Методи продажу туристичного продукту, їх класифікація.
Методи продажу туристського продукту можна класифікувати за різними ознаками:
1. Місце зустрічі продавця і покупця:
– офіси турфірм;
– виставки, ярмарки тощо.
2. Характер контакту:
- особистий контакт;
- опосередкований контакт (контакт через агентів, поштові розсилки, електронні продажі).
3. Дистанція між продавцем і покупцем.
4. Ступінь використання електронних засобів тощо.
У практиці роботи туроператорів використовують різні форми реалізації туристського продукту:
– реалізація через власні бюро продажів;
– реалізація через контрагентську мережу;
– прямий продаж корпоративним клієнтам:
– використання спеціалізованих магазинів;
– продаж турів поштою
– електронні продажі
Можливі різні варіанти каналів просування туристичного продукту до споживача
Власні бюро продажу - це торговельні точки, що належать самій фірмі-туроператору, через які ведеться робота безпосередньо з покупцями турів, а саме: їх інформування про наявну в продажу пропозицію; прийом замовлень на бронювання, підписання договору на туристичне обслуговування, отримання оплати, прийом документів туристів на оформлення, видача документів туристів, контроль за якістю надання туристичних послуг.
Контрагентська мережа. Використання туроператорами посередників (субагентів) для продажу закордонних туристичних подорожей є найпоширенішим і ефективним способом максимального притягнення клієнтів. Співробітництво туроператора з турагентом обов'язково оформляється договором, що має форму агентської угоди.
|
|
|
Електронні продажі. Перспективи використання Інтернет-мережі для туристичних фірм полягають в тому, що створивши web-сторінку, турфірма фактично отримує новий офіс, тільки електронний. Метод електронного продажу має ряд переваг:
– необмежений обсяг інформації,
– широта охоплення аудиторії;
– цілодобовий доступ;
– можливість оперативного поновлення інформації;
– інтерактивний режим;
– повна статистика звернень тощо.
Сереж елекронних продажів особливо популярними є комп'ютерні системи бронювання Найбільш відомі серед них, які працюють у світовому масштабі – AMADEUS, GALILEO, WORLDSPAN.
Поняття про туроперейтинг. Основні етапи створення туристичного продукту.
Діяльність туроператора по комплектації послуг, які ним самим не виробляються (послуг готелів, транспортних компаній, дозвіллєво-розважальних закладів і т.ін.) у туристичний пакет, тур, турпродукт називається туроперейтингом.
Туроперейтинг – це діяльність у сфері туризму, спрямована на формування комплексного туристського продукту та оптимізацію умов його споживання шляхом розробки пакету програм і обслуговування по маршруту зарубіжних і внутрішніх туристів. Туроперейтинг є формою туристського бізнесу.
|
|
|
У ширшому розумінні виробничо-обслуговуючої діяльності з організації і продажу турпродукту туроперейтинг передбачає:
- маршрутизацію і сервісно-анімаційне забезпечення;
- нормативно-правове, документальне забезпечення;
- фінансово-комерційне та інформаційно-маркетингове забезпечення турпродукту.
Методика розробки туру передбачає 3 основні етапи:
1. Передпроектний
2. Проектний
3. Ринковий
Передпроектний етап передбачає:
– Моніторинг ринку, оцінку конкурентоспроможності туристичного підприємства
– Вибір ринкової стратегії та тактики виходу на туристичний ринок
– Оцінка обраного ринкового сегменту
– Попереднє визначення параметрів туру
Проектування туру включає
– Власне розробка схеми туру
– Організаційно-технічні заходи
– Визначення економічних параметрів турпродукту
Розробка туру включає такі етапи: вибір пунктів маршруту, ієрархізація пунктів, визначення початкового і кінцевого пунктів, розробка схеми маршруту та його оптимізація, програмне забезпечення туру
Організаційно-технічні заходи передбачають: визначення класу обслуговування, укладання угод з постачальниками туристичних послуг:
|
|
|
- Угода з готелем
- Угода з підприємством харчування
- Угоди з транспортними підприємствами
- Угода з екскурсійним бюро
- Угола з музеєм тощо
Ринковий етап можна поділити на такі складові:
– Етап просування туру на ринок, пошук споживачів і реалізація
– Етап організації подорожі
– Етап після здійснення подорожі (удосконалення туру та його окремих складових)
Дата добавления: 2018-05-02; просмотров: 1854; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!