Принятие решения о покупке товара-новинки



Товар-новинка — товар, услуга или идея, воспринимаемая потенциальным покупателем как нечто новое. Процесс принятия — это мыслительный процесс, через который проходит человек от момента, когда впервые услышал о новинке, до момента ее полного принятия. Этапы процесса принятия:

§ Узнавание. Потребитель узнает о товаре-новинке, но испытывает недостаток информации о ней.

§ Интерес. Потребитель ищет информацию о новом товаре.

§ Оценка. Потребитель определяет, стоит ли приобретать товар-новинку.

§ Проба. Потребитель ближе знакомится с товаром, чтобы составить более полное представление о нем.

§ Принятие. Потребитель решает купить новый товар.

Влияние свойств товара на скорость его принятия

На темпы принятия нового товара основное влияние оказывают пять его свойств:

§ Сравнительное преимущество — насколько товар кажется лучшим по сравнению с уже существующими.

§ Совместимость — степень соответствия нового товара образу жизни и опыту потенциальных потребителей.

§ Сложность — насколько сложно разобраться с использованием товара-новинки.

§ Делимость — возможность опробовать товар в ограниченных масштабах.

§ Возможность демонстрации — можно ли продемонстрировать новый товар другим людям и рассказать о нем знакомым.

Сущность понятия «маркетинг-микс» туристского предприятия.

Маркетинг-микс туристского предприятия — это набор маркетинговых инструментов, которые используются туристским предприятием для решения маркетинговых задач на целевом рынке.

Дж. Маккарти предложил классифицировать маркетинговые инструменты по четырем направлениям, каждое из которых начинается на букву «Р» английского алфавита, в связи с чем они и получили название «четырех Р»:

P1. Product товар, продукт, набор изделий или услуг.

P2. Price цена, денежный эквивалент.

P3. Place — дословно — место, в данном контексте — методы распространения (сбыт).

P4. Promotion — дословно — стимулирование, продвижение, фактически коммуникационная политика.

В соответствии с вышеупомянутыми подходами, модели маркетингового комплекса могут включать следующие элементы:

5. Упаковка (PACKAGE);

6. Покупка (PURCHASE) - представляет собой не только предпосылки к осуществлению покупки, но также и последствия принятия такого решения;

7. Клиентура (PEOPLE) - контингент, имеющий отношение к процессу купли-продажи;

8. Персонал (PERSONAL);

9. Процесс покупки (PROCESS) – то, что связано с деятельностью покупателя по осуществлению выбора товара, предоставления услуги;

10. Окружающая среда (PHYSICAL PREMISES) – условия, создаваемые продавцом с целью более эффективной реализации своего товара

11. Прибыль (PROFIT) – капитал, полученный в виде дохода относительно вложенных средств.

12. Связи с общественностью (PR) - создает положительную репутацию продукту и организации в целом.

В настоящее время существует тенденция, согласно которой для совершенствования баланса внутренней и внешней маркетинговой среды на первый план выходит концепция 4С, элементами которой являются:

1. Customerneedsandwants - покупательские нужды и потребности;

2. Costtothecustomer – покупательские затраты;

3. Communication – информационный обмен;

4. Convenience – удобство.

В маркетинге туризма также рассматриваются универсальные для всех сфер хозяйствования компоненты четырех элементного «комплекса маркетинга». Однако существенное значение имеют и ряд других элементов, работа с которыми не в меньшей степени определяет успех туристской организации.

«People» - люди, персонал. Это непосредственные участники реализации и предоставления услуги. От их профессионализма, контактности, способности решать «не удобные» ситуации с клиентом зависит жизнь компании. Персонал включен в саму услугу её процесс, он не отделим от него. Качественная услуга может быть только из качественных комплектующих. Постоянная работа с персоналом, обеспечение наилучших условий реализации их профессиональных навыков зачастую главное в сфере сервиса. Однако данное направление деятельности граничит, а отчасти дублирует, задачи и функции менеджмента, поэтому деятельность, связанная с развитием и управлением персонала, должна осуществлять в непосредственном контакте методов и инструментов обеих дисциплин.

Услуга неосязаема, но ей всегда сопутствуют вполне осязаемые, материальные свидетельства – «Physicalevidence». Такими свидетельствами может служить офис или другое место предоставления услуги, предметы интерьера, сувениры, внешний вид персонала. Помимо визуальных материальных свидетельств можно использовать звуки, запахи, в принципе воздействовать можно на все органы чувств, в целях формирования программы лояльности клиентов. Всё это в совокупности и будет формировать ассоциации клиента с фирмой и услугой.

Способ предоставления услуги – «Process» определяется технологией принятой на предприятии и в сферах гостеприимства, туризма. Многие рекомендованы существующими стандартами. Однако все это формирует косность организации, неспособность разглядеть в изменении способа предоставления услуги возможности выйти на новые рынки, увеличить количество постоянных клиентов, максимально приблизиться к их потребительским предпочтениям. Большинство услуг может быть оказано «на дому» или по телефону – без предварительного личного контакта. Необходимо предлагать выбор вариантов предоставления услуги, форм оплаты, доставки т.д. – это делает маркетинг услуг туризма и гостеприимства более эффективным, формируя приверженность клиента к организации.


Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 321; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!