Сегментация туристского рынка.
Сегментация туристского рынка – это деятельность по классификации потенциальных потребителей в соответствии с качественными и количественными особенностями их спроса. Другими словами, осуществляя сегментацию, турпредприятие делит рынок на отдельные группы клиентов, для каждой из которых могут потребоваться одинаковые или схожие виды услуг.
В туризме основными признаками сегментации выступают: географические, демографические, социально-экономические, психографические и поведенческие.
При сегментации рынка по географическим признакам рассматривают группы потребителей с одинаковыми или схожими предпочтениями, определяющимися проживанием на той или иной территории. Демографические признаки (пол, возраст, число членов семьи) применяются в туризме очень часто.
Так, по возрастному признаку выделяют следующие сегменты туррынка, которым должно соответствовать и разное предложение турпродукта:
1) дети (до 14 лет), путешествующие как со своими родителями, так и самостоятельно (в сопровождении руководителя и пр.). Этот сегмент относится к детскому туризму.
2) молодежь (15 лет-24 года). Молодежь, образующая важный сегмент рынка туризма, предпочитает, в основном, относительно дешевые путешествия с использованием менее комфортабельных средств размещения (например, хостел) и транспорта (например, электричка, общий вагон поезда и пр.), веселый вечерний отдых (бары, диско, развлечения, шоу и пр.).
|
|
|
3) относительно молодые, экономически активные люди (работающие), путешествующие, в основном, семьями (с детьми, 25-44 года). Для этого сегмента характерно преобладание семейного туризма.
4) экономически активные люди среднего возраста, путешествующие, в основном, без детей (45-60 лет). В этом сегменте ведущее положение занимают экономически активные люди. Однако на их туристское поведение не оказывают значительное влияние потребности, интересы и желания их детей. Туристы этого возраста предъявляют повышенные требования к комфорту и удобству, содержательным экскурсионным программам, включающими ознакомление с объектами в соответствии с их профессиональными интересами. Их основная цель – резкая смена впечатлений, стремление увидеть как можно больше.
5) туристы «третьего» возраста (старше 60 лет). Этот сегмент требует не только комфорта, но и персонального внимания со стороны обслуживающего персонала, возможности получения, в случае необходимости, квалифицированной медицинской помощи, наличия в ресторанах диетического меню, размещение в гостиницах тихих районов.
Социально-экономические признакипредполагают выделение сегментов потребителей на основе общности социальной и профессиональной принадлежности, образования и уровня доходов. Экономически активные люди (работающие) или экономически не активные люди; профессиональная принадлежность (специализированные профессиональные туры – для работников с/хозяйства и промышленности, банковских служащих и пр.)
|
|
|
Психографическая сегментация объединяет комплекс характеристик потребителей, выражающийся понятием «образ жизни» или «стиль жизни». Сюда входят увлечения, поступки, интересы, мнения, тип отношений с другими людьми и пр.
В зависимости от стиля жизни туристов выделяют четыре группы туристов:
- любители наслаждений. Представители данной группы предъявляют очень высокие требования к качеству отдыха. Для них путешествие – это способ самовыражения;
- тенденциозные туристы. Для таких туристов отдых – это возможность найти и проявить себя как личность. Они ищут уединения, единения с природой, тишины и возможности психологической разгрузки. Им не нужны условия класса «люкс»;
- семейные туристы. Это семьи с детьми. Они отдыхают в спокойной и удобной обстановке, покупают услуги по выгодным ценам, не любят, чтобы им мешали;
- всецело отдыхающие туристы. В данную группу входят сравнительно пассивные туристы, которые проводят свой отпуск традиционным способом: довольствуются тишиной, долго спят, любят вкусно и обильно поесть, совершают короткие прогулки или недальние поездки.
|
|
|
Поведенческие признаки во многом связаны с психографическими. В их основе лежат такие аспекты поведения, как мотивы поездок, искомые выгоды, степень приверженности фирме, степень готовности приобрести турпродукт, чувствительность к обслуживанию, используемые средства транспорта и размещения, длительность поездки и прочие.
Эксперты ВТО по основным целям путешествий выделяют следующие сегменты туристов:
досуг, рекреация, отдых; посещение знакомых и родственников; деловые и профессиональные цели; лечение; религия/паломничество и пр.
По длительности поездки эксперты ВТО выделяют такие сегменты туристов:
1-3 дня;4-7 дней;8-28 дней;29-31 день;32-91 день;92-365 дней.
Эксперты ВТО на основе таких признаков, как уровень доходов и уровень образования туристов, выделяют 4 сегмента туррынка:
1 сегмент – лица со средним или даже относительно низким уровнем доходов. Они имеют среднее образование. Основная цель путешествия – отдых на море. Выбор места отдыха, в основном, определяется уровнем цен. Их привлекает обстановка, не требующая смены привычек. Это касается размещения и питания – обеспечение всех удобств, к которым туристы привыкли дома, питание ориентировано на интернациональную кухню. Категория не имеет больших средств, чувствительна к ценам на услуги и в то же время крайне требовательна к их качеству. Останавливаясь в гостиницах не высоких разрядов, они проявляют большой интерес к различным развлечениям, ночным клубам, барам и дискотекам. Они могут интересоваться экскурсиями с целью сделать свое путешествие более престижным при рассказе о нем друзьям, знакомым. Вещественным доказательством совершенной поездки для таких туристов служат сувениры, поэтому каждый турист увозит с собой домой какой-либо недорогой сувенир. В международном туробмене этот сегмент туррынка – самый многочисленный. Это – путешествия на близкие расстояния, в основном, до ближайшего моря.
|
|
|
2 сегмент – лица с уровнем доходов выше среднего. Они чаще всего имеют высшее образование, иногда среднее специальное. Основная цель путешествия – отдых в сочетании с познавательным интересом, при этом второй мотив доминирует. Они предпочитают активный отдых, дающий возможность заниматься спортом, совершать экскурсии, посещать театры и концерты. Поскольку у этих туристов познавательный мотив превалирует, они могут смириться с отсутствием комфорта при посещении интересующего их региона в том случае, если иной возможности посетить данный регион нет. Но это не означает, что эти туристы не требовательны к качеству размещения и питания. Данные туристы – любители дальних путешествий, проявляющие интерес к культуре и обычаям посещаемой страны.
3 сегмент– лица с высоким уровнем доходов. Имея, в основном высшее образование, они интересуются познавательными поездками, стремясь к смене впечатлений. Здесь представлены лица среднего и «третьего» возраста. Первые предпочитают индивидуальные поездки или в составе небольших групп (друзья, знакомые, родственники); вторые – путешествуют в составе групп. Интересуются дорогостоящими сувенирами, свидетельствующими о совершении далекого экзотического путешествия. Предпочитают дальние путешествия длительностью 2-3 недели.
4 сегмент – высокообразованные люди, проявляющие интерес к изучению природы, культуры, образа жизни, нравов и обычаев других народов. Это люди разных возрастов и уровней доходов, но на путешествие они готовы израсходовать значительные средства, часто за счет сбережений. Основная цель путешествия – стремление к личному опыту. Если их интересует знакомство с жизнью других народов, то они живут среди местных жителей, едят их пищу, иногда занимаются местными ремеслами и пр. Сегмент немногочислен, но имеет тенденцию к росту.
Г.Ган выделяет 6 основных типов туристов: S, F, W-1, W-2, A и B-типы
S-тип (нем. Sonne, Sand, See - солнце, песчаный пляж, море) – типичный отпускник, предпочитает пассивный отдых на морских курортах, спокойствие и комфорт; избегает суеты, но приветствует контакты с приятными людьми;
F-тип (flirtorientierter – отпускник, предпочитающий поездки на дальние расстояния и флирт) – этому типу туристов свойственна тяга к смене событий, лиц, впечатлений. Он не будет проводить отпуск в медленном «прожаривании» на пляже в кругу семьи или в одиночку. Это – не для негою Кредо такого туриста – общение, удовольствие, смена впечатлений;
W1-тип (waldundwanderorientiert «любитель лесных прогулок и походов») – отпускник, предпочитающий активный отдых, пешие походы и т.п. Его кредо – физическая активность на свежем воздухе независимо от погоды. На отдыхе он стремится к поддержанию хорошей физической формы, но профессионально спортом не занимается;
W2-тип (скорее спортсмен, чем любитель). Выдерживает длительные и высокие, вплоть до экстремальных, нагрузки. При выборе тура превалируют такие критерии, как «наличие условий для занятий хобби». Критерии типа «ландшафт, культура, история» - для него вторичны. На-р, альпинист, летчик, скалолаз.
А-тип(Abenteure - приключенческий туризм) – любитель приключений. Риск, новые ощущения, испытания своих сил в неожиданных ситуациях, опасность – вот то, что определяет выбор цели путешествия у туриста данного типа;
В-тип (BildungundBesichtigung - образование и осмотр достопримечательностей) – любознательные туристы. Эта группа делится на 3 подгруппы: а) «эксперты», коллекционирующие посещаемые ими достопримечательности; б) «эмоциональные любители культуры и природы»; в) «специалисты», которые углубляют свои знания в определенных областях культуры, истории, искусства и пр.
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 1006; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!