Клиентов для уточнения их мнения о содержании опросной анкеты и предвари-
Тельно определить достаточность получаемой информации. Необходимо преду-
Смотреть минимум затрат труда респондентов для ответа на вопросы анкеты, в
Том числе в виде «да»–«нет», подчеркивания соответствующих вариантов отве-
Та или указания конкретных цифр показателей.
В процессе анкетного обследования должны быть выявлены предполагаемые
Объемы отправления и прибытия по родам грузов, сроки доставки, типы подвиж-
441
Ного состава, мотивы выбора вида транспорта, мнение клиентуры о работе желез-
Ных дорог, отношение к тарифной системе и возможным скидкам и льготам и т.п.
Примерная форма анкеты для опроса грузовладельцев приведена ниже.
АНКЕТА
Железной дороги по перевозкам грузов
Руководителю предприятия
В целях улучшения качества транспортного обслуживания Вашего предприятия просим отве-
Тить на вопросы анкеты. Материалы анкеты не подлежат оглашению и передаче другим организаци-
ям. Благодарим за сотрудничество!
Основные реквизиты предприятия (операторской или экспедиторской компании) – наименова-
ние, адрес, вид деятельности, форма собственности, телефон, факс:
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Суточный вагонооборот ……………
Подъездной путь и станция примыкания …………………
1. Объемы перевозок грузов в …………. году
|
|
|
Отправление,
Тыс. т Прибытие, тыс.
Наименование
Груза
Еди-
Ница
Изме-
Рения
Объем
Произ-
Водства,
Тыс. т
Желез
Ная
Доро-
га
Авто
Транс
Порт
Др.
Виды
Транс-
Порта
Желез-
Ная
Дорога
Авто
Транс-
Порт
Др.
Виды
Транс-
Порта
Объем
Смешан-
Ного со-
Общения,
Тыс. т
Уголь каменный
Марки Г
Тыс. т
1200 950 50 200 – –
Руда и т.д. куб. м – – – – 300 – – 100
2. Основные получатели и отправители Ваших грузов…………………………..
3. Перспективы роста (+) – снижения (–) объемов перевозок грузов по Вашему предприятию в
ближайшие годы……………………………………………………..
4. Ваши мотивы выбора вида транспорта…………………………………………
Условия, при которых Вы согласны передать грузы на железную дорогу (уровень скидки, по-
вышение качества обслуживания), объемы передачи………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………….
Наиболее __________значимые для Вас качественные условия транспортного обслуживания (дайте деся-
|
|
|
тибалльную оценку):
скорость доставки груза……….
сохранность перевозок грузов……….
комплексность обслуживания……….
упрощенный порядок оформления перевозки……….
гарантированность времени доставки грузов……….
улучшение информационного обслуживания, рекламы……….
другое (укажите конкретно)………………………………………………………………
7. Потребность в дополнительных услугах (каких)………………………………
8. Недостатки в работе железной дороги………………………………………….
9. Ваши дополнения и замечания………………………………………………….
Подпись…………………………………………………………………………………….
442
Заключительной частью маркетингового обследования являются обработка
И анализ опросных анкет грузовладельцев, выработка предложений по улучше-
Нию транспортного обслуживания грузовладельцев и повышению эффективно-
Сти работы железных дорог. Для этого проводится сегментирование грузовла-
Дельцев и выбор целевых сегментов транспортного рынка, обслуживаемых же-
Лезнодорожным транспортом.
Сегментирование рынка представляет собой группировку потребителей
|
|
|
Транспортных услуг по определенным общим признакам (критериям), характери-
Зующим их примерно одинаковое отношение к условиям транспортного обслужи-
Вания. Такими критериями в данном случае могут быть: род груза, тип потребите-
Лей, виды отправок и сообщений (повагонные, мелкие, контейнерные, маршрут-
Ные), качество и условия перевозок (равномерные, скоростные, особые), между-
Народные, транзитные и внутренние перевозки, конкурентные и монопольные
Сферы транспортного рынка и др. Сегментация и выбор целевых сегментов рынка
Позволяет выработать целенаправленные формы взаимодействия с клиентурой,
Более эффективную производительную программу и маркетинговую стратегию
Транспортного обслуживания конкретных потребителей транспортных услуг.
В процессе обследования и анализа анкет необходимо выявить: все факторы
Грузовой и коммерческой работы с клиентурой, оказывающие положительное и
Отрицательное влияние на изменение объемов перевозок; причины неудовлетво-
Ренного спроса на доставку продукции; возможности привлечения новых поль-
Зователей; передовой опыт взаимодействия с грузоотправителями и грузополу-
|
|
|
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 284; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!