Содержание и структура тренинга «Эффективные коммуникации в бизнесе»
Тема 1.Успешная бизнес-презентация.
Тема 2.Эффективное деловое общение.
Тема 3.Эффективное бизнес-взаимодействие.
Тема 4.Телефонный маркетинг.
Тема 5. Психологическая устойчивость руководителя-лидера.
Тема 6.Управление конфликтными ситуациями.
В таблице 1 представлены результаты анализа содержания тем тренинга и его разделов.
Таблица1
Структура тренинга «Эффективные коммуникации в бизнесе»
| Название темы | Раздел |
| Тема 1. Успешная бизнес-презентация | Блок 1 (информационный). Содержание презентации. Техника подачи материала «Язык выгоды». Структура презентации: способы организации материала. Определение приоритетов и ключевых пунктов выступления. Стилистика выступления: технологии определения и учета профиля целевой аудитории. Использование технических средств. Работа с PowerPoin. Проведение презентации. Установление контакта с аудиторией: представление и необычное начало. Позитивные отношения со слушателями, создание благожелательной атмосферы. Невербальные аспекты выступления. Организация пространства, зрительный контакт, мимика, жестикуляция, позы и т.д. Работа голосом и интонацией. Способы концентрации и удержания внимания аудитории. Использование особенностей расположения мебели при общении. Блок 2 (диагностический). Диагностика силы взгляда, особенностей голоса, мимики и жестики (закрытой и открытой жестикуляции), поз. Блок 3 (коррекционно-развивающий). Развитие навыков бизнес-презентации, стройно излагать свои мысли, позитивно влиять на на-строение аудитории. Развитие навыков просто и понятно говорить о непростых вещах. Эффективно доносить до слушателей содержание выступления, управлять аудиторией, «держать удар» и «переводить стрелки». |
| Тема 2. Эффективное деловое общение | Блок 1 (информационный). Техники активного слушания. Эффек-тивное задавание вопросов. Позитивное мышление: построение мыс-лей и утверждений, превращая их из негативных наблюдений в пози-тивные утверждения. Сила простоты. Сложный язык затуманивает сознание. Как бороться со сложностью в организации, одновременно наводя в ней порядок. Умение легко и приятно устанавливать контак-ты, решать вопросы в свою пользу и также приятно расставаться и оставлять после себя приятное впечатление. Блок 2 (диагностический). Самооценка участников их умений активно слушать, эффективно задавать вопросы, просто высказывать свои мысли. Блок 3 (коррекционно-развивающий). Развитие умения видеть что-то хорошее в самых, казалось бы, негативных вещах. Умение перево-дить «минусы» в «плюсы». Коррекция речи – важного инструмента руководителя, повышающего эффективность управления. |
| Тема 3. Эффективное бизнес-взаимодействие | Блок 1 (информационный). Трансактный анализ: правильное пони-мание взаимодействия между людьми. Защитные маневры. Аргумен- тация, доказательство, убеждение: логические и психологические ар-гументы. Проблемное поведение в команде. Модели конфликтного, трудно регулируемого поведения (монополизация, сарказм, враждеб-ная критика лидера или повестки дня). Техники взаимодействия с проблемными людьми в команде. Конкурирующее и взаимодейству-ющее поведение в команде. Использование осторожных стратегий для убеждения людей. Блок 2 (диагностический). Диагностика коммуникативных установок на основе концепции трансактного анализа. Блок 3 (коррекционно-развивающий). Минимизация, устранение проблемного поведения. Развитие взаимодействующего поведения. |
| Тема 4. Телефонный маркетинг | Блок 1 (информационный). Правила ведения эффективного общения по телефону. Вам звонит клиент. Вы звоните клиенту. Работа с голо-сом. Психотипы при общении по телефону. Ошибки телефонных пе-реговоров. Трудные звонки. Звонки, которые вам неприятно делать. Прием обоснованных претензий. Работа с возражениями «нам не ин-тересно ваше предложение», «я должен все взвесить», возражения о стоимости. Как расположить к общению неразговорчивого человека, для которого ваш звонок – полная неожиданность, как вести с ним непринужденный конструктивный разговор. Блок 2 (диагностический). Самооценка участников их умений в общении с клиентами по телефону: устанавливать контакт, вести разведку потребностей, работать с возражениями. Блок 3 (коррекционно-развивающий). Развитие навыков просто, понятно и доходчиво сообщать информацию по телефону, вести непринужденный диалог в различных ситуациях. |
| Тема 5. Психолгическая устойчивость руководителя-лидера | Блок 1 (информационный). Управление эмоциями: избавление от стереотипов, комплексов, страхов; достижение баланса между стресс-сом и расслаблением. Уверенность в себе. Вера в свою способность выполнять трудные задачи. Умение открыто выражать желания и чувства. Умение говорить «нет». Умение вызывать симпатию и доверие к себе. Самооценка, способствующая успешности в бизнесе. Уверенное поведение в конфликтных ситуациях. Разработка плана действий разрешения конфликта. Блок 2 (диагностический). Диагностика эмоционального состояния. Блок 3 (коррекционно-развивающий). Развитие умения различать уверенное, неуверенное и агрессивное поведение. Развитие умения открыто выражать свои чувства. |
| Тема 6. Управление конфликтными ситуациями | Блок 1 (информационный). Конфликтные коммуникации. Типы конфликтов: их положительные и отрицательные стороны. Страте-гии поведениях: борьба, компромисс, приспособление, сотрудничес-тво, избегание. Конфликты в организации. Ролевые конфликты. Разрешение межгрупповых конфликтов. Негативные и позитивные последствия конфликта. Применение для разрешения конфликтов метода, основанного на сотрудничестве. Блок 2 (диагностический). Диагностика ролевых конфликтов. Блок 3 (коррекционно-развивающий). Коррекция ролевых конфликтов. Совершенствование способности команды применять для разрешения конфликтов кооперативную стратегию разрешения конфликтов – стратегию обоюдного выигрыша. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Результаты тренинга проявились в улучшении взаимодействия между подразделениями компании. Круглые столы по улучшению взаимодействия стали проходить в более конструктивном и позитивном формате (поиска и нахождения ответов на вопросы не «кто виноват?», а «почему не работает?», «как улучшить?»), завершаться прояснением сути проблем и конкретными договоренностями, направленными на совместное их решение.
Участники тренинга на рабочих совещаниях, в беседах с сотрудниками, в переговорах с клиентами и партнерами стали увереннее себя вести. Их высказывания стали ясными понятными и интересными, в них начали звучать убедительные аргументы. Повышение стрессоустойчивости участников тренинга проявилось в большей их уверенности в себе, собранности, мобилизованности сил для решения сложных проблем в напряженных ситуациях.
Участники тренинга отмечали в анкетах обратной связи, что во время тренинга они познакомились с полезной информацией, у них возникли свежие идеи для бизнеса.
Через пол года после тренинга у его участников были выявлены значимые позитивные сдвиги в уровне развития коммуникативных и ассертивных навыков, умений взаимодействовать с трудными людьми в команде, эффективно разрешать конфликтные ситуации. Это свидетельствует о том, что влияние тренинга является долговременным и тренинг направлен на коррекцию и развитие тех умений и навыков, которые задействованы в процессе выполнения профессиональной бизнес-деятельности.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 348; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!