Закономерности развития инноваций в сфере услуг

 

В системе маркетинга выделяются четыре элемента инновационной политики:

· поиск идеи услуги-новинки;

· проектирование и организация производства услуги;

· внедрение услуги на рынок;

· наблюдение за ходом и последствиями ее реализации.

Услуга-новинка в концепции маркетинга – это качественно совершенно новая услуга, имеющая значительные отличия от уже представленных на рынке услуг, усовершенствованная, обладающая так называемой рыночной новизной, уже имеющая опыт реализации на конкретном рынке и внедряемая в новую рыночную сферу.

Процесс разработки новой услуги предусматривает ряд последовательных этапов.

Первый этап. Поиск и идеи новой услуги. Он включает в себя:

· определение потребности в инновации;

· формирование портфеля требований потребителей;

· непосредственный поиск идеи новой услуги, соответствующей этим требованиям;

· ее разработку;

· определение целесообразных временных параметров внедрения услуги на рынок.

Источниками инновации могут быть различные организации инновационного профиля, предложения разработчиков-инноваторов, материалы наблюдений за лидерами среды и др. Однако большинство идей (применительно к сфере услуг – более 80%) инициируется потенциальными потребителями. Это обстоятельство обусловливает необходимость интегрировать инновационную и исследовательскую функции и совместить маркетинговые исследования с поиском инноваций. Такой подход исключительно важен с позиции соблюдения одного из основных условий успешной инновации: решая научные проблемы, следует помнить о потребностях и возможностях (платежеспособности) потребителей, их предпочтениях.

Второй этап. Проектирование и организация производства новой услуги, проведение лабораторных и рыночных испытаний. В соответствии с результатами оценки и выбора инновации производится детализация процессов проектирования, производства и предоставления услуги.

Третий этап. Организация массового производства услуги.

Формирование инновационной политики должно осуществляться в соответствии с теорией жизненного цикла услуг.

Началом жизненного цикла любой услуги служит инновационная стадия. Затем предприниматели приступают к внедрению услуги на рынок, используя меры маркетингового воздействия, в частности, проводят активную информационно-рекламную кампанию.

По мере достижения необходимой информационной насыщенности (и при условии полного соответствия характеристик товара потребительскому спросу) показатели-индикаторы сначала постепенно, а затем возрастающими темпами увеличиваются.

 

Влияние уровня жизни населения на поведение потребителя

 

Развитие сферы услуг Республики Беларусь с момента выделения ее из системы потребительской кооперации в конце 60-х гг. ХХ в. проходило поэтапно:

· Первый этап (1970–1991 гг.) – формирование и развитие сферы услуг.

· Второй этап (1992–1995 гг.) – кризис сферы услуг, снижение объемов деятельности.

· Третий этап (с 1996 г. по настоящее время) – период стабилизации и выхода из кризиса, реформирование структуры, адекватной требованиям среды.

Еще К. Маркс и Ф. Энгельс утверждали: «Какова жизнедеятельность индивидов, таковы и они сами. То, что они собой представляют, совпадает... с их производством – как с тем, что они производят, так и с тем, как они производят». Добавим, что от этого зависят и решения, принимаемые индивидами.

Основные «детали» механизма принятия потребителем решения о приобретении продуктов и услуг следующие:

· осознание потребности;

· поиск информации;

· сравнительная оценка вариантов;

· принятие решения о приобретении продукта (услуги);

· реакция на приобретенный продукт (услугу).

Схематически этот механизм показан на рис. 15.

 

 

 

Рис. 15. Процесс принятия решения о приобретении продуктов (услуг)

 

На рис. 16 изображена модель формирования решения потребителя.

За 2002 г. объем платных услуг, оказанных населению, на 93% формировался официально учтенными предприятиями. Доля платных услуг, оказанных населению индивидуальными предпринимателями, составила 7%. Общий объем бытовых услуг через все каналы реализации в 2002 г. составил 46,3 млрд р., что в сопоставимых ценах на 29,6% больше, чем в 2001 г. Доля бытовых услуг, оказанных населению индивидуальными предпринимателями, составила 38,9%.

Объем платных услуг населению представляет собой сумму выручки, полученной производителями услуг от населения за оказанные им услуги или от других юридических лиц в оплату за оказанные их работникам услуги, и включает налог на добавленную стоимость, акцизы и другие налоги.

Динамику объема платных услуг населению характеризуют индексы физического объема платных услуг населению – относительный показатель, характеризующий изменение объема платных услуг населению в текущий период по сравнению с базисным. Этот индекс показывает, во сколько раз увеличился (снизился) объем платных услуг населению в результате изменения только его физического объема при исключении влияния динамики цен.

 

 

 

Рис. 16. Модель поведения потребителя

 

Объем реализации платных услуг в Беларуси за последние годы представлен в табл. 9.

Таблица 9. Объем реализации платных услуг по городам и районам Гомельской области
(по юридическим лицам в фактически действовавших ценах)

Регионы	Всего, млн р.				В том числе на одного жителя, тыс. р.
	1990	1995*	2000**	2006	1990	1995*	2000**	2006
Всего по области	400	933168	66147	991637	0,2	594,8	43,0	669,8
г. Гомель	194	491486	35235	567604	0,4	982,4	72,1	1153,7
г. Мозырь	31	69608	4195	71859	0,3	668,0	38,0	643,3
Районы:
Брагинский	4	6415	301	4299	0,2	370,8	17,5	268,7
Буда-Кошелевский	6	8577	515	9530	0,1	184,5	11,9	243,7
Ветковский	4	6388	324	5097	0,1	308,6	15,2	260,1
Гомельский	10	41451	2213	30462	0,1	555,6	30,0	430,3
Добрушский	8	17900	824	13709	0,1	370,6	17,8	318,1
Ельский	4	7058	392	5742	0,2	310,9	18,5	303,8
Житковичский	7	13758	854	12763	0,1	267,1	17,5	284,2
Жлобинский	18	43934	3943	55452	0,2	411,4	36,8	526,1
Калинковичский	12	39162	2389	28030	0,2	525,0	33,6	420,9
Кормянский	4	5707	269	4424	0,2	305,2	14,6	258,7
Лельчицкий	7	8251	547	8172	0,2	255,4	17,5	298,2
Лоевский	4	5699	306	4267	0,2	295,3	17,5	268,3
Мозырский	4	4173	253	5219	0,2	192,3	11,9	254,6
Наровлянский	3	4691	242	4231	0,1	426,5	19,2	330,5
Октябрьский	4	5965	367	4922	0,2	281,4	18,5	278,1
Петриковский	7	9000	735	12403	0,1	192,7	17,2	338,0
Речицкий	25	50714	3476	48768	0,2	414,7	30,7	456,2
Рогачевский	14	35869	3215	27382	0,2	482,1	46,1	422,6
Светлогорский	21	43268	4736	54010	0,2	425,9	48,5	584,5
Хойникский	5	7321	420	7362	0,1	315,6	16,1	314,6
Чечерский	4	6773	396	5930	0,1	378,4	22,3	353,0
­______________ *С учетом деноминации 1994 г. (уменьшение в 1000 раз). **С учетом деноминации 2000 г. (уменьшение в 1000 раз).

В структуре платных услуг на региональном уровне есть также свои особенности (табл. 10).

Таблица 10. Структура платных услуг по областям Республики Беларусь в 2001 г., % *

Область	Платные услуги
	бытовые	пассажирского транспорта	связи	жилищно- коммунального хозяйства	по содержанию детей в дошкольных учреждениях	культуры	туристско- экскурсионные	физкультуры и спорта	медицинские	санаторно- оздоровительные	правового характера (и учреждений банка)
Брестская	13,8	25,2	11,8	24,7	1,7	1,5	1,3	0,3	1,8	7,9	0,4
Витебская	13,8	21,6	11,3	25,9	1,9	1,8	0,9	0,6	2,4	10,0	0,5
Гомельская	12,6	23,4	11,2	25,8	1,4	1,5	1,0	0,4	1,7	10,8	0,6
Гродненская	14,8	17,6	11,5	25,4	2,1	1,5	0,8	0,3	1,7	13,6	1,2
г. Минск	10,4	23,8	19,5	16,5	0,8	2,8	1,4	1,1	3,4	33,0	0,1
Минская	10,0	33,3	7,5	19,5	1,4	1,0	0,7	0,2	1,2	13,2	0,5
Могилевская	14,7	24,0	11,8	25,6	2,0	1,8	0,2	0,2	1,8	7,2	0,7

_________________

^*Составлено по данным Министерства статистики и анализа Республики Беларусь.

 

 

5.6. Влияние разгосударствления государственной
собственности на развитие сферы услуг

 

Влияние органов власти на состояние предпринимательского сектора региона. В условиях социальных реформ огромную роль играет проблема занятости. Новые производства, дополнительные рабочие места создаются в негосударственном секторе экономики. Положение в малом бизнесе в Гомельской области отражает табл. 11.

 

Таблица 11. Динамика показателей развития сферы малого бизнеса
в Гомельской области за 1996–2007 гг.

Показатели	На 1 января								Темп роста 2007 г. в % к 1997 г.
	1997 г.	1998 г.	1999 г.	2000 г.	2004 г.	2005 г.	2006 г.	2007 г.
Количество зарегистрированных субъектов предпринимательства, всего	17856	15807	17238	19391	31148	29913	29700	36455	204,2
В том числе:
юридические лица	4644	3027	3056	3029	3059	3141	3386	5649	121,6
индивидуальные предприниматели	13212	12780	14182	16362	28089	26772	26314	30806	233,2

____________

^*Составлено по данным Гомельского облисполкома.

 

Темпы роста продукции, произведенной предприятиями малого бизнеса, возрастали по годам и в сопоставимых ценах увеличились на 145,5%. За исследуемый период создано 21,2 тыс. новых рабочих мест.

Органам власти важно заблаговременно определить приоритеты в направлениях занятости населения. Это поможет в выборе субъектов финансовой поддержки. В Гомельской области ее оказывают из средств областного бюджета и фонда содействия занятости (табл. 12).

 

Таблица 12. Финансовая поддержка малого бизнеса в Гомельской области *

Показатели	Средства областного бюджета				Средства фонда содействия занятости				Всего средств из обоих источников
	1997 г.	1999 г.	2003 г.	Всего	1997 г.	1999 г.	2003 г.	Всего
Сумма средств, направленных на финансовую поддержку предпринимательства, млн р.	9500	18955		42305	21001,7	26700		71741,7	114046,7
В том числе:
районы области	4900	11559,5		17309,5	8620	11200		26460	43769,5
города	4600	7395,5		24995,5	12381,7	15500		45281,7	70277,2
из них г. Гомель	1600	734,6		11834,6	4243	4000		13843	25677,6

Окончание табл. 12

Показатели	Средства областного бюджета				Средства фонда содействия занятости				Всего средств из обоих источников
	1997 г.	1999 г.	2003 г.	Всего	1997 г.	1999 г.	2003 г.	Всего
Количество субъектов предпринимательства, получивших финансовую поддержку, всего	7	5		22	21	10		51	73
В том числе:
районы области	3	2		7	10	4		21	28
города	4	3		15	11	6		30	45
из них г. Гомель	2	2		10	4	1		8	18
Количество новых рабочих мест, созданных субъектами предпринимательства, получившими финансовую поддержку, всего	144	60		394	324	91		675	1069
В том числе:
районы области	67	27		104	154	28		246	350
города	77	33		290	170	63		429	719
из них г. Гомель	20	12		182	57	16		130	312

_____________

* Составлено по данным Гомельского облисполкома.

 

Проблема совершенствования механизма взаимодействия предпринимательских структур со структурами, поддерживающими предпринимательство (Комитет по предпринимательству и инвестициям, центры поддержки предпринимательства, фонд финансовой поддержки и т. д.), остается актуальной. С ней связано решение социальных проблем:

· обеспечения занятости населения и снятия социальной напряженности в обществе;

· привлечения в экономику наиболее активной части населения – предпринимателей, создание среднего класса.

В табл. 13 отражены данные Комитета по предпринимательству и инвестициям Гомельского облисполкома о развитии предпринимательства в области.

 

Таблица 13. Характеристика занятости в сфере малого бизнеса
Гомельской области за 1996-2003 гг.

Показатели	По годам на 1 января
	1997	1999	2000	2002	2004
Численность занятых в сфере малого бизнеса, тыс. чел.	46,3	57,2	54,6	66,0	68,0
Доля занятых в сфере малого бизнеса во всей численности трудоспособного населения, %	8,5	10	7,7	8,0	8,0

 

От взаимодействия местных органов власти и бизнеса зависит решение ряда экономических проблем.

 

---

Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 592; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!