Психологічна саморегуляція в конфліктній ситуації
У функціональному плані в саморегуляції поведінки можна виділити часові межі або часові фактори, які визначають два основних типи саморегуляції поведінки:
· Перший тип ( тактичний) – це саморегуляція, яка має чіткі часові межі свого здійснення: передбачає управління поведінкою протягом короткого проміжку часу в конкретних ситуаціях діяльності або спілкування і обумовлена конкретним поведінковим актом, дією або вербальними проявами.
· Другий тип (стратегічний) – це саморегуляція поведінки протягом довготривалого часу; вона пов’язана з плануванням особистістю ціленаправлених змін в самій собі. Ця форма базується на досвіді самопізнання механізмів оволодіння своїми внутрішніми резервами, які направлені на найбільш повну реалізацію себе а також забезпечує підпорядкування мотивів протягом всього життя, побудову ієрархії мотивів і вирішення конфліктів між індивідними і соціальними мотивами і мотивами духовними, індивідуальними на користь останніх.
Існує декілька способів оволодіння сильними емоціями. До них відносяться такі:
розрядка емоцій — вивільнення надмірних почуттів безпечним шляхом, що не зачіпає інших, наприклад, у спортивних іграх чи під час пробіжки. Як уважають фахівці, велика частина гніву накопичується у м’язах плечей, у верхній частині рук і в пальцях. Тому деякі розряджають свої емоції, вичавлюючи сухий рушник, ламаючи олівці і подібними способами;
|
|
|
можливість поділитися почуттями — іноді потрібно просто виговоритися друзям;
розслаблення і самоконцентрація;
рятування від емоцій за допомогою проектування та знищення їх. Розслабтеся, уявіть, що ви випромінюєте гнів, яким охоплені, і проектуйте його на екрані. Потім уявіть, що ви берете променеву гармату і стріляєте в нього. Це дає вихід прагненню до насильницьких дій. Із кожним влученням ваше роздратування слабшає і, зрештою, зникає;
звільнення від гніву за рахунок зменшення зросту людини, що викликає цей гнів. Уявіть собі, що людина, яка викликає ваш гнів, набагато нижча за вас на зріст. Поговоріть із нею подумки, уявляючи її такою, яка робить щось таке, що вас дратує. Під час такої розмови зменшуйте зріст цієї людини, а голос її нехай стає усе слабкішим. Незабаром вона здасться вам жалюгідною, а себе ви відчуєте набагато сильнішим і спокійнішим.
Кожна проблема має єдине вирішення. Думати так нерозумно, тому що існує безліч альтернатив і потрібно зуміти їх побачити.
Перебороти помилкові уявлення, що провокують конфліктну поведінку, може допомогти знання гумористичних принципів, законів і правил, деякі з яких наведено нижче:
закон Мерфі: під тиском усе погіршується;
|
|
|
спостереження Етторе: сусідська черга завжди рухається швидше;
закон котячої безвихідності: як тільки кішка простяглася й почала засипати на ваших колінах, вам терміново знадобилося встати і йти;
закон Пітера: піклуйтеся про мух, а слони самі про себе подбають;
закон добровільної праці Зімергі: люди завжди згодні зробити роботу, коли необхідність у ній уже відпала;
принцип зустрічі знайомих: імовірність зустріти знайомих зростає, якщо ви йдете з персоною, знайомство з якою вам не хотілося б афішувати
14. Принцип поетапного просування до істини. Принцип поетапного просування до істини в процесі ведення суперечки припускає наступні стадії: Вставне інформування. Ведучий, ініціатор зустрічі зацікавлених сторін інформує учасників про проблему, цілі і саму ситуацію, що породила дискусію-суперечку.
Аргументація сторін. Кожна зі сторін, що має свою позицію, свою точку зору на рішення проблеми, висловлює й аргументовано відстоює свою точку зору. Критичні судження. Кожна зі сторін, що сперечаються, виступає по відношенню друг до друга як опоненти, висловлює критичні судження, сумніви, відстоюючи свою позицію. Активне протиборство сторін. Продовження дискусії, спора, пошук додаткових аргументів і прихильників, підключення всіх бажаючих взяти участь у суперечкі. Контраргументація й зіставлення альтернатив. Пошук компромісних варіантів рішення проблеми. На цьому етапі кожна із протиборчих сторін повинна піти на прийнятні поступки. Частковий відхід від своєї позиції, ії активний перегляд. Аналізуються й зіставляються всі можливі варіанти рішення проблеми. Пошук прийнятного рішення. Іде активний пошук і узагальнення всього конструктивного, позитивного, що було висловлено в процесі
|
|
|
дискусії/суперечки, відслідковуються точки дотику, зближаються позиції, виробляються взаємоприйняті рішення. Завершення суперечки, узагальнення результатів. На цьому етапі підводяться підсумки суперечки, резюмуються результати, констатується,
що досягнуто і якою ціною.
Правила активного слухання
Активне слухання - це мистецтво розуміння. Процес розшифровки сенсу повідомлень, з'ясування реального значення повідомлення.Активний слухач повинен запевнити мовця, що всі промовлене буде вірно зрозуміле ім.
Мета - це підтримати або створити довірчу атмосферу в розмові. Для цього ми повинні бути приймаючими і турботливими і, одночасно, що поважають мовця.
|
|
|
Умови, які повинен дотримуватися хороший слухач:
1. Тимчасово відкинути будь-які думки, судження, почуття. Ніяких побічних думок. Оскільки швидкість мислення у чотири рази більше швидкості мови, використовуйте «вільний час» на критичний аналіз і висновки з того, що безпосередньо чуєте.
2. Поки ви слухаєте, не можна обдумувати подальше питання, а тим більше приводити контраргументи.
3. Слід сконцентрувати свою увагу тільки на тій темі, про яку йде мова. У будь-якому випадку знайомство з думкою партнера значно полегшує проведення переговорів. Партнеру надається можливість проявити себе, а це суттєво притупить гостроту його заперечень.
4. Щирий інтерес до людини і бажання допомогти.
5. Велика увага до найменших проявів емоційного стану клієнта.
6. Вірити в здатність людини самому ухвалити рішення і впоратися зі своєю проблемою, даючи йому час і створюючи сприятливі умови.
При дотриманні цих умов хороший слухач підтримує:
1) Візуальний контакт
2) Мова тіла.
3) Тон і швидкість мовлення
4) незмінність предмету розмови.
3. Прийоми активного слухання
Досить часто, особливо коли співрозмовник хвилюється, виникає необхідність домогтися точного розуміння того, що він говорить.З'ясувати реальне значення повідомлення допомагають рефлексивні відповіді, серед яких виділяють з'ясування, перефразування, відображення почуттів і резюмування.
Прийом з'ясування полягає у зверненні до мовця за деякими уточненнями. Суть цього прийому в тому, що слухач при виникненні нерозуміння або двозначності задає «з'ясовують» питання, які показують, що говорить, що її уважно слухають, і після необхідних пояснень він може бути впевнений, що його розуміють.
Користуючись прийомом з'ясування, треба намагатися не ставити запитань, що вимагають односкладової (типу «так», «ні») відповіді: це збиває людину, він починає відчувати, що його допитують. Замість питання: «Це що, важко зробити?» Корисно запитати: «А наскільки важко це зробити?» У першому випадку ми мимоволі перехоплюємо ініціативу і після відповіді повинні говорити вже самі, у другому даємо можливість співрозмовнику продовжувати і залишаємося слухачами.
Інший корисний прийом, коли треба добитися точного розуміння співрозмовника, - це перефразування - власна формулювання повідомлення мовця для перевірки його точності.
Цей прийом допомагає переконатися в тому, наскільки точно ми «розшифрували» слова співрозмовника. Перефразування допомагає і нашому співрозмовнику. У нього з'являється можливість побачити, чи правильно його розуміють, і при необхідності своєчасно внести необхідні уточнення.
Перефразування - універсальний прийом. Його можна використовувати при будь-якому вигляді ділової розмови. Але особливо ефективний цей прийом у таких випадках:
при комерційних переговорах, коли необхідно повне і точне розуміння бажання і пропозицій партнера. Полінувавшись повторити своїми словами сказане ним, ми ризикуємо зазнати величезних збитків;в конфліктних ситуаціях або під час дискусій. Якщо ми, перш ніж висловити аргументи проти, повторимо думку опонента своїми словами, то можемо бути впевненими, що він зі значно більшою увагою поставиться до наших запереченням: адже він бачить, що його слухають і намагаються зрозуміти. Крім того, у нього просто не буде приводу і підстав внутрішньо вважати, що від нього відмахнулися, навіть не вникнувши в його слова;коли ми слабко орієнтуємося в предметі розмови. Людина, що майстерно володіє цим прийомом, може підтримувати розмову на будь-яку тему годинами, виробляючи на говорить вкрай сприятливе враження (адже наші відповіді - це виражені нашими словами його власні думки).
При перефразировании слід дотримуватися певних правил. Перш за все, його треба починати фразами типу: «Іншими словами, ви вважаєте ...». «Якщо я вас правильно зрозумів, то ...»,« Ви поправте мене, якщо я помилюся, але ...».
При перефразировании потрібно орієнтуватися саме на сенс, зміст повідомлення, а не на емоції, якими воно супроводжується.Перефразування допомагає відокремити сенс від емоцій (збудження, схвильованості, пригніченості).
При відображенні почуттів акцент робиться на відображенні слухачем емоційного стану мовця за допомогою фраз: «Ймовірно, ви відчуваєте ...»,« Ви трохи засмучені ... »і т. д.
Найбільш ефективно допомагає домогтися точного розуміння сказаного співрозмовником прийом резюмування.
Резюмування - це підбиття підсумків. Суть його в тому, що ми своїми словами підводимо підсумок основним думкам співрозмовника.Заключна фраза - це його мова в «згорнутому» вигляді, її головна ідея.
Таким чином, узагальнюючи все вищевикладене, можна стверджувати, що забезпечити психологічно правильне вислуховування співрозмовника і партнера можна при виконанні наступних умов.
Перестаньте говорити. Неможливо слухати, розмовляючи або намагаючись коментувати почуте.
Допоможіть мовцеві розкріпачитися. Створіть у нього відчуття свободи.
Покажіть що говорить, що ви готові слухати. Необхідно виглядати і діяти зацікавлено. Слухаючи, намагайтеся зрозуміти, а не шукати приводів для подразнень.
Слухаючи, частіше посміхайтеся, кивайте головою, дивіться співрозмовнику в очі і весь час піддакувати.
Задавайте питання і постійно уточнюйте. Це підбадьорює говорить і показує йому, що ви слухаєте.
Слухаючи, намагайтеся зрозуміти, а не вишукувати неточності або помилки мовця. Ніколи не давайте оцінок почутому. Нехай співрозмовник виговориться до кінця.
Намагайтеся співпереживати співрозмовника. Для цього подивіться на речі його очима, спробуйте стати на його місце. Тільки так можна краще зрозуміти говорить і точніше виявити сенс його промови.
У процесі слухання будьте уважні і не втрачайте тему бесіди. Не відволікайтеся на специфічні особливості мовця. Думайте тільки про те, що він говорить.
Якщо співрозмовник вам неприємний, намагайтеся стримувати свої емоції. Піддавшись почуттю гніву чи роздратування, ви не всі зрозумієте або додасте словами невірний зміст.
Будьте терплячі. Не завершуйте співрозмовника, не дивіться на годинник, не робіть нетерплячих жестів, не переглядайте свої папери, тобто не робіть того, що свідчить про ваш неповазі або байдужості до співрозмовника.
Варіант № 22 Шкала психологічної близькості
Шкала соціальної дистанції (шкала Богардуса, варіант Л.Г.Почебут)
Призначення тесту
Поняття соціальної дистанції, яке ввів американський соціолог Е.Богардус на початку XX ст., Характеризує близькість (відчуженість) соціальних чи етнічних спільностей, груп, окремих людей.
За допомогою шкали соціальної дистанції (або шкали Богардуса) оцінюється ступінь соціально-психологічного прийняття людьми один одного, тому її часто називають шкалою соціальної прийнятності. Вона використовується для вимірювання дистанції, пов'язаної з расовою чи національною приналежністю, віком, статтю, професією, релігією, для вимірювання дистанції між дітьми і батьками. Шкала соціальної дистанції показує ступінь психологічної близькості людей, що сприяє легкості їх взаємодії.
Максимальна соціальна дистанція означає, що людина (або етнос) тримається відокремлено, автономно. Ввічливість і етикет як культурні способи спілкування дозволяють приховувати свою особистість, власну оригінальність і культуру; більшість комунікацій у таких випадках символічно і формально,
Мінімальна соціальна дистанція сприяє конкретизації уявлень про інших людей, оскільки, коли люди добре знайомі, цікавляться один одним, національною культурою, вони залучаються у взаємодію і кожен бере до уваги оригінальність та індивідуальність один одного.
Варіант № 23 Тест на професійно-педагогічне спілкування.
педагогічне спілкування передбачає наявність таких умінь:
а) оперативно і правильно орієнтуватися в умовах спілкування, що постійно змінюються;
б) правильно планувати і здійснювати систему комунікації іноземною мовою;
в) швидко і точно знаходити адекватні комунікативні засоби, що відповідають як творчій індивідуальності педагога і ситуації спілкування, так і індивідуальним особливостям вихованця;
г) постійно відчувати та підтримувати зворотний зв'язок у спілкуванні.
Педагогічне спілкування, навчально-педагогічна діяльність, будучи об'єктом впливу безлічі зовнішніх і внутрішніх факторів, містять в собі велику кількість складних суперечливих моментів, труднощів, які у ролі психологічних бар'єрів. Подолання цих труднощів вимагає від учасників взаємодії усвідомлення і корекції їхніх причин в процесі самостійної роботи або в спеціальних тренінгах.
У той же час загальновизнана необхідність первісної орієнтування педагога в рівні власних комунікативних особливостей. В.А. Кан-Калик, підкреслюючи важливість формування комунікативної культури вчителя, зазначав, що одним з перших кроків у цьому процесі є визначення себе як «комуніканта». Нижче, по В.А. Кан-Калику, наводяться тест В.Ф. Рахівського для визначення комунікативних особливостей людини і процедура обробки отриманих даних. Тест складається з певних тверджень, що потребують відповіді «так» або «ні».
Специфічні стилі спілкування педагогів з учнями. А. Г. Исмагилова (1991, 1992) виділяє два стилі педагогічного спілкування. Перший, умовно позначений як А, - організують та коригувальні дії, прямі звернення, другий (Б) - оціночні, контролюючі та стимулюючі дії і непрямі звернення.
Стиль А характерний для вчителів з сильною і лабільною нервовою системою, емоційно нестійких. Стиль Б більш відповідає вчителям з сильною та інертною нервовою системою, емоційно стійких.
Педагогічне спілкування - це професійне спілкування викладача з учнями на уроці або поза ним (у процесі навчання і виховання), що має певні педагогічні функції і спрямоване на створення сприятливого психологічного клімату, оптимізацію навчальної діяльності і відносин між педагогом і учнями всередині учнівського колективу.
Варіант № 23 Тест на потребу в спілкуванні
Потреби у спілкуванні мають різноманітні джерела. Вони можуть спричинятися намаганням зняти внутрішнє напруження та занепокоєння; дістати схвалення, визнання своєї неповторності та унікальності з боку довколишніх; уточнити свої уявлення про іншу людину, її здібності, якості; справити активний вплив на напрям думок, настанови іншої людини і виявляти піклування про іншого.
ПОТРЕБА У СПІЛКУВАННІ (за Ю.М.Орловим, В.І.Шкуркіним і Л.П.Орловим)
Тест містить твердження, які корелюють із ознаками двох протилежних груп: з високим і низьким рівнем потреби у спілкуванні.
Інструкція досліджуваному: необхідно дати відповідь на всі твер-дження, які містить тест. Якщо вони відповідають Вашому уявлен-ню про себе, напишіть «Так», у протилежному випадку — «Ні».
Практичне
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 476; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!