ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ КАК К ПРОЦЕССУ
Под процессом понимается изменение состояния объекта во времени. Процессы являются объективно существующим элементом любой системы, в том числе организации.Процессный подход (ПП) был разработан и применяется с целью создания горизонтальных связей в организациях. Подразделения и сотрудники, задействованные в одном процессе, могут самостоятельно координировать работу в рамках процесса и решать возникающие проблемы без участия вышестоящего руководства. ПП к управлению позволяет более оперативно решать возникающие вопросы и воздействовать на результат.
В отличие от функционального подхода, управление процессами позволяет концентрироваться не на работе каждого из подразделений, а на результатах работы организации в целом. ПП меняет понятие структуры организации. Основным элементом становится процесс. В соответствии с одним из принципов процессного подхода организация состоит не из подразделений, а из процессов.
При внедрении управления по процессам важно придерживаться следующих принципов:
· Принцип взаимосвязи процессов. Организация представляет собой сеть процессов. Процессом является любая деятельность, где имеет место выполнение работ. Все процессы организации взаимосвязаны между собой;
· Принцип востребованности процесса. Каждый процесс должен иметь цель, а его результаты должны быть востребованы. У результатов процесса должен быть свой потребитель внутренний или внешний.
|
|
|
· Принцип документирования процессов. Деятельность по процессу необходимо документировать. Это позволяет стандартизовать процесс и получить базу для изменения и дальнейшего совершенствования процесса;
· Принцип контроля процесса. Каждый процесс имеет начало и конец, которые определяют границы процесса. Для каждого процесса в рамках заданных границ должны быть определены показатели, характеризующие процесс и его результаты;
· Принцип ответственности за процесс. В выполнении процесса могут быть задействованы различные специалисты и сотрудники, но отвечать за процесс и его результаты должен один человек.
Основными преимуществами процессного подхода являются:
· Координация действий различных подразделений в рамках процесса;
· Ориентация на результат процесса;
· Повышение результативности и эффективности работы организации;
· Прозрачность действий по достижению результата;
· Повышение предсказуемости результатов;
· Выявление возможностей для целенаправленного улучшения процессов;
· Устранение барьеров между функциональными подразделениями;
· Сокращение лишних вертикальных взаимодействий;
· Исключение невостребованных процессов;
|
|
|
Сокращение временных и материальных затрат.
· 29. ПОЛНОМОЧИЯ. СКАЛЯРНАЯ ЦЕПЬ.
· Ответственность - обязательство выполнить задачи и отчитаться за их выполнение. Под обязательством понимается, что от работника ожидается выполнение конкретных задач в соответствии с занимаемой должностью. Ответственность означает, что работник отвечает за результаты выполнения задачи перед тем, кто передаст ему полномочия. Важно осознать - делегирование реализуется только в случае принятия полномочий и собственно ответственность не может быть делегирована. Руководитель не может "размывать" ответственность, передавая ее подчиненному. Хотя лицо, на которое возложена ответственность за решение какой-либо задачи, не обязано выполнять ее лично, оно остается ответственным за удовлетворительное завершение работы.
· Линейные полномочия - это полномочия, которые передаются непосредственно от вышестоящего лица к нижестоящему и далее к их подчиненным. Именно линейные полномочия предоставляют руководителю узаконенную власть для направления своих прямых подчиненных на достижение поставленных целей. Руководитель, обладающий линейными полномочиями, имеет также право принимать определенные решения и действовать в определенных вопросах без согласования с другими руководителями в тех пределах, которые установлены организацией, законом или обычаем.
|
|
|
· Делегирование линейных полномочий создает иерархию уровней управления организации. Процесс создания иерархии называется скалярным процессом. Поскольку полномочия распоряжаться людьми обычно передаются посредством скалярного процесса, результирующая иерархия называется скалярной цепью, или цепью команд. Цепь команд, созданная делегированием полномочий, является характерной чертой всех формальных организаций, кроме самых мелких.
· Аппаратные (штабные) полномочия могут быть следующих видов.
· Рекомендательные полномочия. Линейное руководство будет общаться за консультациями к консультативному аппарату, когда потребуется его знания, но линейные руководители не обязаны так поступать. Если полномочия штабного аппарата являются рекомендательными, он чисто должен тратить время, убеждая линейных руководителей в ценности своих услуг и предложений.
· Параллельные полномочия. Высшее руководство может расширить объем полномочий аппарата, давая ему право отклонять решения линейного руководства. Целью параллельных полномочий является установление системы контроля для уравновешивания власти и предотвращения грубых ошибок. Во многих компаниях применяются параллельные полномочия для контроля финансовых расходов, для чего требуются две подписи в случае всех крупных покупок.
|
|
|
· Функциональные полномочия. Аппарат, обладающий функциональными полномочиями, может как предложить, так и запретить какие-то действия в области своей компетенции. По существу, линейные полномочия президента организации реализуются через аппарат, давая ему право действовать в определенных вопросах. Таким образом, функциональные полномочия устраняют различия между линейными и штабными обязанностями для всех практических целей.
·
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 1957; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!