Основные положения современной концепции менеджмента
-отказ от приоритета классических принципов школ, согласно которым успех определяется рациональной организацией производства (снижение издержек, рационализация и т.д.), т.е. воздействие управления на внутренний фактор производства. На первое место выдвигается адаптация к изменениям внешней среды (международные положения, политика, экономика, законодательство, коррупция, преступность, конкуренция и т.д.)
-организация рассматривается как открытая система и главная предпосылка успеха во внешней среде, приспособление к ней (т.е. изменение внешней среды => изменение целей, методов работы).
-применение к процессу управления ситуационного подхода; функционирование организации или предприятия обуславливается реакцией на воздействие внешней среды. Центральным моментом становится ситуация (конкретный набор обстоятельств, который оказывает существенное влияние на работу в данный момент).
-большое внимание уделяется кадрам, проблемам руководства и лидерства, квалификации и культуре, взаимодействию в коллективе.
Рекомендуемые принципы
-благожелательность
-атмосфера открытости
-содействие реализации талантов
-постоянное совершенствование
Внешняя среда
Любая организация существует в определенной среде, которая воздействует на ее функционирование, успеха можно достичь, только взаимодействуя с ней. Внешняя среда- это источник ресурсов, но и другие организации на нее претендуют.
|
|
|
Факторы внешней среды могут быть положительными и отрицательными.
Характеристики внешней среды
1. сложность (большое количество, вариантность)
2. подвижность
3. неопределенность (большое значение имеет качество и достоверность информации)
4. непредсказуемость
Внешняя среда делится на две группы факторов:
-среда прямого воздействия (непосредственное окружение)
-среда косвенного воздействия (макроокружение)
Факторы среды прямого воздействия:
-потребители (характеризуется подвижностью)
-конкуренты (необходимо выявлять их сильные и слабые стороны)
-поставщики (всех видов ресурсов: материалы, сырье, машины, оборудование, энергия, информация, финансы, а так же люди)
-партнеры
-государство, государственные органы управления, коррупция
Факторы косвенного воздействия:
-общеэкономические факторы: инфляция, безработица, налоговая система, природные ресурсы, развитость конкурентных отношений, структура населения и т.д.
-политические факторы: намерения органов государственной власти, средства реализуемой политики, программы партии, группы лоббирования, стабильность правительства, сила оппозиции, общественное недовольство.
|
|
|
-социальный фактор: отношение людей к работе и качеству жизни, уровень образования, культуры, рост населения, обычаи, традиции, ценности, и т.д.
-технологический фактор: для своевременного совершенствования научной продукции.
-преступность, криминал
-СМИ
Анализ внешней среды
Цель: определить угрозы и возможности внешней среды. Должна быть система слежения за внешней средой.
Способы отслеживания:
-анализ материалов в СМИ, интернете
-анализ собственного опыта
-изучение мнения сотрудников
-внутренние собрания и обсуждения
-мнение специалистов и аналитиков (не должно быть простой констатации, необходимо вскрывать тенденции и предсказывать направления действия этих факторов)
Миссия и цели организации
Миссия организации - предназначение организации в условиях постоянно меняющейся внешней среды. Определяется руководством и реализуется через ее стратегию.
Миссия складывается годами и редко меняется. На нее влияют:
-собственники
-сотрудники, создающие продукцию и услуги
-покупатели, потребители
-деловые партнеры
-внешняя среда
Миссия должна показывать отличия организации от других фирм. Для этого должны быть сформулированы следующие характеристики фирмы:
|
|
|
-философия
-сфера деятельности
-система целей
-технологические возможности
Значение миссии:
-дает субъектам внешней среды общее представление об организации, ее целях, философии, средствах, способствует формированию имиджа
-способствует формированию единения в организации и созданию корпоративного духа, а именно- ясна общая цель => сотрудники ориентируют свою деятельность в одном направлении.
-установление определенного социально-психологического климата в организации
-миссия является точкой концентрации для сотрудников при осуществлении своей деятельности
-повышение эффективности управления организацией (база для установки цели, обеспечивает непротиворечивость цели, увеличивает количество приемов и мотиваций.)
Миссия не должна говорить о том, что и когда надо сделать, должна быть коротко и ясно сформулирована.
Цели организации:
Цели- конкретное состояние характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.
Значение цели:
-является исходной базой для планирования
|
|
|
-лежит в основе построения организационных отношений
-база для системы мотиваций
-является точкой отсчета (стандартов) для контроля и оценки результатов труда работников, подразделений и организации в целом
Классификация целей
-краткосрочные (на год)- большая конкретизация и детализация
-среднесрочные
-долгосрочные (2-3 года)
Сферы, применительно к которым в организации устанавливаются цели:
-доходы
-работа с клиентами
-потребности и благосостояние сотрудников
-социальная ответственность
Направления, по которым устанавливаются цели:
-прибыльность (величина прибыли, рентабельность т.д.)
-положение на рынке
-доля рынка
-объем продаж услуг
-доля продуктов в общем объеме
-производительность (отдача с единицы, объем продукции в единицу времени)
-финансовые ресурсы (объем, структура капитала)
-мощность организации ( количество техники, транспорта, базы, размер, качество)
-изменения в структуре организации (структура организации, отделов, номенклатура должностей)
-инновации
-новы технологии
-человеческие ресурсы (образование, дисциплина, квалификация, текучесть кадров)
-работа с покупателями, клиентами ( скорость качества обслуживания, количество жалоб)
-оказание помощи обществу (объекты благотворительности, сроки, объемы)
Требования к цели:
-достижимость (должна быть реальна)
-гибкость (возможность корректировки)
-измеримость (количественный или иной вид оценки. Не измеримость ведет к невозможности объективной оценки => конфликты)
-конкретность (четкость)
-совместимость
-приемлемость (избегать большой краткосрочной прибыли. Большая прибыль должна быть в краткосрочной перспективе, необходимо учитывать интересы покупателей, даже за счет снижения прибыли, учитывать интересы общества)
Менеджеры при установке целей учитывают различные интересы.
Собственники:
-повышение прибыли
-безопасность вложения капитала
Сотрудники:
-высокая зарплата
-интересная, безопасная работа
-условия для карьерного роста и развития
Клиенты/покупатели:
-низкая цена
-высокое качество
Общество:
-экология
-безопасность
-социальная помощь
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 853; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!