Принятие решения о покупке товара-новинки
Товар-новинка — товар, услуга или идея, воспринимаемая потенциальным покупателем как нечто новое. Процесс принятия — это мыслительный процесс, через который проходит человек от момента, когда впервые услышал о новинке, до момента ее полного принятия. Этапы процесса принятия:
§ Узнавание. Потребитель узнает о товаре-новинке, но испытывает недостаток информации о ней.
§ Интерес. Потребитель ищет информацию о новом товаре.
§ Оценка. Потребитель определяет, стоит ли приобретать товар-новинку.
§ Проба. Потребитель ближе знакомится с товаром, чтобы составить более полное представление о нем.
§ Принятие. Потребитель решает купить новый товар.
Влияние свойств товара на скорость его принятия
На темпы принятия нового товара основное влияние оказывают пять его свойств:
§ Сравнительное преимущество — насколько товар кажется лучшим по сравнению с уже существующими.
§ Совместимость — степень соответствия нового товара образу жизни и опыту потенциальных потребителей.
§ Сложность — насколько сложно разобраться с использованием товара-новинки.
§ Делимость — возможность опробовать товар в ограниченных масштабах.
§ Возможность демонстрации — можно ли продемонстрировать новый товар другим людям и рассказать о нем знакомым.
Сущность понятия «маркетинг-микс» туристского предприятия.
Маркетинг-микс туристского предприятия — это набор маркетинговых инструментов, которые используются туристским предприятием для решения маркетинговых задач на целевом рынке.
|
|
Дж. Маккарти предложил классифицировать маркетинговые инструменты по четырем направлениям, каждое из которых начинается на букву «Р» английского алфавита, в связи с чем они и получили название «четырех Р»:
P1. Product — товар, продукт, набор изделий или услуг.
P2. Price — цена, денежный эквивалент.
P3. Place — дословно — место, в данном контексте — методы распространения (сбыт).
P4. Promotion — дословно — стимулирование, продвижение, фактически коммуникационная политика.
В соответствии с вышеупомянутыми подходами, модели маркетингового комплекса могут включать следующие элементы:
5. Упаковка (PACKAGE);
6. Покупка (PURCHASE) - представляет собой не только предпосылки к осуществлению покупки, но также и последствия принятия такого решения;
7. Клиентура (PEOPLE) - контингент, имеющий отношение к процессу купли-продажи;
8. Персонал (PERSONAL);
9. Процесс покупки (PROCESS) – то, что связано с деятельностью покупателя по осуществлению выбора товара, предоставления услуги;
10. Окружающая среда (PHYSICAL PREMISES) – условия, создаваемые продавцом с целью более эффективной реализации своего товара
|
|
11. Прибыль (PROFIT) – капитал, полученный в виде дохода относительно вложенных средств.
12. Связи с общественностью (PR) - создает положительную репутацию продукту и организации в целом.
В настоящее время существует тенденция, согласно которой для совершенствования баланса внутренней и внешней маркетинговой среды на первый план выходит концепция 4С, элементами которой являются:
1. Customerneedsandwants - покупательские нужды и потребности;
2. Costtothecustomer – покупательские затраты;
3. Communication – информационный обмен;
4. Convenience – удобство.
В маркетинге туризма также рассматриваются универсальные для всех сфер хозяйствования компоненты четырех элементного «комплекса маркетинга». Однако существенное значение имеют и ряд других элементов, работа с которыми не в меньшей степени определяет успех туристской организации.
«People» - люди, персонал. Это непосредственные участники реализации и предоставления услуги. От их профессионализма, контактности, способности решать «не удобные» ситуации с клиентом зависит жизнь компании. Персонал включен в саму услугу её процесс, он не отделим от него. Качественная услуга может быть только из качественных комплектующих. Постоянная работа с персоналом, обеспечение наилучших условий реализации их профессиональных навыков зачастую главное в сфере сервиса. Однако данное направление деятельности граничит, а отчасти дублирует, задачи и функции менеджмента, поэтому деятельность, связанная с развитием и управлением персонала, должна осуществлять в непосредственном контакте методов и инструментов обеих дисциплин.
|
|
Услуга неосязаема, но ей всегда сопутствуют вполне осязаемые, материальные свидетельства – «Physicalevidence». Такими свидетельствами может служить офис или другое место предоставления услуги, предметы интерьера, сувениры, внешний вид персонала. Помимо визуальных материальных свидетельств можно использовать звуки, запахи, в принципе воздействовать можно на все органы чувств, в целях формирования программы лояльности клиентов. Всё это в совокупности и будет формировать ассоциации клиента с фирмой и услугой.
Способ предоставления услуги – «Process» определяется технологией принятой на предприятии и в сферах гостеприимства, туризма. Многие рекомендованы существующими стандартами. Однако все это формирует косность организации, неспособность разглядеть в изменении способа предоставления услуги возможности выйти на новые рынки, увеличить количество постоянных клиентов, максимально приблизиться к их потребительским предпочтениям. Большинство услуг может быть оказано «на дому» или по телефону – без предварительного личного контакта. Необходимо предлагать выбор вариантов предоставления услуги, форм оплаты, доставки т.д. – это делает маркетинг услуг туризма и гостеприимства более эффективным, формируя приверженность клиента к организации.
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 321; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!