Сущность маркетинговой информационной системы туристского предприятия
Маркетинговая информационная система туристского предприятиявключает в себя специалистов, оборудование и методы сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения своевременной и достоверной информации, используемой при принятии маркетинговых решений.
Роль маркетинговой информационной системы заключается в определении потребностей в информации для маркетингового управления, ее получении и своевременном предоставлении соответствующим специалистам.
Маркетинговая информация помогает туристскому предприятию значительно снизить степень риска, вовремя обнаружить трудности и проблемы, скоординировать реализацию планов и стратегий маркетинга, оценить рыночную деятельность, проанализировать состояние внешней и внутренней среды и др.
На предприятиях, которые успешно функционируют, маркетинговая информация собирается, анализируется и распределяется в рамках маркетинговой информационной системы (МИС), что является частью информационной системы управления предприятием.
Маркетинговая информационная система — это совокупность персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенных для сбора, обработки, анализа и распределения своевременной и достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений.
Обычное исследование должно содержать следующие стадии:
§ определение проблемы;
§ планирование исследования;
|
|
|
§ анализ вторичной информации;
§ получение первичной информации;
§ комплексный анализ данных;
§ интерпретация результатов;
§ разработка рекомендации;
§ составление отчета.
Система сбора первичной маркетинговой информации предприятия сферы сервиса и туризма
Система сбора первичной информации предусматривает проведение специальных маркетинговых исследований. Их целью является получение дополнительных данных, связанных с решением конкретных маркетинговых задач. Здесь необходимо заметить, что создание системы сбора первичной информации не всегда бывает доступным многим небольшим предприятиям. В этом случае они обращаются за помощью к фирмам, специализирующимся на выполнении подобного вида работ. Это значительно дешевле, чем содержание на предприятии собственного штата исследователей. Более крупные предприятия нередко сами занимаются сбором первичной маркетинговой информации.
Основными методами сбора первичных маркетинговых данных являются: опрос; наблюдение; эксперимент; имитационное моделирование.
Выбор конкретного метода зависит от цели исследования, изучаемого признака и носителя этого признака (потребитель, работник предприятия, туристский продукт.
|
|
|
Опрос позволяет выявить систему предпочтений, на которые ориентируется целевой рынок потребителей при выборе определенных туристских продуктов, оценке различных форм обслуживания, обращении к услугам различных фирм. Это самый распространенный метод сбора данных в маркетинге. Он используется примерно в 90% исследований.
Опрос основан на устном или письменном обращении к потребителям и работникам фирмы с вопросами, содержание которых представляет проблему исследования.
В зависимости от источника (носителя) первичной информации различают опросы массовые и специализированные.
Система анализа маркетинговой информации предприятия индустрии туризма
Назначение системы анализа маркетинговой информации состоит в обработке имеющихся данных, что позволяет сделать соответствующие выводы в рамках изучаемой проблемы и наметить основные пути ее разрешения. В основу любой системы анализа маркетинговой информации положены статистический банк и банк моделей. Статистический банк — совокупность современных методик статистической обработки информации, позволяющих наиболее полно отразить взаимозависимости данных и установить степень их статистической надежности.
|
|
|
Виды и характеристика статистических методов в системе анализа маркетинговой информации
Распределение частот - Распределение исследуемых единиц по тому или иному признаку, обычно выраженное абсолютными или относительными числами
Средние величины -Характеризуют типичный уровень варьирующегося признака в расчете на единицу однородной совокупности (например, средние расходы одного туриста за определенный период, на определенную услугу)
Вариация- Позволяет оценить отклонение значений изучаемых признаков
Регрессионный анализ -Описывает зависимость какой-либо одной или нескольких величин от набора независимых переменных (оценка зависимости объема продаж некоторого товара от уровня расходов на рекламу, количества продавцов и цены)
Корреляционный анализ -Позволяет определить характер связи между переменными (закономерный или случайный), тесноту и значимость связи между переменными, оценить степень влияния одной независимой переменной на зависимую переменную
Дискриминантный (классифицирующий) анализ -Позволяет разделить заранее заданные группы объектов через комбинацию многих независимых и таким образом объяснить различия двух или более категорий объектов (идентификация характеристик, по которым отличаются рыночные сегменты)
Факторный анализ -Позволяет выделить лежащую в основе большого набора взаимосвязанных величин систему наиболее существенных факторов (описание различных видов турпродуктов с точки зрения множества факторов, которые покупатели считают важными)
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 1217; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!