Невербальное поведение. // Социальная психология (хрестоматия). Сост. Е.П.Белинская, О.А.Тихомандрицкая. М.: Аспект – Пресс. 1999
7. Пиз А. Язык телодвижений. Новгород, 1992.
8. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. Речь, 2008.- 208 с.
9. Хрящева Н.Ю. Психогимнастика в тренинге. Речь, 2000
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 489; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!