Интерпретация значений коэффициента удовлетворенности
| № п/п | Значение коэффициента удовлетворенности, % | Интерпретация значений коэффициента удовлетворенности |
| 1 | ≥ 90 | Отличный |
| 2 | ≥ 85 | Очень хороший |
| 3 | ≥ 80 | Хороший |
| 4 | ≥ 75 | Средний |
| 5 | ≥ 70 | Вызывающий беспокойство |
| 6 | ≥ 65 | Плохой |
| 7 | ≤ 60 | Очень плохой |
Система выявления проблемных зон с целью улучшения работы учреждений на основе обратной связи
Оценка системы обратной связи осуществляется в рамках прямого (опрос родителей), так и зеркального (опрос персонала) исследований.
Параметры «перекрестной оценки»:
- Условия доступа в учреждения образования;
- Привлекательность ОУ для потребителя;
- Информация об учреждениях, их ресурсах и оказываемых услугах;
- Дифференциация услуг учреждений образования (количество);
- Качество образовательного результата;
- Качество образовательного процесса;
- Стоимость платных услуг учреждений образования;
- Персонал, оказывающий услуги;
- Место оказания услуг;
- Безопасность пребывания в ОУ;
- Техническое оснащение ОУ;
- Психологический климат в ОУ;
- Современный уровень МТБ образовательных учреждений;
- Здоровьесберегающая среда;
- Участие общественности в образовательном процессе;
- Эффективность модернизации системы образования
Определение зон потенциального улучшения работы учреждений образования
|
|
|
4 группы факторов:
I - высокая степень важности и низкая степень удовлетворенности;
II - высокая степень важности и высокая степень удовлетворенности;
III - низкая степень важности и низкая степень удовлетворенности;
IV - низкая степень важности и высокая степень удовлетворенности.
Методы сбора данных: анкетирование с использованием модели шкалирования Торгенсона.
Методы исследования: методы многомерного шкалирования (реализация технологии MDS в линейном пространстве евклидовой метрики для модели Торгенсона).
Методы обработки: корреляционный, регрессионный, факторный анализы; Т-критерий Стьюдента/ANOVA-анализ.
ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ДЛЯ АНАЛИЗА И ОБРАБОТКИ:
ОБЪЕКТ:
Ступень образования – ДОШКОЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
СРЕДНЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
вид образовательного учреждения:
СОШ, ГИМНАЗИИ/ЛИЦЕИ
ДОУ/ЦРР
ЦДТ/ДЮСШ
ПРЕДМЕТ: ИНДЕКС ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
ЦЕЛЬ: АНАЛИЗ ИНДЕКСА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ В СИСТЕМЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ МСОКО (муниципальной системы оценки качества образования)
|
|
|
ГИПОТЕЗЫ:
1. ОЦЕНКА ПОКАЗАТЕЛЕЙ «УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ» НИЖЕ ОЦЕНКИ «ВАЖНОСТИ»ПО БОЛЬШИНСТВУ КРИТЕРИЕВ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГИ.
2. СОГЛАСОВАННОСТЬ СОДЕРЖАНИЯ ИНДЕКСА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИПО ВИДАМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ И ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМ СТУПЕНЯМ.
3.КАЧЕСТВО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО РЕЗУЛЬТАТА И ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА НОСИТ ХАРАКТЕРДЕТЕРМИНИСТСКИХ СВЯЗЕЙ.
4.ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ВЫШЕ В СТАТУСНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ.
5. ДЕТЕРМИНАНТЫ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА И ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО РЕЗУЛЬТАТАИМЕЮТ РАЗНОЕ ОБОСНОВАНИЕ.
ЗАДАЧИ:
1. ОЦЕНКА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ВАЖНОСТИ/УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПО ПАРАМЕТРАМ КАЧЕСТВА (ИНДИКАТИВНАЯ МОДЕЛЬ 1 /ИНДИКАТИВНАЯ МОДЕЛЬ 2) ПО ОБЪЕКТУ ____
2. ОЦЕНКА ИНДЕКСА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПО ПАРАМЕТРАМ КАЧЕСТВАПО ОБЪЕКТУ ____
3. КЛАСТЕРНАЯ ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ/ВАЖНОСТИ ПО ОБЪЕКТУ ____
4. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ С УЧЕТОМ СТАТУСНОСТИ УЧРЕЖДЕНИЯПО СТУПЕНИ ________________
5. УРОВНЕВАЯ ОЦЕНКА ПАРАМЕТРОВ КАЧЕСТВА ПО ОТНОШЕНИЮ К ИНТЕГРАЛЬНОМУ ИНДЕКСУ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИПО ОБЪЕКТУ ____
ОЦЕНКА ЛАТЕНТНОЙ СТРУКТУРЫ КРИТЕРИЕВ ИНДЕКСА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПО ВИДАМ УЧРЕЖДЕНИЙ
7. ОБЩИЕ АНАЛИТИЧЕСКИЕ ВЫВОДЫПО ОБЪЕКТУ ____
|
|
|
РАЗДЕЛ 3.
ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И АНАЛИЗ ДАННЫХ.
ОЦЕНОЧНЫЙ ЛИСТ:
| КАЧЕСТВО ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ПЕРВИЧНОЙ СТАТИСТИКИ ПО ВЫБОРКЕ ИССЛЕДОВАНИЯ | |
| СРОКИ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ПЕРВИЧНОЙ СТАТИСТИКИ ПО ВЫБОРКЕ ИССЛЕДОВАНИЯ | |
| СООТВЕТСТВИЕ АЛГОРИТМУ СТАТИСТИЧЕСКОЙ ОЦЕНКИ ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫХ ДАННЫХ | |
| СТАТИСТИЧЕСКИЙ ДИЗАЙН (МЕТОДЫ ОБРАБОТКИ) | |
| ЛИЧНЫЙ ВКЛАД В КОМАНДНУЮ РАБОТУ ПО НИР | |
| ИНДИВИДУАЛЬНОЕ АНАЛИТИЧЕСКОЕ РЕЗЮМЕ | |
| ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА ПО ПРАКТИКЕ |
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ПРИМЕЧАНИЯ/ЗАМЕЧАНИЯ ПО НИР СТУДЕНТА:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ПРИМЕЧАНИЯ/ЗАМЕЧАНИЯ ПО НИР РУКОВОДИТЕЛЯ:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
|
|
|
ОЦЕНКА ПО ПРАКТИКЕ: ______________
ПОДПИСЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ПРАКТИКИ: _____________ Янова Н.Г.
[1] Родитель не в состоянии вынести суждение по оценке «сколько раз каждый член педколлектива ОУ прошел повышение квалификации в течение 5 лет и прошел ли вообще», а также оценить систему повышения квалификации кадров в данном ОУ. Предметом экспертизы может стать либо опосредованная субъективная оценка профессионального уровня педкадров, либо удовлетворенность –неудовлетворенность общественности предоставляемой статистикой ОУ или органов управления образованием по данному вопросу.
[2] Вопрос не в формуле процентного соотношения «количество удовлетворенных качеством образовательных услуг/ общее количество опрошенных». Вопрос в том, как содержательно представлен и представлен ли вообще стандартный критерий оценки качества услуги в голове потребителя или он имеет свой «стандарт», насколько согласуется объективный стандарт и его субъективная оценка, наконец, насколько близко понимание критерия качества конкретной услуги государством и потребителем. Иными словами, необходима стандартная параметрическая модель описания системы критериев, показателей и индикаторов общественной экспертизы оценки качества образовательных услуг. Причем перечень услуг и параметры, ее описывающие, для каждого сегмента и типа ОУ будут свои. Без концептуальной и операциональной модели общественной оценки качества образования известная формула ничего не выражает. Качество измерения переменной всегда зависит от понимания сути переменной (тщательной разработки концепта) и статуса измерительного прибора.
[3] Например, согласно стандарту система повышения квалификации предусматривает обязательные 72 часа за 5 лет. Профессиональный порог для разных областей может варьироваться по частоте и тем самым отличаться в сторону завышения требований общего стандарта. Но в любом случае сравнивается один параметр для критерия качества кадров « сколько раз в 5 лет работник прошел ПК и в каком объеме», что легко сопоставимо в индикаторах -цифрах. Но этот же критерий – оценка квалификации кадров - не может быть измерен по данному параметру для субъективной оценки. Вопрос: проходят ля учителя курсы повышения квалификации и с какой частотой регулярности – для родителей абсурден, если им заранее не предоставили статотчет. Но даже в этом случае. они судят по критерию (качество кадрового состава) не по прямому показателю, а по системе опосредованных показателей, для которых и система индикаторов-цифр будет иной. В данном случае измеряется один и тот же критерий, но по разным показателям и индикаторам. Поэтому, если для объективных моделей (госстандарт, профоценка) критерии, показатели и индикаторы должны в идеале иметь абсолютное соответствие по валидности, то для субъективных моделей это принципиально невозможно, соответствие валидности всегла будет относительным.
[4] Согласно Правительственной Стратегии модернизации образования, в основу разработки содержания общего образования закладывается понятие "ключевые компетентности". Компетентностный подход, доминирующий сегодня в мировой образовательной практике, имеет соответствующее обоснование и в отечественной педагогической науке (В.В. Давыдов, В.В. Краевский, И.Я. Лернер, М.Н. Скаткин, Г.П. Щедровицкий, Б.Д. Эльконин и др.). В настоящее время данный подход привлекает все большее внимание педагогической общественности, на его основе осуществляется разработка образовательных программ, стандартов, оценочных процедур.
Ключевые компетенции обладают многофункциональностью, многомерностью, надпредметностью и междисциплинарностью - т.е. позволяют решать самые различные бытовые, профессиональные и социальные проблемы, при этом актуализируя различные психологические процессы и механизмы.
[5] Система показателей и индикаторов по каждому критерию основана на анализе вторичных источников эмпирических данных, предоставленных государственными исследовательскими центрами в системе образования, в т.ч. центрами мониторинга и общественной экспертизы.
Дата добавления: 2018-05-02; просмотров: 337; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!